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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PERÚ

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

PROFESOR:

ANTONIO ALEJANDRO REYNAGA ALPONTE

ALUMNOS:

HUAMÁN AMOROTTO, REYNALDO JOSÉ

PANDAL POMA, JHONNY HUBER

SOTO CORO, ALEXANDRA MARILU

05 de diciembre de 2020

“Año de la universalización de la salud”.

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TAREA UNIDAD 1

Tema: Realizar una Matriz FODA.

1. El alumno determinará específicamente la empresa a la que realizará el estudio

empresarial según el rubro asignado por el profesor previamente.

La empresa a la que se realizara el estudio de diagnóstico es Ripley del sector comercial.

2. Presentación del informe basado en:

a) El análisis del movimiento y de la situación del rubro a que está dedicada la

organización tanto a nivel local, regional, nacional y/o internacional

La situación actual del Perú genera desconfianza en las inversiones del Sector Retail,
considerando el potencial de mercado que ofrece; sin embargo, se requiere tomar
medidas en factores como la corrupción, la burocracia gubernamental, y la tasa de
impuestos para garantizar el crecimiento del sector. Lo cual para Ripley ha generado la
suspensión temporal de algunas tiendas de lanzamiento planificadas para este año
debido a la coyuntura al actual a que estamos viviendo ya que genero inestabilidad de
inversión.

b) Identificación y/o determinación de la filosofía de la organización de estudio.

(Visión, Misión, Valores, entre otros).

Visión

Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir de la preferencia de
nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital
invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

Misión

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes, logrando que su

experiencia de compra sea realmente fascinante.
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Valores

Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como organización y nos sirven
como marco de referencia para llegar juntos a un objetivo común.

✓ Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

✓ Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.
✓ Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética,
congruencia y respeto por las personas y el entorno.
✓ Pasión: Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de
nuestra empresa.
✓ Austeridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos
de la compañía.

Objetivo

El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atención al cliente y en

satisfacer sus necesidades, como negocio de retail financiero, en donde las ventas de
las tiendas por departamento

c) Análisis de la orientación y situación posicional de la organización. Análisis

interno y externo de la empresa.
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Análisis Externo para Ripley

Tipo Tendencia Impacto Clientes/Proveedores Impacto en empresa Amenaza/Oportunidad

Incremento de inversión sector

I incertidumbre a la posible
por parte de la competencia,
Alternativas para comparar reducción de ventas,
ingresos de nuevas marcas Amenaza
precios y servicios significativa por tendencia
conocidas, por el marco
a la novedad
regulatorio vigente
Políticas-
Economías emergentes que son
Legales
atractivas para el desarrollo de Satisfacer la demanda, de los
Posibilidad de expandirse
las inversiones en el sector retail. clientes de diferentes localidades,
en otras Regiones del Oportunidad
A nivel latinoamericano, la para ellos se necesitaría de socios
Perú estratégicamente
economía peruana es la más y/o proveedores estratégicos
atractiva para el sector.
Se provee que la economía del Los consumidores aumentan su
Aumento en las ventas Oportunidad
país crecerá un 7.3% en 2021 poder adquisitivo
Económicas Oportunidad de tener nuevas
Proyección de la inflación en el Incremento de la venta en
estratégicas comerciales para los Oportunidad
país alrededor de 1.0% el sector
clientes
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Incremento de endeudamiento
de las familias por la expansión Posibles clientes sobre
Aumento de la Morosidad amenaza
del crédito, que sostuvo en parte endeudados
el consumo
Necesidad de desarrollar Satisfacción de necesidad de
programas para las empresas clientes que deseen comprar Incremento en sus ventas Oportunidad
PYME. productos nacionales
Sociales No poder atender
Crecimiento de la demanda de Clientes buscan estos productos
demanda de clientes por
productos de tecnología (laptops, por una necesidad prioritaria y que Amenaza
falta de planificación en el
computadoras, celulares) presentan precios atractivos
stock de productos.
Mayor inversión en el
Exigencia en las características de
crecimiento de la demanda en desarrollo y
los productos en la plataforma oportunidad
compras por internet modernización en su
virtual
plataforma virtual
Tecnológicas Clientes demandan que el proceso
desarrollar mayor
de pago debe ser más rápido en el
Cambios en los procesos de inversión en las cajas
terminal de cajas para no perder amenaza
venta como en su sistema de caja express para no perder
mucho tiempo y evitar muchas
clientes
colas.
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Reducción importante de
Implantación a operatividad materiales como hojas A4, Reducción de Costos y
administrativa con el lema, " do comprobantes y afines, para Gastos operativos de la Oportunidad
not print" reemplazar el manejo de ellos empresa
virtualmente
Ecológicas Como pioneros sería
Reducir el peligro de cambio maximizar nuestra
Implementación de bolsas
climático y contaminación reputación, a la vez tener
Biodegradables, como pioneros Oportunidad
ambiental, venido a menos l en nuevos proveedores los
para el Sector Retail
estos últimos años cuales habrá ofertas de
sus productos

Análisis Interno para Ripley

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AREAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Habilidad de sus directivos para tomar decisiones Relacionarse con el personal solo a través de informes o
GERENCIA rápidamente. reuniones formales
Orientan sus acciones hacia resultados Imponer indicadores de productividad
Administración
Capacitación y desarrollo del personal Falta de Planes de integración con las áreas
RR HH Sistema de Evaluación del Desempeño, orientado Falta de comunicación en el desarrollo de actividades de
al cumplimiento de objetivos reconocimiento laboral.
Es prácticamente imposible concretar clientela por el “boca a
Habilidades y recursos tecnológicos superiores.
boca”
MARKETING
Sistemas ineficientes (exceso de problemas operativos
Campañas de publicidad eficientes.
internos).
Existen metas de ventas trazadas diarias. Capital humano mal utilizado
Comercial
VENTAS Personal poli funcional con capacidad de
No hay interacción y conexión con el cliente
desarrollarse en diferentes áreas.
Manejo de los últimos formatos en el software de Cambiar los precios de un día para otro sin avisar al área de
PRECIOS precios ventas.
Anticipar el re etiquetado de los precios. No actualizar los precios con las promociones vigentes.
Sólidos canales de distribución Dependencia para la reposición de productos
Operaciones DISTRIBUCION Desorden en los procesos manuales por parte de los
Control de existencias
colaboradores
8

Comprar la mercadería con mucha anticipación No comprar la cantidad de mercadería que abastezca toda la
para la a temporada siguiente. temporada.
COMPRAS
No aceptar sugerencias de ideas de otras áreas para la toma
Contar con el apoyo de proveedores internos.
de decisiones a la hora de comprar la mercadería.
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d) Identificación y/o determinación de las hipótesis de estrategias (Utilizando la Matriz - FODA).

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Habilidad de sus directivos para tomar decisiones rápidamente. D1. Relacionarse con el personal solo a través de informes o
F2. Orientan sus acciones hacia resultados reuniones formales
F3. Capacitación y desarrollo del personal D2. Imponer indicadores de productividad
F4. Sistema de Evaluación del Desempeño, orientado al cumplimiento D3. Falta de Planes de integración con las áreas
de objetivos D4. Falta de comunicación en el desarrollo de actividades de
F5. Habilidades y recursos tecnológicos superiores. reconocimiento laboral.
F6. Campañas de publicidad eficientes. D5. Es prácticamente imposible concretar clientela por el “boca a
F7. Existen metas de ventas trazadas diarias. boca”
F8. Personal multifuncional con capacidad de desarrollarse en diferentes D6. Sistemas ineficientes (exceso de problemas operativos internos).
áreas. D7. Capital humano mal utilizado
F9. Manejo de los últimos formatos en el software de precios D8. No hay interacción y conexión con el cliente
F10. Anticipar el re etiquetado de los precios. D9. Cambiar los precios de un día para otro sin avisar al área de
F11. Sólidos canales de distribución ventas.
F12. Control de existencias D10. No actualizar los precios con las promociones vigentes.
F13. Comprar la mercadería con mucha anticipación para la a temporada D11. Dependencia para la reposición de productos
siguiente. D12. Desorden en los procesos manuales por parte de los
F14. Contar con el apoyo de proveedores internos. colaboradores
10

D13. No comprar la cantidad de mercadería que abastezca toda la

temporada.
D14. No aceptar sugerencias de ideas de otras áreas para la toma de
decisiones a la hora de comprar la mercadería.

Oportunidades Amenazas
O1. Economías emergentes que son atractivas para el desarrollo de lasA A1. Incertidumbre por proceso electoral 2021
inversiones en el sector retail. A nivel latinoamericano, la economíaA A2. Incremento de inversión sector por parte de la competencia,
peruana es la más atractiva para el sector. ingresos de nuevas marcas conocidas, por el marco regulatorio
O2. Se provee que la economía del país crecerá un 7.3% vigente
O3. Proyección de la inflación en el país alrededor de 1.0% A A3. Incremento de endeudamiento de las familias por la expansión
O4. Necesidad de desarrollar programas para las empresas PYME. del crédito, que sostuvo en parte el consumo
O5. Implantación a operatividad administrativa con el lema, " do not print" A4. Cambios en los procesos de venta como en su sistema de caja
O6. Implementación de bolsas biodegradables, como pioneros para el
Sector Retail

FO DO
11

F2, F3, F4, F7, O1, O2, O3. Apertura de nuevas tiendas en zonas D1, D3, D4, O4. Desarrollar alianzas estratégicas con las Pymes para
estratégicas con el fin de cubrir todo el mercado y captar a nuevos llevar a cabo programas en beneficio de los colaboradores.
clientes.
F5, F8, F9, O5. Implementar nuevos sistemas de pago en donde el
boucher se envíe de manera inmediata a los celulares de los clientes.
F6, O6. Impulsar el uso de bolsas que no dañen al medio ambiente.

FA DA

F11, A2. Renovar e impulsar el uso de la plataforma virtual D6, D8, D12, A4. Ordenar el flujo de atención en tienda, implementando
implementando nuevas líneas y marcas según estadísticas de la un sistema de cajas express para reducir el tiempo de atención y mejorar
demanda de los clientes. la experiencia de los clientes
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Análisis de las cinco fuerzas de Porter

Clientes

✓ Por la variedad de productos que encuentran

✓ Disponibilidad de información

Competidores

✓ Saga Falabella
✓ Oechsle

Sustitutos

✓ Grau
✓ Polvos azules
✓ Gamarra

Proveedores

Entre los más importantes tenemos.

✓ Adidas
✓ San Sung
✓ Pioneer
✓ LG
✓ Nike

Potenciales entrantes

✓ For Ever 21 con mayor fuerza

3. ¿Cuál o cuáles son las fuerzas de mayor impacto en su organización?

Las fuerzas de mayor impacto en Ripley son las siguientes.
✓ Competidores directos (Saga Falabella)
✓ Negociación con los clientes (Cuando realizan cierra puertas o promociones
exclusivas los fines de semana para traer más cliente y por ende más ventas)
✓ Poder de negociación de los proveedores
13

4. ¿Cuál o cuáles cree usted que son las ventajas competitivas de la

organización?

Las ventajas competitivas de la organización son las siguientes:

✓ Habilidad de sus directivos para tomar decisiones rápidamente

✓ Orientan sus acciones hacia resultados
✓ Capacitación y desarrollo del personal
✓ Personal multifuncional con capacidad de desarrollarse en diferentes áreas.

5. ¿cuáles son las estrategias más relevantes identificadas en el FODA y por qué?

Las estrategias que considero más relevantes dentro de mi organización son:

• Apertura de nuevas tiendas en zonas estratégicas con el fin de cubrir todo el

mercado y captar a nuevos clientes. Porque con la apertura de estas nuevas
sucursales crea de más puestos de trabajo formales para la sociedad activa y
porque llegaríamos a crear y satisfacer las necesidades de los clientes de
lugares alejados.
• Desarrollar alianzas estratégicas con las Pymes para llevar a cabo programas
en beneficio de los colaboradores. Porque a través de esto estriaremos
apoyando satisfacción de necesidad de clientes que deseen comprar productos
nacionales e incremento en sus ventas.
• Perú registraría la segunda mayor caída en el 2020, solo detrás de Venezuela (-
25%); pero a su vez, la recuperación económica del país sería la más alta de la
región en el 2021 y el doble del promedio en Sudamérica (ver cuadro).
• Comercio electrónico en el mundo, se comparó 35 países en términos de
dispositivos más usados para realizar compras online y valor medio de un
pedido. Perú, con el 76% de las transacciones realizadas en smartphones,
pertenece a los países donde el comercio vía teléfono móvil desempeña el papel
muy importante

Bibliografía y gráficos

https://gestion.pe/economia/fmi-mejora-proyeccion-para-economia-peruana-en-
el-2021-noticia/
14

1. https://www.peru-retail.com/peru-economia-caeria-2020-pero-creceria-
2021/

2. https://andina.pe/agencia/noticia-peru-exportaciones-creceran-desde-
2021-y-avanzaran-mas-america-latina-807274.aspx
15

proyección para economía peruana en el 2021

TAREA UNIDAD 2

Tema: Evaluar y selecciona “la mejor estrategia” encontradas en la Matriz FODA.

1. El alumno continuará el análisis de la empresa elegida en la tarea 1 para analizar

la adaptación de la estrategia a las diversas situaciones empresariales.

La empresa que continuaremos analizando es la cadena de tiendas por departamento

Ripley tiene como negocio principal la venta al detalle de vestuario, accesorios y
productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamentos.

2. Presentación del informe basado en:

a) Las oportunidades del entorno, tendencias del mercado y con apoyo de las
matrices EFE, EFI, MPC y BCG se identificará y/o determinará las estrategias
analizadas en el FODA.
 16

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

Puntuación
Factores externos clave Ponderación Calificación
Ponderada
OPORTUNIDADES
Economías emergentes que son atractivas para el desarrollo de las inversiones en el sector retail. A
nivel latinoamericano, la economía peruana es la más atractiva para el sector. 0.13 2 0.26
Se provee que la economía del país crecerá un 7.3% 0.11 4 0.42
Proyección de la inflación en el País alrededor de 1.0% 0.08 2 0.16
Necesidad de desarrollar programas para las empresas PYME. 0.11 3 0.32
Implantación a operatividad administrativa con el lema, " do not print" 0.13 2 0.26
Implementación de bolsas Biodegradables, como pioneros para el Sector Retail 0.13 2 0.26
AMENAZAS
Incertidumbre por proceso electoral 2021 0.03 1 0.03
Incremento de inversión sector por parte de la competencia, ingresos de nuevas marcas conocidas 0.11 3 0.32
Incremento de endeudamiento de las familias por la expansión del crédito, que sostuvo en parte el
consumo 0.08 3 0.24
Cambios en los procesos de venta como en su sistema de caja 0.11 3 0.32
Total 1.00 2.58
17

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

Puntuación
Factores internos clave Ponderación Calificación
Ponderada
Fortalezas
F1. Habilidad de sus directivos para tomar decisiones rápidamente. 0.06 4 0.23
F2. Orientan sus acciones hacia resultados 0.06 4 0.23
F3. Capacitación y desarrollo del personal 0.05 3 0.14
F4.Sistema de Evaluación del Desempeño, orientado al cumplimiento de objetivos 0.03 4 0.14
F5. Habilidades y recursos tecnológicos superiores. 0.02 3 0.07
F6. Campañas de publicidad eficientes. 0.03 4 0.14
F7. Existen metas de ventas trazadas diarias. 0.05 3 0.14
F8 .Personal poli funcional con capacidad de desarrollarse en diferentes áreas. 0.06 3 0.17
F9. Manejo de los últimos formatos en el software de precios 0.03 2 0.07
F10. Anticipar el re etiquetado de los precios. 0.02 3 0.07
F11. Sólidos canales de distribución 0.05 2 0.09
F12. Control de existencias 0.03 3 0.10
F13. Comprar la mercadería con mucha anticipación para la a temporada siguiente. 0.02 4 0.09
F14. Contar con el apoyo de proveedores internos. 0.01 3 0.03

Debilidades
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D1 .Relacionarse con el personal solo a través de informes o reuniones formales 0.03 1 0.03
D2. Imponer indicadores de productividad 0.05 2 0.09
D3. Falta de Planes de integración con las áreas 0.06 2 0.11
D4. Falta de comunicación en el desarrollo de actividades de reconocimiento laboral. 0.02 1 0.02
D5.Es prácticamente imposible concretar clientela por el “boca a boca” 0.02 2 0.05
D6.Sistemas ineficientes (exceso de problemas operativos internos). 0.01 1 0.01
D7. Capital humano mal utilizado 0.05 2 0.09
D8. No hay interacción y conexión con el cliente 0.03 3 0.10
D9. Cambiar los precios de un día para otro sin avisar al área de ventas. 0.05 2 0.09
D10. No actualizar los precios con las promociones vigentes. 0.03 2 0.07
D11. Dependencia para la reposición de productos 0.03 3 0.10
D12. Desorden en los procesos manuales por parte de los colaboradores 0.03 2 0.07
D13. No comprar la cantidad de mercadería que abastezca toda la temporada. 0.02 1 0.02
D14. No aceptar sugerencias de ideas de otras áreas para la toma de decisiones a la hora de
comprar la mercadería. 0.03 1 0.03
TOTAL 1 2.59

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

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La matriz de perfil competitivo permite comparar a la empresa estudiada con sus principales competidores, ponderando sus fortalezas y debilidades.
Se ha analizado a RIPLEY en base a la situación futura a la que pretende llegar (ampliar su cuota de mercado). (CABREJOS ARAUCO, CHACALTANA
HUARCAYA, LÓPEZ MARCIAL, & JAVIER, 2018, pág. 131)

SAGA FALABELLA OECHSLE RIPLEY

Factores de Éxito Peso
C. P. C. P. C. P.
Ubicar las mejores zonas estratégicas 12.0% 4 0.48 3 0.36 4 0.48
Desarrollo de nuevos formatos (canales) 8.0% 2 0.16 3 0.24 3 0.24
Promociones para los clientes 6.0% 3 0.18 3 0.18 2 0.12
Surtido de los productos 9.0% 3 0.27 2 0.18 3 0.27
Recordación de marca 7.0% 2 0.14 2 0.14 2 0.14
Innovación digital 8.0% 4 0.32 3 0.24 4 0.32
Calidad de Productos y Servicios 10.0% 3 0.3 3 0.3 4 0.4
Servicio Post-venta 7.0% 4 0.28 2 0.14 2 0.14
Conocimiento del negocio 9.0% 3 0.27 2 0.18 3 0.27
Precios competitivos 6.0% 2 0.12 3 0.18 3 0.18
Servicio al cliente 10.0% 2 0.2 3 0.3 4 0.4
Programas de fidelización 8.0% 2 0.16 2 0.16 3 0.24
TOTAL 100.0% 2.88 2.6 3.2
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MATRIZ BCG DE RIPLEY

Matriz Boston Consulting Group (BCG) La Matriz Boston Consulting Group (BCG),
también conocida como la matriz de crecimiento y participación, es utilizada para analizar la
posición de un producto o negocio en el mercado. Esta matriz utiliza cuatro cuadrantes,
enfocados en el crecimiento de la industria y la participación relativa en el mercado Según la
posición en la que se encuentre la empresa analizada, puede ser:

ESTRELLA INTERROGACION
Tecnología Cajas autoservicio
Electrodomésticos
Textil
Calzado
VACA PERRO
Banco Ripley Seguros

b) De las estrategias del FODA se evaluará recursos, costos, tiempo de implementación,

impacto en el objetivo, adaptación a la situación empresarial, establecimiento de una
estructura funcional etc.

ESTRATEGIAS PE1

Una estrategia principal es la apertura de nuevas tiendas en zonas estratégicas en las cuales
están incrementándose la población y con ello orientar hacia buenos resultados y obtener una
cartera de clientes que están satisfechos con el servicio que les brindamos. El costo que esto
generaría es de 46 millones de inversión, a un tiempo aproximado de un año, todo ello se
adaptaría a la situación actual ya que aun así la pandemia haya afectado a muchas personas
esto no sería nada negativo para poder abrir nuevas tiendas, con ello las personas y los
patrocinadores siempre están dispuestos a darlo todo con tal de obtener ganancias y obtener
todo lo que quieren. Su estructura funcional estaría guiada al igual que las otras tiendas Ripley
obteniendo Gerente, Jefes, Coordinadores, trabajadores.
21

ESTRATEGIAS PE2

La segunda estrategia es implementar un sistema de pago en donde los recibos le lleguen al

cliente por medio de su celular y en este caso es necesario tener un programa o sistema en
la cual realice todo ello.

Existen programas en la cual se debe contar con la información de cada cliente con todos sus
datos personales.

Ayuda a registrar cada pedido de cada cliente que realice en cualquier tienda, y le envía un
correo indicando su última compra realizada a su nombre. Ahí mismo también se puede
registrar todas las compras hechas por el cliente.

El tiempo de implementación también va a depender de la capacitación que se realice a cada

personal, ya que para minorar el tiempo se puede realizar una instalación general a todas las
máquinas de forma remota y a la vez llevar una capacitación virtual con la que una sola
persona pueda enseñar a muchas más en un solo día.

ESTRATEGIAS PE3

Impulsar el uso de bolsas que no dañen al medio ambiente ya que en la actualidad las
personas están más comprensivas con el cuidado del planta es decir con esto fomentaríamos
el uso de bolsas reutilizables.

ESTRATEGIAS PE4

Desarrollar alianzas estratégicas con las Pymes para llevar a cabo programas en beneficio de
los colaboradores. Lo que se quiere lograr con esta estrategia es la capacitación de la calidad
del producto ya que con esto el personal seria conocedor del producto y le sería más fácil
asesor al cliente en cuanto al producto y esto a consecuencia traería más ventas.

ESTRATEGIAS PE5

Contando con un servicio de primera calidad, tenemos que renovar nuestra plataforma virtual,
ya que al momento de apertura nuevas tiendas todos serían un nuevo mercado por explorar,
22

con nuestra experiencia que garantiza un buen servicio de satisfacción hacia nuestros
clientes.

Para ello no es necesario gastar demasiado para lograr mejorar una página web ya que
existen tutoriales de cómo hacerlo, además solo es necesario una sola personas para poder
realizarlo, solo se contrataría a un personal en la cual se le pagaría por realizar su trabajo y el
tiempo depende de que tan eficiente sea este trabajador, ya que puede hacerse desde una
semana a un mes.

ESTRATEGIAS PE6

Ordenar el flujo de atención en tienda, implementando un sistema de cajas express para

reducir el tiempo de atención y mejorar la experiencia de los clientes, además de evitar en
contacto físico debido a la crisis sanitaria que afrontamos.

• Pago electrónico por medio de tarjeta

• Pago automático realizado por el mismo cliente mediante la aplicación web.
• Pago por medio código QR en plataforma o caja. Sin tener contacto con efectivo.

Por medio de estas herramientas electrónicas conseguiremos mitigar la afluencia de los

clientes en las colas y a vez poder reducir su tiempo de espera y a la vez mejorar se
experiencia de compra.

Determinar la estrategia de mayor impacto y sobre este realizar un análisis de

escenarios según lo estudiado en clases para evaluar riesgos a considerar.

La estrategia de mayor impacto es la implementación e innovación de los medios de pago

sobre nuestros clientes, para poder reducir sus tiempos de espera y evitar el contacto y
aglomeraciones por la crisis sanitaria.

Escenarios

• Uno de los riesgos seria la caída del sistema de visa o MasterCard lo cual para el
cliente le genera un descuento automático en su tarjeta, pero para ripley no genera
ingreso. lo cual no se le puede entregar el producto ya que no ha debitado solo se ha
retenido y eso se le devuelve automático visa, pero el cliente piensa que ripley si se
ha cobrado.
• La crisis sanitaria por el codid 19 que afrontamos desde inicio de año, tuvo una
repercusión en la salud de la población, donde hubieron mas de 35.000 fallecidos de
23

manera lamentable, hoy en día el distanciamiento social es fundamental y sobre todo

evitar el contacto físico para reducir la trasmisión de virus, cuidando la salud de
nuestros clientes (reduciendo el tiempo de espera en la cola y el contacto con el dinero,
además de prohibir el uso de lo probadores) y nuestros empleado, donde tendrán
materiales e implementos de seguridad y a la vez harán usos de lo sistemas de pago,
para evitar el contacto con los clientes y también con el personal de la empresa.
• Un punto importante es la seguridad de las personas en las colas ya sea previniendo
que se contagien de COVID o que se sientan inseguros ya que le puedan robar el
dinero en efectivo que esté llevando, es por ello que al momento de implementar los
medios de pago electrónicos sería mucho más fácil y seguro para el cliente poder
realizar sus compras.

1.- ¿Cuál o cuáles son las mejores estrategias que aportarán al logro de los objetivos y
metas en forma eficiente?

• Ordenar el flujo de atención en tienda, implementando un sistema de cajas express

para reducir el tiempo de atención y mejorar la experiencia de los clientes, además de
evitar en contacto físico debido a la crisis sanitaria que afrontamos.
• Desarrollar alianzas estratégicas con las Pymes para llevar a cabo programas en
beneficio de los colaboradores. Lo que se quiere lograr con esta estrategia es la
capacitación de la calidad del producto ya que con esto el personal serio conocedor
del producto y le sería más fácil asesor al cliente en cuanto al producto y esto a
consecuencia traería más ventas.
• Una estrategia principal es la apertura de nuevas tiendas en zonas estratégicas en las
cuales están incrementándose la población y con ello orientar hacia buenos resultados
y obtener una cartera de clientes que están satisfechos con el servicio que les
brindamos. El costo que esto generaría es de 46 millones de inversión, a un tiempo
aproximado de un año, todo ello se adaptaría a la situación actual ya que aun así la
pandemia haya afectado a muchas personas esto no sería nada negativo para poder
abrir nuevas tiendas, con ello las personas y los patrocinadores siempre están
dispuestos a darlo todo con tal de obtener ganancias y obtener todo lo que quieren.
Su estructura funcional estaría guiada al igual que las otras tiendas Ripley obteniendo
Gerente, Jefes, Coordinadores, trabajadores.

2.- ¿Cuál cree usted que es el mejor escenario que se pueda tener en cuenta?
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• La crisis sanitaria por el codid 19 que afrontamos desde inicio de año, tuvo una
repercusión en la salud de la población, donde hubieron mas de 35.000 fallecidos de
manera lamentable, hoy en día el distanciamiento social es fundamental y sobre todo
evitar el contacto físico para reducir la trasmisión de virus, cuidando la salud de
nuestros clientes (reduciendo el tiempo de espera en la cola y el contacto con el dinero,
además de prohibir el uso de los probadores) y nuestros empleado, donde tendrán
materiales e implementos de seguridad y a la vez harán usos de lo sistemas de pago,
para evitar el contacto con los clientes y también con el personal de la empresa.

3.- ¿cuáles será los costos, tiempos responsables etc. implicados en la o las estrategias
elegidas?

Bibliografía y gráficos

1) https://www.america-retail.com/peru/peru-esta-seria-la-inversion-de-ripley-para-abrir-
un-nuevo-centro-comercia/

2) https://gestion.pe/economia/ipsos-tasa-crecimiento-anual-poblacion-peruana-1-01-
226591-noticia/
3) https://gestion.pe/economia/empresas/el-40-de-las-tiendas-retail-evalua-si-seguira-
con-sus-operaciones-noticia/
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TAREA UNIDAD 3

Tema: Implementar “la estrategia”.

1. El alumno continuará el análisis de la empresa elegida en la tarea anterior o la que

el profesor determine para analizar las acciones necesarias para la implementación
en forma eficiente de la estrategia elegida.

2. Presentación del informe basado en:

a) Políticas y procedimientos de la organización

En todas nuestras tiendas, centros de distribución y vehículos, seguimos estrictos

procedimientos de bioseguridad para empacar tu pedido y que llegue en buen estado a tus
manos.
Principales actividades que realizamos
• Desinfectamos y limpiamos diariamente todos nuestros centros de distribución.
• Todo el personal de Ripley usa elementos de bioseguridad como mascarillas y gel
antibacterial.
• Nuestros colaboradores pasan por diferentes pruebas de covid-19 y medición diaria
de la temperatura antes de iniciar sus labores.
• Desinfectamos todos nuestros vehículos al inicio y fin de su recorrido con amonio
cuaternario que elimina cualquier virus. También desinfectamos los pedidos al entrar
y salir del vehículo.

¿Cómo será la entrega de mi pedido?

Si compras en ripley.com.pe puedes recibir tu pedido con cualquiera de estas opciones:
• RIPLEY AUTO
• RETIRO EN TIENDA
• RETIRO EN TAMBO
• DESPACHO DOMICILIARIO
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Cada entrega tiene un procedimiento riguroso para cuidar tu salud, la de tu familia y la de

nuestra familia Ripley:

• El personal siempre portará su mascarilla y respetará el distanciamiento social

de 2 metros. Entrega de productos
sin contacto físico.
• El personal a cargo de la entrega de tu pedido usará alcohol en spray para dar la
última desinfección antes de entregarlo.
• Tomaremos una foto, en lugar de tu firma, para confirmar la recepción de tu pedido.

Si tu pedido se entrega en domicilio, ten en cuenta lo siguiente:

Si tu pedido es grande, te lo entregaremos en el interior de tu domicilio, respetando los

protocolos de seguridad.
Si tu pedido es pequeño, te lo entregaremos desinfectado sobre una banca en el exterior de
tu domicilio.
¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?
Portar tu mascarilla y mantener siempre los 2 metros de distancia.
Una vez hayas recibido tu pedido, déjalo en un lugar ventilado y limpia la superficie con una
solución desinfectante (alcohol).
Luego de haber recepcionado tu pedido, laváte las manos durante 20 segundos. Recién
cuando hayas concluido con el lavado, puedes retirarte la mascarilla.

b) La asignación de recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo, tecnología

etc.

La alta dirección debe velar por el bienestar de los empleados y asegurar una toma de
decisiones flexible y correcta

Consejo de administración
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• La alta dirección debe evaluar las pérdidas sufridas durante la crisis sanitaria del
COVID-19 y enumerar los principales incidentes que la pandemia podría causar
todavía.
• En función de las cifras que arrojen los números, habrá que revisar el plan anual,
hacer predicciones para ver si se pueden alcanzar los objetivos del año en curso,
elaborar un plan de ajuste en función de los resultados y hacer estimaciones
razonables para las metas del próximo año.
• Comunicarse activamente con los accionistas/socios, y transmitirles la información
de forma rápida y transparente.
• Otorgar al consejo de administración la autoridad necesaria para tratar los asuntos
de carácter urgente.

Alta Dirección

• Continuar monitorizando la situación y cooperar activamente con los requisitos

establecidos por los reguladores.
• Organizar todos los departamentos de la empresa para establecer los procesos
comerciales y de gestión afectados por el COVID-19, evaluar las pérdidas y adoptar
medidas para minimizarlas. Es importante establecer parámetros de medición para
poner en marcha los diferentes niveles de respuesta.
• Asegurar una comunicación adecuada interna y externamente; ayudar a los
empleados, clientes y al resto de stakeholders a comprender las acciones que se
están tomado.

El departamento financiero debe asegurar la continuidad de las operaciones

comerciales:

• Evaluar inmediatamente el impacto financiero del COVID-19; analizar el estado

actual de las cuentas por cobrar, formular un modelo de previsión financiera de
emergencia, analizar los riesgos de liquidez, predecir las posibles demoras de pagos
y reducir costes innecesarios. Al mismo tiempo, la empresa debe buscar el apoyo del
gobierno y de instituciones financieras lo antes posible.
• Trabajar conjuntamente con el departamento comercial y de administración,
asesorarse sobre las posibles instituciones de financiación, vigilar la utilidad de los
fondos y aplicar medidas de respuesta durante la pandemia.
28

• Examinar minuciosamente las leyes y normativas emitidas durante el período de

crisis.

Un departamento de RRHH ágil, cercano y con una comunicación fluida

• Cooperar con los distintos departamentos para llevar a cabo un registro del estado
de salud de todo el personal y actualizarlo con regularidad, entre otros.
• Establecer un mecanismo de comunicación para los empleados a todos los niveles
durante la crisis del COVID-19, captar rápidamente las necesidades del equipo,
coordinar los recursos para volver a los ritmos de trabajo normales; y garantizar la
salud fisíca y mental de los empleados.

El departamento de tecnología debe garantizar un funcionamiento estable del trabajo

en remoto

• Evaluar la estabilidad de la infraestructura tecnológica. Poner en marcha un sistema

de almacenamiento y copias de seguridad de la información.
• Garantizar el buen funcionamiento del trabajo en remoto.
• Actualizar los dispositivos de software y hardware que dan apoyo al teletrabajo. Al
mismo tiempo, considerar la posibilidad de establecer otros métodos de
comunicación, siempre sujetos a una estricta vigilancia de transmisión e intercambio
de información confidencial.
• Establecer una vigilancia en tiempo real de los servidores en la nube.

Las unidades de negocio deberán evaluar las repercusiones del COVID-19 y mitigar
los riesgos

• Identificar las unidades de negocio clave. Evaluar el impacto de la pandemia y el

alcance de sus efectos; considerar la posibilidad de establecer nuevas alianzas
estratégicas para obtener beneficios y reducir riesgos.
29

• Evaluar el cumplimiento de los contratos existentes y comunicarse con los

clientes para encontrar formas de minimizar el impacto en los cambios
normativos/legales.
• Contactar con los principales proveedores de la empresa y considerar fórmulas
alternativas de pago.
• Prestar atención a las posibles oportunidades de negocio durante este período.

El departamento de logística debe proveer diferentes materiales de prevención ante el

COVID-19

• Proporcionar materiales de prevención a los empleados (desinfectantes para las

manos, mascarillas y guantes, toallas de papel, etc.); mejorar los acuerdos de
reciclaje de residuos (tales como, establecer puntos independientes de recogida de
basura, etc.); y desarrollar políticas de prevención y control en el lugar de
trabajo (higiene de las manos, protocolo para el manejo de la tos, etc.).
• Fortalecer el profesionalismo, la estandarización y la puntualidad del personal de
limpieza, bajo las directrices de los departamentos de salud correspondientes.

c) La estructura humana que siga a la estrategia; las responsabilidades por tareas, por
procesos, etc. así como por personas o por equipos; resistencia al cambio.

Gerente de TICs
Encargado de la planeación, organización, control y ejecución de los objetivos de informática
y de sistemas, además debe suplir las necesidades de tecnologías informáticas dentro de la
organización, proponer políticas y estrategias que permitan el buen manejo de la
información financiera de la empresa.
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Sus principales funciones son:

Gerenciamiento del Proyecto, incluyendo los grupos de procesos y las nueve áreas del
conocimiento definidas por PMI: Alcance, Costo, Tiempos, Calidad, Integración, Riesgos,
Comunicaciones, RRHH y Compras.
• Proponer y participar en el diseño de las soluciones asociadas a los
requerimientos.
• Detectar necesidades de capacitación del equipo del proyecto para lograr una
formación adecuada, alineada a las necesidades del proyecto y al desarrollo
profesional de los colaboradores.
• Delegar adecuadamente tareas del proyecto para cumplir el mismo en tiempo
y forma.
• Coordinar con el grupo de trabajo la elaboración de dichos proyectos (Con
avaluó y aprobación del Gerente general y sus directivos).
Jefe de Desarrollo
Persona encargada de coordinar, y dar un buen seguimiento a la construcción del proyecto.

Analista-Diseñador
Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar
mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa.

Programador
Un individuo autodidacta, inquieto y sumamente inteligente que busca lo que necesita y lo
adopta a sus necesidades, trata (fervientemente) de mantenerse actualizado con las nuevas
tecnologías. Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar
mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa Unicaldas.

Jefe de Mantenimiento
Persona encargada de gestionar el mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos de
computación y redes en la organización.

Técnico en Redes
Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.
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Técnico en Redes
Persona encargada del mantenimiento hardware a los equipos de cómputo, impresoras, fax,
etc.

Técnico Mantenimiento Hardware

Encargado del mantenimiento de la intranet de la empresa.

Analista Tester
Persona encargado del mantenimiento correctivo y preventivo de los módulos.

Jefe de Infraestructura
Es el encargado de la seguridad informática, redes y bases de datos, la empresa necesita
una cohesión firme y segura en cada uno de los campos que influencia el área de sistemas,
la unificación de cada uno de los departamentos en el uso de todos los componentes
tecnológicos disponibles para la empresa.

Administrador de Seguridad
Persona encargada de la seguridad, confidencialidad de la información

Administrador de Bases de la Datos (DBA)

El Administrador de la Base de Datos o DBA (DataBase Administrator) es el responsable de
la Planificación, Diseño de la Arquitectura, Control y Administración de la Base de Datos de
la organización.

d) Manejar el proceso, con los detalles y/o acciones a seguir, evaluar resultados y
realizar los ajustes necesarios a través de un plan de control.

Perspectivas de Control

El sector retail de tiendas por departamento es uno de los más competitivos, con un enfoque
centrado en aumentar ventas constantemente y retener la mayor cantidad posible de clientes.
Si bien existen cientos de indicadores clave que permiten medir rendimiento (mejor conocidos
como KPI), los siguientes destacan en términos de ventaja competitiva: (a) Footfall o número
de visitas, que rastrea el número de visitantes de una tienda y si estos generan ingresos o no;
32

(b) ventas y margen neto, que son ventas generadas en un periodo determinado, por compras
por internet o por tienda; (c) tasa de conversión, que permite establecer cuántas ventas son
concretadas en relación con las visitas que recibe una tienda; (d) ventas por categoría, que
mide cuánto contribuye un producto a la venta total y permite una mejor planificación de
compra; (e) tasa de conversión por categoría, que indica que categoría concreta mayor
cantidad de ventas; (f) ticket promedio, que mide cuánto dinero gastan en promedio los
clientes y cuántas unidades están comprando en cada transacción; (g) rotación de inventario,
que señala cada cuánto tiempo se mueve el inventario; (h) ratio de sell through, que es el
porcentaje de unidades del inventario vendidas durante un periodo; (i) frecuencia de visitas,
que indica cuántas veces regresa un individuo a un local; (j) ventas por visita, que muestra
cuál es el retorno por visita; y (k) intensidad de servicio, la relación entre el número de visitas
en una hora por el número de vendedoras disponibles en la tienda en ese momento.
(Urdaneta, 2016).

Por otro lado, en esta parte del proceso de planificación, se desarrolla el Balanced Scorecard
(BSC) o el tablero de comando. Es una herramienta que permite enlazar estrategias y
objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier
empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio, y
aprendizaje y crecimiento (Gestiopolis, 2001).

Aprendizaje interno

Para las tiendas por departamento es importante tres puntos: (a) mejorar la eficiencia en el
personal, (b) fortalecer sistema de gestión y apoyo, y (c) llevar a cabo capacitaciones y
sistemas motivacionales. Todos los elementos están vinculados con el capital humano y sus
relaciones con la organización.

Procesos

Para las tiendas por departamento son importantes tres puntos: (a) control de robos y logística,
(b) disminución de tiempo de espera en caja, y (c) fidelización de clientes. Todos los elementos
están relacionados con eficiencia operativa y calidad de mercadería.

Clientes

Para las tiendas por departamento, enfatiza tres puntos: (a) calidad del servicio al cliente, (b)
aumentar ofertas de productos diferenciadores, y (c) precios competitivos. Todos estos
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elementos buscan mejorar la atención en el cliente para que este identifique valor en el
servicio.

Financiera

Para las tiendas por departamento, enfatiza cuatro puntos: (a) aumentar ventas por segmento,
(b) aumentar rentabilidad, (c) reducción de costos, y (d) aumentar margen operacional. Todos
estos elementos están enfocados a rentabilizar a la empresa.

Tenga en cuenta en su trabajo las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál o cuáles son los recursos necesarios para implementar la estrategia?

• El colaborador deberá validar que su equipo Pos Mobile validador esté debidamente
cargado y operativo para su uso.
• El colaborador deberá tener la cantidad de rollos suficientes para operar sin
problemas durante el día.
• Así mismo, sus implementos de limpieza (alcohol, paño, etc).
• El cliente podrá firmar en el equipo para validar que sus productos han sido
revisados (obligatorio).
• El colaborador primero debe validar el detalle de los productos en el checkout y
luego podrá asistir al cliente con el retiro de piochas y/o entrega de bolsa,
• De presentarse alguna incidencia, se debe reportar a SATI. Así mismo, al grupo
whatsapp Urgencias TI y al grupo de jefes pos mobile.
• Si el equipo Ripley pago validador tiene algún inconveniente, mientras que lo revisa
sati, podrá utilizar otro equipos Pos Mobile.

Algunos otros recursos más importantes son:

- Tener internet WIFI

- Tabletas con el programa instalado, computadoras digitales.
- Scaner
- Cámaras
- P.O.S.
- Módulo especial donde indique escaneo de la compra.
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2. ¿Tiene en cuenta la diferencia entre la Formulación e Implementación? ¿Que debe

rescatar de ello?

La formulación de la estrategia se refiere al diseño de la estrategia. Implementación de la

estrategia significa, ejecución de la estrategia optada.

La Formulación de la Estrategia pone todas las fuerzas en su lugar antes de que se

produzca una acción, mientras que la Implementación de la Estrategia se centra en la
gestión de esas fuerzas durante la ejecución.

La formulación de la estrategia pone énfasis en la efectividad, pero la implementación de la

estrategia enfatiza la eficiencia.

La formulación de la estrategia es responsabilidad de la alta dirección. Por el contrario, la

gerencia media es responsable de la implementación de la estrategia.

La formulación de la estrategia está relacionada con la planificación, pero la implementación

de la estrategia está relacionada con la acción.

Por ende, de acuerdo a esas diferencias, la implementación e innovación de medios de

pagos fueron primero formulados por el área de marketing y finanzas la cual verificaron la
prioridad que tiene el cliente frente a evitar contacto al momento de realizar una compra y
frente a esta crisis sanitaria es por ello que se está implementando de manera que la
mayoría de las tiendas Ripley puedan tener esta forma de pagos.

3. ¿Tiene en cuenta los diversos escenarios que se presentan a la organización de

implementar la estrategia? ¿Cómo realizaría los ajustes necesarios?

Consideramos que para que la estrategia sea más efectiva en un inicio se aria prueba con
las compras que realizan los clientes internos y de paso que ayudaremos a la aplicación a
ser más conocida es decir que aparezca con facilidad en la primera busque en Play Store.
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4. ¿Cómo se desarrolla el proceso de control en esta etapa?

Bibliografía

https://gestion.pe/economia/fmi-mejora-proyeccion-para-economia-peruana-en-el-2021-noticia/

https://www.peru-retail.com/peru-economia-caeria-2020-pero-creceria-2021/

https://andina.pe/agencia/noticia-peru-exportaciones-creceran-desde-2021-y-avanzaran-mas-
america-latina-807274.aspx