Sani sos meneses Oc vias COMBSRES —_-Expasiionte: ‘Sumilla: SENORES DE LA COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DE LA’ AINA >: REGIONAL DEL INDECOP! AREQUIPA.- REQHPR ASOCIAGION DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES - ASDIUC con R.U.C. N° 20800980041, Registro Nro. 042-ACIDPC, con domicilio en La Urbanizacién Esperanza Manzana ‘L’, Lote 23, Oficina 01 ADEPA, José Luis Bustamante & Rivero ~ Arequipa, debidamente representado por el Presidente JOHAN CRISTOPHER RODRIGUEZ PINTO, identificado con D.N.I. Nro. 44377681, me presento y digo: I. NOMBRE DEL DENUNCIADO - NOMBRE: OPERADORA PERUANA DE CINES SAC - CINEPOLIS = RUG: Nro, 20522591344 = DOMICILIO: Av. Aviacion Nro, 602, Mall Arequipa Center, del distrito de Cerro Colorado, provincia y departamento de Arequipa. ~ PAGINA WEB: http:/mww.cinepolis.com.pe/ IL. PETITORIO 1 Interpongo denuncia por infraccién del articulo 150 del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, la Ley Nro. 29571, modificado por el D. L. 1308, concordado con el articulo 4 del Reglamento del Libro de Reclamaciones de! Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, modificado por el DECRETO SUPREMO N° 006-2014-PCM; toda vez que no cuenta con el Libro de Reclamacién en el portal web. - Interpongo denuncia por infraccién del articulo 151. del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, la Ley Nro, 29571, modificado por el D. L. 1308, concordado con el articulo 9 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, modificado por el DECRETO SUPREMO N° 006-2014-PCM; toda vez que ‘no cuenta con el aviso del Libro de Reclamaci6n en el portal web. Il. MEDIDAS CORRECTIVAS. 4.- Exhiba e implemente el aviso de! Libro de Reclamacién en el portal Web. 2.- Implemente el Libro de Reclamacion en el portal Web. 3.- Imposici6n de Multa, VL- ASIGNACION POR GASTOS DE DETECCION DE INFRACCIONES. 4.- Paguen los gastos de $/.500,00 (quinientos soles) incurridos con un tercero para investigar, detectar y descubrir la infracci6n. 2.-Pague las costas y costos por la tramitacién del procedimiento. V.- ASIGNACION DE PORCENTAJE DE LA MULTA.+ ASDIUC ‘sso BBE DELOS NFERESES DE WSL De conformidad con la Directiva Nro. 009-2013/DIR-COD-INDECOPI; solicito se asigne el 40% de la multa a imponer al proveedor infractor. VI. SOBRE LEGITIMIDAD DE LA ASOCIACION EN DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES, ASDIUC. La ASOCIACION EN DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES ASDIUC, en lo sucesivos ASDIUC, con Registro Nro. 042-AC/DPC y Convenio de Cooperacién institucional entre el INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL {INDECOPI) y la ASOCIACION DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USUARIOS Y CONSUMIDORES (ASDIUC) del EI 18 de abril del 2017, que de conformidad con el articulo 107, 128, 129 y 153.2 del Cédigo de Proteccidn y Defensa de! Consumidor, la Ley Nro. 29574, modificado por el D. L. 1308; estan legitimadas para interponer denuncias en defensa de nuestros representados, asociados y/o en defensa de los intereses colectivos © difusos de los consumidores o de los potencialmente afectados ante la Comision de Proteccién al Consumidor y ante los demas érganos funcionales competentes del INDECOP! por la presunta infraccién a las normas del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor. Vil. FUNDAMENTOS DE HECHO Y DERECHO PRIMERO: El atticulo 151 y 150 del Cédigo, establece: Arliculo 150-- Los establecimicntos comerciales deben contar con un libro de reclamacionos, en forma fisica o virtual. El roglamento establece tas condiciones, los supuestos y las demas especificaciones pata el cumplimiento de ta obligacion sefiaiada en el presente articuo. ‘Anticulo 151.- A efectos del articulo 160, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un tugar Visible y fécimente accesible al ptilico, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando Io estimen conveniente, Sic, La negrita os nuestra. El Articulo 4 y 9 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Cédigo de Proteccién y f, modificado por el DECRETO SUPREMO N° 006-2014-PCM, iculo 4.- Libro de Reclamaciones El establecimiento comercial ablerto al piblico deberd contar con un Libro de Reclamaciones, sea de naturaleza fisica 0 virtual, el mismo que debera ser puesto inmediatamente a disposicién del consumidor ‘uando lo solicle. Los proveedores que ademas del establecimiento comercial abierto al publico, ttilicen medios virtuales para ostablecer sus rolaciones de consumo, deberén implementar un Libro de Reclamaciones Virtual on cada uno de sus establecimientos. Arliculo 8 Los proveedores que cuenten con un Libro de Reclamaciones deberdn exhibir en sus ‘establecimientos comerciales, en un lugar visible y facilmente accesible al piiblice, como minimo, un ‘Aviso del Libro de Reclamaciones, ullizando el formato establecide en el Anexo II del presente Reglamento, En los casos en que el proveedar cuente con varios establecimientos comerciales, la obligacién do ‘exhibir el Aviso del Libro de Reclamaciones ee extiende a cada uno de ellos. Los proveedores virtuales, deberén colocar como minimo un aviso facilmente identificable en ta pagina de inicio de! portal web donde establecen sus relaciones de consumo, el mismo que deberd contener un vinculo que dita af Libro de Reclamaciones Virtual, utlizando el formato establecido en e! Anexo Ill del presente Reglamento, Sic, La negrita es nuestra, En ese sentido los proveedores con establecimientos comerciales (fisico 0 virtual) no solo estén en la obligacion de exhibir en un lugar visible y facilmente accesible al ptiblico un‘+ ASDIUC aviso que indique la existencia de! Libro de Reclamaciones, sino que deben de contar con 1 Libro de Reclamaciones (fisica y/o virtual) en el portal web. En el presente caso, el denunciado pese a que a través de su portal web exhibe, offece, promociona, oferta y comercializa productos no exhibe el viso del Libro de Reclamacion ni cuenta con el Libro de Reclamacién. ‘Asi especificamente mediante, el_—ilink = web 5 5 +0 srealiza la venta por internet de entradas al cine, sin embargo, ni en su portal web principal W polis. compe 0 en ef precitado se aprecia ta existencia del aviso o del libro de reclamaciones. Hechos expuestos que quedan plenamente acreditado con el contenido de la impresién en formato PDF de la pagina web principal; impresion de! pantallazo de la pagina web de compra de entradas; Acta de Verificacién y anexos de la pagina web, en cuyo contenido se desprende que el denunciado exhibe, ofrece, promociona, oferta y comercializa productos a través de su portal, sin embargo no exhibe el viso del Libro de Reclamacién ni cuenta con el Libro de Reclamacién en la pagina web. {La obligacion de poseer libro de rectamaciones virtual, ya ha sido resuelta por la Sala de Proteccién al Consumidor, en ese sentido, reintente se ha pronunciado de fa siguiente manera: RESOLUCION 0080-2018/SPC-INDECOP Lima, 12 de enero de 2018 “SUMILLA: Se confirma ta resolucién venida en grado que declaré fundada la denuncia interpuesta contra Turismo Civa S.A.C.: (i) por infracci6n del articulo 150° del Codigo de Protaccién y Defensa de! Consumider, al haber quedado acreditado que no contaba con un libro de reclamaciones en su pagina web; y, (il) por infraccién del articulo 151° del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que no cumplié con implementar el aviso det libro de rectamaciones en su pagina web. SANCIONES: 10 UIT: Por no contar con un libro de reclamaciones. UIT: Por no contar con al aviso del libro de reclamaciones.” POR LO EXPUESTO: AUD, Pido dar al presente proceso el trémite que le corresponde conforme a ley. Vill. ANEX¢ 4. Copia de D.N 2. Impresi6n en formato PDF de la pagina web principal. 3. Impresién det pantallazo de la pagina web de venta de entradas.PRIMER OTROSI.- Solicito que antes de !a notificacién de la resolucién de admision a trémite la Secretaria Técnica y/o Comisién en uso de sus facultades ingrese a la pagina web del denunciado a efecto de levantar un Acta de Verificacién. SEGUNDO OTROSI.- Respecto el Convenio de Cooperacién institucional y Registro Oficial de la Asociaci6n, consta y puede ser verificado en el registro oficial de la asociantes consumidores de INDECOPI. TERCER OTROSL.- Segiin lo permite el articulo 80° del CPC, delegamos en los abogados que autorizan, las facultades generales de representacién procesal contenidas en el atticulo 74° del mismo cédigo, en cuyo efecto cumplimos con declarar que estamos instruidos de la delegacién que otorgo y sus alcances. Sirvase acceder. CUARTO OTROSI.- Sefialo mi domicilio procesal para todos fos efectos en fa siguiente direccién: Urbanizacién Esperanza manzana "L" lote 23 Of. 01 ADEPA, José Luis Bustamante & Rivero ~ Arequipa. Arequipa 25 de junio de 2018.anno Cingpts 0605 Arequipa, Perd Selecciona uncine VER CARTELE fv@aca Preseata tu carnet universitario y/o instituto ¥ lleva t ttve fovmato S/ 8.00 ‘slo Ceo Pucallpa MON RE EY veevents x hpsinewwccinepos.com.pel2018 hitpsir.cneplis.com pet 24arr ‘Busca una pelicula inépais upsuhwnmccinepos.com.pel oS comiseonsanaowe Cintas 0608 Presenta tu carnet universitavie y/o institute g lleva S/ 8.00 ‘séle Cirepoue Pucatipa npsitwawcinepols. compel a4anno PELICULA, FECHA UNCON ier Cingpolis Pend Seleociona una Ciudad Selecciona un cine Ginépolis Cencosed Arequipa Los increibles 2 X€ Dob a) Lunes 2 Julio 3:15pm, Elige el némero y tipo de entradas que deseas. En salas numeradas, los mejores lugares disponibles ‘se eligen de forma automatica, Se puede comprar como maximo 10 boletos por transaccion. Recuerda que tnicamente el titular de la tarjeta puede retirar las entradas presentando la tarjeta de crédito 0 débito y la identificacién oficial en la taquilla de Cinépolis. El precio de Martes no aplica en dias festivos. CANTIDAD costo: SUBTOTAL 3. ERA EDAD XE 2D 0 $15.00 §/.0.00 ADULTO XE 20 0 $/.15.00 — /.0.00 NINO XE 20 9 $/.15.00 —S/.0.00 hps:/pe.cinetcket-1.comlcompravsSeletTickets.2epx?thn€cinomacode=651 abSessionld=449596atstibutor=DISNEY20(Peru)BoriginalT.. 22s CinpatisPerd 0616 Selecefona una Ciudad Selecciona un cine ‘VER CARTELERA fyvywas Solo el titular es quién podré recoger los boletos, levando consigo la tarjeta de crédito usada para comprar los boletos, junto identificacién.El precio para premieres, pre estrenos, estrenos, funciones especiales, funciones de media noche o contenido alternativo, correspondiente a cada formato (2D, 3D, MACRO XE, 4DX, IMAX, o cualquier otro) serd el publicado y determinado por Cinépolis. Para este evento, NO aplican los beneficios de cupones, descuentos o promociones especiales vigentes, en Virtud de que es considerado un evento especial. BD somson Rie et aa apse cinelcke-a.comicompralisSelectTckets.aspx?tkn=Scinemacode=55 1&bdSensionld=448506.distibutor-DISNEV'20(Pers)Roriginall.. 2/2MARIN& RODRIGUEZ ABOGADOS “mprosarial ante IMDECOPE : a) Expediente : EL 5 cs prtor Escrito 1 Nro. 01 BO: & Sumilla _: Adjunto TASA SENORES DE LA COMISION DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI - AREQUIPA.- ASOCIACION DE DEFENSA DE LOS INTERESES DE USSUARIOS Y CONSUMIDORES - ASDIUC, debidamente representada por su Presidente JOHAN CRISTOPHER RODRIGUEZ PINTO, en el procedimiento administrativo ‘sancionador iniciado en contra de CINEPOLIS, nos presentamos y exponemos: | Que con fecha 04 de julio del 2018, se presenté denuncia administrativa, en dicha | oportunidad no se hizo presente el pago de la tasa correspondiente, por fo que mediante la presente adjunto el pago de derechos establecidos en el TUPA por denuneia administrativa. Anexos. 1, Boucher por la cantidad de $/36.00 nuevos soles. POR LO EXPUESTO: Solicito tramitar la presente con arreglo a Ley. Arequipa, 06 de julio del 2018. reccin: Utb. Esperanza L-23, ADEPA, Teléfone: 054-630817 José Luis Bustamante y Ribero, Cel. 959285490 (Movistar) ¥953816584RPM Arequipa, el, 992274226 (Claro RPC)