UPTAG

PNF ADMINISTRACIÓN
U.C: Teoría y Practica de mercadeo

Jimmy castro 17351805

Sección 23

TEMA 3; Tipos de mercadeo

El mercadeo ha ido evolucionando en sus diferentes formas desde que existe

el hombre a medida en que este ha alcanzado avances en todos los órdenes:
económico, social, cultural, entre otros. Actualmente se ha enfocado en las
causas sociales, en las nuevas dimensiones del ser como la mismidad, la
otredad, y el rescate de la individualidad y lo social, en el geoposicionamiento,
en la realidad aumentada, la virtualidad, las redes, las integraciones
empresariales, entre otras tendencias. Y como resultado de la globalización y la
internacionalización de la economía, se ha fortalecido con las tecnologías de la
información y las comunicaciones TIC, el internet, y el uso de las redes
sociales, el código de barras, código QR, mercadotecnia directa e indirecta,
todos estos aspectos.

Considerando lo anterior, se han dado una clasificación del mercadeo, el cual

abarca lo social, operacional, estratégico, interno, de relaciones, ecológico, de
redes, servicio, lugares, ideas, de personas, bienes, franquicias y remplazo.

El mercadeo social nace como una disciplina, cuando las instituciones

encargadas de hacer campañas de tipo social, se dan cuenta que las técnicas
del mercadeo utilizadas para vender productos a los consumidores podrían ser
utilizadas para llegar a las personas con ideas y motivaciones destinadas a
crear comportamientos diferentes.

El mercadeo social se ha utilizado con gran éxito en programas de salud

internacional, especialmente para el uso de anticonceptivos, prevención del
SIDA y programas similares. En muchos de nuestros países se utiliza para
temas destinados a prevenir el uso de drogas, enfermedades como el SIDA.

Según el investigador Miguel Ángel Moliner Tena, en su libro “Marketing social,

la gestión de las causas sociales”, el ‘marketing’ abarca tres grandes áreas que
una empresa no debería descuidar como lo son el mercadeo social interno.
Esto es, si los propios miembros de la compañía no creen en la causa, es difícil
que la puedan transmitir con efectividad a los demás. La empresa debe
fomentar el cambio cultural desde dentro y en sus propios trabajadores para
poder comunicarse hacia el exterior de una forma efectiva; por otro lado el
mercadeo social externo el cual se trata de acciones publicitarias para dar a
conocer la causa, campañas, eventos… Es decir, de todas las estrategias que
se realizan hacia fuera para dar a conocer los valores y actitudes que
promueve la empresa, crear opinión e invitar a los demás a implicarse. Y por
ultimo el mercadeo social interactivo, donde el receptor se concibe como un
agente activo con capacidad crítica y herramientas para interactuar con la
empresa y dar su ‘feedback’. El mercadeo social no descuida al cliente que
asume la causa como propia y lo tiene en cuenta como un agente más de la
campaña.

Ahora bien el mercadeo operacional es el medio para alcanzar los objetivos

fijados por una empresa en cuanto a la estrategia de mercadeo. Se trata de
definir las acciones de promoción y comunicación que se pondrán en marcha.
Los objetivos pueden ser diversos y variados. Además, pueden girar en torno a
las ventas y la facturación, aunque cada vez más en torno a la conciencia de
marca. Este tipo de mercadeo opera en plazos de tiempo más cortos. A pesar
de esto, hay que tener en cuenta que una estrategia de mercadeo operativo
dependerá de la calidad del mercadeo estratégico realizado previamente para
que funcione.

Con el mercadeo operativo se pasa a la acción para conseguir los objetivos

fijados. Por tanto, podríamos decir que se basa en traducir el plan de mercadeo
estratégico en una serie de decisiones tácticas complementadas con políticas
de producto; precio, distribución y comunicación que sirvan para garantizar la
compra del producto por parte del público objetivo seleccionado.

En resumen, podríamos decir que se trata de definir cuáles son las

características de tu producto o servicio y fijar el precio adecuado. También de
seleccionar cuáles serán los intermediarios a través de los cuales distribuirlos y
definir a través de qué medios la empresa dará a conocer estas cualidades que
la distinguen de la competencia.

Para ello este tipo de mercadeo debe cumplir con una serie de funciones
básicas como lo son un seguimiento y coordinación de acciones; Todas las
acciones deben estar bien definidas y coordinadas entre si. Tener las
características del producto, ya que se centra en los valores e impresiones que
el producto puede transmitir para conseguir el mayor número de ventas;
Estudiar políticas comerciales para que los productos se adapten al entorno y a
la proyección que se pretende conseguir en cada uno de ellos; Fijar los precios
y condiciones de la distribución, definir estrategias de comunicación para así
establecer la forma en que se introducirá el producto en el mercado y cómo se
promocionara y por ultimo preparar el presupuesto, ya que debe considerar
todos los gastos que entran dentro de la estrategia comercial y optimizarla
desde lo más elemental hasta lo menos importante es la clave

Las tácticas estratégicas incluyen, entre otras cosas, la publicidad de precios

con descuento para promocionar nuevos productos o atraer a nuevos clientes.

El momento en el que se llevan a cabo estas promociones también son

cuestión de estrategia. Es decir, por ejemplo, promocionar helados durante el
invierno es posible que sea tirar el dinero. También, ofrecer grandes
descuentos en productos durante una promoción similar a la de nuestra
competencia, a precios más bajos, es probable que solo reduzca nuestro
propio margen de beneficio en artículos que venderíamos a nuestros clientes
de todos modos y que es poco probable que atraiga a nuevos.

En este mismo orden de ideas el mercadeo estratégico consiste en la

capacidad de planificar el futuro de tu empresa. La supervivencia de la misma
dependerá de la capacidad que tenga de adaptarse y anticiparse a los cambios
que vengan. Es por eso que el objetivo del marketing estratégico consiste en
conocer las necesidades presentes y futuras de tus consumidores. También
localizar los nuevos nichos de mercado. Así como orientar la empresa para que
aproveche estas oportunidades y diseñar una actuación.
Este tipo de mercadeo te hace reflexionar sobre los valores de la compañía
para saber de dónde partimos y hasta dónde queremos llegar. Sus funciones
principales son estudiar el mercado (competidores y hábitos de los
consumidores), evaluar la demanda actual, detectar nuevas necesidades de los
clientes para crear un producto basado en esa ventaja competitiva y definir los
objetivos básicos de la empresa y una estrategia comercial global.

El mercadeo estratégico cuenta con una serie de variables a considerar como

lo son la definición del público objetivo, el cual antes de planificar acciones de
mercadeo es necesario acotar el público al que nos dirigimos. Por eso, es
necesario identificar cuál es el consumidor ideal al cual dirigir nuestra campaña.
Ese al que tienes que seducir con tu producto o servicio. Como segunda
variable esta el estudio del mercado; para lanzar una campaña es fundamental
conocer el tamaño del mercado al que te diriges, saber si tu producto o servicio
tiene cabida y si se adapta a las necesidades de tu target, cómo puedes
mejorarlo y otras investigaciones estratégicas que serán claves para minimizar
riesgos. Una tercera variable es la segmentación del mercado La segmentación
de mercado te permitirá establecer grupos de compra que tengan gustos e
intereses homogéneos, así podrás influir en el proceso de compra. Con esta
técnica podrás optimizar el proceso de venta y satisfacer las necesidades de
tus clientes y asi posteriormente aplicar la cuarta variable, un análisis de la
competencia. En un primer momento, no podemos considerar a la competencia
como un enemigo. Podemos aprender de ella. Mediante el estudio de tus
principales competidores podrás saber cuáles son sus puntos fuertes y débiles
para poder aprovecharlos y diferenciarte para dominar tu nicho de mercado. La
quina variable es definir de la estrategia, posterior al diagnóstico previo de la
situación, es el momento de elegir la estrategia de marketing que permita a la
empresa lograr sus objetivos. Según esto, podemos hacer la siguiente
clasificación de las estrategias más utilizadas: Penetración la cual se basa en
incrementar la participación de la empresa en los mercados a los que se dirige.
Puede llevarse a cabo provocando que los clientes que ya tienes compren más
productos o bien atrayendo a clientes nuevos o de la competencia. El
desarrollo del mercado, el cual se basa en vender tus productos en mercados
nuevos. Ya sea a través de otros segmentos de mercado o bien a través de
variaciones geográficas. El desarrollo del producto, en este caso lo que se
pretende es potenciar los productos en el mercado en el que la empresa está
presente. A través de variaciones en la calidad, nuevos modelos, nuevos
atributos, entre otros y diversificación basada en incrementar la oferta
ofreciendo a los consumidores una gran variedad de productos, ya sean
relacionados entre ellos o no.

Continuando con tipo de mercadeo tenemos ahora el mercadeo interno definido

como el que se hace dentro de la propia empresa con el objetivo de
"vendérsela" a los trabajadores. A primera vista puede parecernos que tiene
menos importancia que el marketing externo (dirigido a los consumidores), ya
que no genera beneficios económicos directos en mercadeo. Pero lo cierto es
que el marketing interno repercute en la salud de la empresa a todos los
niveles y ayuda a conseguir toda una serie de objetivos que al final acaban
impactando en la cuenta de resultados. Este tipo de mercadeo cuenta con 5
elementos básicos como los son los empleados que son los clientes a los que
tenemos que "vender" el producto. En segundo lugar la empresa, que es el
producto cuyas ventajas queremos presentar a los empleados. Para ello, nos
centraremos en características como la flexibilidad y la conciliación laboral, el
ambiente de trabajo, las posibilidades de desarrollo profesional, entre otros. En
tercer lugar la fuerza de ventas, que son los directivos y mandos intermedios de
la empresa. Lo siguiente es la comunicación interna: es la herramienta que
utilizaremos para promocionar la empresa. Debe funcionar tanto en sentido
descendente (para transmitir a los empleados las políticas, objetivos y
acciones) como ascendente (para que los empleados hagan llegar su
feedback) y por ultimo el objetivo final, que aumentar la motivación de los
trabajadores y con ella, la productividad de toda la empresa.

Tambien existen ciertas estrategias de mercadeo interno que se deben

considerar como la segmentación. Dentro de los empleados de una empresa,
sobre todo si es de mediano o gran tamaño, nos encontraremos con diferentes
situaciones. Por ejemplo, padres con hijos interesados en conciliar su vida
familiar, personas jóvenes en busca de un ascenso o aquellos que priorizan la
estabilidad. Debemos ser capaces de reconocer estos segmentos y pensar en
estrategias adecuadas para cada uno de ellos. El reconocimiento como una de
las mejores maneras de crear un ambiente de satisfacción laboral es reconocer
los logros de los empleados, por lo que el reconocimiento debe ser un
ingrediente del marketing interno. Igualmente la conciliación y flexibilidad para
hacer que los empleados se hagan responsables de organizarse para cumplir
objetivos, en lugar de imponer horarios estrictos. El conocimiento de la marca
ya los empleados son los embajadores de la empresa ante los clientes, así que
es fundamental que estén formados en todos los aspectos de los productos y la
cultura empresarial. Promoción de la formación y del desarrollo empresarial,
con oportunidades para que los empleados mejoren sus habilidades y
adquieran responsabilidades y por ultimo el fomento del team building y la
colaboración entre los empleados.

Una vez claro el mercadeo interno, enlazamos con el mercadeo de relaciones

donde su concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica
de mercadeo, que va de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la
búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones).

Se puede decir que el marketing relacional, en términos generales, es el

proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el mercadeo con el fin
de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes. Su
objetivo crear relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, con agentes
clave (consumidores, proveedores, distribuidores) con el fin de obtener y
conservar a largo plazo las preferencias y los negocios con dichos agentes. Los
especialistas en marketing logran esto prometiendo y entregando productos y
servicios de alta calidad a precios justos. Estrecha los lazos económicos,
técnicos y sociales entre los miembros de dos organizaciones, reduciendo los
costes de transacción y el tiempo empleado.

Segun Dvoscin 2019 hay tres aspectos para un buen mercadeo de relaciones,
como lo son la identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el
proceso de segmentación, porque bajo el principio del marketing relacional
cada cliente es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible
clasificarlos en grupos. Asi mismo la diferenciación de los clientes. Cada cliente
tiene un valor determinado para la organización según: La frecuencia de
compra, el monto de la compra y la fecha de la última compra. Como ultimo
aspecto esta la interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su
rentabilidad permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos
que están por debajo de los niveles adecuados.

Este tipo de mercadeo busca constituir una filosofía empresarial u orientación

estratégica. Por tanto, supone un esfuerzo sostenido en el tiempo para la
organización, y responde a una forma de entender cómo se compite en el
mercado. Este mercadeo debe busca una relación beneficiosa para las partes
implicadas en la misma, es decir, se trata de construir y desarrollar relaciones
rentables. La relación puede (y debe, en algunos casos) finalizar. Del análisis
cuidadoso de lo que nos aporta la relación con el cliente, deberemos concluir si
es preciso o no terminar la relación y no se trata de marcarse como objetivo
empresarial único la fidelización de clientes. La consecución de nuevos clientes
seguirá siendo importante para las empresas industriales.

El mercadeo ecológico es una forma de promocionar productos y servicios

mientras se contribuye a la preservación de nuestros recursos naturales y la
protección del medio ambiente.Su objetivo principal es proteger los recursos
materiales no renovables y, en mayor o menor medida, dar a conocer el
compromiso ecológico de la marca.

Posiblemente, cuando pensemos en marketing ecológico lo primero que se nos

venga a la mente es una marca extremadamente comprometida con el medio
ambiente o que pertenezca a sectores relacionados con el reciclaje, energías
renovables, entre otros. Pero, sin embargo, es importante aclarar que
prácticamente cualquier tipo de empresa puede aplicar acciones que se
engloban dentro del marketing verde No en vano, casi todas las empresas
contaminan o utilizan recursos no renovables. Lo que significa que en su mano
está implementar acciones y procesos para enmendar este impacto
medioambiental. Estas pueden involucrar todo tipo de medidas desde crear un
producto ecológico, realizar un cambio en los envases y evitar o reducir el uso
de plásticos, adoptar prácticas que sean sostenibles o crear campañas y
promociones en pro de la defensa del medio ambiente.

Este mercadeo tiene aspectos positivos como reducir las materias primas que
consumes y/o minimiza los residuos que generas. En este punto, una de las
mayores tendencias de marketing ecológico es optar y promover la cultura
Cradle to Cradle (De la cuna a la cuna) que prima que todo sea reutilizable y
volver al ciclo de vida de producto. Promueve el consumo responsable- El
primer punto es ofrecer productos sin obsolescencia programada pero también
promover la cultura de la reutilización y la lucha contra el consumo rápido en
favor de productos más elaborados y “especiales”. La época navideña y las
rebajas son momentos perfectos para promover esta cultura. Consigue que tus
productos estén avalados por etiquetas o certificaciones por que no necesita
mucho mayor desarrollo. Participa y colabora con eventos en defensa del
medio ambiente , si quieres consolidar tu marca como una alternativa verde es
importante que se te asocie con eventos ambientales. Puedes participar de
muchas formas, desde con una ponencia hasta con un stand para mostrar tus
productos, mientras que a nivel local puedes promover eventos y acciones que
fomenten el cuidado ambiental: campañas de reciclaje, concienciación,
organizando una recogida de basura. Haz de tu empresa un ejemplo, por
ejemplo, facilitando el transporte sostenible hasta tu empresa, consumiendo
productos ecológicos o favoreciendo la colaboración con otras entidades
similares; Y lo más importante, cuéntaselo todo a tus clientes utilizando las
redes sociales.

El mercadeo de redes es un negocio de ventas directas o network marketing

como también se le conoce, aquel en la que las empresas ofrecen sus
productos o servicios directamente al consumidor a través de distribuidores
independientes, obviando la publicidad propiamente dicha y eliminando así la
cadena de intermediarios que en un sistema de distribución tradicional
encarecen el producto.

Dentro de lo que es mercadeo en red se considera un modelo de negocio o tipo

de marketing calificado como micro franquicias que entre las ventajas para
quien lo emprende como promotor, tiene un muy bajo costo de entrada con un
gran potencial de ingresos.

Este mercadeo presentas características tales como; Tienes control sobre el

propio horario de trabajo, aumentas progresivamente tus ingresos, pues las
ganancias son proporcionales a las ventas, no hay jefe ni ambientes de trabajo
estresantesgeneras, pasivos en el reclutamiento de personas (distribuidores),
más tiempo con tu familia, mejor calidad de vida.

El mercadeo de servicio es un conjunto de tácticas que tienen como objetivo

agregarle valor al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al cliente para que
opte por una determinada empresa. A través de una estrategia de Marketing de
Servicios, es posible garantizar la máxima satisfacción de consumidores y
usuarios.

Los principios de este mercadeo son las llamadas 7 P: Producto; Bien...

Estamos hablando de servicios, ¿y el primer artículo es un producto? Suena
extraño, pero lo cierto es que todo servicio ofrece una solución que generará
valor para el cliente, a eso le llamamos producto. Es fundamental que tengas
en cuenta qué producto vende tu empresa. Por ejemplo, piensa en una
empresa que realiza mantenimiento de cualquier tipo. Ahora, vende la
perspectiva de que el cliente tendrá un equipo "como nuevo" a un precio más
bajo.Conocer el producto, es decir, la solución que ofrece tu servicio, es
fundamental para no alejarse demasiado de lo que quieren los clientes y, en
consecuencia, perder mercado. Precio; Calcular el precio es un gran desafío y
en el caso de los servicios lo es aún más, ya que entran en juego algunos
factores subjetivos y, dependiendo de la línea de actividad, muchas tareas
similares pueden tener valores completamente diferentes.Establecer un
estándar en base a los valores practicados en el mercado, el tiempo dedicado a
la actividad, la necesaria calificación del servicio y otros elementos relevantes
puede ser de ayuda.Esto te permitirá ser justo con los clientes sin perder
rentabilidad, que es el objetivo final del negocio.Plaza, hace referencia al lugar
utilizado para realizar el trabajo. ¿Será en un lugar propio o en la casa de los
clientes? ¿Se puede hacer de forma remota o se debe hacer en persona?
Además, involucra aspectos logísticos —por ejemplo determinar plazos,
distancias de viajes y disponibilidad de horarios— que marcan la diferencia
tanto en la capacidad de la empresa para desempeñar su función con calidad
como en la elección de los clientes.Promoción, concierne a todo lo que se hace
en materia de comunicación con el público para dar a conocer los servicios
ofrecidos; desde el mensaje utilizado en los anuncios hasta el lenguaje
adoptado para comunicarnos con los seguidores en las redes sociales.En la
promoción de un servicio es fundamental ser innovador, dinámico y humano
para ganar la confianza de las personas y generar una percepción de mayor
valor en el servicio que ofrecemos.Procesos; Para volver a ser contratado por
el cliente, no basta con finalizar el servicio. Es necesario cumplir con sus
expectativas o superarlas, siempre que sea posible.Desarrollar procesos de
trabajo eficientes es una forma de garantizar esto. Cuando el proceso está bien
establecido internamente, resulta más fácil mostrarle a los clientes cómo se
realizará el servicio.Cuando se enfrentan a múltiples opciones, los clientes
generalmente elegirán la que parece más segura y los procesos serán un arma
valiosa de marketing en ese sentido.Personas; ¿A quién elegirás para que esté
a tu lado, o incluso más, para que te represente en la prestación de servicios? .
La calificación de las personas que trabajan contigo es de inmenso valor,
porque si no están bien capacitados (y tratados), los profesionales no lograrán
satisfacer a los clientes y mantener el estándar de calidad.Un equipo
competente genera más negocio, desperdicia menos recursos e, incluso, logra
motivar a los clientes a recomendar el servicio a otros: el famoso boca a
boca.Palpabilidad se refiere a la evidencia física del servicio que debe
promocionarse. Por ser algo intangible, es necesario dar pequeñas pistas que
ayuden al cliente a visualizar el valor de la oferta.Esto incluye una serie de
factores, desde cómo se visten los proveedores de servicios hasta el sitio web,
las redes sociales y las tarjetas de presentación. Cuanto más "tangible" se
vuelve el servicio para los clientes, mayores son las posibilidades de
contratarlo.

El mercadeo de ideas establece como un conjunto de estrategias que para

teóricos como Phillip Kotler representa una forma de pensar la mercadotecnia
social desde ideas que generan un cambio a un problema, generalmente de
salud.
Para Kotler la idea es indispensable en mercadotecnia, pues como es lógico,
las estrategias parten de ella.

La idea como tal ha logrado protagonizar campañas publicitarias como la

lanzada por Virgin Atlantic llamada Let it fly, donde se motiva a la ejecución de
las este tipo de pensamientos creativos cuando llegan al consumidor.

Mercadeo de personases una estrategia de venta de tu propia imagen, con el

objetivo de tener una mejor proyección personal y laboral. Este tipo de
marketing tiene una percepción de las personas a partir de su apariencia física,
forma de ser, objetivos, relaciones, cotidianidad, etc. Al elaborar un plan de
Marketing se propone proyectar la imagen de ti mismo que tú deseas tener. Es
cierto que, cuando las personas se sienten bien con ellas mismas, pueden
reflejar éxito y posteriormente, lograr los objetivos que desean.

Dentro de sus características están el publico; De acuerdo a tu objetivo, ¿cuál

es tu público? Una de las cosas que caracterizan al Marketing Personal es que
se tiene a un público objetivo al cual dirigiremos mensajes establecidos en la
estrategia y que cumplirán sus expectativas.La Imagen; pueden haber muchos
como tú, así que se debe buscar la manera de destacar. La imagen caracteriza
al Marketing personal puesto que es ella la que demuestra quién es el individuo
que desea «darse a conocer», por poner un ejemplo, si así fuese el objetivo. El
mensaje; Para que este tipo de marketing y sus estrategias se pueda llevar a
cabo, se debe contar con un mensaje. Debes saber cuál será tu discurso y las
palabras que dirás deben ser escogidas con cuidado. ¿Cuál es el argumento
que usarás y por el cual, los reclutadores van a contratarte? Procura que este
mensaje sea el adecuado y que ofrezca esa chispa que te hace diferente de los
demás. y por ultimo el slogan; Para que el Marketing Personal sea efectivo, se
ha de contar con un slogan o claim. Esto ayudará muchísimo a la recordación
de los valores diferenciales de tu marca. Con un slogan se tendrá, por así
decirlo, un resumen acerca de quién eres, qué haces y qué prometes como
marca personal.

Sus objetivos son diversos pero deben ser aclarados antes de poner en marcha
cualquier tipo de acción. Entre ellos esta mejorar la reputación online y offline;
Antes mencionamos que una mala reputación puede causarte serios dolores de
cabeza y en el «menos peor» de los casos, retrasar el logro de tus objetivos. La
idea de hacer un plan de mercadeo personal es que potencies tu propia
marca. El objetivo de un profesional puede ser mejorar su reputación y
posicionarse como experto en el sector al que pertenece. Con una buena
imagen y un mensaje correcto, esto es perfectamente alcanzable. Obtener una
marca sólida; Al tener una marca personal, lograr su solidez es una meta que
cada profesional  desearía lograr. Al tener una marca sólida, el reconocimiento
en el sector siempre es posible, así que las oportunidades podrían aumentar,
así como la confianza y credibilidad. Atraer clientes potenciales; Muchos
profesionales son su propia empresa, es decir, ofrecen sus servicios para otras
personas o empresas. La idea es que estos clientes potenciales sean de
calidad y ayuden al desarrollo profesional y laboral del individuo. Posicionarse
como un experto; Por último pero no menos importante, el objetivo de un plan
de Marketing Personal podría ser el anhelado posicionamiento. Una vez que se
ha logrado una buena reputación online y offline, el posicionamiento como

experto se vuelve más sencillo. A los expertos les llueven las oportunidades.
 BIBLIOGRAFIA

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