, » LESTARC : 10 VAL Indecopt Hess SAS teats "Decenlo de la jualdad de oportunidades para mujeres y hombres" io de fe universalizacién de la salud” Ica, 13 de Febrero del 2020 MEMORANDUM N? 000152-2020-ICA/INDECOPI MEMORANDUM N' 1020-ICA/INDECOP! A EDWIN GABRIEL ALDANA RAMOS Secretatio Técnico bE ERNESTO FERNANDO MARTIN PERLA NAJARRO Ejecutivo 2 ASUNTO. REMITO DENUNCIAS Es grato dirigirme a usted a fin de remitirie a fin de remitite los siguientes documentos: > Denuncia presentada por la sefiora Mirtha Ysabel Ascama Chacaliaza, recibido en fecha 11 de febrero de 2020, en 25 folios. (En 2 juegos). > Denuncia presentada por la Asociacién Civil Proteccién de los Derechos de los Consumidores y Usuarios, recibida el dia113 de febrero de 2020, en 6 folios (En 2 juegos). Atentamente, ERNESTO FERNANDO MARTIN PERLA NAJARRO Ejecutivo 2 £ Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccién do la Propiedad! intelectual Calle Dol Prove 104 - San Boj, Lima Pond! Contra (51t) 224-7800 ‘www.indecopi gab.pe+ EXPEDIENTE PROCEDIMIENTO:ORDINARIO SUMILLA, DENUNCIA POR INFRACCION 2 AL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR SENORES MIEMBROS DE LA COMISION ADSCRITA A LA OFICINA PRINCIPAL DEL INDECOPI LIMA CENTRAL |. PETITORIO: ASOCIACION CIVIL PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS - PDCYU, con RUC N° 20602690688, con domicilio real y procesal en calle La Mar N° 530 — segundo piso del Distrito, Provincia y Departamento de ca, con personeria juridica inscrita con Partida en Registros Publicos N° 11123317, con niimero de registro 061-AC/DPC en el Registro Oficial de Asociaciones de Consumidores, y debidamente representada por el Presidente Marcos Alejandro Aguado Perez, identificado con DNI N° 72468966; a Ud(es)., respetuosamente expongo: Que, al amparo del articulo 153° numeral 153.2) de! Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en defensa y proteccién de los intereses colectivos o difusos; vengo a vuestro Despacho con la finalidad de interponer DENUNCIA contra INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO con RUC N° 20122667660 (en adelante Empresa Denunciada) debiéndose de notificar en la direccién sito en Av. Angamos Oeste Nro. 120 Zona Uso Educacién Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, por haber infringido los articulo 150° y 151° del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, solicitando la reversion de los efectos de la conducta infractora, asimismo al pago de las costas y costos que se desencadene por este procedimiento, y las sanciones o multa a que hubiera lugar en el presente caso.i 19 TESTADO ; : _"NOVALE ll, ENUMERAGION DE LAS INERAGGIONES CON SUS RESPECTIVOS 5... FUNDAMENTOS DE HECHO Y DE DERECHO fee ee 4. LIBRO DE RECLAMACIONES: 1.1. Elatticulo 150° del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor] (LAON'ESTan,, 29571) establece que todos los proveedores que tengan establetimieN(S& VALE | abiertos al puiblico estan obligados a contar con un libro de reclamaciones, ya sea de forma fisica 0 virtual, acorde a las condiciones, supuestos y demas especificaciones, que permita a los consumidores registrar sus quejas 0 reclamos respecto de los productos o servicios ofrecidos. Es en tal sentido que el articulo 5 del Reglamento establecié la informacion minima a consignar en la hoja de reclamaciones”. 2.2. Pedimos que se lleve a cabo una inspeccién inopinada al establecimiento respectivo ubicado en Calle Baltazar Caravedo N° 244 Urb, Luren del distrito de Ica, provincia y departamento de lca, para que pueda verificar que las hojas de reclamaciones de su libro de reclamaciones no cumplen con los lineamientos establecidos en e! Decreto Supremo N°006-2014-CM y demas modificatorias de la directiva del libro de reclamaciones. " Ley 29671, CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ‘aticulo 180. Libro de reclamaciones, Los establecimiontos comerciales deben contar con un Io de reclamaciones, en forma fisia o viral. El reglamento estebleve las condiciones, os supdestes y as demas eapecticaciones para el cumpimiento de la obigacion sefstads rel presente ariulo, SDECRETO SUPREMO 011-2011-PCM, Aca 5.- Caraotersticas dela Hoje de Reclamacin (Las Hojas de Reclamaciones, tanto de los Libros de Reclamaciones de naturaleza fsica como virtual, deberdn Contener como tninimo la nformacién consignada en of formato dol Anexo | del presente Reglamento, Dicha Informacion incluye: “'denominacién que petmita dentifcar claramente a la Hoja de Reciamacion como tal, incluyend ta razén social det proveedor, rdmero de Registro Unico de Contribuyentes y dreccién dol establocimiento comercial, los cuales estaran, Iinpresos 0 deberan aparecer por detect, segtn cotresponda “Numeracign corelativa impresa o que debert aparecer por defecto CCdigo de identiteacién impreso, que debera anarecer por defecto, de conformidad con to establecido en ef Aticulo 8, segtn corresponds. Fecha del reclamo © que. “Nombre, domo, ndmero de documento de identdad,teléfono y cotreo electrénico del consumider. Nombre, domiatio,teléfona y correo etectiGnico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso 60 trate de un menor do edad. “identifeacion del producto o servicio contratado. onto de! product 0 servicio contratado objeto del reclamo. * Detalle dela reciamacién o que. -Pedidlo conerete del consumiorrespecto al hecho que mova elreclamo o qua Espacio tisleo para que el proveedor anole las observaciones y acciones adoptadas con respecto a la queja 0 ‘eciamo.- Fma del Consumider en 8] caso del Libro de Reclamacionesfsico. ‘Nombre del destinatario de a heja de reclamaciones inpreso (consumnidr, proveedor, INDECOP!) (C). Attieuio, modifeado por Deoreto Supreme N° 006-2014-PCM, cuyo texto final es el trascrto en la parte provedente,2. AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES: 3.1. Elarticulo 151° del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor (| 29571) establece la obligacién de exhibir en un lugar visible y faci accesible, un aviso que informe sobre su existencia y el derecho de los consumidores a solicitarlo cuando lo estimen conveniente. El mismo que debe cumplir las especificaciones del Reglamento, atendiendo a lo regulado en su articulo 9* y Anexo Ill 3.2. Dentro de su establecimiento comercial _ubicado en Calle Baltazar Caravedo N° 244, propio de la Urb. Luren del Distrito, Provincia_y Departamento de Lima, no_se exhibe algiin_aviso_del_libro_de reclamaciones; por lo que se le deberé de sancionar ejemplarmente, y para corroborar este hecho imputado, exhortamos al INDECOPI Lima , realizar una visita inopinada al establecimiento denunciado antes de la notificacién de la admision de la presente denuncia con el objetivo de corroborar la no implementacion correcta del aviso del libro de reclamaciones. Ill. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA: = Se implemente el aviso del libro de rectamaciones. = Que, implemente correctamente su libro de reclamaciones de acuerdo a la Directiva N? 006-2014. = Otras que su despacho tenga bien colocar y/o aplicar. IV. MEDIOS PROBATORIOS: Ofrezco los siguientes medios probatorios: * Ley 29671, Astigulo 181. Exhibicién dl bro del Horo de rectemaciones ‘Refestos dol article 150, los establecimientos comerciales deben exhib, en un lugar visible y aciimente accesible al piblico, un avieo que indique fa exitencla del Koro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de fofcltatto cuando fo estimen corwenionte. ‘pstioulo 9.- Exhibicin del Aviso del Lixo de Reclamaclones Los proveedores que cuenten con un Libro de Redlamaciones deberdn exhibir en sus establecinientas comerciales, en un lugar visible y fdcimente accesible a! public, como thinimo, un Aviso del Libro de Reclamaciones, ullizando el formato establecido en ef Anexo Il del presente Reglamento, En fos casos en que el proveedor cuente con varios eslablecimientas comerciales, la obigaciin Ee exhibit ol Aviso del Livo de Reciamaciones ve exliende a cada uno do ollos. Loe proveedores viuales deberén ‘olocar come minimo un aviso facimente identfeable en la pagina de incio det portal web donde establecen sus felaciones de consumo, ef mismo que debera contener un vinculo que dlrja al Libro de Reclamaciones Vituel, Uilzando ol formate estableco en ol Anexo Il dl presente Reglamento, 40 TESYAL‘ ie Les yal NO VALE 1.« 16 fotografias tomadas dentro de las instalaciones propio de su establecimiento © fe reclamaciones sin contar con el formato establecido (actualizado) de acuerdo a ley comercial ubicado en Calle Baltazar Caravedo N°244 Urb. Luren Cercado de ica Provincia y Departamento de Ica, en ellas se observa diversas hojay deO TESTAD NO Vane V.- ANEXOS: Ja, Se anexa (01) Copia de la ficha RUC de la empresa denunciada, ‘1b, Se anexa (01) conteniendo 16 fotograficas tomadas dentro de la empresa Denunciada, ‘1c. Se anexa (01) tasa por derecho de tramite (En Unico juego para el Indecopi). POR TANTO: Ruego a Uds., sefiores darie trémite a nuestra denuncia en el mas breve plazo y proveer conforme a Ley PRIMER OTROS! DIGO: Que, dentro del Expediente N°004-2018/CPC-INDECOPLICA, versa la siguiente informaci6n sobre nuestra asociacién: 1a, Copia literal de inscripcién de la asociacion, ‘1b. Copia de constancia de reconocimiento de la asociacién. 1c, Copia de la vigencia del poder del representante de la asociacion. Por lo que no es necesatia su incorporacién nuevamente para la admisién y tramite de la presente denuncia administrativa. SEGUNDO OTROSI DIG Que, mediante el presente escrito y conforme a fo dispuesto por el articulo 74° y 80° de! Cédigo Procesal Civil, AUTORIZO con las facultades de la representacién al Letrado que me patrocina Doctor, a fin de que me represente en este proceso. ‘Como Abogado que suscribe el presente escrito y estando a lo expuesto en el parrafo que antecede, atendiendo a la ultima parte del mencionado articulo 80° del Codigo Adjetivo Civil, DECLARO estar instruido de la representacion que se nos otorgaTERCER OTROS! DIG Que, solicitamos a los miembros de la comisién del INDECOPI, tener a bien realizar una visita inopinada antes de la notificacién a la empresa denunciada Ne aa admision de la presente denuncia, para corroborar las imputaciones seftaldseif¥®) VALE nuestro esorito de denuncia, en caso de requerir el pago administrative de un derecho para la realizacion de dicha diligencia, nuestra parte se encuentra de acuerdo en asumirlo en un 100% ; hora de ser el caso de no contar con la logistica y/o personal necesario para realizar dicha inspeccién, rogamos tenga a bien precisarlo dentro del escrito de admisin de la presente denuncia. lea, 10 de Febrero del 2020. —— SS Marcos Aguaito Perez PRESILENTE. rorecceon wea caNSDMsOR SaaM Le NOY | (Cans RUG: version Imprimible ‘072020 NORTEAMERICANO ero de RUG! [20122667660 -INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO Ta |FRipe Contribuyente: |{ASOCIACTON 72 Oi [Nombre comercial: |[i¢rnA Fecha de. 7 Ee aa + Fecha de | oroats0s [recto rico we acivizaces: oorens] LO TESTADO lestedo der | = NO VALE |Estado det sha \Contribuyente JACTIVO i si [Condicion del |Contribuyente eee Bveccin del | [a. aoanos OESTE nto, 120 ZONA USO EDUCACTON LIMA - LMA - MIRAFLORES | |wanuat/compurarizaDo. scr | _|compurarszano |Actividadves) Econdmiea(s): [Principal - 9499 - ACTIVIDADES DE OTRAS ASOCIACIONES N,C,P. |Secundaria 1 - 4761 - VENTA AL POR MENOR DE LIBROS, PERIODICOS Y ARTICULOS DE PAPELERIA EN |COMERCIOS ESPECIALIZADOS: ||Comprobantes de ‘Pago c/aut. d Impresion (F. 806 u 816): Sistema de Emisién Electrénica: | | |Tractura |Jpouta be venta |JRova be cpeprro |[Gcta oe nevnsion -nenarewre LIGANDS |[ractuna ponrat vespe 25/06/2019 |[Bousta rortat besoe sortor2019 _ [Beste vos stsrenas DEL CONTRIBUYENTE, AUTORIZ DESDE 25/05/2016 ‘Afiliado al PLE 1/01/2013 |[incorsorade ai Régimen de Buenes Contribuyentes (Resolucign N° 0230050260794) a partir del 01/05/2019 "LO TESTADO : VALE 0 TESTADO NO VALE sxetee 0 ale m rans 2/0284 eit Tipo do eres: IIIORS Hiren ate ‘CO? Cuanta a Abnar IMAP = aL fo ge mueraa = Tei MH igo Td de Wsuarias 7606882 gervicio valor ocarga inp te Slane SfeseareeesD Spnerern6, ‘ARIES ORCL IRSE EA RMA A. 6, SERITIONE UE Ua Epes Lv wud QA SLA US %