DIPLOMADO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO

EN LA NORMA ISO 45001:2018

MODULO 7: Participación, Comunicación y Toma de Conciencia
CLASE 2

F. La Toma de Conciencia
Este aspecto sólo es abordado en la Norma ISO 45001, en su cláusula 7.3, se
enfoca en el deber de sensibilizar y hacer tomar conciencia a los trabajadores
sobre:
 La Política y objetivos de SST.
 Su contribución a la eficacia y beneficios de una mejora del desempeño.
 Implicancias del incumplimiento de los requisitos del SST.
 Incidentes y los resultados de investigación que sean pertinetes para
ellos.
 Los peligros, los riesgos para la SST y las acciones.
 La capacidad de alejarse de situaciones de trabajo que consideren que
presentan un peligro inminente.
La Organización definirá las herramientas a utilizar para facilitar la toma de
conciencia de los trabajadores.
Una de herramienta que pudiese ser utilizada para la toma de conciencia en
relación a las consecuencias de incumplir los requisitos de SST o sobre los
peligros y riesgos, que comúnmente implementada en las organizaciones a
nivel mundial, es el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,
tema que desarrollaremos seguidamente.
Como veremos más adelante, durante la implementación de este programa, se
logra a través de la capacitación, intervención oportuna y retroalimentación con
el personal sujeto a observaciones, primeramente la sensibilización y
concientización en relación a los peligros y riesgos, así como sus
consecuencias, hasta lograr a lo largo del programa la internalización del valor
de la seguridad, de manera que comportamientos seguros conscientes
(practicados una y otra vez), se conviertan en comportamientos seguros
inconscientes, minimizando la frecuencia de accidentes.
G. Seguridad Basada en el Comportamiento
La Seguridad Basada en el Comportamiento, es un proceso permanente para
la prevención de accidentes que permite la disminución de los índices de
accidentalidad mediante dos vías:

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 Internalización de valores de seguridad (retroalimentación positiva y
guía)
 Elaboración planes de acción para disminuir comportamientos riesgosos.
Desde el desarrollo de la pirámide de Bird (1959), hasta nuestros días, es
comúnmente aceptado y demostrado que para minimizar la ocurrencia de
accidentes debemos actuar en la eliminación de los actos y condiciones
inseguras o sub-estándar (base de la pirámide) y que más del 80% de los
accidentes se deben a comportamientos inseguros.

De aquí el gran reto que se nos presenta en los programas de prevención de

accidentes basados en el comportamiento, pues este último depende en gran
medida de la decisión individual y de la influencia social-familiar-laboral donde
los seres humanos desempeñan sus actividades. Es decir, debemos lidiar con
los valores familiares, culturales, genéticos y sociales que acompañan a ese
colaborador que se desempeña en nuestra organización.
Entonces, para tener éxito en un programa de Seguridad Basada en el
Comportamiento dentro de nuestras organizaciones, debemos enfocar nuestros
esfuerzos hacia un cambio en las actitudes y en mantener una cultura
organizacional altamente pro-activa hacia la seguridad.
Desde el punto de vista de la modificación de actitudes personales, este es el
aspecto más complejo, pues tal como lo indica S. Geller , quien fuera quien
acuñó la frase Seguridad Basada en el Comportamiento (1991): “la gente hace
lo que hace por lo que les pasa cuando lo hacen”, es así que como no hay

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certeza absoluta de que como consecuencia de un comportamiento inseguro la
persona que lo comete sufrirá un accidente, es un poco difícil convencerla de
que es mejor hacerlo de otra manera, por lo que con frecuencia nos
responderán la frase “yo siempre lo he hecho así y nada me ha pasado”.
Indudablemente, que la intervención para lograr un cambio positivo del
comportamiento de los trabajadores, es la parte más difícil de cualquier
programa de seguridad, ya que depende, en gran medida, de lo que piense el
trabajador, de la influencia de su entorno de trabajo, social y familiar,
simplemente es una decisión personal. De allí lo importante que el enfoque de
la implementación de la seguridad y salud en el trabajo sea en un ambiente
seguro, agradable, amigable, armónico, positivo, es decir, con un excelente
clima laboral y organizacional y con la intervención plena de cada uno de los
trabajadores de la empresa.
Todos los programas de SBC tienen como fase fundamental la observación de
los comportamientos sub-estándares en los puestos de trabajo y de los
comportamientos esperados o deseables que no se realizaron, para así guiar al
trabajador hacia las acciones correctivas. Adicionalmente se deben observar
los comportamientos positivos de seguridad para resaltarlos y estimular su
repetición.
La importancia de involucrar a cada uno de los trabajadores en los procesos de
observación de los comportamientos sub-estándares o inseguros de sus otros
compañeros, hace que de manera inicial, cada uno de ellos internalice
conscientemente y de forma positiva, los peligros, los riesgos y las posibles
consecuencias de los accidentes de trabajo, las medidas que se deben tomar
para evitarlos y por consiguiente, posteriormente y de forma inconsciente e
internalizada, logre un cambio positivo de su pensamiento, de su actitud y de
su comportamiento hacia la su seguridad en el trabajo.
Para la implementación de un programa de SBC es necesario.
a) Identificar los comportamientos críticos de seguridad de la empresa.
b) Planear y llevar a cabo, de forma sistemática, un buen proceso de
recolección de datos realizado por personal debidamente entrenado
para la observación de los comportamientos críticos.
c) Recopilar y administrar correctamente los datos obtenidos de la
observación.
d) Eliminar las barreras del triángulo del comportamiento de los
trabajadores: No sabe, No puede o No quiere.

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e) Capacitar a los trabajadores en las fallas detectadas del “No Sabe”,

factor técnico.
f) Realizar, a través de un proceso permanente de toma de decisiones, la
ejecución correctiva de las condiciones sub-estandar detectadas en la
observación, todo ello a través de la eliminación, sustitución, acciones
de ingeniería, administrativas y/o el uso de los EPP adecuado para el
peligro y riesgos detectados en el “No Puede”, factor técnico.
g) Tratar a cada trabajador en el proceso de cambio de conducta, de forma
individual, especialmente cuando se detecta el “No Quiere”, factor
humano.
h) Comunicar públicamente todas las correcciones efectuadas, además de
reconocer públicamente las acciones positivas de mejora realizadas por
los trabajadores.
i) Mantener el programa en el tiempo de forma sistemática.
j) Llevar estadísticas de las observaciones para definir los planes de
acciones correctivas sobre los comportamientos inseguros más
repetitivos.

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El reporte de observaciones debe ser promovido y reconocido por la

organización, es un proceso a largo plazo, busca fijar metas de reporte
periódicas para lograr que la mayor cantidad de colaboradores esté pensando y
actuando en función a la seguridad y con el tiempo esta se convierta en un
valor organizacional. Así, además se identificarán y registrarán los
comportamientos o condiciones riesgosas más frecuentes o de mayor riesgo
para establecer planes de acción tendentes a eliminarlos (actuando en la base
de la pirámide).
La organización debe insistir en la repetición de los comportamientos seguros,
hasta que estos sean internalizados y se realicen de manera inconsciente (tal
como llega a ocurrir con el uso del cinturón de seguridad al conducir),
promoverlos como parte de la cultura de la empresa, a través del mensaje,
imágenes y comportamiento de los líderes a todos los niveles. Es de vital
importancia para el éxito del proceso, liderar por el ejemplo, reconocer lo
positivo y direccionar adecuadamente aquellos comportamientos que se
desvíen de lo esperado por la organización en materia de prevención de
accidentes.
Finalmente, recordamos que este es un proceso que debe mantenerse y
renovarse a largo plazo, y que parte importante del éxito del mismo está en que
la gerencia reconozca su importancia, participe visiblemente, se lleven
estadísticas de las observaciones de los colaboradores, se les dé oportuna
respuesta en la corrección de las desviaciones detectadas y se reconozca
públicamente el esfuerzo de quienes participen en el programa.
La efectividad del programa podrá medirse directamente a través de los índices
de participación de los colaboradores e indirectamente a través de los

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indicadores de accidentalidad de la empresa, los cuales deberían reducirse a
medida que avance el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento,
de no ser así, deberán revisarse las causas y establecer nuevos mecanismos y
planes de acción que permitan lograr el objetivo.
Recordemos que la SBC, aunque es una herramienta de gestión que apoya la
seguridad y la salud de los trabajadores, NO SUSTITUYE los componentes
tradicionales del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, tales
como las capacitaciones, las señalizaciones, las inspecciones, el orden y la
limpieza, el uso de los EPP y las acciones correctivas de seguridad, entre
otros.

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