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RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento

respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es

requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días
hábiles, el cual es improrrogable. Mantener formato actual, la imagen es solo referencial en cuanto
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