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Conceptos
Generales
RENOVACIÓN
Capacitación
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CLASIFICACIÓN - ORIGEN DE LINEAS
Origen Prepago: Linea que le permite al cliente
el uso de su servicio a través de recarga

Origen Postpago: Cliente que mantiene su linea

bajo contrato.

Atención a clientes:

Clientes Entel origen Postpago

*Venta se realizará solo con en titular de la linea.

Capacitación
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¿QUÉ ES UNA RENOVACIÓN?
Es cuando el cliente solicita renovar su equipo, es
decir quiere realizar un cambio de modelo.
Si el cliente es postpago, puede renovar su
equipo con nosotros, de ser cliente prepago lo
direccionamos a las oficinas.

Condiciones para Renovar:

Cliente no debe tener acuerdo de venta en cuotas vigente: Si cuenta con el acuerdo
en cuotas vigente y desea renovar, podrá adelantar el pago de cuotas sin cargo
adicional.
Cliente con Equipos al Contado: Podrá realizar la renovación, culminado el acuerdo
de adquisición de Equipo por 12 meses.
Sujeto a evaluación crediticia. Capacitación
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¿EN QUÉ SE ENFOCA LA RENOVACIÓN?
En esta campaña lo que buscamos es crearle la
necesidad al cliente por un equipo nuevo donde le
puede dar mayor alcance a sus aplicativos
favoritos con las características necesarias para
realizar distintas actividades

Para ello te brindaremos un

catálogo donde encontrarás los
equipos más solicitados y con mayor
stock disponible para ofrecer
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¿QUE ES LA PORTABILIDAD MÓVIL?

La portabilidad es el derecho
que todo cliente tiene a
cambiarse desde su operador
actual a un nuevo operador el
cual le puede brindar mejores
beneficios y tarifas,
conservando su número.
NO TE OLVIDES!!!
El operador cedente
llama al cliente y lo
trata de retener
durante el proceso de
cambio

Capacitación
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¿COMO SE GENERA UNA LINEA NUEVA?

La posibilidad de poder contratar una

LÍNEA NUEVA Ó UN NUEVO
NÚMERO se le brinda sólo como línea
adicional a los clientes post pago de
entel.

Capacitación
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LINEAMIENTOS DE VENTA
-No vendemos a clientes con deudas vigentes.

-Para atender su solicitud cliente debe tener su DNI

vigente.

-La entrega del chip solo se hará solo al titular de la

línea.

-Cliente pasara por validación biométrica (toma de

huella digital).

-No atendemos a clientes extranjeros derivarlos a

tienda siempre.
Capacitación
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¿COMO SE GENERA UNA LINEA ADICIONAL (PLAN FAMILIA)?

Este ofrecimiento sólo se realizará de dos
formas:

1.Clientes que tengan actualmente contratada

una línea ENTEL POSTPAGO

2.Clientes que tengan 2 líneas con su operador

actual y acepten contratar una línea nueva o
portar un línea de otro operador.

Lo más importante es que este cliente podrá

tener un dscto en cada linea adicional. Capacitación
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LINEAMIENTOS DE LINEAS ADICIONALES (PLAN FAMILIA)

- El beneficio se entregará como máximo a 4 líneas.

- A partir de la 6ta línea se le se le cobraría por el

cargo fijo regular del plan contratado.

- Las líneas deberán de tener los nuevos planes

comerciales, es decir el mismo plan “Entel Power
Familiar” y cargo fijo para todas la líneas.

- Las líneas deben de facturarse en el “mismo recibo” y

sobre el mismo ciclo de facturación.

- Cliente deberár mantener como minimo 2 lineas con el

plan familia para poder aprovechar el dscto.

Capacitación
ENTREGA DELIVERY
OPERADOS LOGISTICOS:

LOGIXTAL: atiende en LIMA (Portabilidad y Linea Nueva) PIURA,

AREQUIPA, TRUJILO, CHICLAYO

BRIGHSTAR: atiende en Lima (Renovación), ANCASH, PUNO,

MOQUEGUA, AYACUCHO, CUSCO, CAJAMARCA, HUANUCO,
ICA, SAN MARTIN, JUNIN, TACNA, UCAYALI, LORETO
HORARIOS:

PORTABILIDAD Y LINEAS NUEVAS

SUPER EXPRESS - INMEDIATAS: entregas programadas para el
mismo día en un plazo aprox de 4hrs después de realizada la
venta

RENOVACIONES
REGULAR AM / FLAT: entrega programada en 24hrs después de
realizada la venta en 2 franjas horarios.
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MODALIDAD DE PAGO
- Efectivo monto exacto (Delivery no da vueltos)

- Tarjeta de débito o crédito (VISA - MASTERCARD)

- Billetera Móvil (con topo de monto por entidad

bancaria)

*COSTO DE CHIP s/5.00 c/u

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ÉXITOS!!!
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