CASO SAGA FALABELLA

Grupo 6
CABELLO SOLIS, ALFONSO
HELARD
FERNANDEZ LITUMA
ALEXANDRA XIMENA
FUENTES BERNAL MIJAEL
MIGUEL
GALVAN CARDENAS,
WILFREDO AMILCAR
JUÁREZ ALVAREZ, CAMILA
ROSARIO
LIRA BUTILER, CLAUDIA LUCIA
MONTES ARDILES, RENATO
IVAN
PÉREZ APAZA, MILAGROS
 ANTECEDENTES
SAGA FALABELLA
● La empresa Falabella, es una empresa dedicada a las tiendas departamentales de la industria retail la
cual fue fundada en el año 1889 en Chile por una familia de origen italiano, esta empresa cuenta con
gran reconocimiento, además de poseer sucursales en Chile, Perú y Colombia, esta es considerada como
la compañía de mayor valor y desarrollo en el rubro de retail de Latinoamérica.
● Asimismo, esta gran compañía a finales del año 2002 ya contaba con 31 tiendas en el país de Chile, 8
tiendas en Perú y 5 tiendas en Argentina, dichas tiendas comprendían farmacias, tiendas por
departamento, negocios inmobiliarios, empresas textiles y tiendas para brindar un mejoramiento del
hogar de los clientes.
● La empresa llegó a facturar 850 mil millones de pesos chilenos, además de que contaba con un
incremento del 35% y una utilidad del 6,5% todo ello debido a las grandes inversiones que realizaban a
expandir la compañía en América Latina.
● La filial peruana llamada “Saga Falabella” desde el año 2001 fue la mayor cadena de tiendas por
departamento del país ingresando al mercado en 1995 en Lima.
 HECHOS DE IMPORTANCIA
Ventajas de Falabella
-Aumento sostenido del ingreso per
cápita y creciente propensión al
consumo de la población.
-Mejoramiento de las tasas de interés.
-Mayor peso relativo de los artículos
de vestuarios y hogar en la canasta de
compras de la población.
Central de Saga Falabella
-La empresa carga a cada tienda un
2,5% sobre ventas, por los servicios
generales.
Aporte de mercaderías de los
proveedores con un valor estimado de
300.000$
Mercado Arequipeño
Saga Falabella experimentó una
situación de sobre-inventario (3
millones $) que sería atenuada por la
apertura de la nueva tienda.
 ● Omnicalidad: estrategia que tiene el objetivo de lograr una compra de
experiencia única.
MARCO ● Busca la simplicidad y la transparencia
en su proceso.
TEÓRICO ● Permite al cliente moverse a través de
2 puntos de contactos sin obstáculos.

● Busca que el cliente pueda usar canales digitales.

(actualmente)
● Evita quiebres en el proceso de compra a través de la buena
relación.
● Describe qué cliente tiene un alto grado de empoderamiento
y busca un tipo de comunicación centralizado en él.
 MARCO TEÓRICO
Estrategia de expansión de mercado

La estrategia de expansión de mercado ayuda a las organizaciones a seguir creciendo cuando ya han podido satisfacer de
manera correcta los canales ya existentes de la compañía. El punto de esta estrategia es garantizar que todos los mercados
existentes para la empresa estén correctamente satisfechos.

Ventajas de desarrollar correctamente una estrategia

de expansión de mercado

- Reducción de costos: Gestionar correctamente el presupuesto del mercado, para no

hacer gastos innecesarios.
- Mitigación de riesgos: Tener en cuenta todos los imprevistos que pueda tener el
proyecto asegura el éxito del proyecto.
- Oportunidades comerciales: Es un forma correcta de antes haber realizado un
estupido de mercado, de esta forma antes de realizar la expansión ya tendrás
conocimientos de las necesidades de los clientes y podrás tener nuevos mercados.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN (FODA)
FORTALEZAS
Buena acogida en los mercados
entrantes.
Crecimiento de ventas en los
últimos años.
Cuenta con más tiendas por
departamento en provincias.
Cuenta con su propio medio de
pago (tarjeta CMR).
OPORTUNIDADES
Crecimiento de la población
para mayor consumo.
Crecimiento de créditos de
consumo y comerciales.
Nuevas empresas en centros
comerciales incentivan el
ingreso de más clientes.
Competencia reducida al tener
otros grandes en el mismo
centro comercial.
DEBILIDADES
No tiene una ventaja competitiva
diferencial marcada respecto a la
competencia.
La marca tiene el mismo
posicionamiento que su
competencia directa.
Cuenta con muchos productos que
pueden ser sustituidos.
AMENAZAS
Entrada de nuevos
competidores.
Leyes gubernamentales con el
tema de impuestos hacia
importaciones.
Tendencias a comprar vía on
line, ahí aumentaría bastante los
competidores.
5 FUERZAS DE PORTER
Rivalidad entre los competidores
Poder de negociación de los clientes ● Posición de mercado
Al ser una empresa dedicada a la venta ● Crecimiento internacional
el negociador pierde fuerza
● Diversidad de competidores
en el caso de su división de bancos es ● Segmentación juvenil
lo mismo ya que la empresa ofrece
créditos a determinadas tasas
Amenaza de nuevos competidores
Poder de negociación de los entrantes
Proveedores Es una empresa grande en el mercado
esto no le quita la amenaza de los
● Cantidad de proveedores
● Emprendimiento de sustitutos
así como Falabella, Sodimac tiene
proveedores
productos de hogar y a tottus como
● Rentabilidad de los
proveedores supermercado
Amenaza de productos sustitutos
Aparición de productos importados, tanto como originales como réplicas
siendo estos vendidos a un precio menor que al existente en las tiendas físicas
y online de las empresas competidoras
EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA
● La rentabilidad obtenida variaba y como
consecuencia de ello la decisión de inversión se
veía afectada.
● Existieron problemas relacionados con el
crecimiento sin perder la calidad del servicio.
● Disminución de la percepción de exclusividad.
● El formulario evaluado en las características
descritas en el proyecto debían de realizarse
según el estado financiero de la empresa.
 SOLUCIÓN

En cuanto a la solución que del caso como podemos ver en los dos últimos anexos
que son el anexo 5 y anexo 6 nos brinda.Implementar una gestión comercial que se
verá reflejada en los canales de distribución, los cuales le permitirán obtener
buenos resultados y tener una buena participación de mercado.

Masificación de nuevos productos dirigidos a mercados no atendidos. Así también

calificar cada uno de los proyecto y preparados para la tienda y ver qué proyectos
llevan relacion para aligerar los consto para tener una mejor rentabilidad
financiera, para todo esto parte fundamental es el API que tiene diseñado el caso lo
que podría ayudar a facilitar los problemas con los que cuenta.
 RECOMENDACIONES

01 Al analizar el caso nos dimos cuenta que es importante considerar los diferentes aspectos
que conlleva abrir una nueva tienda, sobre todo cuando la empresa tiene sobreinventario
porque esto puede llegar a perjudicar a las nuevas sucursales.

Como grupo recomendamos tener una correcta gestión a la hora de realizar una estrategia
de expansión de mercado ya que si no se gestiona correctamente el presupuesto, no hay un
02 estudio de riesgos y hay un mal estudio de mercado el proyecto no podría cumplir con las
metas establecidas desde sus inicios.

03 Aplicar estrategias donde hagamos sentir al cliente parte de las decisiones futuras de la
empresa permitirá conocer mejor a los consumidores potenciales y así adaptarse
constantemente al mercado.

Contar con objetivos claros que permitan atraer a más clientes y poder tener una
04 concepción clara de la competencia directa e indirecta.