CARACTERÍSTICAS ESTRUTURALES

Compiten un gran número de empresas.

En nuestro país, este sector de la industria se ha venido desarrollando con el paso de los
años, gracias al fomento de la economía y las inversiones que se han realizado en materia
aeroportuaria, portuaria, vial, entre otras. Panamá actualmente cuenta con una gran
variedad de cadena de hoteles, posadas, resorts, y demás lugares de hospedaje, que
ofrecen también una inmensa cantidad de servicios que permiten a los huéspedes gozar de
una experiencia inigualable, por tal motivo, cada empresa es independiente de la toma de
decisiones y adecua su precio en base a sus prestaciones. Como resultado, nadie tiene el
poder de controlar el mercado.

Cada empresa produce un producto diferenciado.

Cada hotel se caracteriza por ofrecer paquetes distintos dependiendo de ciertos factores,
como lo son, localización (ciudad, playa, montaña, pueblos), motivos de estadía (turismo,
negocio), según el enfoque (eco friendly, 5 estrellas, hostales, posadas). Una gran cantidad
de estas empresas prestan servicios similares, el factor diferenciador se verá en la calidad,
el precio, incluso si poseen restaurantes o algún plus, que sea atractivo para los visitantes,
además, de otros factores como lo son, servicios de transporte, e-commerce, entre otros.

Las empresas compiten con base en la calidad del producto, el precio y las actividades de
marketing.

Hoy en día, las redes sociales mueven al mundo a través de la información que ellas
muestran, y el sector hotelero no se escapa de estas. La forma de mostrar sus servicios y
su calidad no solo es a través de una cuenta que postee cada cierto tiempo fotos y videos
del sitio, sino que va más allá. Se trata de realizar campañas, de crear estrategias para
atraer la atención de los turistas, ofreciendo paquetes, promociones, e incluso invitando a
‘’Influencers” que con sus comunidades puedan captar aún más personas interesadas en
visitar, conocer y disfrutar de la experiencia en estos lugares. Un ejemplo de esto es la
cuenta de instagram @adondeirpty que muestra aquellos lugares exoticos y con actividades
para los turistas que les interese conocer de este hermoso país.

Las empresas son libres de entrar y salir de la industria.

Una de las ventajas que posee esta industria es que las empresas pueden entrar y salir de
la industria cuando puedan sin necesidad de que implique riesgos monetarios significativos.
Aquí en Panamá, hay hoteles pequeños que por factores externos (pandemia, ubicación,
competitividad) han diversificado sus modelos de negocio, por ejemplo, en Casco Antiguo,
una zona de mucha afluencia de extranjeros, debido a su alta competencia, algunas
compañías hoteleras han condicionado sus espacios para convertirlos en restaurantes,
discos, tienditas y viceversa, es la ventaja de estar posicionados en una zona donde el
turismo no va a mermar.

ESTRATEGIA DE LA INDUSTRIA HOTELERA PARA LOGRAR SU

POSICIONAMIENTO DE HOY DÍA
Un hotel en Panamá debido a la cantidad de competencia existente debe primero que todo
destinar un presupuesto elevado para publicidad y marketing. Sin embargo, para que pueda
darse esto se debe:
● Crear un plan de marketing: el hotel debe contar con un departamento o una
agencia encargada de establecer las campañas adecuadas para posicionarse.
● Identificar el mercado objetivo: La industria hotelera en panamá puede atacar
cualquier target, es importante, definir como empresa, cuál sería el principal
cliente.
● Establecer un estilo para la marca: esto va acompañado al objetivo de clientes que
se busca, por lo general en Panamá, las cadenas de hoteles Riu, Hilton, entre otras,
enfocan su objetivo a turistas que vienen al país por negocios, donde las empresas
tienen alianzas estratégicas para establecer planes corporativos.
● Aprovechar el poder del marketing digital: Se debe disponer de una cantidad de
presupuesto importante para mover redes, y publicitarlo de forma que se puedan
mostrar los servicios que se ofrecen y las promociones.
● Ofertas y promociones: Muchos turistas se inclinan hacia las ofertas que los
hoteles proponen, ya que, les permite conocer y disfrutar de su estancia a un costo
bajo.
● Creación de Google ADS: Mientras más ads se muestren en Google, los usuarios
podrán conocer sobre los hoteles y por ende, tendrán mayor confianza en elegir
alguna de estas opciones.
● Influencer marketing: ciertamente algunas empresas no requieren de estos
servicios, sin embargo, nunca está demás posicionarse en un target, así que
contratar una persona que permita entrar en esos sitios es una buena opción. Tal,
cual lo hizo el Travel Blogger Alex Tienda, donde fue traido y hospedado en una
cadena de hoteles para publicitarlo.
● Anuncios físicos en zonas concurridas: El aeropuerto de Tocúmen es un buen
lugar para publicitar las empresas de este sector y los servicios que ofrecen.
● Convenios con agencias de viaje: Las agencias de viaje se caracterizan por tener
un contacto B2B con el turista o cliente, por lo tanto, hacer ese primer
acercamiento para ofrecer los servicios, es un buen punto para lograr el
posicionamiento.
● Programas de fidelización: Muchos hoteles poseen estos programas que son
comunes en la industria para atraer a clientes recurrentes. Estos programas ofrecen
beneficios como descuentos, upgrades y puntos canjeables por futuras estancias.
● Análisis de datos y retroalimentación: Una forma común para tomar decisiones
está basada en los datos, lo que no se mide no se mejorar, por lo tanto, a través de
encuestas de satisfacción, medición del servicio, entre otras herramientas, se
puede llegar al punto de poder perfeccionar la calidad del servicio y de los
atractivos que ofrecen.
● Emails masivos: Con la ayuda de sistemas CRM se puede tener un contacto de
cliente más cercano e incluso pueden enviarse a través de WhatsApp e emails
promociones y ofertas que se tienen debido a una temporada u ocasión especial.