Auditoria de servicios: Es uno de los elementos básicos en una estrategia de 

servicio al
cliente en una empresa orientada a la competitividad. Se define como el conjunto de
estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la
calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y de
acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Análisis de usuario: Es el conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y

cualitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de
distintos métodos entre ellos los matemáticos, principalmente estadísticos a su consumo de
información. Los análisis de usuario permite, básicamente conocer lo que el usuario
necesita, espera y como percibe el servicio o producto.

Compra: Es la acción de adquirir un producto al vendedor, a cambio de dinero para

resolver una necesidad y poder así llevarse el producto, concretando así la transacción.

Por ejemplo, a la hora de comprar un ordenador nuevo, el usuario que se involucra en un

proceso de compra debe percatarse de que el suyo ya no da más de sí, o si no tiene otro, cae
en la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno.

La planificación de productos y servicios: Es el conjunto de todas las actividades

relacionadas con servicios que no producen o transforman bienes materiales, Es decir, un
sector que ofrece servicios que satisfacen ciertas necesidades que tiene la población y se
requiere de ellos.

Permite tomar las decisiones más adecuadas en el desarrollo de un producto o servicio de

información. Incluye actividades como pruebas de mercado; posicionamiento de productos
y marcas; entrega de garantías; empaques; determinar opciones del producto, características
del producto, estilo del producto y calidad del producto; supresión de productos viejos; y
ofrecer servicio al cliente, tiene particular importancia cuando la compañía persigue el
desarrollo o la diversificación de sus productos. Una de las técnicas más eficaces para
planificar productos y servicios son las pruebas de mercadeo. Las pruebas de mercado
permiten a la organización experimentar diversos planes de marketing y pronosticar las
ventas futuras de productos nuevos.
 En conclusión es una programación de las actividades, una elaboración de diagnósticos
del entorno en el que se va a operar, así como un análisis de la situación actual en la que se
va a desarrollar la actividad. Todo esto enfocado para llegar al objetivo de elaborar un
producto final, en este caso un servicio final, que llegue lo máximo posible al cliente y sea
rentable para la empresa. que satisfaga las necesidades del consumidor de la manera más
eficaz posible

.. Planificación de precios: Es   el conjunto de normas, criterios, lineamientos

y acciones que se establecen para regular y fijar el precio de una variable del marketing
que viene a sintetizar, en gran número de casos, la política comercial de la empresa. Por un
lado, tenemos las necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos
determinados; por otro, tenemos el proceso de producción, con los consiguientes costes y
objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deberá ser la empresa la encargada, en principio,
de fijar el precio que considere más adecuado y así establecer los objetivos a lograr de la
empresa para poder vender los productos hacia el consumidor, mayorista etc...

Distribución: Dentro del capítulo del mercadeo, es necesario incluir a los canales de
distribución por ser estos los que definen y marcan las diferentes etapas que la propiedad de
un producto atraviesa desde el fabricante al consumidor final. Por ello los cambios que se
están produciendo en el sector indican la evolución que está experimentando el marketing,
ya que junto a la logística serán los que marquen el éxito de toda empresa.

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de
propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del
canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

Canal directo que pasa por el fabricante a las manos del consumidor.

Canal Corto: El producto va del fabricante, luego al vendedor detallista y por ultimo
consumidor.
Canal Largo: El producto sale del Fabricante, pasa por el mayorista, luego al detallista y
por último el consumidor.

Canal Doble: De la fábrica, al Agente, luego pasa por el Mayorista, dirigido al detallista y
por ultimo al consumidor.

Ejemplos de canales

Directos: bancos, seguros, internet, industriales, cupón ONCE, etc.

Cortos: e-commerce, muebles, grandes almacenes, grandes superficies, coches, etc.

Largos: hostelería, tiendas de barrio, etc.

Dobles: máster franquicias, importadores exclusivos, etc.

Investigación de mercadeo: Es el proceso que comprende las acciones de identificación,

recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones de marketing. Su implementación se produce, básicamente, por dos razones: (1)
para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para
identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un producto no tiene el consumo
esperado. En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo así con la primer premisa del
marketing.

Análisis de oportunidad: En este proceso el análisis permite determinar qué posibilidades

existen de transformar las ventas potenciales en ventas reales, y también conocer si la
inversión realizada es rentable. Recordemos que en  el análisis de las oportunidades de
mercado la evaluación debe ser global y se tiene que considerar el tamaño del mercado, la
demanda, la presencia de la competencia, el volumen de inversión, la cuota del mercado
que se puede alcanzar y la previsión de ventas