5 estrategias eficaces de marketing para los hoteles de hoy

El marketing para hoteles no es algo de hoy. Los establecimientos

hoteleros siempre han puesto en prctica diferentes tcnicas para
conseguir darse a conocer y aumentar su volumen de negocio. Sin
embargo, conforme pasa el tiempo y las nuevas tecnologas se imponen,
los hoteles deben adaptar las estrategias de marketing que adoptan para
no perder oportunidades de negocio. Vamos a desgranar algunas de
ellas.

1. Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing

En esta era de Internet y telfonos smartphone, pocas cosas son ms
importantes que tener una pgina web y un motor de reservas adaptados a los
mviles. Los usuarios realizan cada vez ms consultas y reservas utilizando los
dispositivos mviles y tablets y los hoteles no pueden darse el lujo de perder
estos potenciales clientes. De hecho, segn un reciente estudio de Google, el
39% de los usuarios utiliza dispositivos mviles para planificar su viaje.
Por otra parte, los alojamientos tambin pueden publicitar sus servicios a travs
de anuncios diseados especialmente para ser vistos en el mvil.

2. Optimizar la pgina web para la bsqueda local

La optimizacin del posicionamiento en los buscadores, conocido como SEO,

es esencial para conseguir que la pgina web de nuestro hotel sea fcilmente
accesible en Internet. Pero adems, es muy importante optimizar la web para
que aparezca en los resultados de las bsquedas locales y obtener as clientes
potenciales cercanos. Precisamente porque cada vez hay ms telfonos
smartphone, la bsqueda de hoteles locales va en aumento.
Por eso, es esencial optimizar el perfil del establecimiento en los
directorios locales y principales motores de bsqueda. Adems, para lanzar
un mensaje coherente y aumentar la credibilidad de nuestro alojamiento,
debemos intentar usar siempre la misma informacin.

3. Incentivar a los clientes para que dejen comentarios

Est ms que demostrado que los comentarios positivos que escriben los
clientes sobre el hotel tienen un gran efecto sobre el negocio:
logran incrementar las tasas de clic y mejoran la conversin. Por eso, los
hoteles deben dedicar un apartado de la pgina web a mostrarlos e incentivar a
los clientes para que, una vez hayan dejado el establecimiento, dejen algn
comentario en las pginas web de opiniones, como TripAdvisor. Adems, los
comentarios de clientes en pginas como Google Plus Local tambin ayudan a
validarlo como un negocio de confianza.

4. Tener una buena presencia en las redes sociales

Aunque cueste creerlo, todava hay hoteles reticentes a estar presentes en las
redes sociales, o lo hacen de una manera muy residual. Si tu hotel es uno de
ellos, debe subirse cuanto antes al carro para no perder oportunidades de
negocio. El tiempo que los usuarios pasan en Facebook, Twitter y otras redes
sociales como Google+ o LinkedIn no deja de ir en aumento. La imagen que
proyectemos en ellas puede ayudarnos a diferenciarnos de la competencia y a
fidelizar al cliente.
5. Fidelizar a los clientes a travs de campaas de email marketing
Fidelizar a los clientes que ya se han alojado en nuestro establecimiento
debera ser uno de los principales objetivos de nuestras campaas de email
marketing. Podemos informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del
hotel y ofrecer descuentos o promociones si reservan a travs de la pgina
web. Estas son dos de las acciones principales que podemos llevar a cabo
para conseguir mantener el inters de nuestros clientes y que decidan repetir
su estancia en nuestro alojamiento.
Cules son las ventajas competitivas de los pequeos establecimientos
y cmo pueden aprovecharlas especialmente a nivel online?
La mayor ventaja con la que cuentan es la de ser capaces de ofrecer un
servicio ms personalizado y una mejor experiencia global a sus huspedes.
Mientras que los grandes hoteles tienden a centrarse en las instalaciones de
sus establecimientos, los pequeos hoteles deberan focalizar su atencin
en crear experiencias y recuerdos..
Averigua cul es vuestra ventaja competitiva, estdiala y promocinala
constantemente.

Si tu punto fuerte es la ubicacin, asegrate de que informas a tus clientes

potenciales sobre todos y cada uno de los eventos que podran interesar a tus
huspedes. Llena tu sitio web de informacin sobre cosas que se pueden
hacer, y mantenla al da. Si es la gastronoma, organiza habitualmente eventos
y paquetes que incluyan por ejemplo: cata de vino y whisky, cata de mens,
fines de semana gourmet, clases de cocina Si es el spa, promociona el
bienestar, as como los tratamientos del spa y los paquetes. Convirtete en
una fuente de informacin para los amantes del wellness.
Si tu punto fuerte es el diseo interior de tu establecimiento, su arquitectura o
su coleccin de arte, promueve exhibiciones para artistas locales, invita a
reconocidos blogueros especialistas en el tema y profesionales que puedan
escribir sobre estos acontecimientos, ofrece el establecimiento como un lugar
para sesiones fotogrficas y pelculas independientes. Si es el servicio, crea un
blog en tu sitio web en el que hables sobre buenos servicios en hostelera o
anima a tu personal para que ponga consejos en Facebook. Haz que tu
establecimiento sea un punto de referencia para la excelencia, para ello ofrece
cursos de formacin especial y talleres para miembros de la industria hotelera.
Hay infinidad de opciones para cada caso.
Asegrate de que creas diferentes campaas de marketing y relaciones
pblicas para cada ventaja competitiva del establecimiento (una para la
comida, enfocada a periodistas y blogueros de restauracin; una para el spa,
enfocada para amantes del wellness; una para actividades en el exterior, para
los amantes de la naturaleza, etctera). Ejecuta las campaas
simultneamente pero por separado o el resultado no ser tan eficaz.
Recompensa a los huspedes que regresen, as como a tus fans y
seguidores. Comparte primero con ellos las noticias importantes (no con los
medios), dales un descuento o algn extra cada vez que vuelvan y siempre que
recomienden tu hotel a alguien. Cuanto ms te recomienden, ms consiguen a
cambio.
Atrae a la comunidad local ofreciendo productos de la zona en el hotel,
establece asociaciones con empresas locales, promocinalas para que ellas
hagan lo mismo contigo.
Cules son las necesidades exclusivas de los hoteles pequeos cuando
se trata de Marketing y RP?
Los hoteles pequeos no tienen el mismo presupuesto de marketing que los
grandes. De hecho, a veces ni siquiera cuentan con uno. Es importante que los

hoteles pequeos aprovechen cada oportunidad que tengan para promocionar

su establecimiento, empezando por el marketing digital. Hay muchas cosas que
se pueden hacer en este campo y en SEO (posicionamiento orgnico), puede
que lleve ms tiempo que contratar a una compaa que se encargue de todo,
pero se puede hacer. Si tu hotel no cuenta con un presupuesto, mira lo que han
hecho otros hoteles que han logrado lo que t buscas y no dudes en pedirles
consejo. Otros hoteleros se pueden convertir en amigos y aliados, os podis
ayudar entre vosotros porque dos establecimientos nunca son iguales y pueden
situarse en mercados distintos. Quiz vuestro punto fuerte es su debilidad y
viceversa.
No pienses que por pagar mucho para que alguien te gestione el marketing y
las relaciones pblicas te aseguras unos buenos resultados. Muchas veces
simplemente puedes estar pagando un montn. Cuando busques ayuda
profesional en marketing, pide por lo menos 3 o 4 presupuestos. Puedes
encontrar que algunas buenas empresas pequeas te ofrecen el doble que las
grandes por la mitad del precio.
Si algn profesional del marketing digital te dice que el ROI en redes sociales
no puede medirse, eso no es cierto. Nunca pagues por algo que no puedes ver,
hay muchas herramientas de software y plataformas que te pueden ayudar.
Uno de los problemas con el que se enfrentan los pequeos hoteles es la
consistencia a lo largo de las diferentes estaciones. El marketing se debe hacer
durante todo el ao, solo porque te encuentres en temporada alta y tu hotel
este lleno no significa que te puedes relajar. La temporada baja est a la vuelta
de la esquina. El marketing y las relaciones pblicas son como el servicio de
habitaciones, se debe hacer a diario (y si no a diario,
semanalmente).Asegrate de que tu campaa de marketing es
coherente durante todo el ao. Cuidado con el reconocimiento de marca, no
cambies la imagen del establecimiento solo para ver qu pasa, porque es
probable que pierdas todo lo que has logrado (incluso a tus clientes fieles). Tu
estrategia de marketing debera durar por lo menos todo un ao.

Considera al hotel como a una persona: con unos rasgos de

personalidad, fortalezas y debilidades propios. Trabaja con lo que tienes,
igual que haras con las personas.

No intentes comportarte como un gran hotel, solo conseguirs confundir

a tus clientes.

Proporciona una experiencia lo ms ntegra y exclusiva posible.

Ofrece a tus huspedes ms de una opcin, de modo que sientan la

necesidad de volver a tu establecimiento para disfrutar de otras
posibilidades o actividades que no tuvieron la oportunidad de
experimentar la primera vez.

Escucha lo que quieren tus clientes.

Cntrate en las redes sociales como un canal para crear vnculo

con tus clientes. Un lenguaje comercial no despertar su inters ni
atencin. Las ventas son un resultado, no el foco principal.

Qu has visto que funciona mejor? Alguna buena prctica para hoteles
pequeos en redes sociales que te gustara compartir?
Las mejores campaas que hemos hecho y visto son aquellas que se llevaron
a cabo orgnicamente, sin pagar por publicidad en Facebook o anuncios de
pay per click en buscadores. Como ya hemos comentado antes, se trata de
involucrarse con el pblico correcto y compartir con ellos algo ms que ofertas:
informacin y cosas que les interesan. Tener 10 mil fans en Facebook no
significa tener 10 mil clientes potenciales leyendo tus posts. Tus huspedes
actuales son los fans ms valiosos que tienes, pdele a recepcin que conecte
con ellos, usa cdigos QR y pdeles que hagan click en el botn de me gusta
de tu perfil de Facebook, despus cudalos!
Recuerda siempre quin es tu pblico y a cul quieres dirigirte. A veces, el
tipo de fans y seguidores que consigues a travs de concursos en Facebook,
por ejemplo, no siempre son aquellos que estn dispuestos a pagar las tarifas
completas. Lo ideal sera atraer a huspedes que realmente aprecien tu hotel
por todo lo que tiene para ofrecer, no slo por su precio rebajado.
En tu experiencia, qu papel juega la monitorizacin de las redes
sociales y la gestin de la reputacin online en el contexto de hoteles
pequeos, boutique o de lujo?
Juega un papel muy importante. Recomendamos ReviewPro para todos los
hoteles, ya sean grandes o pequeos. Hacer una campaa de marketing y
RP y no monitorizar lo que se dice sobre tu marca es como invitar a periodistas
y crticos a tu obra y no leer los peridicos.
Necesitas el feedback para ver cmo de efectiva ha sido tu estrategia y qu tal
lo habis hecho entre todo el personal del hotel. Las opiniones negativas son
mucho ms perjudiciales para un hotel pequeo que para uno grande, es un
juego de nmeros.

Puesto que los hoteles grandes son visitados por ms personas, hay que tomar
las escasas opiniones negativas con reserva. Sin embargo, como los hoteles
pequeos ofrecen una experiencia ms personalizada y son visitados por
menos gente, inevitablemente tomamos las crticas negativas ms en serio.
Recibir un feedback negativo de vez en cuando es normal, no podemos
complacer a todo el mundo independientemente de lo cuidadosos y atentos
que seamos, lo que importa es cmo hacemos frente a las opiniones
negativas. Si las gestionamos con cuidado, pueden tener el efecto contrario,
dejando una imagen muy positiva.
Desde tu punto de vista, cules crees que son las mejores
oportunidades en redes sociales ahora mismo?
Las mejores oportunidades se encuentran en ofrecer un mejor servicio a tus
clientes a travs de las redes sociales.
Pudimos ofrecer un servicio de habitaciones a travs de una de nuestras
cuentas de Twitter y eso nos abri los ojos de todos los servicios que se
podran ofrecer a nuestros huspedes mediante de las redes sociales. Me
gustara ver pronto a ms hoteles proporcionando servicios de conserjera 24/7
va Twitter y Facebook.
Desde la industria hotelera no se le ha dado una oportunidad a Google Plus y
creo que podra convertirse en uno de los principales canales para hoteleros.
Puedes invitar a tus amigos y familia para que se unan a ti mientras cenas en
tu habitacin y pasar el rato vindolos en la pantalla de televisin. Los hoteles
pueden usar los hangouts para dirigirse a grupos especficos de personas en
funcin de su edad e intereses y emitir eventos globlales o hacer mensajes de
video en directo desde los hoteles. Una fantstica oportunidad para llamar la
atencin sobre ellos mismos!
Marketing hotelero: 15 tendencias para 2015
El mvil deja de ser una tendencia, cada vez se pagar ms por la repercusin
en redes sociales y atencin a los babyboomers

2015 est llamado a ser un gran ao para el marketing onlineen hoteles,

gracias a la irrupcin de nuevas y apasionantes herramientas de esta disciplina
en un entorno siempre cambiante y de manera cada vez ms rpida.

El equipo de Net Affinityha identificado 15 tendencias en marketing hotelero

que creen que destacarn en 2015, y las ha reunido en esta infografa.
1.- Personalizacin
2015 ser testigo de un rpido crecimiento de las experiencias de webs
personalizadas. Los hoteles empezarn a utilizar el Big Data de manera ms
sofisticada para desarrollar contenidos a medida y dirigirse a los clientes
basndose en sus preferencias y en su comportamiento online.
2.- El mvil deja de ser tendencia
Las reservas a travs del mvil continuarn creciendo rpidamente en 2015,
con la previsin de que alcancen los 39.500 millones de dlares (32.424
millones de euros), contribuyendo as al 25% del mercado de viajes online.
3.- Abandono del proceso de reserva
Con aproximadamente un 98% de los visitantes a webs de hotel que sale del
canal antes de concluir su reserva, las herramientas de abandono del proceso
son la respuesta en 2015 para atraer de nuevo al potencial cliente a travs del
canal de conversin.
4.- Metabuscadores
Todava queda un largo camino por recorrer para que los metabuscadoresse
consoliden como canal efectivo para los hoteleros. El reto para el prximo ao
es asegurarse de que estos canales redirigen reservas a un rentable CPA
(Coste Por Accin).
5.- Pagos a travs del mvil
En 2015 veremos cmo el pago a travs del mvil se convierte en la tendencia
principal para las reservas hoteleras realizadas con dispositivos mviles. En
este ltimo ao la industria de ventas online ha sido testigo de la consolidacin
de mtodos alternativos de pago como PayPal, de manera que ya una de cada
cuatro transacciones mviles se realiza a travs de esos canales.
6. S dueo de tu imagen

El itinerario desde que comienza la bsqueda hasta que se materializa la

reserva se alarga una media de 24 das e incluye la visita de 21,6 pginas web.
En 2015 ste ser un foco creciente.
7.- Pagar para jugar en las redes sociales
Las redes socialescontinuarn haciendo cambios significativos en sus
algoritmos, lo que afectar al alcance del contenido dirigido a promocin y
ventas en estas plataformas. Los hoteles cada vez ms debern pagar para
que su contenido pueda ser visto.
8.- Contenido dirigido a las personas
Los hoteles deben convertir a su cliente en el centro de todo y observar a su
hotel desde los ojos del husped ms que desde los del marketing hotelero.
Los establecimientos necesitan empezar a comprender qu es lo que quieren y
necesitan los clientes de un hotel y adaptar sus experiencias en torno a ello.
9.- Nuevo SEO
Con Googlemonetizando ahora el 100% de las primeras posiciones en los
resultados de bsquedas de hoteles, al menos en Estados Unidos, el esfuerzo
se debe centrar en el trfico orgnico. 2015 se convierte as en el ao del
nuevo SEO, donde la optimizacin deja de basarse en las tcticas tradicionales
para enfocarse ms en la experiencia completa del cliente a travs de todos los
canales.
10.- Marketing programtico
En 2015 seremos testigos de una explosin de oferta programtica.
Actualmente el 35% del gasto en publicidad se destina a los anuncios grficos
comprados a travs de este tipo de tecnologa.
11.- Contenido audiovisual
Los estudios demuestran que la gente recuerda el 10% de lo que escucha, el
20% de lo que lee y el 80% de lo que ve y hace, por lo que en 2015
presenciaremos el crecimiento del storytelling visual, permitiendo a los hoteles
incrementar su comunidad vibrante y fidelizada.

12.- Estrategias enfocadas en la experiencia

El prximo ao tambin seremos testigos del aumento de las estrategias
demarketing experiencial. Los clientes de hoy quieren alojarse en hoteles que
conozcan sus preferencias y deseos, los fidelicen a travs de su inmersin en
la marca y con historias de productos que les creen entusiasmo y agiten sus
emociones.
13.- Tecnologa de proximidad
El 91% de los usuarios de smartphones tiene su dispositivo al alcance de la
mano las 24 horas del da los siete das de la semana. Los profesionales del
marketing hotelero pueden sacar ventaja de ello utilizando estrategias de
proximidad enviando mensajes a sus clientes basados en su geolocalizacin.
14.- Babyboomers
Los babyboomersson la generacin con mayor poder adquisitivo y se estn
convirtiendo de manera creciente en unos expertos en tecnologa. No en vano
de ella forma parte un 33% de los usuarios de internet. Por ello resulta
imprescindible que los hoteles incluyan a esta generacin en sus estrategias de
marketing digital para 2015.
15.- Enfoque holstico del revenue management
Ante los rpidos cambios en el comportamiento del consumidor, los hoteles
debern adoptar un enfoque integrado de revenue management que involucre
de una manera cada vez ms estrecha a las ventas y al marketing en el
proceso de toma de decisin. La convergencia de estas funciones ser crucial
para la gestin eficaz de los canales de distribucin en 2015.
La informacin de referencia se encuentra disponible en Net Affinity. Tambin
pueden consultar las previsiones de 2014 en 'Infografa: 14 tendencias de
marketing hotelero online para 2014', publicado por HOSTELTUR noticias de
turismo.