Tema:

Norma ISO
26000

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Calentamiento global
“Los negocios no pueden tener éxito en
sociedades que fracasan”
Bjorn Stigson, Director Ejecutivo de WBCSD
 Desarrollo Sostenible:
Cumbre mundial sobre el estado del medio ambiente, Estocolmo, 1972
Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo
“Nuestro Futuro Común” (Comisión Brundtland 1987)
Cumbre mundial medio ambiente y desarrollo, Río de Janeiro, 1992
Cumbre mundial de desarrollo sostenible, Johannesburgo, 2002

“Cubrir las expectativas de las

generaciones actuales sin poner en
peligro que las generaciones futuras
puedan cubrir las suyas”
 "El desarrollo humano es entendido como el
proceso de expansión de las capacidades de las
personas que amplían sus opciones y
oportunidades”.
(PNUD)
Este concepto implica asumir que “las personas son la verdadera riqueza de
una nación”.
El desarrollo humano es medido desde 1990 por el PNUD a través del Índice
de Desarrollo Humano (IDH) que indica la ampliación de las opciones que
les permiten a las personas alcanzar una vida prolongada y saludable,
adquirir conocimientos, aprender destrezas y contar con los recursos
necesarios para disfrutar una alta calidad de vida.
 Principios del Pacto Mundial

Derechos Humanos 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional
2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos

3. Respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho de asociación colectiva.

Normas Laborales
4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolir el trabajo infantil.
6. Eliminar la discriminación respecto del empleo y la ocupación.

7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas
Medio Ambiente ambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente.

Lucha Contra la Corrupción 10. Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
 EL “IDEAL” DEL DESARROLLO

"Medio ambiente"
Estado democrático,
facilitador e descentralizado,
interlocutor y participativo
=
Necesidad de
Capital Social

Sociedad Sector privado con

civil Responsabilidad
organizada Social
 ¿Qué significa responsabilidad?

Compromiso para rendir cuentas de sus decisiones,

acciones e impactos a las partes interesadas, con
transparencia.

Compromiso para dar respuesta a los problemas

que se presentan y cumplir con lo declarado y
pactado (ser confiable).
 No es un tema nuevo

En 1953 Howard R. Bowen propuso que las empresas

deberian tomar en cuenta las consecuendcias sociales
de sus decisiones.

El concepto sobre lo que es y lo que abarca la RSE

ha evolucionado en los últimos 60 años, pero su
principal sustento está en la idea de la empresa como
organización que responde a criterios éticos de
comportamiento.
 Debemos distinguir
ASISTENCIA:

Como ayuda humanitaria a personas o poblaciones en situación de emergencia y

vulnerabilidad extremas. Como tal, la Asistencia debe ser concebida como puntual y
limitada en el tiempo.

ASISTENCIALISMO:

Como una perversión de las políticas sociales que desvirtúa los fines del Desarrollo
Humano, creando situaciones de dependencia, clientelismo y consumismo
permanente de "servicios" que van en contra de la autonomía de las personas y las
organizaciones. El Asistencialismo fomenta situaciones anti-democráticas y de anti-
desarrollo.

DESARROLLO:

Como dinámica social para que las personas o poblaciones puedan salir de la
situación de emergencia y vulnerabilidad, prescindir de la asistencia, y organizar de
modo autónomo su calidad de vida.
 ¿Quién es responsable?
• Todos nosotros, quienes formamos parte del problema y
DEBEMOS (ética y con inteligencia) formar parte de la
solución.
• El interés es de todos: es un buen negocio para todos cuidar la
casa común.
• Esta exigencia va más allá de todas las ideologías políticas: lo
que le sucede a la Tierra, le sucede a los hijos de la Tierra.
 La Responsabilidad Social es:
• Una política de gestión de impactos (GERENCIA)

• Basada en la medición y el diagnóstico permanente de todos los

procesos de la organización (CIENCIA)

• Que busca la mejora continua de todos los productos e impactos de

la organización (CALIDAD)

• Para la mayor satisfacción posible de todas las partes interesadas

y afectadas por la existencia de la organización (ÉTICA)

• Asociándose y dialogando con todos los actores necesarios para

lograr este propósito (DEMOCRACIA PARTICIPATIVA)
 ¿Qué es la Responsabilidad Social de las
Organizaciones?

Es una Gerencia ética e inteligente de los IMPACTOS que

genera la organización en su entorno humano, social y
natural, para el Desarrollo sostenible del conjunto de la
sociedad.
La organización se compromete a minimizar sus impactos
negativos y a maximizar sus impactos positivos, trabajando
para dar un servicio cada vez mejor a todos.
 La Responsabilidad Social es un enfoque de
Gestión...
• Gestión de impactos, y no mera filantropía ni gasto social (por eso
la Responsabilidad Social se quiere duradera e integrada)
• Diálogo con actores internos y externos en cuanto “partes
interesadas” (stakeholders) en el buen desempeño de la organización
• Cultura del reporte y la transparencia
• Cultura del mejoramiento continuo en base a diagnósticos,
negociaciones y diálogos
• Acatamiento local de principios universales globales promovidos
por organizaciones internacionales
Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial
Consumidores y proveedores
- Comportamiento de la empresa
ante clientes, usuarios y
consumidores
- Comportamiento de la empresa
Prácticas laborales ante los proveedores de
- Comportamiento de la productos y servicios
empresa ante los
empleados
RSE
Impacto de
decisiones y
Gobierno de la empresa actividades
- Comportamiento de la
empresa ante los
de la empresa
propietarios,
accionistas, inversores
y socios
Prácticas operacionales
- Comportamiento de la
empresa en sus
alianzas o
colaboraciones
- Comportamiento de la
empresa ante los
competidores
- Comportamiento de la
empresa ante la
administración
Derechos humanos y
consideración de la
comunidad y la sociedad
- Comportamiento de la
empresa ante la
comunidad/sociedad

Análisis y evaluación del riesgo ambiental

Prevención y control de la contaminación
Prevención del calentamiento global
Uso eficiente de los recursos
Preservación de los ecosistemas y de la biodiversidad
 Mejorar la responsabilidad social
contribuye a un “ciclo virtuoso”
en el que cada acción fortalece a la organización
y a la comunidad, impulsando el desarrollo sostenible

Lealtad de
empleados y
clientes

Buenas
relaciones
con la
comunidad

Prácticas justas de
operación
 Norma ISO 26000
“Guía de responsabilidad social”
 Norma ISO 26000

Título: Guía de Responsabilidad Social - ISO 26000

Aplicación: Aplicable a todos los tipos de organizaciones
Tipo de norma: “Una norma ISO que provee orientación”

✓ No es un documento para certificación

Estructura de la ISO 26000

Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Términos, definiciones y abreviaturas
3. Comprender la responsabilidad social
4. Principios de la responsabilidad social
5. Reconocimiento de la Responsabilidad Social e
Involucramiento con las partes interesadas
6. Guía en materias fundamentales de la responsabil
idad social
7. Guías para integrar prácticas de responsabilidad
social en una organización
Estructura de la ISO 26000

Anexo A (informativo)
Listado de iniciativas y herramientas
voluntarias
Anexo B
Abreviaturas utilizadas en esta Norma
Internacional

*Figuras, Cajas de ayuda y Bibliografía

 Norma ISO 26000

Esta Norma Internacional proporciona orientación a

los usuarios y no es adecuada ni pretende servir
para propósitos de certificación. Cualquier oferta
para certificar, o petición para obtener una
certificación, con la norma ISO 26000 sería una
tergiversación de la intención y propósito y una
desviación de esta norma internacional.
 El contenido fundamental
• Siete principios
• Siete materias fundamentales y sus asuntos
relacionados
• Involucramiento con las partes interesadas
 C. 2 - Términos y definiciones

Responsabilidad Social
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible , incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad;
Tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones
 C. 2 - Términos y definiciones
Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios y
procesos.
Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades de
una organización dentro de su esfera de influencia.
(Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las cuales la
organización tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de otros –
sus dueños, clientes, trabajadores, proveedores, etc.)

“El desarrollo sostenible se trata de satisfacer las

necesidades de la sociedad mientras que se vive dentro de
los límites ecológicos del planeta y sin comprometer
la capacidad de que las generaciones futuras
cumplan sus necesidades.”

Fuentes: ISO 26000: 2010 Cláusula 2:18; Cláusula 3.3.5

 Términos y definiciones
Partes interesadas
Individuo o grupo que tiene interés en cualquier decisión o actividad
de la organización

Desarrollo sostenible
Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades.
NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de las metas de una calidad de vida elevada, la salud y la
prosperidad con justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para conservar la vida en toda su
diversidad. Estas metas sociales, económicas y ambientales son interdependientes y se refuerzan mutuamente. El
desarrollo sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más amplias expectativas de la sociedad en
su conjunto.
 C. 4 - Principios de RS

1. Rendición de Cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas.
5. Respeto al principio de legalidad.
6. Respeto a la normativa internacional de
Comportamiento.
7. Respeto a los Derechos Humanos.
 Rendición de cuentas y transparencia

• Rendición de cuentas es el “estado de disponibilidad

para responder por las decisiones y actividades de la
organización a sus órganos de gobierno, las
autoridades, y las partes interesadas” (aquellos que son
afectados por sus acciones)

• Transparencia es “apertura sobre las decisiones y

actividades que afectan a la sociedad, la economía y el
medio ambiente, y la voluntad de comunicar éstas de
forma clara, precisa, oportuna, honesta y completa”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 2.1 y 2.24
 Rendición de cuentas y transparencia
• La rendición de cuentas y la transparencia involucran tomar la
responsabilidad por las decisiones y las políticas

• La rendición de cuentas y la transparencia involucran a los

tomadores de decisiones de más alto nivel, además de todos los
otros miembros de la cadena de comando

• Los líderes necesitan saber y reconocer quién ha tomado qué

decisiones específicas
 Principio de Comportamiento Ético
• El comportamiento ético involucra decidir cuál es el curso
correcto de acción, en el día a día

• El comportamiento ético está definido como “el

comportamiento que está de acuerdo con
principios aceptados de buena o correcta conducta
en el contexto de una situación en particular … ”

• Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si sus acciones

se volvieran de conocimiento público?
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula2.7
 Principio de Respeto a los intereses de las
partes interesadas
• Esto involucra identificar partes interesadas – aquellos que
son afectados por sus decisiones y acciones – y responder a
sus preocupaciones
• No quiere decir dejarlos tomar las decisiones de la
organización
• Notar que, por definición, la “responsabilidad social” no se
decide en un vacío; siempre involucra la referencia a los
principios guía y la conciencia de los impactos sobre otros
 Respeto al principio de legalidad

• “En el contexto de la responsabilidad social,

el respeto al principio de legalidad significa
que una organización cumple con todas las
leyes y regulaciones… aunque no se hagan
cumplir de manera adecuada.”

Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 4.6

 Principio de respeto a la normativa
internacional de comportamiento
• “En situaciones en las que la ley o su implementación no proporcione las
salvaguardas ambientales o sociales adecuadas, una organización debería
esforzarse por respetar, como mínimo, la normativa internacional de
comportamiento.”

• La normativa internacional de comportamiento se “deriva del derecho

consuetudinario internacional, principios generalmente aceptados de
derecho internacional, o acuerdos intergubernamentales que son
universalmente o casi universalmente reconocidos.”

• Estos pueden encontrarse en instrumentos internacionales reconocidos de

organizaciones como las Naciones Unidas y la Organización Internacional
del Trabajo (OIT).
Fuentes: ISO 26000:2010 Cláusula 2.11 y 4.7
 Principio de respeto a los derechos humanos

• ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen

las poblaciones vulnerables entre sus partes
interesadas y a que trabajen para asegurar su
tratamiento justo.

• ” … En situaciones donde los derechos humanos

no están protegidos, tome pasos para respetar a
los derechos humanos y evitar sacar provecho de
estas situaciones … ”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula4.8
 En resumen, los 7 principios:

• Establecen el marco de referencia subyacente para la toma

de decisiones socialmente responsables.
• Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una comunidad
global de aquellos que comparten los principios
• Enfatizan que la Responsabilidad Social es un proceso que
se desarrolla y evoluciona con la práctica
 Las 7 materias fundamentales

Participación
activa y Derechos
desarrollo de Humanos
la comunidad

Gobernanza

Asuntos de
consumidores Prácticas
Organización laborales

de la organización

Prácticas Medio
justas de ambiente
operación
 Las 7 materias fundamentales
• Consideraciones
• Cada una de las 7 materias
transversales aparecen en las
fundamentales es pertinente
7 materias fundamentales:
para todas las organizaciones
y debe ser considerada. ➢aspectos económicos
• Los usuarios luego revisan los ➢salud y seguridad
asuntos específicos (37 en ➢cadena de valor
total) listados bajo cada ➢balance de género
materia fundamental para ➢comunicación con partes
identificar los asuntos interesadas
pertinentes y significativos.
• No todos los 37 asuntos
específicos van a ser
pertinentes para cada usuario.
 Materia fundamental: gobernanza de
la organización
• Los líderes deben practicar y promover comportamiento ético,
rendición de cuentas y transparencia
• ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las
decisiones fundamentales de la organización.
Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:
• Desarrolle incentivos para el desempeño en responsabilidad
social
• Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisión por
terceras partes de áreas sensibles como la administración
financiera, etc.
• Cree maneras de rastrear decisiones y su implementación para
asegurar la rendición de cuentas y el seguimiento
• Implemente procesos para la comunicación significativa de dos
vías con las partes interesadas.
 Material fundamental: derechos humanos
• ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a los
miembros de grupos vulnerables dentro de su esfera de influencia
• Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar a los
que abusan de los demás, y evitar beneficiarse directamente de los
abusos cometidos por otros

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de identificar,
abordar y prevenir daño potencial o real a los derechos humanos
resultante de sus actividades
• Examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto,
como: pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido
históricamente discriminados en base a su raza, etnicidad o religión,
personas con discapacidades, personas mayores, migrantes, etc.
• Provea procedimientos de resolución y reclamación
Materia fundamental: prácticas laborales
• Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un trabajo elegido
libremente (no forzado ni esclavitud).
• Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el
trabajo.
• La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la organización posee o
controla directamente.

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)
• Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la
negociación colectiva, y la seguridad social (cobertura médica, desvinculación por
discapacidad, etc.)(*)
• Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)
(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)
• Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus
actividades; provea equipo de seguridad y capacitación.
• Considere el impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome
decisiones sobre horarios.
• Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen prácticas de trabajo injusto
o abusivo, incluyendo trabajo infantil.
 Materia fundamental: medio ambiente
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones
contaminantes al aire, al agua y al suelo en la medida de lo
posible.
• Practique compras verde – evalúe a los proveedores de
bienes y servicios en base a sus impactos ambientales.
• Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea
posible.
• Conserve el agua en sus operaciones
• Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la
disposición) – apunte a reducir residuos, reusar productos o
componentes y reciclar materiales.
Materia fundamental: prácticas justas
de operación
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos; no
intente romper las leyes a través del uso de influencias
políticas.
• Respete los derechos de propiedad; pague compensación
justa por la propiedad que adquiera o use.
• Trate a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la
atención rápida a problemas.
• Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese de
pagar suficiente para que sus proveedores puedan cumplir
con sus propias responsabilidades sociales.
 Materia fundamental: asuntos de
consumidores
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y
pruebe/ensaye los productos para asegurar esto.
• Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y,
si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposición.
• Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.
• Ponga especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visión
o escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).
Materia fundamental: participación activa y
desarrollo de la comunidad
Acciones que benefician a las comunidades – como la creación de
empleos, desarrollo de capacidades, y provisión de salud, bienestar y
otros servicios – deben integrarse al modelo de negocios fundamental.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de diseñar
programas
• Enfóquese en incrementar la compra y la contratación locales
• Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos
económicos, sociales y ambientales de su inversión.
• Respete los usos tradicionales de recursos naturales por poblaciones
locales, especialmente pueblos indígenas.
• Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se describen en la
ley, aun cuando las penas sean poco probables
• Considere la inversión social: programas e infraestructura que
mejorarán la calidad de vida y que incrementarán la capacidad de la
comunidad para desarrollarse sosteniblemente.
Nota: “Participación activa y desarrollo de
la comunidad” es diferente de la filantropía

• Las donaciones filantrópicas son un elemento importante del uso

responsable de la riqueza en muchas culturas. Sin embargo, la
filantropía va, en términos básicos, “de arriba hacia abajo” (el donador
decide qué programas y proyectos financiar).
• La RS en el contexto de ISO 26000 debe impulsar la reciprocidad –
beneficios y obligaciones para todos los involucrados – en vez de
exaltar a los donadores y tratar a los receptores como dependientes
• Esto también es importante para las organizaciones benéficas, dado
que sus receptores también son algunas de sus partes interesadas.
Involucramiento y comunicación de las partes
interesadas: un componente crucial
• “La identificación e involucramiento de las partes interesadas es
crucial para abordar la responsabilidad social de una
organización.” (ISO 26000:2010 Cláusula 5.3)
• La comunicación establece canales para intercambiar
conocimiento, sugerencias, quejas e ideas de soluciones.
• Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de
comunicación con ellas es una de las partes más gratificantes y
retadoras de la RS.
• Comience a comunicar respeto y voluntad para involucrarse
antes de que una crisis emerja.
• La meta es construir confianza y credibilidad para el largo plazo,
no encontrar “reparaciones rápidas” para los problemas.
Identificación e involucramiento de partes
interesadas: ejemplos
Dueños/directivos

Proveedores

Consumidores/clientes/
compradores

Órganos
gubernamentales

Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna,

tierra, agua) – consultar con científicos,
oficiales, residentes locales, ONGs, etc.

Residentes de la comunidad

Trabajadores
Tiempo completo, medio tiempo,
temporales, estacionales, etc.
 ¿Quiénes son sus partes interesadas?
Partes interesadas son personas o grupos que son afectados por las
acciones de su organización. Frecuentemente, también tienen la
habilidad de afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el
involucramiento con las partes interesadas y provee sugerencias sobre
cómo realizarlo.

Las categorías de partes interesadas incluyen trabajadores, clientes,

compradores, consumidores, dueños, inversionistas, oficiales
gubernamentales, residentes de las comunidades y proveedores. Por
ejemplo, las partes interesadas de un hospital podrían incluir doctores,
enfermeros, pacientes, familias de los pacientes, dueños del hospital (ya
sea el gobierno o inversionistas privados), la comunidad donde se
localiza el hospital, los proveedores de objetos médicos, etc.
Para mejorar el desempeño organizacional, el
involucramiento con las partes interesadas
debería:

• Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la comunidad, los

colaboradores, los accionistas), y también buscar el involucramiento de la
población en general para asegurar la justicia y obtener puntos de vista
diferentes.
• Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes interesadas y
explíquese con ellas).
• Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas vagas o
ambiciosas que no se pueden cumplir.
• NO ser usada principalmente como un vehículo para publicidad u
oportunidades fotográficas.
 Beneficios de la ISO 26000
• Ventaja competitiva
• Reputación
• Capacidad para atraer y retener a los trabajadores o socios, clientes o
usuarios
• Mantenimiento de la moral de los empleados, el compromiso y la
productividad
• Opinión de los inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y
comunidad financiera
• Relación con las empresas, gobiernos, medios de comunicación,
proveedores, pares, clientes y la comunidad en la que opera.
 La ISO 26000 de Responsabilidad Social
puede
• Mostrar un compromiso a la mejora continua
• Atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal
• Mejorar las relaciones con los empleados, las
comunidades, los medios, los proveedores y las agencias
gubernamentales
• Ayudar a establecer cadenas de valor más robustas y
estables
• Contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos
ambientales, sociales y económicos dañinos.
• Ayudar a gestionar y reducir riesgos
• Identificar nuevas oportunidades
 Evaluando responsabilidades en su esfera de
influencia
SU ORGANIZACIÓN

Sus Examine el Sus

proveedores consumidores/clientes
grado en el
que usted
puede tener
un impacto. Sus
Sus
proveedores Por ejemplo, consumidores
¿qué tan /clientes
grande es
su
participación Disposición de
Recursos/insumos en el residuos: reuso,
mercado? reciclaje, basura