LLA PURPLE SLIDES – HR USE

Auto Instalación
Andes
Febrero 2022

Part of Liberty Latin America

LLA PURPLE SLIDES – HR USE

AGENDA
01 | ¿Qué es Auto Instalación?
02 | ¿Qué tengo que hacer?
03 | ¿A quién se lo puedo ofrecer?
04 | ¿Cuáles son los beneficios?
05 | ¿Cómo funcional el proceso?
06 | Información para el cliente
07 | Preguntas frecuentes
08 | Ingreso de Venta

Part of Liberty Latin America

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01PURPLE SLIDES
| ¿Qué es – HR USE
Auto Instalación?

Detalles de Auto Instalación

Alternativa de instalación donde el cliente podrá instalar él mismo sus equipos y activar el pack contratado en el domicilio, sin necesidad de
visita técnica.

Este servicio estará disponible exclusivamente mediante sistema Andes.

Enviaremos en un kit el
Se utiliza Cableado que Cliente realiza la
d-Box y/o módem con
ya se encuentra en la instalación a su
instrucciones para la
casa del cliente conveniencia y tiempo
instalación
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02PURPLE que– hacer?
SLIDES
| ¿Qué tengo HR USE

Se deben realizar las preguntas pertinentes para asegurar elegibilidad

¿Qué esta pidiendo el

cliente? ¿Su hogar es elegible? ¿Tiene todo lo necesario?

1 2 3
Validación
Aplica para:
• Clientes nuevos
¿Su casa cuenta con cableado
• HFC
VTR?
• De ciertas comunas de RM y
Valparaíso.
¿Cuenta con los cables
• Vivienda sin PUF: Pago
necesarios por cada servicio?
anticipado de costo de • 1 cable para internet
instalación. • 1 cable para cada d-BOX
• Cliente sin deuda: Si cliente
tiene deuda y paga antes de ¿Puede conectarse a internet
ingresar la venta si se puede desde un dispositivo móvil?
ofrecer auto instalación.
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03PURPLE SLIDES
| ¿A quién – HR USE
es posible ofrecer Auto Instalación?

Se deben validar las siguientes condiciones para ofrecer Auto Instalación

Cliente cuya vivienda sea Cliente capaz de realizar Cliente con acceso a Cliente que desee auto
factible de Auto Instalación las conexiones Internet instalar sus servicios

• Tiene la cantidad Cada kit viene con una guía La activación de los equipos Cliente al conocer este
suficiente de bocas rápida de instalación y el es mediante una solicitud en nuevo servicio desea utilizar
para los servicios de cliente debe ser capaz de una pagina web donde el esta modalidad para instalar
TV e Internet. realizar conexiones simples. cliente debe entregar sus servicios VTR.
• Pedido de venta sin información de cada equipo.
pago bloqueante
asociado (Deuda cliente
o PUF).
• Cliente nuevo HFC.
• Vivienda en comunas de
RM y Valparaíso que son
parte del piloto.
• Cliente desea contratar
uno de los planes del
piloto.

Las comunas con factibilidad de Auto Instalación para el piloto en RM y Valparaíso. Detalle a continuación
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03PURPLE SLIDES
| ¿A quién – HR USE
es posible ofrecer Auto Instalación?

Las comunas con factibilidad de Auto Instalación:

V REGIÓN REGIÓN METROPOLITANA

Algarrobo Quillota Cerrillos La Granja Nunoa Recoleta

Cartagena Quilpue Cerro Navia La Pintana Padre Hurtado Renca
Casa blanca Rinconada Colina La Reina Paine San Bernardo
ConCon San Antonio Conchali Lampa Pedro Aguirre San Joaquin
Cerda
El Quisco San Esteban El Bosque Las Condes San Miguel
Penaflor
El Tabo San Felipe Estacion Central Lo Barnechea Santiago Centro
Penalolen
La Calera Santa Maria Huechuraba Lo Espejo Talagante
Providencia
La Cruz Santo Domingo Independencia Lo Prado Vitacura
Pudahuel
Limache Valparaiso Isla Maipo Macul
La Cisterna Maipu Puente Alto
Los Andes Villa Alemana
Quilicura
Puchuncavi Vina del Mar La Florida Melipilla
Quinta Normal
Putaendo
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04PURPLE SLIDES
| ¿Cuáles – beneficios?
son los HR USE

Este proceso traerá beneficios para nuestros clientes y ejecutivos de venta

Para el cliente Para el ejecutivo

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05PURPLE
| ¿CómoSLIDES – HR
funciona USE
el proceso?

Proceso Auto Instalación

1 2 3 4 Instalación y 5
Ingreso Ventas Conexión al Tap Entrega de Equipos Servicios OK
Activación

• Evaluar factibilidad Un técnico irá a La empresa de delivery El cliente instala el kit y Cliente queda con sus
de auto instalación en conectarse al poste. Esto entregará el kit al luego activa sus servicios servicios activados y le
la vivienda del cliente es sin agendamiento con domicilio del cliente en un en una pagina web. llega un correo de
según condiciones. el cliente. plazo máximo de 48 hrs. confirmación.
• Pedido de venta sin Las solicitudes de
pago bloqueante En caso que el cliente activación realizadas en La facturación empieza a
asociado (Deuda viva en un edificio con la web de auto instalación contar de la activación de
cliente o PUF) conserjería, debe dar se realizarán el mismo sus productos.
• Hacer las preguntas aviso de una próxima día, hasta las 23:00 hrs.
de confirmación. visita de un técnico VTR.
El soporte ante algún
problema se encontrará
disponible entre 8:00 y
23:00 hrs.

En caso de que ocurra alguna falla en el proceso, se realizará una visita técnica con un tiempo máximo de 48 horas desde que se notifique la falla en el proceso.
Ante cualquier duda, los ejecutivos podrán escalar casos al correo deliveryfijo@vtr.cl.
* El aprovisionamiento de los equipos se lleva a cabo por un equipo de back office.
* La pagina web de activación es https://vtr.com/activacion-equipo
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06PURPLE SLIDES
| Información – HR
para USE
el cliente

Información para el cliente

Una vez realizada la venta con servicio de auto instalación se le entregará al cliente
un volante con información importante.

- En un máximo de 48 hrs el cliente recibirá en su domicilio el kit de auto instalación.

- En caso de que ocurra alguna falla o problema en el proceso, se realizará una visita
técnica sin costo, con un tiempo máximo de 48 horas desde que se notifique la falla.
- En el kit de instalación encontrará los equipos y un manual con los pasos que deberá
seguir para instalar y activar su pack.
- Un técnico visitará el tap (sin ingresar al domicilio), por lo cual en caso de vivir en
edificio o condominio con conserjería deberá dar aviso de esta visita.
- Ante cualquier duda o consulta el cliente puede llamar al call center 600 800 9000
indicando que tiene auto instalación. En caso de presentar problemas en la
instalación que implique una visita técnica, ésta no tendrá ningún costo para el
cliente y tampoco perderá los beneficios entregados.
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07PURPLE SLIDES
| Preguntas – HR USE
frecuentes
Pregunta
¿Cómo se instalan los
equipos?
¿Cuánto tiempo demora el
proceso?
¿Qué pasa si no funciona la
instalación?
¿Por qué irá un técnico de
conexión previo a la llegada
del kit de auto instalación?
¿En qué momento el cliente
queda con servicios activos?
¿Cuántos cables
blanco/coaxial debe tener el
cliente en el domicilio?
¿Qué pasa si el cliente no
activa su kit?
Preguntas frecuentas
Respuesta
• Dentro del kit irá incluido un instructivo simple y rápido para instalar y activar el módem o d-box. No se necesita de ninguna herramienta o
cable para realizar el procedimiento, siendo todo a mano. El cliente necesitará de un celular o computador con internet para activarlos.
• El kit estará en la casa del cliente en un máximo de 48 horas desde el ingreso de la venta. La instalación y activación toman
aproximadamente 1 hora desde que se activa en la pagina web.
• Cualquier problema o duda que tenga el cliente se puede comunicar al Call Center (600 800 9000) y pedir ayuda con su “auto instalación”.
• Si el problema llegase a ser mayor, sin costo y en un periodo máximo de 48 horas desde que se notifique la falla el cliente recibirá un
técnico que realizará la instalación.
• Debe asistir un técnico para revisar las conexiones externas al domicilio, verificando que se encuentren en buen estado.
• En caso que el técnico encuentre un problema, un ejecutivo contactará al cliente para agendar una instalación normal sin costo para el
cliente y podrá mantener los beneficios asociados a la auto instalación.
• Las solicitudes de activación realizadas en la web de auto instalación se realizarán el mismo día, hasta las 23:00 hrs
• El soporte ante algún problema se encontrará disponible entre 8:00 y 23:00 hrs.
• El cliente debe contar con un cable por cada conexión. Es decir, debe contar con un cable por cada d-Box/boca y un cable para el módem,
en caso de contratar internet. Además, estos cables se deben encontrar físicamente donde el cliente quiera conectar los equipos.
• Para los equipos IPTV y Mta, la activación se realizará sin requerimiento en la página de activación, esto porque ambos equipos no
requieren estar conectados y encendidos para su aprovisionamiento.
• Para los casos de Dbox HD, si el cliente recibe el kit y no activa su producto en 24 horas, una plataforma se contactará con él para
recordarle que debe activar su producto y preguntar si existe algún inconveniente.
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07PURPLE SLIDES
| Preguntas – HR USE
frecuentes

¿Qué contiene el kit que se envía al cliente?

d-Box HD Módem D-Box Smart

• d-Box HD (DCX525) • Modem Mercury • IPTV stream 4K

• Cable HDMI • Cable Ethernet • Cable HDMI

• Control Remoto • Cable de poder y • Cable Ethernet

transformador
• Cable de poder y • Cable de poder y
transformador • Guía rápida de transformador
conexión y
• Guía rápida de activación • Control Remoto
conexión y
activación • Guía rápida de
conexión y
activación
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08PURPLE
| IngresoSLIDES – HR USE
de Venta

Crear Pedido de venta con Autoinstalación

Antes de crear el pedido de venta se puede seleccionar la pestaña “Validación venta” en la cual se pueden realizar varias validaciones:

Buscar la dirección de instalación y con el RUT se puede obtener disponibilidad de servicio en el domicilio consultado y validaciones
comerciales del cliente como si tiene deuda y para este caso si es un domicilio autoinstalable

Una vez realizada la validación se

procede a crear el pedido, para
ello se debe ir a la vista 360 y a
“Pedidos” donde se debe
seleccionar el engranaje para
crear un nuevo pedido
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08PURPLE
| IngresoSLIDES – HR USE
de Venta

Crear Pedido de venta con Autoinstalación

Posteriormente, luego de crear el pedido de venta, agregar la promoción que corresponda y dejar el pedido en Estado de Cotización se
deben validar las siguientes 3 condiciones:
• Dirección certificada que indica que la vivienda está cableada por VTR
• En el catálago existe una marca (no visible) para los productos que son autoinstalables
• Y por último la comuna marcada como autoinstalable.

Cumplidas esas 3 condiciones se instancia en el combo box de Método de envío la opción “Autoinstalación”, como se muestra a
continuación:
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08PURPLE
| IngresoSLIDES – HR USE
de Venta

Crear Pedido de venta con Autoinstalación

De esta manera, se puede ofrecer esta opción al cliente durante la venta de los productos que desea contratar.

NOTA IMPORTANTE: En el caso de una venta con Internet se suma una cuarta condición que se da después de ejecutar el TSQ en la que
se debe reservar los equipos asociados a este servicio para que se pueda instanciar en Método de Envio la opción “Autoinstalación”. Para
este caso, sólo se instancia después del TSQ.

Si el cliente acepta entonces se establece como tipo de Método de envio “Autoinstalación”. Y se debe ingresar los datos para el envío de los
equipos y las instrucciones para autoinstalarlos. Para ello, se debe ir a la pestaña “Enviar a”, tal y como se muestra a continuación:
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08PURPLE
| IngresoSLIDES – HR USE
de Venta

Crear Pedido de venta con Autoinstalación

Se debe ingresar la dirección de envío que puede coincidir con la dirección de instalación o puede ser una dirección distinta, la dirección se
debe buscar pinchando en el buscador de direcciones y seleccionarla.

Puntos importantes:
1. En caso de que la dirección sea distinta al domicilio, solo el titular podrá recibir el kit.
2. Una vez ingresada la dirección se llenan automáticamente el código postal, región comuna y ciudad.
3. Recuerda ingresar el descuento de $5.000 en la primera boleta.
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09PURPLE SLIDES
| Cambios – HR
Reporte deUSE
Ventas

Nuevas columnas en el reporte de ventas

Ya se agregaron 2 nuevas columnas en el reporte de ventas, las que detallan lo siguiente:

• [metodo_envio] = Especificará “Autoinstalación” cuando el pedido de ventas se genere con ese tipo de instalación.
• [descripcion_actividad] = Corresponde a la última actividad que presenta el pedido, en los pedidos con “método_envío” =
”Autoinstalación” nos sirve para verificar en qué paso del proceso se encuentra.

Estos campos se agregaron al final de la base del reporte.

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Marzo 2022

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