FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

ELECTIVA DE ENFÁSIS VI
Taller de Evaluación: Construcción e Identificación de MAPAS DE PROCESOS

1. Teniendo en cuenta los direccionamientos estratégicos suministrados, construya el mapa

de procesos de la Organización teniendo en cuenta Procesos estratégicos, misionales de
soporte. Recuerde realizar el gráfico respectivo.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO MAPA DE PROCESOS PROPUESTOS

Misión: La Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central
forma personas creativas y competentes en las áreas
técnicas, tecnológicas e ingenierías capaces de
solucionar problemas a través de la investigación
aplicada.
Visión: Seremos reconocidos como una institución
educativa competitiva en la formación técnica,
tecnológica y de ingeniería desarrollando competencias
en las personas, para que aporten innovación y cambio
en el mundo laboral, industrial, social y ambiental.

MISIÓN: Asesorar a nuestros clientes en la elección de la Procesos Estratégicos:

mejor alternativa para el cubrimiento de sus riesgos
asegurables de acuerdo a sus necesidades, con un
excelente servicio.
Nuestro servicio se resume en 6 pasos:
Analizamos: sus necesidades en seguros.
Buscamos: las mejores alternativas en cobertura y
precio, en las mejores compañías.
Asesoramos: para la elección de la mejor alternativa de
acuerdo a sus necesidades.
Gestionamos: la correcta y oportuna emisión de su
póliza.
Acompañamos: el proceso de siniestros hasta el pago
efectivo y oportuno de la indemnización.
Informamos: oportunamente sus vencimiento para la
renovación efectiva de sus pólizas.
VISIÓN DE LA EMPRESA: Ser la mejor Agencia de
Seguros a nivel regional, líder en colocación y
posicionamiento, reconocido por su responsabilidad,
cumplimiento y respaldo; a través de la prestación de
servicios integrales de excelente calidad, la gestión de
procesos innovadores y eficientes, el uso adecuado de
los recursos y el desarrollo integral de los funcionarios,
para lograr la satisfacción y fidelización de nuestros
clientes
Gestión Estratégica:
Definición de Misión y Visión.
Establecimiento de objetivos estratégicos.
Desarrollo de estrategias para ser líderes regionales en seguros.
Procesos Misionales:
Asesoramiento en Seguros:
Análisis de las necesidades del cliente.
Búsqueda de alternativas de seguro.
Asesoramiento en la elección de la mejor alternativa.
Gestión de Pólizas:
Emisión de pólizas seleccionadas.
Acompañamiento en el proceso de siniestros.
Información sobre vencimientos para renovación.
Procesos de Soporte:
Desarrollo de Recursos Humanos:
Capacitación y desarrollo de empleados.
Fomento de habilidades de comunicación y asesoramiento.
Marketing y Promoción:

Estrategias de marketing para promover la marca y servicios.

Posicionamiento en el mercado regional.
Mejora Continua:

Evaluación de la satisfacción del cliente.

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Identificación de áreas de mejora.

Implementación de acciones correctivas y preventivas.
Este mapa de procesos representa cómo la organización trabaja
para cumplir su Misión de asesorar a los clientes en la elección de
seguros y alcanzar su Visión de ser la mejor agencia de seguros a
nivel regional. Cada uno de estos procesos es esencial para brindar
un servicio de alta calidad y lograr la satisfacción y fidelización de
los clientes.

Gestión Estratégica Establecimiento de Estrategias para ser líderes

Objetivos Estratégicos regionales en seguros
ESTRATÉGICOS
PROCESOS

CUMPILMIENTO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Análisis de las Búsqueda de alternativas Asesoramiento en la elección

ASESORAMIENTO DE

necesidades del cliente de seguro de la mejor alternativa

SEGUROS

Emisión de pólizas Información sobre

Gestión de Pólizas
seleccionadas vencimientos para
renovación

Capacitación y desarrollo Fomento de habilidades de Estrategias de marketing para

RECURSOS HUMANOS

de empleados comunicación y asesoramiento promover la marca y servicios

DESARROLLO DE

Mejora Continua:

Evaluación de la satisfacción del cliente.

Identificación de áreas de mejora.

MISIÓN: ALFA Y OMEGA INGENIEROS S.A.S., presta

servicios de ingeniería civil en el área de la consultoría
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Taller de Evaluación: Construcción e Identificación de MAPAS DE PROCESOS

en diseño, interventoría, asesoría, y construcción, con

altos estándares de calidad, seguridad y salud en el
trabajo, soportados en la confianza, solidez, innovación y
la responsabilidad social, permitiendo que aumente la
rentabilidad y permanencia en el tiempo.
VISIÓN: En el 2032, ALFA Y OMEGA INGENIEROS S.A.S.,
es una empresa sólida del sector de la construcción que
desarrolla sus propios proyectos, dirigida por
profesionales de alta calidad humana y técnica que
brindan confianza y solidez, estableciendo relaciones a
largo plazo con empresas del exterior y participando en
los proyectos de infraestructura de última generación
del país.

2. De acuerdo a los siguientes Mapas de Procesos construya el direccionamiento estratégico

de las siguientes organizaciones. (MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA DE CALIDAD)
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