PROPONIENDO VENTAJAS COMPETITIVAS

Procesos Administrativos de Negocios

Alumnos: Byron diaz- benjamin muñoz

Docente: Hernaldo Cubillos Zúñiga

Fecha de entrega: 23-04-2023

Contabilidad General Mención Legislación Tributaria

 Introducción

Introducción: El objetivo de este informe es analizar y proponer un sistema de gestión

estratégica para Walmart Chile. La motivación detrás de este análisis es mejorar la
eficiencia y eficacia de los procesos administrativos de la organización, alineándolos con
los objetivos estratégicos de la empresa y proporcionando una estructura sólida para la
toma de decisiones. La metodología utilizada en este análisis incluye el estudio de la
situación actual de la empresa, la identificación de sus fortalezas y debilidades, el análisis
del entorno competitivo y la definición de objetivos estratégicos.

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Ventaja competitiva

Michael Porter distingue entre dos tipos de ventaja competitiva:

 ventaja en costos
 ventaja en diferenciación.

Ventaja en costos

La ventaja se basa en obtener una posición de costo relativamente menor a la de los

competidores, lo que permite vender a menores precios y lograr una mayor rotación.

¿Cómo actúa en relación con las 5 fuerzas competitivas?

 El negocio puede afrontar en mejor forma una eventual competencia en precios.

 Los clientes más fuertes no afectan tanto cuando presionan por precios más bajos
(ya que su alternativa tiene mayor precio).

 Se soporta mejor los aumentos de precio de los proveedores fuertes.

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  Se posee una buena barrera de entrada al grupo estratégico donde compite el
negocio.

 Se posee una buena protección contra la amenaza de los sustitutos.

¿Qué se requiere para sostenerla en el tiempo?

 Una continua inversión en equipos.

 Competencia tecnológica.

 Control estrecho de los costos de fabricación y de distribución.

 Estandarización de productos que facilite la producción.

Ventaja en diferenciación

La ventaja se basa en obtener una posición en que el negocio (y sus productos) son
percibidos como “únicos” en determinado(s) atributo(s) de importancia para los
consumidores, distintos al costo (por ejemplo: calidad de diseño, servicio postventa,
innovación, confiabilidad, etc.), lo que permite cargar un mayor margen.

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 ¿Cómo actúa en relación con las fuerzas competitivas?

 La protección contra el cambio y mayor fidelidad protegen al negocio del

poder de negociación de los compradores.

 Menor sensibilidad al precio aísla al negocio de la rivalidad en precios.

 La entrada de nuevos competidores afecta menos al negocio, gracias a la lealtad

de los clientes.

 Gracias al mayor margen, se soporta mejor los aumentos de precio de

proveedores fuertes.

 Lo distintivo del producto y la lealtad de los clientes protegen al negocio contra

sustitutos.

¿Qué se requiere para sostenerla en el tiempo?

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  Más habilidad en marketing que tecnológica.

 Continuo análisis de mercado.

 Gran coordinación de los esfuerzos de Investigación y Desarrollo (I&D),

producción y marketing.

Para Walmart Chile, los objetivos estratégicos en cada perspectiva podrían ser los
siguientes:

 Perspectiva financiera: Maximizar la rentabilidad y el retorno de la inversión,

controlar los costos operativos y mejorar la eficiencia financiera.
 Perspectiva del cliente: Aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la experiencia
de compra, ofrecer productos y servicios de calidad y ampliar la base de clientes.
 Perspectiva de procesos internos: Optimizar la cadena de suministro y la logística,
mejorar la gestión de inventario, agilizar los procesos operativos y garantizar la
calidad y la seguridad de los productos.
 Perspectiva de aprendizaje/crecimiento: Desarrollar y retener talento, fomentar la
innovación y la mejora continua, invertir en tecnología y fortalecer la cultura
organizacional.

Áreas funcionales

1. Compras y abastecimiento: Responsable de la adquisición de productos y servicios

necesarios para las operaciones de Walmart Chile, incluyendo la gestión de
relaciones con proveedores y la optimización de costos.

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 2. Operaciones de tienda: Gestiona las tiendas físicas de Walmart Chile, asegurando
la disponibilidad de productos, la gestión de inventario, la eficiencia operativa y la
atención al cliente.
3. Marketing y ventas: Se encarga de promocionar los productos y servicios de
Walmart Chile, desarrollar estrategias de marketing, identificar oportunidades de
crecimiento y mejorar la experiencia del cliente.
4. Recursos humanos: Responsable de la gestión del talento, reclutamiento,
selección, capacitación y desarrollo del personal de Walmart Chile, así como la
gestión de compensaciones y beneficios.
5. Finanzas y contabilidad: Encargada de la gestión financiera, elaboración de
presupuestos, análisis financiero, gestión de activos y pasivos, y cumplimiento de
los requerimientos contables y fiscales.
6. Tecnología de la información: Responsable de la infraestructura tecnológica,
gestión de sistemas, seguridad informática y desarrollo de soluciones tecnológicas
para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Estas áreas funcionales trabajan en conjunto para garantizar el éxito de las operaciones de
Walmart Chile y el logro de sus objetivos estratégicos

Área de Marketing:
1. Segmentación de clientes: Dividir a los clientes en grupos homogéneos con
características y comportamientos similares, con el objetivo de desarrollar
estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.
2. Desarrollo de estrategias de producto: Definir la cartera de productos de Walmart
Chile, identificar oportunidades de expansión o diversificación, y colaborar con los
equipos de compras y abastecimiento para asegurar la disponibilidad de productos
en línea con la estrategia.

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 3. Estrategias de precio: Determinar la política de precios de Walmart Chile,
considerando factores como la competencia, los costos, la demanda y la estrategia
de posicionamiento de la marca.
4. Promoción y publicidad: Desarrollar campañas publicitarias, promociones y
eventos para dar a conocer los productos y servicios de Walmart Chile, captar la
atención de los clientes y generar demanda.
5. Gestión de marca: Cuidar la imagen y reputación de la marca Walmart en Chile,
asegurando la consistencia de la comunicación y el cumplimiento de los valores y
propuesta de valor de la empresa.
6. Gestión de canales de marketing: Definir y gestionar los diferentes canales de
distribución y puntos de venta de Walmart Chile, tanto físicos como en línea, para
asegurar una presencia efectiva y una experiencia de compra satisfactoria para los
clientes.
7. Análisis de resultados: Medir y analizar el desempeño de las estrategias de
marketing implementadas, utilizando métricas y KPIs relevantes, con el fin de
evaluar el retorno de la inversión y realizar ajustes necesarios para mejorar los
resultados.

El área de marketing de Walmart Chile juega un papel fundamental en la atracción y

retención de clientes, así como en el impulso del crecimiento y la rentabilidad de la
empresa.

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 Conclusión

El análisis realizado ha permitido identificar las fortalezas de Walmart Chile, como su

presencia global, su poder de compra y su enfoque en la eficiencia operativa. Sin
embargo, también se han identificado algunas debilidades, como la necesidad de mejorar
la experiencia del cliente y la adaptación a los cambios tecnológicos. Las oportunidades
incluyen el crecimiento del comercio electrónico y la expansión en nuevos mercados,
mientras que las amenazas comprenden la competencia intensa y los cambios en las
preferencias del consumidor.

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