MERCADEO Y PUBLICIDAD

ASEGURAMIENTO INTERNO

PRESENTADO POR:
Catherine Julieth Quiñonez Osorio
ID: 779339

PRESENTADO A:
Carlos Alberto Solanilla

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

SEDE IBAGUÉ-ESPINAL
2023
Auditoria al área de mercadeo y publicidad

Esta auditoria nos ayuda en la revisión y evaluación de todas las estrategias, acciones o programas
relacionados con el marketing, con el fin de detectar fallas y puntos débiles o, simplemente, analizar
la rentabilidad de las inversiones.

Además, utilizar la Auditoría de mercadeo y publicidad como herramienta de trabajo permite

evaluar la adaptabilidad a los entornos y la receptividad del público objetivo.

Sin duda, estas funcionalidades y objetivos generan muchas ventajas, entre ellas:

 Segmentación racional de los clientes.

 Optimización de gastos.
 Respuestas rápidas ante las crisis o problemas.
 Efectividad en la toma de decisiones.

Aspectos que se deben evaluar

Los principales aspectos que consideramos al elaborar la auditoría de mercadeo y publicidad se

pueden resumir en los siguientes:

 Área comercial

Participación de mercado: Esta se puede medir por el nivel de ventas porcentual sobre las
ventas del mercado total. También se puede medir por la participación que tiene la empresa
sobre el mercado objetivo, puesto que de esta forma se conocería su posicionamiento en el
mercado; por ejemplo, si es líder de participación, o un competidor subordinado.

Satisfacción de clientes: Aquí se mide el nivel de satisfacción del cliente, pero lo más
importante es la razón del por qué el cliente se siente insatisfecho, para tomar las medidas
correctivas adecuadas. Se busca en todo caso superar las expectativas del cliente.

Nivel de retención de clientes: Esta me permitió conocer a la empresa que, si está

perdiendo clientes, está perdiendo ingresos de venta. También existen clientes que no son
rentables, estos se pueden perder. Pero los mejores clientes son los que debemos retener,
porque de ellos depende la permanencia de la empresa.

Calidad del producto o servicio: Se obtienen datos de cómo se está percibiendo la calidad
que estamos ofreciendo, respecto a los competidores y de esa manera enfocarnos en lo que
debemos entregar al cliente, según lo que ellos esperan recibir.

 Aspecto financiero

Ganancias: El resultado de las ganancias o en su caso las pérdidas, le indicarán a la

empresa que pautas de acción tomar. Siendo que si están aumentando las ganancias puede
mejorar el precio de sus acciones y atraer nuevos inversionistas.
 Por el contrario; si se están teniendo pérdidas, hará que el capital se vuelva más escaso y se
tenga que administrar mejor, esto obliga a revisar el presupuesto empleado en publicidad,
investigación y desarrollo, entre otros.

Fases de la auditoria de marketing

La tecnología
En la actualidad, la tecnología es una mano amiga en muchos ámbitos, y el marketing no es la
excepción. La implementación de una solución tecnológica nos permite hacerle seguimiento a las
estrategias que nos permitirá tener un mayor control, lo que ayudará a evitar que las líneas de acción
y objetivos se pierdan.
A través de diferentes softwares y sistemas podrás saber quiénes son los responsables de las
diferentes tareas y sus tiempos de entrega, entre otras cosas.
Marketing digital
Partiendo de la tecnología podemos encontrar un impacto en el mercadeo y la publicidad, teniendo
así a el marketing digital.
Este proceso busca responder a preguntas como qué modelo de negocio tiene el proyecto, cómo
consigue captar vistas y clientes, cuáles son sus canales más y menos efectivos y cómo se integran
las estrategias de marketing de contenidos y publicidad para esto implementamos diferentes
estrategias:

 Análisis de la competencia y el sector. Estableceremos cuáles son los principales

competidores de la marca y analizaremos su presencia en los diferentes canales online para
identificar sus puntos fuertes y débiles y obtener una referencia de la situación del mercado.
Canales principales
- Sitios web
- Aplicaciones móviles
- Email marketing
- Redes sociales
- Publicidad digital

Pruebas sustantivas
Consisten en aquellas pruebas de detalle que se realizan sobre las transacciones y saldos para la
obtención de la evidencia relacionado con la validez y el tratamiento contable; la idea de este tipo
de pruebas es determinar eventuales errores que estén implicados en el procesamiento de los datos
contables con el objetivo de analizar si los valores registrados son los correctos.

 Pruebas de detalle de transacciones y balance, de todos los movimientos financieros

proporcionados para la compra de materiales.
 Propiedad, planta y equipo: Se realiza para validar la información que reporta la empresa
sobre las instalaciones, bien sean adquiridas, construidas o en construcción.
 Analizar la manera como se contabilizaron las pérdidas de alguna inversión realizada.
 Determinar la autenticidad tanto de calidad como de cantidad los fondos en caja y/o
depósitos en bancos.
 Validar la cobertura de mercados y logística.
 Ventas realizadas sin ser facturadas o registradas.
 Recibimiento de pagos sin ser registrados.
 La auditoría interna practica arqueos sorpresivos y frecuentas a los fondos de caja
 Analizar existencias físicas en inventarios y si sus movimientos están en registros
apropiados
 Las comisiones pagadas por marcas representadas.
 Verificar los costos de producción para las diferentes organizaciones que buscan nuestra
representación.

Pruebas de cumplimiento

 Circular Externa No. 006 del 2022: La protección de datos personales "Tratamiento de
datos personales para fines de publicidad, marketing o prospección comercial.": donde se
cumple con la regulación de esta circular, protegemos todos los datos personales que
nuestros clientes nos ofrecen para suministrar seguridad y confianza.
 Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es el marco general de regulación de la
publicidad engañosa en Colombia.

 Ley 1355 de 2009, la cual establece la regulación acerca de la comercialización de

productos para la reducción de peso. ―Artículo 14. Comercialización de productos para la
reducción de peso corporal, Artículo 24. Publicidad, Artículo 25. Requisitos de la
publicidad.

 Decreto 1686 de 2012 y Acuerdo 001 de 2006 Se entiende por publicidad de bebidas
alcohólicas, la actividad orientada a persuadir al público con un mensaje comercial de un
producto, marca, empresa o servicio, identificado por un diseño gráfico y/o caracterización
sonora o visual, para que los consumidores tomen la decisión de compra o uso de un
producto o servicio.

 Resolución 4320 del 2004 del Ministerio de Protección Social, en la cual se regula el tema
de publicidad de medicamentos de venta libre.

 A través de la Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria – CONARP, se expidió

el Código de Autorregulación Publicitaria Artículo 8, Decreto 1397 de 1992.

 Ley 182 de 1995 - Artículo 29: Libertad de expresión, de operación y difusión. El derecho
de explotar medios masivos de televisión debe ser autorizado por el Estado.

 Ley 68O de 2OO1: Artículo 1O: Separación de información y publicidad: El contenido de

los programas no puede estar comprometido con terceros que se beneficien de la
publicación.

 Circular O3O de enero 31 de 2O14 Antes del inicio de un espacio publicitario, debe
aparecer un aviso que el contenido es de dicha naturaleza. Acuerdo OO2 del 2O11 La
programación incluye la radiodifusión de cualquier contenido incluida la publicidad.

 Ley General de Publicidad 34/1988 de 11 de noviembre donde se regula la publicidad

comercial.

Clases de funciones del marketing

 Marketing estratégico: Aquí se deben lograr la percepción de elementos tales como la

comprensión del mercado y del entorno, la delimitación del mercado objetivo, la
segmentación del mercado, la identificación de la competencia, el posicionamiento
estratégico que se quiere desarrollar con las marcas propias de la organización, las
relaciones con instituciones del entorno, las oportunidades de alianzas estratégicas
existentes y su evaluación respectiva.
Estas funciones de marketing estratégico son dos:
La investigación de mercados: hace relación al proceso de recolección de información de
manera estratégica y enfocada en mercados meta definidos, con el fin de procesar datos y
convertirlos en información para poder ejercer la segunda función de marketing estratégico.
La gerencia de marketing: es el conjunto de funciones que exige la toma de decisiones sobre
el conjunto de variables del marketing mix. Son ellas, el portafolio de productos y servicios, los
precios, la distribución y la publicidad, la promoción y las relaciones públicas