ACUERDOS COMERCIALES RENOVACIÓN

PORTABILIDAD RENOVACION

LINEA NUEVA ACCESORIOS

RENOVACIÓN
RENOVACIÓN
 RENOVACIÓN

Es la adquisición de un nuevo equipo móvil de similares o mejores

características al actual, aplica solo para los clientes de CLARO POST
PAGO.

A QUIÉN VA DIRIGIDA LA OFERTA?

• DNI (Debe estar vigente).

• CARNET DE EXTRANJERIA (Adjuntar documento de
ambas caras).
• RUC 10 (Activo y habido en Sunat - Solo aplica cuando la
empresa cuente con solo 1 representante legal).
 CONSIDERACIONES
• Debe ser titular de la línea a renovar.
• Solo aplican para nuestra campaña clientes con planes postpago.
• Podrá escoger solo los planes de postpago vigentes en la cartilla
de información.

▪ La línea debe encontrarse activa y no contar con bloqueo o

suspensión.

▪ Todavía no cumple con el plazo mínimo requerido para solicitar la

renovación, ya sea por un contrato vigente o porque acaba de
portar a Claro.
 MODALIDADES DE VENTA

• CONTRATO CODE (Equipos con pago al contado

• con tarjetas de crédito, débito o efectivo solo derivando
• a CAC)

Precio del equipo al contado, contrato de permanencia

de 18 meses.

• CUOTAS (Equipos fraccionado en cuotas con CLARO)

Precio del equipo financiado a un plazo de 12 meses.

Importante: Solo hacemos renovación postpago no aplica para clientes prepago que quieran adquirir
equipos.
 RENOVACIÓN ANTICIPADA

• La renovación anticipada es el beneficio que se le brinda al

cliente de obtener un equipo nuevo antes de finalizar su contrato
que se encuentra vigente, se brinda en base al comportamiento
del cliente y su historial crediticio con CLARO.

• Actualmente tenemos 2 vigencias de contratos en CUOTAS a 12

meses y CONTRATO CODE de 18 meses de permanencia.
 RENOVACION ADELANTADA

• De contar con un CONTRATO CODE de 18 meses de permanencia el CL podrá renovar en el mes 15 y si

cuenta con un contrato en CUOTAS de 12 meses puede renovar en el mes 10 cuando cumpla con las
condiciones crediticias (previa evaluación crediticia)

CONSIDERACIONES

• De contar con un contrato de 12 meses de permanencia el CL podrá renovar desde el 4to mes, mientras
que en un contrato de 18 meses el CL podrá renovar a partir del 10mo mes siempre PREVIA EVALUACIÓN
EN EL SISACT ya que no todos los CL califican, sin pagar ninguna penalidad.

• Se puede exonerar una penalidad no mayor S/999 (previaevaluación).

• Cliente debe contar con un buen comportamiento de pago en Claro.
• En caso el cliente desee renovar antes del mes permitido se le deriva a una Tienda (CAC) y deberá
asumir la penalidad en el caso de que aplique.
 CAMPAÑAS EN RENOVACION (SISACT)
1. CONTRATO CODE:
• REFERIDOS PREMIUM (Permanencia 12 meses desde 69.90).
• RETENCION ESPECIAL (Permanencia 18 meses desde 29.90)
• ATAQUE A LA COMPETENCIA(18 meses desde planes 49.90).
• TIENDA VIRTUAL POST (18 meses desde planes 29.90).

2. CUOTAS:
. RETENCION ESPECIAL CUOTAS (Permanencia 12 meses
desde 69.90).
• LISTA CUOTAS LITE 6M (Permanencia 6 meses desde el plan de
39.90).
ATAQUE COMPETENCIACUOTAS (Permanencia 12 meses desde
el plan de 69.90 con inicial por el equipo pero un mejor precio).
PORTABILIDAD
 ¿QUÉ ES UNA PORTABILIDAD?

La portabilidad es el derecho a mantener tu mismo

número móvil, aún si decides cambiarte de operador
de servicio; independiente de la modalidad de pago
que elijas ya sea Postpago o Prepago.
 CONSIDERACIONES
▪ Debe ser titular de la línea a portar.
▪ No tener menos de 30 días desde la última
portabilidad.
▪ La línea a portar no debe de estar en estado de baja
o suspensión.
▪ Deberá estar al día con su facturación en el
operador cedente.

“Todo esto lo podrás validar realizando el POOL PORT IN o

CONSULTAPREVIA en el Sistema de Activaciones.”
 EN QUÉ MOMENTO SE REALIZA LA
PORTABILIDAD?

El abonado que solicita la portabilidad siempre

tendrá habilitado el servicio con su operador
cedente hasta la medianoche del día que reciba el
Chip/Equipo en su domicilio, salvo en el periodo en
que se produzca el cambio.

Este periodo sin servicio iniciará desde las 00:00

horas hasta las 06:00 am hora programada para la
activación de la portabilidad.
 MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD
DE PORTABILIDAD

▪ Ya existe una solicitud de portabilidad previa en trámite.

▪Todavía no se cumple el plazo mínimo (30 días hábiles) para volver
a solicitar la portabilidad numérica.
▪El número móvil declarado en la solicitud no corresponde a la
empresa operadora.
▪En la solicitud se indicó que el número era prepago, siendo
postpago o viceversa.
▪Cliente cuenta con un contrato de permanencia o deuda vencida
en el operador cedente.
▪El número de documento de identidad ingresado en la solicitud de
la portabilidad no es el del titular.
 MODALIDADES DE VENTA

• CHIP SUELTO (Solo chip con plan postpago)

Sin contrato de permanencia.

• CONTRATO CODE (Equipos con pago al contado

• con tarjetas de crédito, débito o efectivo solo derivando
• a CAC)
Precio del equipo al contado, contrato de permanencia
de 18 meses.

• CUOTAS (Equipos fraccionado en cuotas con CLARO)

Precio del equipo financiado a un plazo de 12 meses.

Importante: Si el cliente porta de un operador a otro, siendo prepago en el operador cedente al

momento que se porte a CLARO en postpago, el sistema solo le ofrece Chip suelto o Contrato Code.
 CAMPAÑAS PORTABILIDAD(SISACT)

1.CONTRATO CODE:
• REFERIDOS PREMIUM (Permanencia 12 meses/ desde el plan de
69.90).
• DESCUENTOS TELEVENTAS (Permanencia 18 meses/ desde el
plan de 55.90).
• TIENDA VIRTUAL POST (Permanencia 18 meses/ desde el plan
29.90).
• ATAQUE COMPETENCIA(Permanencia 18 meses/ desde el plan
de 49.90).

2. CUOTAS:
• DESCUENTO TELEVENTAS CUOTAS (Permanencia
12 meses/desde 49.90).
• REFERIDOS PREMIUM CUOTAS (Permanencia 12 m./desde
69.90).
• VIP CUOTAS (Permanencia 12 m./desde 69.90).
LINEA NUEVA
 ¿QUÉ ESUNA LÍNEA NUEVA?
Es la adquisición de un número nuevo postpago en CLARO
bien sea para un cliente nuevo ó antiguo.

CONSIDERACIONES:
• Si solicita solo la línea (no hay plazo de permanencia).
• Si solicita con equipo solo puedes ser al contado
(permanencia 18 meses con el plan).
 MOTIVOS PARA RECHAZAR UNA SOLICITUD DE
LÍNEA NUEVA

▪ Cuenta con la cantidad máxima de líneas en Claro (10

líneas) previa evaluación. En caso de exceder el límite de
líneas se debe derivar a un CAC (Centro de Atención).
▪ El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni
reclamada.
▪ El abonado tiene el servicio suspendido por deuda o
suspensión judicial, por declaración de insolvencia o por
uso indebido.
 MODALIDADES DE VENTA

• CHIP SUELTO (solo chip con plan postpago)

Sin contrato de permanencia.

• CONTRATO CODE (equipos con pago al contado

• con tarjetas de crédito, débito o efectivo solo derivando
• a CAC)

Precio del equipo al contado, contrato de permanencia

de 18 meses.
 MODALIDADES DEVENTA

• CHIP SUELTO (sin contrato de permanencia).

• CONTRATOCODE (con contrato de
permanencia obligatoria de 18 meses).

CAMPAÑAA EVALUAR EN SISACT

• ALTA REGULAR.