TIENDA

VIRTUAL

URL https://tiendaclaro.pe/
 TIENDA
VIRTUAL
La campaña TIENDA VIRTUAL CLARO ONLINE, se basa
en las
solicitudes registradas en la pagina web de CLARO. Los
datos se almacena en una DATA diaria, que se registra en 2
franjas horarias que son desde las 09:00 am hasta las 09:00
pm y desde 09:00 pm hasta las 09:00 am, es decir un registro
continuo de 24 horas.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 TIENDA
VIRTUAL
PORTABILIDAD INTERNET

LINEA NUEVA MIGRACION

ES
RENOVACIÓN ACCESORIO
S

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
PORTABILID
AD
NUMÉRICA
Ven a CLARO con tu mismo
número.
 ¿QUÉ ES PORTABILIDAD
NUMÉRICA?

La portabilidad numérica es el derecho a

mantener tu número telefónico móvil, aún si
decides cambiarte de operador de servicio;
independiente de la modalidad de pago Postpago
ó Prepago.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 CONSIDERACIONES

▪ Debe ser titular de la línea a portar.

▪ No tener menos de 30 días desde la última portación.
▪ No estar en estado baja ó suspensión más de 30 días.
▪ Deberá estar al día con su facturación en el operador cedente.
▪ No debe presentar deuda en Claro.
- Si Aplica en caso presente deuda pendiente en Claro.
- No aplica, para los casos de deuda castigada en Claro.
(Es decir, si ya pasó 12 meses y excede el importe de s/300)

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA
OFERTA?

Servicios: Claro Móviles.

Pricing: Masivo.
Beneficios: Asignado según el plan escogido.
Promociones: Depende de la oferta vigente.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ¿A QUIÉNES PODEMOS
PORTAR?

Podemos portar sólo al Titular, personas mayores de

edad y extranjeros (solo con CEX).

Solicitar uno de los siguientes documentos

▪ DNI (Si aplica en caso el documento este vencido)

▪ CEX (Enviar foto del documento por ambas caras al supervisor)

▪ RUC ( Validar que esté activo y habido en SUNAT - Solo aplica cuando la
empresa cuente con solo 1 representante legal )
PARA LOS CASOS DE PREPAGO SOLO APLICA CLIENTES CON RUC
10
DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
Unidad de Formación
¿Me quedaré sin servicio durante el proceso de
portabilidad numérica?

El abonado que solicita la portabilidad siempre tendrá

habilitado el servicio, salvo en el periodo en que se produzca
el cambio.

Este periodo sin servicio durará como máximo 3 horas, entre

las 00:00 horas y las 06:00 hora de la fecha programada para
la ejecución de la portabilidad numérica.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE PORTABILIDAD

▪ Ya existe una solicitud de portabilidad previa en trámite.

▪ Todavía no se cumple el plazo mínimo (1 mes) para volver a solicitar la portabilidad
numérica.
▪ El número móvil declarado en la solicitud no corresponde a la empresa operadora
móvil que se quiere dejar (concesionario cedente).
▪ En la solicitud se indicó que el número era prepago, siendo postpago ó control ó
viceversa.
▪ Porque el Cliente cuente con un contrato de Permanencia.
▪ Porque el Cliente cuente con una deuda vencida en el Cedente.
▪ Porque el Cliente cuente con el servicio Suspendido.
▪ Porque el Documento asociado a la línea no se el correcto.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE PORTABILIDAD

▪ El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni reclamada.

▪ El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato
judicial, por declaración de insolvencia ó por uso indebido.
▪ El abonado prepago no aparece en el Registro de la empresa
operadora móvil que se quiere dejar (concesionario cedente) ó el
número de identidad no corresponde con el que figura en el
Registro.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 MODALIDADES DE VENTA

• CHIP SUELTO (sin tiempo de permanencia)

• CONTRATO CODE (permanencia obligatoria de 18 meses)
• CUOTAS (financiamientos directos de 12 y 18 meses)

Por el momento solo tenemos financiamientos en 12 meses, exclusivo a los

clientes que cuente con las condiciones de créditos.

Importante: Si el cliente porta de un operador a otro, siendo prepago en el operador cedente al momento que se porte a CLARO en
postpago, el sistema solo le ofrece Chip suelto o Code.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 CAMPAÑAS
▪ ATAQUE A LA COMPETENCIA ▪ CONTRAATAQUE
▪ TIENDA VIRTUAL PRE ▪ TIENDA VIRTUAL POST

ATAQUE A LA COMPETENCIA CONTRAATAQUE

Usamos esta campaña cuando es una
portabilidad de postpago a postpago, Usamos esta campaña para portabilidad,
siempre y cuando sea del operador Entel y clientes Postpago de cualquier operador.
Movistar.

TIENDA VIRTUAL PRE TIENDA VIRTUAL POST

Usamos esta campaña para alta, Usamos esta campaña para renovaciones y
renovaciones y portabilidad para clientes de portabilidad para clientes de cualquier
cualquier operador. Aplica para pedidos con operador. Aplica para pedidos con Pago
Pago Online. Online.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
LINEA
NUEVA
 ¿QUÉ ES UNA LINEA NUEVA?

Es la solicitud de contratación de un servicio postpago en la

Compañía CLARO bien sea cliente nuevo ó antiguo, según los
beneficios, promociones y planes tarifarios vigentes al momento, esta
contratación no esta sujeta a un tiempo especifico de permanencia
dentro de la empresa. La modalidad de pago de equipo es sólo al
contado.

CONSIDERACIONES:
▪ Si solicita solo la línea (no hay plazo de permanencia)
▪ Si solicita sólo equipo al contado (permanencia 18 meses)

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 REQUISITOS

Puede solicitar la línea nueva sólo la persona que será titular de

la línea y no debe tener deudas en el operador.

Solicitar uno de los siguientes documentos

▪ DNI (Si aplica en caso el documento este vencido)

▪ CEX (Enviar foto del documento por ambas caras al supervisor)

▪ RUC ( Validar que esté activo y habido en SUNAT - Solo aplica cuando la empresa
cuente con solo 1 representante legal )
PARA LOS CASOS DE PREPAGO SOLO APLICA CLIENTES CON RUC 10

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE LÍNEA NUEVA

▪ Cuenta con la cantidad máxima de líneas en el operador (10 líneas).

- Para una línea adicional derivar al CAC Presencial.
▪ El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni reclamada.
▪ El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato
judicial, por declaración de insolvencia ó por uso indebido.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
RENOVACI
ÓN
 RENOVACIÓN

La renovación es sencillamente la adquisición de un nuevo aparato

móvil de similares ó mejores características, bien sea en la misma
gamma ó una mejor, manteniendo el mismo número contratado en el
operador, independiente de la modalidad de pago Postpago ó Prepago.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
❑ Solo aplica renovación del servicio + equipo.
❑ Podrá escoger cualquiera de los planes ya sea menor ó mayor.
❑ En esta modalidad el cliente al ser evaluado puede cancelar o no una fracción inicial
del costo del equipo (CUOTA INICIAL). Esto dependerá de su historial y
comportamiento consolidado con CLARO.
❑ En el caso de una renovación al contado se conoce como contrato CODE, el cual si
bien el cliente cancelará la totalidad del equipo, el mismo se encuentra sujeto a un
contrato de 18 meses de forma obligatoria.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ¿QUÉ NECESITO PARA SOLICITAR LA
RENOVACIÓN?

▪ Debe ser titular de la línea a renovar.

▪ La línea debe encontrarse en estado ACTIVO.
▪ No debe contar con deuda pendiente.
▪ Para poder optar a esta modalidad la línea debe contar con el servicio de forma
ininterrumpida durante ese plazo es decir no debe contar con bloqueo por cobranza
o por robo / pérdida / hurto, suspensiones temporales.
▪ Ell plazo que el servicio cuente con alguna suspensión se le sumará al contrato.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA
OFERTA?
o SERVICIOS: Claro Móviles.
o PRICING: Masivo.
o BENEFICIOS: Asignado según el plan escogido.
o PROMOCIONES: Depende de la oferta vigente.
o Masivo (clientes naturales).
o DNI
o CE (adjuntar documento).
o RUC (activo y habido en SUNAT)
Solo aplica cuando la empresa cuente con solo 1 representante legal
PARA LOS CASOS DE PREPAGO SOLO APLICA CLIENTES
CON RUC 10
DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
Unidad de Formación
 ¿ QUÉ ES UNA RENOVACIÓN
ANTICIPADA ?

❑ La renovación anticipada es la virtud que se le brinda al cliente de

obtener un nuevo equipo antes de la finalización del contrato que se
encuentra vigente. Esta virtud se brinda en base al comportamiento
del cliente y su historial con CLARO.

❑ Actualmente tenemos 2 vigencias de contratos a cuotas, los cuales

se desglosan de la siguiente forma: plazo a cuotas de 18 meses y
plazo a cuotas de 12 meses.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ¿QUÉ NECESITO PARA SOLICITAR LA
RENOVACIÓN?

De contar con un contrato de 12 meses (podrá renovar en el mes 10); mientras que, en un
RENOVACI contrato de18 meses (podrá renovar en el mes 15).
ÓN
ANTICIPAD
A En caso el cliente desee renovar antes del mes 10 ó 15, derivar a Tienda Presencial.

☺ (Cliente deberá asumir la penalidad)

Cliente será exonerado de la El pago puede ser realizado mediante:

penalidad más no de las cuotas
restantes, por lo que deberá pagarlas - APP MI CLARO ó
previamente. - CAC Presencial.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 MODALIDADES DE VENTA

• CONTRATO CODE (permanencia obligatoria de 18 meses)

• CUOTAS (financiamientos directos de 12 y 18 meses)

Por el momento solo tenemos financiamientos en 12 meses, exclusivo a los clientes que
cuente con las condiciones de créditos.

MODALIDADES DE SERVICIO

POSTPAGO Importante: en el tema de RENOVACIÓN PREPAGO, la

PREPAGO validación es que la línea tenga más de 6 meses activa.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 CAMPAÑAS
TIENDA VIRTUAL PRE

TIENDA VIRTUAL PRE

Usamos esta campaña para alta,
renovaciones y portabilidad para clientes de TIENDA VIRTUAL POST
cualquier operador. Aplica para pedidos con
Pago Online. TIENDA VIRTUAL POST
Usamos esta campaña para renovaciones y
portabilidad para clientes de cualquier
operador. Aplica para pedidos con Pago
Online.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE RENOVACIÓN

▪ Ya existe una solicitud de renovación previa en trámite.

▪ Todavía no se cumple el plazo mínimo para solicitar la renovación
(18 meses) para volver a solicitar.
▪ Todavía no se cumple el plazo mínimo para solicitar la renovación
anticipada (10 meses ó 15 meses) según el contrato que tenga
vigente.
▪ El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni reclamada.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE RENOVACIÓN

▪ El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni

reclamada.
▪ El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por
mandato judicial, por declaración de insolvencia ó por
uso indebido.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 VISTA DE COMPRA EN LA PÁGINA WEB “TIENDA
CLARO”

MARCA Y
MODELO

MODALIDAD:
RENOVACIÓN

TIPO DE LÍNEA
CONDICIONES DE LA
CONTRATACIÓN

▪ MONTO DE CUOTA
▪ MESES DEL
CONTRATO
▪ PLAN SOLICITADO PLAN A SOLICITAR

DEPENDERÁ DE LA
EVALUACIÓN
CREDITICIA

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
MIGRACI
ÓN
 ¿QUÉ ES UN MIGRACIÓN?

El beneficio consiste en migrar a los clientes Prepago a uno de los planes

exclusivos que tenemos para ofrecer a nuestros cliente, planes económicos
que no podrá encontrar en ningún CAC ni módulos de atención de
CLARO, previa evaluación por medio del SISACT.

SE PODRÁ SOLICITAR UNA MIGRACIÓN DE:

❑ Prepago a Postpago (Sólo Chip)

❑ Prepago a Postpago (Chip + Equipo)

La modalidad de pago de EQUIPO es solo al

CONTADO.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
FULL CLARO Hasta en 5 celulares
postpago
Obtén tu bono de datos
hasta en 5 de tus líneas
móviles.

Somos flexibles ¡Lo activas solo una vez!

Porque tú eliges el plan Recibe tus bonos todos los
móvil y fijo que más te meses, siempre y cuando
convenga. Además, mantengas tus servicios
mantienes tus recibos por con los planes Full Claro.
separado.
FULL
CLARO ¡Solo necesitas tener un plan postpago y un

es más beneficios Internet fijo de Claro en 2 ó 3 Play!

Recuerda que debes contar con

o Plan postpago Max desde s/39.90 e
o Internet fijo en 2 Play desde s/70 al mes ó 3
Play desde s/135 al mes.

Aplica para planes con tecnología HFC y FTTH

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
INTERNET
OLO
 CONTAMOS CON PRODUCTOS DE INTERNET
PARA
TODOS NUESTROS CLIENTES

S/ 179
Pago al contado
Precio regular: S/ 179

CHIP INTERNET CHIP

OLO POSTPAGO INTERNET
ZTE ROUTER OLO OLO
PORTÁTIL PREPAGO
MF920U
DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
Unidad de Formación
 CONTAMOS CON PRODUCTOS DE INTERNET
PARA
TODOS NUESTROS CLIENTES

S/20 S/16
Al contado Al contado
Precio del Precio del
chip chip

CHIP CHIP INTERNET

INTERNET OLO POSTPAGO
OLO
¡Mantente conectado a Internet a donde vayas con Olo Portátil! Un router fácil de llevar,
PREPAGO
con Wi-Fi inalámbrico de 300Mbps, que te permite conectar hasta 10 equipos a la vez y
navegar hasta 7 horas continuas.

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 IFI
(Internet Fijo Inalámbrico)

CÓMPRALO, CONÉCTALO Y ÚSALO

 ¿A QUIÉN VA DIRIGIDA LA OFERTA?

o LIMA
o PROVINCIA
(Venta previa validación de Cobertura)

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 IFI en Planes Regulares

S/ 369
Precio del PLUS + MEGA
Módem

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 VIDEO INSTRUCTIVO DE
COMO INSTALAR TU EQUIPO IFI

¡ Instala tu router de manera fácil y

rápida ! Conoce cómo hacerlo en
el siguiente video.

https://www.youtube.com/watch?v=k4Ozn7lv2Hc

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
 ACCESORIOS
Todos tus accesorios favoritos en un solo lugar. ¡Elige el tuyo ahora!      

DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO

Unidad de Formación
DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
Unidad de Formación
DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO
Unidad de Formación