Productividad Humana

Fase 2 - Planificando la dirección estratégica del talento humano

Estudiante:

Angie Vanessa Reinoso Villanueva

Tutor:

María Edelmira Lesmes Gómez

UNAD

2023
 Introducción

En este documento se presenta Plan estratégica organizacional de la empresa

Movistar en el que se describen horizonte a tiempo de 5 años, principios y valores

corporativos, misión, visión, objetivos estratégicos, índices de gestión y desempeño

organizacional en los cuales s se logra la comprensión de lo que se espera conseguir por

medio de la implementación del plan en los próximo 5 años.

También se presenta el cuadro de mando integral en el que se describen los

componentes que forman las perspectivas, financieras, de cliente, procesos internos y de

crecimiento.

En este documento se plantea u describe la Planeación estratégica del departamento

de recursos humanos, en el que se identifican procesos y subprocesos de la gestión,

actividades y estrategias a realizar con estrecha relación a la Planeación estratégica

organizacional de la empresa.
 Objetivos

Objetivo general:

Establecer y comunicarlos los componentes de los planes estratégicos

organizacionales de la empresa y del departamento de recursos humanos

Objetivos específicos

 Clarificar cómo se visualiza el futuro de la organización Movistar a lo largo

de un horizonte de 5 años

 Definir cómo las perspectivas financieras, de cliente, procesos internos y de

crecimiento se conectarán y contribuirán a la consecución de los objetivos

estratégicos establecidos.

 Establecer un enlace explícito entre la Planeación Estratégica del

Departamento de Recursos Humanos y el Plan Estratégico Organizacional

 Desarrollo Individual

Planeación estratégica organizacional

Horizonte de tiempo a 5 años

La estrategia implementada por Movistar “Desarrollo a la carta” en un horizonte de

tiempo de 5 años podría estar dando los resultados esperados, en la formación del talento

humano y en la transformación de la cultura empresarial. En este tiempo, se espera que se

halla logrado la retención del talento humano, aumento del compromiso y desempeño de

los empleados, aumento de la compresión de que son ellos los que deciden como aumentar

su desempeño.

Principios y valores corporativos

Los principios y valores corporativos son compromiso con la excelencia, la

innovación constante, la responsabilidad social, el trabajo en equipo y la ética en todas las

operaciones.

Compromiso con la excelencia: aumentar el sentido de compromiso por cumplir con

la labor asignada, con el mejor desempeño posible, utilizando las mejores estrategias para

aumentar la calidad en su rendimiento.

Innovación constante: permanecer a la vanguardia en la adquisición e

implementación de nuevas tecnologías que promuevan el éxito en el desarrollo de las

actividades de la empresa.

Responsabilidad Social: Concientizar sobre de la importancia del compromiso

social que se tiene como empresa, por medio del cumplimiento de lo establecido por la

norma y los programas y proyectos establecidos

 Trabajo en equipo: apoyar las labores de nuestros compañeros de trabajo mediante

la colaboración y respaldo.

Ética: desempeñar todas las actividades con respeto sin afectar el nombre de la

compañía.

Misión- Visión- Objetivos estratégicos

Misión: Ofrecer a los usuarios un servicio y atención de calidad por medio de

equipo de colaboradores altamente calificados, responsables y comprometidos con su

desempeño laboral, respetando sus funciones específicas.

Visión: La empresa se visiona en 5 años a ser más competitiva mediante el

ofrecimiento de un servicio de alta calidad, con empleados altamente calificados para

desempeñar su tarea, comprometidos y valorados por su labor profesional.

Objetivos estratégicos a 5 años

 Aumentar en una 70% la participación de los colaboradores en la estrategia

de “Desarrollo a la carta”

 Reducir la rotación del personal hasta en un 15% con la finalidad de crear

mayor estabilidad en los procesos de gestión.

 Aumentar la satisfacción del cliente hasta en un 15% por medio del

incremento del compromiso de los colaboradores.

Índices de gestión- desempeño organizacional

Los siguientes son los índices que la empresa Movistar medirá para evaluar el éxito

de la aplicación de la estrategia.
  Índice de Compromiso del Colaborador

 Índice de Retención de Talento

 Índices de Satisfacción del Cliente

 Participación en Programas de Formación

Cuadro de mando integral

Perspectiva
financiera
Crecimiento de
ingresos

Perspectiva
de
crecimiento
Desempeño Perspectiva
de cliente
Participación en organizacional Satisfacción
formación

Perspectiva
de procesos
internos
Compromiso
Retención

Fuente: Elaboración propia, 2023

 Planeación estratégica del departamento de recursos humanos

Diagrama de los procesos y subprocesos del departamento de gestión humana

Definición de Perfiles y
Competencia

Publicación y Difusión de
Reclutamiento y Selección
Vacantes

Evaluación de Candidatos

Identificación de Necesidades
de Formación

Diseño de Programas de
G esti ó n h u m an a
Desarrollo y Capacitación
Capacitación

Implementación de
Programas de Desarrollo

Definición de Indicadores de
Desempeño
Evaluación del Desempeño

Evaluación de Desempeño y

Definición de Estructuras
Salariales
Compensación y Beneficios

Administración de Beneficios

Identificación y Desarrollo de
Líderes
Gestión del Talento
Planificación de Carreras y
Sucesiones

Gestión de Conflictos y
Negociaciones
Relaciones Laborales
Administración de Políticas y
Normativas

Fuente: Elaboración propia, 2023

Objetivo estratégico

Posicionar el Departamento de Gestión Humana como un socio estratégico en el

logro de los objetivos del negocio, garantizando la atracción, desarrollo y retención del

talento necesario para el éxito organizacional.

Descripción de las actividades

Reclutamiento y Selección:

 Definición de Perfiles y Competencias: se realiza la descripción de los

perfiles y competencias que deben cumplir las personas que ejecuten el

cargo.

 Publicación y Difusión de Vacantes: proceso de dar a conocer las vacantes a

las personas interesadas en aplicar a los puestos ofrecidos.

 Evaluación de Candidatos: evaluar las características de los candidatos con

la finalidad de conocer a la persona que mayormente se ajuste a los

requerimientos del cargo e intereses de la empresa.

Desarrollo y Capacitación:

 Identificación de Necesidades de Formación: cuando se descubre una

falencia o debilidad en la formación del personal

 Diseño de Programas de Capacitación: abordaje de construcción de

programa de formación de acuerdo con las necesidades identificadas.

 Implementación de Programas de Desarrollo: ejecución de los programas de

formación.

Evaluación del Desempeño:

  Definición de Indicadores de Desempeño: consiste en establecer los

indicadores para medir el desempeño de los trabajadores.

 Evaluación de Desempeño y Retroalimentación: consiste es analizar con

mayores detalles los rendimientos de los trabajadores por medio de

entrevistas y análisis mas específicos.

Compensación y Beneficios:

 Definición de Estructuras Salariales: consiste es establecer los rangos

salariales de acuerdo con los cargos y requerimiento de cada uno.

 Administración de Beneficios: aquí se realiza la evaluación de los posibles

beneficios adicionales para los trabajadores.

Gestión del Talento:

 Identificación y Desarrollo de Líderes: consiste en la identificación de

nuevos potenciales de liderazgo.

 Planificación de Carreras y Sucesiones: consiste la creación de planes

formativos de los empleados.

Relaciones Laborales:

 Gestión de Conflictos y Negociaciones: consiste en la búsqueda de

soluciones a conflictos entre trabajadores.

 Administración de Políticas y Normativas: consiste en la implementación y

cumplimiento de las políticas y normas de la empresa.

Estrategias de intervención de la gestión humana

Estrategias de intervención de la gestión humana

Estrategias Plazo Subproceso Responsable

Desarrollo de Lp Desarrollo y Líder de capacitación

Capacidades Capacitación

Colaboración Mp Gestión de Director de gestión humana

Interdepartamental conflictos u

negociaciones

Integración con la Cp Administración Dirección de gestión humana

Estrategia de de beneficios

Negocio

Fuente: Elaboración propia, 2023

Conclusiones

Al finalizar esta presentación de estos planes estratégicos, se concluye que ambos

son una guía estratégica completa que tiene la finalidad de informar a todos los niveles de
la organización sobre la dirección futura de Movistar y cómo el Departamento de Recursos

Humanos desempeñará un papel fundamental en la ejecución exitosa del plan.

Se concluye que todos estos planes buscan fomentar la alineación, la coherencia y la

comprensión común de los objetivos organizacionales y cómo se traducen en acciones

concretas.

Se concluye que, por medio del Cuadro de Mando Integral presentado en este

documento, se logró enfatizar la relevancia de las perspectivas financieras, de cliente,

procesos internos y de crecimiento en el cumplimiento de los objetivos trazados. Esto

demuestra una comprensión profunda de cómo cada componente se entrelaza y contribuye

al éxito general de la organización.

 Referencias

Aguilar, L. E. (2022). Planeación de Recursos Humanos y planeación estratégica de la

organización. [Objeto_virtual_de_aprendizaje_OVA]. Repositorio Institucional

UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/53114

Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos: el capital humano de las

Organizaciones. McGraw-Hill.(capítulo 8: descripción y análisis de

puestos)https://www-ebooks7-24-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=5207

Portal Gestiónhumana.com. (25 de Agosto de 2020) Profesiograma- Valore las condiciones

de sus colaboradores y puestos de trabajo. Recuperado el 5 de Diciembre de 2022,

de https://gestionhumana-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/profesiograma-valore-

las-condiciones-de-sus-colaboradores-y-puestos-de-trabajo

Portal Gestiónhumana.com. (14 de Julio de 2021) Análisis de cargos. Recuperado el 5 de

Diciembre de 2022, de

https://gestionhumana-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/analisis-de-cargos