RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA (RSC)
Marta G.
 1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA (RSC)
También llamada RESPONSABILIDAD SOCIAL
ÉTICA EMPRESARIAL: es la
EMPRESARIAL (RSE), es la integración voluntaria,
escala de valores que
por parte de las empresas, de las preocupaciones
establece la empresa en su
sociales y medioambientales en sus operaciones y
comportamiento y fija los
en las relaciones con sus interlocutores
límites éticos de su actividad
(son iniciativas de carácter voluntario)

o Obligación que tiene la empresa de maximizar el impacto

positivo y minimizar el impacto negativo que produce su entorno.
o Totalmente necesaria.
o Iniciativa europea para implicar a las empresas en el logro del
bienestar colectivo y la consecución de una Europa social.
 A. COMPONENTES DE LA RSC
Existen distintos tipos de RSC:
 RSC económica: es la obtención del
máximo beneficio que se pueda
generar para los propietarios.
 RSC social: es la realización de
proyectos de interés para toda la
sociedad.
 RSC medioambiental: es la obligación
empresarial con el mantenimiento y
la conservación del medioambiente,
actuando siempre bajo los principios
de la economía sostenible.

Obligado cumplimiento: comp. legal

 el resto son voluntarios
(ética empresarial)
 B. ÁMBITOS DE LA RSC

Estás ámbitos de actuación no son

independientes unos de otros, sino que
aunque la RSC se centre en un ámbito
concreto, puede también afectar a otros
ámbitos.
CASO PRÁCTICO: IDENTIFICACIÓN DE LOS
COMPONENTES Y ÁMBITOS DE LA RSC
 EJERCICIO

Una empresa radicada en Londres que cumple la normativa europea en materia laboral
y medioambiental decide deslocalizar una de sus plantas de producción e instalarla en
una ciudad de Asia.
Los directivos de la compañía han tomado esta decisión debido a que en el país al que
han trasladado la producción, la legislación laboral y medioambiental es mucho más
permisiva y, por tanto, la empresa tendrá menos costes de personal y no habrá que
invertir en la protección medioambiental, lo que redundará en mayores beneficios
económicos.
a) ¿Cuáles son los tipos de RSC que se dan en este caso?
b) ¿Cuáles de los componentes de la RSC puedes observar?
c) ¿Se puede decir que esta empresa tiene un comportamiento responsable con la
sociedad?
 2. NORMATIVA SOBRE RSC

Globalización: preocupación porque hay países con escasa

legislación que no regulan los múltiples aspectos de la
actuación empresarial

Falta de legislación global: los organismos capacitados

emiten normas de cumplimiento voluntario para apelar al
comportamiento ético de las empresas.

Normas en diferentes ámbitos geográficos de la

economía: internacional, europeo y nacional.
 A. NORMATIVA EN EL
ÁMBITO INTERNACIONAL
Estas cinco normas básicas han dado lugar al Pacto Mundial de la
Organización de Naciones Unidas suscrito en el año 2000 y que se concreta en:
DERECHOS HUMANOS
1. Las empresas deben respetar la protección de los derechos humanos
proclamados en el ámbito internacional.
2. Las empresas no debes ser cómplices en abusos a los derechos humanos.

NORMAS LABORALES
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento
del derecho a la negociación colectiva.
4. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso.
5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil.
6. Las empresas deben eliminar la discriminación respecto al empleo.

MEDIOAMBIENTE
7. Las empresas deben apoyar la prevención de los problemas ambientales.
8. Las empresas deben promover una mayor responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de aquellas
tecnologías inofensivas para el medioambiente .

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas
incluidas la extorsión y el soborno.
B. NORMATIVA EN EL ÁMBITO EUROPEO
C. NORMATIVA EN EL ÁMBITO
NACIONAL
 D. NORMATIVA DE CALIDAD EN RSC
ISO (organismo internacional certificador Organismo español en materia de calidad
de calidad) publica norma ISO 26000 desarrolla la norma SR 10 “Sistema de
“Guía sobre la responsabilidad social” Gestión de Responsabilidad Social”

Son normas precursoras de las

anteriores, de aplicación
voluntaria, y tratan aspectos
importantes de la RSC pero non de
forma global
 NORMA ISO 26000, GUÍA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
FINALIDAD: ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible animándolas a ir más allá
del cumplimiento legal, promoviendo un entendimiento común en el ámbito de las responsabilidad
social y complementando otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social.

CARACTERÍSTICAS:
• Norma internacional para ayudar a organizaciones al desarrollo sostenible.
• Orientar a la implantación de la RSC.
• No es una norma de sistemas de gestión empresarial.
• Es compatible con normas de gestión de la calidad.
• No determina requisitos, por lo que no es certificable.
• Tiene en cuenta la diversidad económica, social y legal de todos los países.
• Contribuye al marco de referencia conceptual respecto de la RSC.
• Es una guía aplicable a cualquier organización en cualquier lugar.
 PRINCIPIOS:
o Rendición de cuentas.
o Transparencia.
o Comportamiento ético.
o Respeto.
o Respeto al principio de legalidad.
o Respeto a los derechos humanos.

VENTAJAS:
 Procesos de toma de decisiones más cercanos a las necesidades sociales.
 Aumentar el prestigio de la organización y la confianza de la sociedad en su gestión y
productos.
 Generar innovación.
 Mejorar el clima laboral de la empresa y las condiciones de trabajo.
 Mejorar la competitividad de la empresa al posicionarse como solicitante responsable.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL IQNET SR 10
FINALIDAD: ofrecer la posibilidad de sistematizar e integrar la gestión de la
responsabilidad social y contribuir al desarrollo sostenible, lograr la satisfacción de
las necesidades y expectativas de los grupos de interés mediante un
comportamiento transparente y ético, y definir los requisitos que debe cumplir un
sistema de gestión de responsabilidad social.

CARACTERÍSTICAS:
• Avance en la gestión de la responsabilidad social basada en la idea de mejora
continua de las organizaciones.
• Se aplica a cualquier tipo de organización (independientemente de
características, localización, dimensión y tamaño).
• Tiene en cuenta las relaciones con todos los grupos de interés.
• Fácilmente integrable y compatible con otros sistemas basados en normas ISO y
en modelos AENOR.
• Recoge y pone en prácticas principios, directrices y recomendaciones de la
norma ISO 26000.
• Establece requisitos: norma auditable y certificable.
 PRINCIPIOS:
o Enfoque en los grupos de interés.
o Transparencia.
o Derechos y principios universales.
o Legalidad.

VENTAJAS:
 Mejorar la competitividad y favorecer el acceso a la financiación y relaciones con inversores
y socios.
 Permitir diferenciarse positivamente de la competencia, reforzando la imagen ante clientes y
consumidores.
 Aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor confianza pública.
 Gestionar de forma global el sistema de responsabilidad social e integrarse fácilmente con los
sistemas de gestión basados en normas ISO.
 Impactar positivamente en la capacidad para contratar, motivar y retener empleados.
 Generar innovación.
 EJERCICIOS
1. Busca el Libro Verde en Internet y responde a las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son las dimensiones de actuación que se describen?
• ¿Qué es la inversión socialmente responsable (ISR)?

2. Busca en Internet la Declaración Universal de los Derechos Humanos y señala aquellos derechos que
tienen mayor relación con la responsabilidad social corporativa en el ámbito de los derechos laborales.

3. Los principios tercero, cuarto, quinto y sexto del Pacto Mundial tienen que ver directamente con la
responsabilidad social corporativa en materia de RRHH. En la página web del Pacto Mundial en España
están explicados de forma pormenorizada los principios del Pacto.
Entra en la página web: http://www.pactomundial.org/. Lee con atención las explicaciones que hay al
respecto de los principios citados y realiza las siguientes tareas:
a) Describe el objetivo principal de cada principio.
b) Construye una tabla en la que se señalen tres acciones que pueden realizar las empresas, para cada
uno de los principios, dentro de su organización y en la sociedad.
 EJERCICIOS
4. Busca en la página web del BOE el Real Decreto 221/2008 por el que se crea y regula el Consejo
Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas, lee la normativa y describe cuáles son los objetivos
básicos de la institución.

5. Busca en Internet las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales, lee el punto I
«Conceptos y principios» y el punto IV «Empleo y relaciones laborales» y contesta a las siguientes
preguntas:
a) ¿Qué relación existe entre las directrices y la necesidad de la RSC?
b) ¿Existe algún objetivo concreto de las directrices respecto de la RSC?
c) ¿Se puede decir que las recomendaciones que las directrices hacen al respecto de los RRHH
suponen una posible aplicación de la RSC, más allá de la legalidad?

6. Los artículos 28, 29 y 30 del Libro Verde señalan las ideas básicas de la responsabilidad social
corporativa sobre la gestión de los recursos humanos. Lee los artículos citados y redacta las cinco
ideas básicas que desde tu punto de vista se reflejan en ellos.
 3. RSC Y POLÍTICA DE RRHH
LIBRO VERDE de la Comisión Europea determina que la gestión de
personas debe ir encaminada a:

 Aprendizaje permanente y formación profesional en el puesto de

trabajo.
 Responsabilidad de los trabajadores.
 Mejora del plan de información de la empresa.
 Equilibrio adecuado entre trabajo, familia y ocio.
 Mayor diversidad en los recursos humanos.
 Igualdad de retribución y perspectivas profesionales para las mujeres.
 Participación de los trabajadores en los beneficios de la empresa.
 Consideración de la capacidad de inserción profesional y seguridad en
el lugar de trabajo.
 Necesidad de combatir la discriminación por razón de raza, sexo, edad
y origen social.
 Gestión del impacto ambiental y los recursos naturales.
Acciones concretas en 4 ámbitos básicos de actividad:
B. ACCIONES DE RSC EN LA
GESTIÓN DE LOS SOCIAL
CASO PRÁCTICO: ACCIONES DE
RSC Y GESTIÓN DE LO SOCIAL
 C. EL BALANCE SOCIAL
Es un instrumento de gestión para planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar en términos
cuantitativos o cualitativos la gestión social de una empresa, en un periodo determinado y con
vistas a unas metas preestablecidas.

Herramienta para valorar la

RSC aplicada a los RRHH No existe un modelo único y determinante:

ÁREA INTERNA:
 Características sociolaborales.
 Servicios sociales.
 Integración y desarrollo.

ÁREA EXTERNA:
 Relaciones primarias.
 Relaciones con la comunidad.
 Relaciones con otras instituciones.
VARIABLES: son actividades que pueden variar en su contenido y los indicadores reflejan
esa variación.

INDICADORES: son un medio para llevar un control de la gestión, Son habituales:

o Eficiencia: grado en que se aprovechan los recursos.
o Eficacia: grado de satisfacción del cliente a través del producto o servicios prestados.
o Impacto: evaluar el coste del beneficio generado de acuerdo con los objetivos de cada
programa, proyecto o actividad.

Para cada indicador del balance social se debe definir un rango de gestión
para el control y evaluación, y diseñar su medición de forma que aporten
información válida para la toma de decisiones
 EJERCICIOS
1. Una empresa ha tomado las siguientes decisiones para aplicar la RSC a su gestión de RRHH:
a) Adoptar un horario flexible y potenciar la posibilidad del teletrabajo.
b) Establecer un protocolo de resolución de conflictos.
c) Elaborar un código ético que regule las relaciones entre los directivos y trabajadores.
d) Crear un comité de salud laboral formado por 3 representantes de la empresa y 3 representantes
de los trabajadores, que se reúne de forma periódica para analizar las actuaciones de la empresa en
salud laboral y hacer propuestas de mejora.
e) Actualizar el plan de igualdad.
Determina a que ámbitos y áreas corresponde cada una de estas acciones.

2. Además del balance social, existen otros tipos de herramientas para la aplicación y el control de la
RSC. Una de estas herramientas es el denominado plan de acción social, que es el documento que
recoge todas las acciones e iniciativas estrictamente sociales y de ayuda solidaria, tanto internas (de
recursos humanos) como externas (de la sociedad en general), que la empresa se dispone a ejecutar.
En dicho plan se detallan pormenorizadamente todos los aspectos de los proyectos sociales que se
van a desarrollar.
a) Describe la relación que tiene este documento y la aplicación de la RSC a la gestión de los RRHH.
b) Indica qué relación tendrá este documento con el balance social de la empresa.
3. La empresa sueca FRESH ha desarrollado las siguientes prácticas de RSC:
Aplica un modelo de organización participativo basado en cinco equipos autogestionados que
establecen su jornada laboral conforme a las necesidades de los clientes y mantienen un «banco de
tiempo flexible» para las horas extraordinarias.
Los equipos no tienen un director a la manera tradicional sino un coordinador técnico.
Invierte 1.200-1.500 € anuales por trabajador en diferentes cursos de formación. Tiene una política de
apoyo a la diversidad y en su personal hay representadas 10 nacionalidades distintas.
Dispone de un plan de igualdad en el lugar de trabajo, tal como establece la legislación sueca, y ha
conseguido un equilibrio entre hombres y mujeres, mayores y jóvenes y trabajadores con formación
básica y superior.
Emplea a personas con discapacidad en el marco de un plan financiado parcialmente por el
Gobierno.
Cada equipo tiene un representante para los temas de seguridad en el trabajo, que constituye un
comité de seguridad junto con la dirección. Un grupo de atención de salud, con un presupuesto
propio, organiza sesiones de masaje y fisioterapia en la empresa y ofrece fruta, vitaminas y sesiones
diarias de gimnasia gratuitas. La empresa dispone de gimnasio propio y de una sala de descanso.
Se fomenta la participación en programas para dejar de fumar o para perder peso y en actividades
deportivas mediante la oferta de apoyo financiero a los empleados.
Analiza la situación y contesta a las siguientes cuestiones:
a) ¿Esta acción cumple los requisitos necesarios para ser considerada buena práctica en materia de
responsabilidad social corporativa?
b) Señala los componentes y ámbitos de actuación de la RSC.
c) Indica los ámbitos de la política de recursos humanos en los que incide esta acción de RSC.
4. Una empresa de publicidad desarrolla, a través de su departamento de formación, un programa
destinado a retener a las personas con talento para que en el futuro ocupen cargos directivos en la
organización. Desde el departamento de RRHH y basándose en las evaluaciones de desempeño, se
realiza una preselección de candidatos a los que se propone la realización de una serie de pruebas
para verificar si reúnen las competencias y conocimientos mínimos requeridos para la incorporación al
programa.
Una vez incorporados, los participantes son evaluados en cada módulo por los propios formadores y
coordinadores, tanto en adquisición de conocimientos como en actitud.
Todos los trabajadores que superan el programa son asesorados para desarrollar su carrera profesional
dentro de la empresa y tienen un apoyo técnico especializado durante los primeros dos años en que
desarrollan un puesto de superior categoría.
Determina a qué dimensiones y áreas de los recursos humanos afectan estas acciones de
responsabilidad social corporativa.
 4. BUENAS PRÁCTICAS EN RSC
La ONU define las buenas prácticas como “las contribuciones sobresalientes para mejorar la
calidad de vida y la sostenibilidad de nuestras ciudades y comunidades”.

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS:
 Que arrojen un impacto tangible en la mejora de la calidad de vida de las personas.
 Que sean el resultado de una asociación efectiva entre actores de los sectores público,
privado y la sociedad civil.
 Que resulten sostenibles desde el punto de vista cultural, social, económico y
medioambiental.

Todas aquellas acciones o iniciativas que, guiadas por principios, objetivos y procedimientos
apropiados, ofrecen resultados positivos y resultan eficaces en un contexto determinado.
CONDICIONES MÍNIMAS:
 Que proponga formas de actuación innovadoras en su contexto.
 Partir de una necesidad de la organización o de uno de sus grupos de interés.
 Que afecte a un proceso clave de la organización o a uno de sus servicios/actividades de atención
directa.
 Que demuestre mejoras tangibles en las condiciones de vida de las personas en cualquier de las
esferas temáticas propuestas.
 Que implique una asociación para su desarrollo con otros actores sociales.
 Que se base en datos o evidencias contrastables, tanto para justificar su necesidad como para
demostrar sus resultados.
 Que tenga garantías de continuidad: ha de ser sostenible económica, organizativa y técnicamente,
a largo plazo, hasta que se mejore o reemplace por otra.
 Que participen todos los implicados, en la medida de sus posibilidades, en su diseño, implantación, y
evaluación y que la asuman.
 Que conlleve la posibilidad de intercambio y réplica de experiencias.
 Que suponga la aplicación de medidas adecuadas a las condiciones locales.
 Que ponga de manifiesto los principios de igualdad de sexo e inclusión social y edad y condiciones
físicas/mentales y se reconozcan y valoren las distintas capacidades.
 Que suponga una sistematización que permita trasladar la buena práctica a otra empresa diferente
en una situación similar.
 Que demuestre capacidad de trabajo en red: colaboración de otras organizaciones o de entidades
líderes en el diseño y ejecución de la buena práctica.
 Que cuente con el respaldo y la participación de la dirección.
UTILIDADES:
 Potencia la propia práctica, ya que
permite identificar todos los factores
que la afectan y, con ello, lo que
hay que mejorar para fortalecerla.
 Permite comparar acciones y
valorar su repercusión social
respecto a las demás buenas
prácticas del catálogo.
 Genera conocimiento al difundir lo
que se ha aprendido en el
desarrollo y valoración de la
acción.
 Anima a otras organizaciones a
poner en práctica acciones del
mismo tipo.
 EJERCICIOS

1. Busca en Internet información sobre alguna acción de alguna empresa española conocida
que haya sido calificada y publicada como buena práctica. A continuación, realiza las
siguientes tareas:
a) Señala cuáles de las condiciones mínimas estudiadas para que esta acción sea considerada
como buena práctica en RSC se cumplen.
b) Analiza el documento de difusión, ¿qué información contiene?
c) Explícales a tus compañeros en qué consiste la acción.
2. Una empresa española, cuya actividad principal se enmarca en el sector turístico y que tiene ocho
centros de trabajo (6 hoteles, una agencia de viajes mayorista y un parque de atracciones acuático)
en los que prestan sus servicios 714 trabajadores, se plantea para los próximos tres años un plan de
formación, para sus empleados con las siguientes características:
Actividades de formación propuestas por la empresa sobre temas directamente relacionados con su
actividad, que se realizan en las propias instalaciones de la empresa y en horario laboral.
Actividades de formación a la carta: los trabajadores eligen el tema que más les conviene entre una
gama amplia de desarrollo personal y profesional, en la modalidad e-learning. Los medios materiales
precisos para seguir la formación son facilitados por la empresa.
Todas las actividades están diseñadas, evaluadas y certificadas por una universidad con la que la
empresa ha establecido un convenio.
Todas las actividades están financiadas por la empresa.
La empresa paga la matrícula de los empleados que cursen estudios oficiales relacionados con su
desarrollo profesional, además de posibilitar los cambios organizativos necesarios para que los
trabajadores puedan acudir a los exámenes.
El sistema de promoción de la empresa está vinculado a la formación de los trabajadores.
Analiza la situación y contesta a las siguientes preguntas:
a) ¿Está esta empresa realizando algún tipo de acción de RSC? Si la respuesta es positiva, señala el
ámbito de actuación.
b) Esta empresa quiere desarrollar sus actividades relacionadas con la RSC de acuerdo con criterios de
calidad. ¿Existen normas para ello?, ¿puede certificar la calidad?
c) ¿En qué dimensión de las acciones de RSC relacionada con los RRHH se enmarca esta acción?
d) ¿Puede considerarse esta acción como una buena práctica en RSC?