BASES TECNICAS

SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS DE

“TELEFONÍA CELULAR E INTERNET MOVIL”

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1.- GENERALIDADES

La Ilustre Municipalidad de Yungay requiere contratar, los servicios de comunicación y conexión móvil
necesarios para el desarrollo de sus funciones básicas y de gestión, las cuales corresponden a 18 líneas
telefónicas las cuales posean acceso a internet, por lo que, a través de las presentes Bases Técnicas de
Licitación, se señalan los requerimientos mínimos para la contratación de los servicios de suministro de tráfico
telefónico para celulares. Se espera así mismo, además de la implementación de una solución actualizada
respecto de los servicios individualizados anteriormente, satisfacer la necesidad de contar con un sistema
asociado a la plataforma, que permita fácilmente la administración interna de los servicios respecto de los
usuarios.

Cabe señalar que los proponentes que decidan participar de esta licitación, deberán proveer el servicio, pues
es requisito que la telefonía, sea contratada con el mismo proveedor. Con el fin de obtener mejores ofertas
económicas, servicios y garantías técnicas, las que permitan mantener una comunicación constante, en las
calidades y coberturas adecuadas.

A continuación, se describen los requerimientos mínimos exigidos que permitan a la Ilustre Municipalidad de
Yungay, avanzar en el cumplimiento de las necesidades de modernización y uso eficiente de los recursos y
las tecnologías de la comunicación.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
La ilustre Municipalidad de Yungay, llama a licitación pública a objeto de “Contratar el
suministro de servicios de conectividad móvil (telefonía celular) en las calidades, coberturas
y señales adecuadas, para la optimización de su funcionamiento y gestión cotidiana”.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Telefonía Móvil

 Mantener entre los usuarios, una comunicación en las calidades, tiempos,

coberturas y señales, que permitan optimizar el desarrollo de sus actividades
cotidianas a través del buen uso de los recursos de las tecnologías de la
comunicación.

Las presentes Bases Técnicas entregarán el planteamiento de aquellos requisitos mínimos de los servicios
solicitado por la Ilustre Municipalidad de Yungay respecto de las tecnologías de la comunicación e
información, necesarias para fortalecer y potenciar el desarrollo de sus actividades de funcionamiento y de
gestión en el día a día. A continuación, su detalle para los servicios individualizados:

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2-. DESCRIPCIÓN REQUERIMIENTOS TELEFONÍA MÓVIL

La Ilustre Municipalidad de Yungay actualmente cuenta con un stock de equipos de telefonía móvil, para los
que requiere del suministro de servicio de tráfico telefónico y mensajería de texto, para equipos básicos y en
otros casos se debe considerar el suministro de servicios multimedia. Vale decir, se requiere de la
contratación de planes para teléfonos móviles: Iphone, Smartphone, y Equipos Básicos.

2.1-. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

 Plan de voz libre, con una tarifa establecida por:

 Minuto a todo destino, toda compañía y en todo horario (dentro de Chile Continental)
 Minutos Intrared (entre las líneas contratadas)
 Minuto en todo horario Chile insular
 Servicio Roaming
 Mensajería de Texto
 Mensajería Multimedia

 Plan de dato (Multimedia Ilimitado) que a lo menos cumpla con las siguientes características:
 Cuota 35 GB
 Velocidad: descarga 2 Mbps / subida 328 Kbps
 Velocidad promedio nacional: descarga 700 Kbps / subida 200 Kbps
 Velocidad promedio internacional: descarga 500 Kbps / subida 140 Kbps

Al ofrecer este tipo de “cuenta” (cuenta o plan sujeto a mínimo facturable), su valor se calculará
mensualmente en función del número de líneas que el Municipio mantenga habilitadas con cargo al
contrato que se suscriba a partir de la presente Licitación.

Así mismo, se entiende también, que este valor sólo se pagará en el caso de que el consumo de un
mes no supere el valor resultado de la tabla precedente.

Todas las especificaciones hasta aquí señaladas son los requerimientos mínimos considerados para el
suministro del servicio en los siguientes equipos:

CANTIDAD EQUIPOS
1 IPhone 8
15 Smartphone Samsung J7 Prime
2 Equipos Básicos Alcatel
18 TOTAL, EQUIPOS A CONSIDERAR EN EL SUMINISTRO DEL SERVICIO
Nota: Para el caso de reposición o en la incorporación de nuevas líneas, las Simcards no deberán tener costo.

La compañía adjudicada deberá respetar y encargarse de realizar la “Portabilidad Numérica” de todas las
Líneas con las que actualmente cuenta el Municipio, materia de este contrato, las cuales deberán estar
operativas en un plazo no mayor a 1 día hábil. Para ello, a partir de la fecha de adjudicación de la empresa a
través del portal www.mercadopublico.cl, y hasta el quinto día corrido posterior a ésta, el Inspector Técnico
del Servicios coordinará con la empresa adjudicada, la fecha de migración de las líneas, lo que debiese
ejecutarse a la brevedad una vez firmado el respectivo contrato.

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2.2-. INCORPORACIÓN NUEVOS EQUIPOS Y/O LÍNEAS

Se deberá considerar, la incorporación nueva líneas a los planes ofertados por el proveedor. Para estos
casos, el proveedor deberá ofertar también el valor de los siguientes tipos de equipos, el cual se entenderá
“vigente” durante todo el periodo de duración del contrato, pudiendo de este modo la Municipalidad,
incorporar los equipos y/o líneas necesarias conforme su necesidad, requerimientos y disponibilidad
presupuestaria:

TIPO DE EQUIPO REQUERIDO SIMILAR/SUPERIOR

(refiere a las características mínimas o tipos de equipos)
IPhone 8 o equivalente
Smartphone Samsung Galaxy J7 o equivalente
Equipos Básicos Alcatel o equivalente
OBSERVACIONES
Dentro de los accesorios de cada uno de los equipos
móviles, a lo menos deberá incluirse un manual de
uso y funcionamiento en español, un sistema manos
libres, un cargador de energía eléctrica y un cargador
para computador (este último para todos los equipos
que no sean básicos).
Estos deberán ser ofertados en Formulario

En todo caso, su margen máximo de ampliación, será de un 40% respecto de la cantidad de líneas
identificadas en punto precedente de las presentes Bases.

Además, deberá considerar:

 Servicio Técnico preventivo y correctivo (de lunes a sábado) para el caso de fallas en los equipos,
independiente de a quien sea ésta atribuible (usuario o proveedor), debiendo entregar de inmediato
un equipo en reemplazo de similares características, durante un periodo máximo de 5 días corridos,
en caso de que el equipo original no presente arreglo, se deberá entregar un nuevo equipo de igual o
mejores características, bajo las condiciones que se describen más adelante, en el punto 2.4 de las
presentes Bases.

 Con la incorporación y entrega de nuevos equipos, la compañía deberá poner a disposición del
Municipio ejecutivos(as), quienes deberán realizar el proceso de configuración y uso de los equipos,
considerando (si lo amerita) el apoyo en el traspaso de todas las memorias del equipo en uso, al
directorio de los nuevos equipos, si es que los datos no se encontrasen en la Simcard.

 La compañía adjudicada, deberá ofrecer los equipos para su compra inmediata y/o arriendo, en el
caso del arriendo, el proveedor deberá estipular una oferta donde se exprese el número de meses y
valor cuota (IVA incluido) que el Municipio deberá cancelar hasta que el equipo pase a su propiedad.

 En cualquier caso, de incorporación de nuevos equipos, deberán contar con una garantía mínima de
12 meses.

2.3-. CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS A CONSIDERAR RESPECTO DEL SERVICIO

2.3.1 SISTEMA DE GESTIÓN

El proveedor, deberá contar con un sistema de gestión On-Line, al cual el Inspector Técnico del
Servicio, pueda acceder sólo a través de internet y usando tanto un computador u otro equipo móvil
(ej: Teléfono Móvil, Tablet, etc), el cual permita administrar eficientemente el servicio y que contenga
como mínimo las siguientes funcionalidades:

 Control del Consumo: Que permita distribuir (asignar y modificar) la cantidad de minutos para
cada línea contratada. Así mismo, deberá considerar la autorización del servicio Roaming, por
los periodos que exactamente dure la permanencia del usuario en el extranjero, las llamadas
a Chile Insular, llamadas internacionales, servicios especiales (líneas 600, 700, 800, 007, etc)
y mensajerías. En cualquiera de estos casos, será el Inspector Técnico del Servicio quien

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 active o prohíba cada tipología de consumo, impidiendo que sea directamente por el usuario
de la línea.

 Consulta Tráfico de Llamadas: Que permita acceder al detalle “por línea” de las llamadas
cursadas, con un desfase máximo de 24hrs. El detalle deberá proporcionar información
relativa al número y tipo de destino de la llamada, vale decir y como ejemplo:

N° LLAMADA DURACIÓN DE LA HORA LA VALOR

IDENTIFICACIÓN DEL NÚMERO
SALIENTE LLAMADA LLAMADA LLAMADA
 Móviles misma compañía On-
Net
 Móviles otras compañías Off-Net En Formato
Minutos/Segundos 24Hrs
9-99371825  Móviles Intra red En $
 Teléfonos fijos Ej: Ej:
 Otras llamadas (líneas 600-700- 58min: 50 Seg 21:52
800, internacionales, chile
insular, etc)
N° TOTAL
TOTAL TOTAL TOTAL
LLAMADAS

 Consulta Tráfico de Mensajes: Que permita acceder al detalle “por línea” de los mensajes de
texto enviados, en línea con un desfase máximo de 24hrs. El detalle deberá proporcionar
información relativa al número y tipo de destino del mensaje, vale decir y como ejemplo:

N° DE DESTINO TIPO DE IDENTIFICACIÓN DEL VALOR

HORA DE ENVÍO
DEL MENSAJE MENSAJE NÚMERO UNITARIO
 Móviles misma compañía
On-Net
Formato 24Hrs
 MSM  Móviles otras compañías
9-99371825 Ej: En $
 MMS Off-Net
21:52
 Móviles Intra red
 Teléfonos fijos
N° TOTAL
TOTAL TOTAL
MENSAJES

 Consulta Estados de Cuentas: Que permita consultas sobre facturaciones detalladas actuales
e históricas (a lo menos 6 meses) por línea y servicios utilizados, así como también obtener
copias de los documentos pagados y/o pendientes.

 Asignación de Perfiles: Que permita la creación de grupos con iguales atribuciones y/o
prohibiciones, asignación de minutos y servicios adicionales.

 Bloqueo: Que permita el bloqueo del equipo y/o línea (cuando sea el caso), durante el periodo
que el Inspector Técnico defina, las veces que sea necesario. No obstante, para el caso de
requerir el bloqueo definitivo de algún equipo y/o línea, será el proveedor quien lo realice,
conforme solicitud del Inspector Técnico visada por el Administrador Municipal.

2.3.2 DIRECCIÓN

La compañía adjudicada, deberá contar con sucursal en la VIII Región del Bio Bio.

2.3.3 EJECUTIVOS(AS) DE CUENTA

La compañía adjudicada deberá contar las 24hrs y todos los días del año, durante todo el periodo de
duración del contrato, con ejecutivos(as), asignados(as) para la resolución de problemas que se
puedan generar en equipos adquiridos y/o contratados y sus sistemas, así mismo con los servicios
On-Line descritos en punto precedente y todos los servicios materia de esta licitación. Quienes
deberán atender y resolver los requerimientos en un plazo no mayor a 12hrs.

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  Cada requerimiento se dará a conocer a través de correo electrónico por parte del Inspector
Técnico del Servicio.

 En caso de urgencias o días inhábiles, esta solicitud se podrá realizar por parte del Inspector
Técnico del Servicio, vía telefónica y posteriormente vía correo electrónico a modo de poseer
un respaldo de la solicitud. No obstante, el requerimiento se entenderá por notificado al
momento de comunicado mediante la citada llamada, ante la cual, el(la) ejecutivo(a) deberá
atender y dar solución en el plazo estipulado.

2.4-. SERVICIO TÉCNICO, REPARACIÓN Y/O REEMPLAZO DE EQUIPOS TELEFÓNICOS

ADQUIRIDOS DURANTE EL CONTRATO

Se deberá contar con Servicio Técnico preventivo y correctivo, este servicio en caso de fallas en los equipos,
tendrá la obligación de entregar de inmediato un equipo en reemplazo de similares características, durante un
periodo máximo de 5 días corridos, si al cabo de este periodo se determina que:

a) El equipo original no tiene arreglo y los daños no son atribuibles al usuario, se deberá entregar de
forma gratuita un nuevo equipo igual a este o de mejor calidad, sin interrupción del servicio (mismo o
mejor modelo, funcionalidades, número telefónico y deberá traspasar todas las memorias al
directorio del equipo de reemplazo).

b) El equipo original no tiene arreglo y los daños son atribuibles al usuario, se deberá informar al
Inspector Técnico del Servicio, quien determinará si será reemplazado o no, para lo cual, realizará la
solicitud formal señalando la mantención del número telefónico y el equipo de reemplazo (conforme
los equipos ofertados para adquisición inmediata o arriendo, en el formulario de oferta económica,
letra B) o bien, solicitará el cierre de la línea.

c) El equipo original si tiene arreglo y los daños son atribuibles al usuario, se deberá informar al
Inspector Técnico del Servicio el costo de reparación del equipo, quien determinará a través de
solicitud formal si ésta procede o no.

En caso de extravío o rotura de algún equipo por responsabilidad del usuario, éste podrá ser reemplazado a
solicitud del Inspector Técnico, para lo cual, realizará la solicitud formal señalando la mantención del número
telefónico y el equipo de reemplazo (conforme los equipos ofertados para adquisición inmediata o arriendo,
en el formulario de oferta económica, letra B), o bien, solicitará el cierre de la línea.

Para dar de baja o incorporar una nueva línea al contrato, el Inspector Técnico enviará Solicitud Formal del
requerimiento previo Visto Bueno del Administrador Municipal. En todo caso, su margen máximo de
movilidad, será de un 40% respecto de la cantidad de líneas contratadas a partir del presente proceso de
Licitación Pública.

2.5-. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El proveedor deberá tener y mantener “absoluta” y “permanente” reserva respecto de cualquier información o
antecedente, de cualquier especie del que tenga conocimiento, por cualquier medio, con ocasión de la
instalación y/o explotación del servicio contratado.

Si durante el transcurso del contrato, el Proveedor hace mal uso de la información por él recibida, conforme
los términos anteriores, dará derecho a la Ilustre Municipalidad de Yungay a terminar unilateralmente el
contrato y tomar las medidas judiciales correspondientes.

2.6-. ANTECEDENTES PARA EL PAGO

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Junto con la facturación por mes de servicio, la empresa adjudicada deberá entregar sin costo para el
Municipio, un informe señalando los siguientes datos, obligatorio para proceder al pago:

 Cantidad total de minutos utilizados por el Municipio durante el periodo de facturación.

 Total, de minutos utilizados por cada equipo, adjuntando además detalle del tráfico de llamadas
(duración de la llamada, fecha, hora, número de destino y compañía) por equipo durante el periodo
de facturación*.

 Cantidad total y tipo de mensajes utilizados por el Municipio durante el periodo de facturación.

 Total, de mensajes enviados por cada equipo, adjuntando además su detalle (fecha, hora, número
de destino, compañía y tipo de mensaje) por equipo durante el periodo de facturación*.

 Total, de servicios adicionales utilizados por el Municipio durante el periodo de facturación.

 Total, de servicios adicionales utilizados por cada equipo, adjuntando además su detalle (fecha,
hora, duración de la llamada y líneas ej: 600 - 700 - 800 - 007, etc) por equipo durante el periodo de
facturación*.

 Cantidad total de minutos Roaming utilizados por el Municipio durante el periodo de facturación.

 Total, de minutos Roaming utilizados por cada equipo, adjuntando además detalle del tráfico de
llamadas (duración de la llamada, fecha, hora y número de destino) por equipo durante el periodo de
facturación*.

 Cantidad total de minutos INTRARED utilizados por el Municipio durante el periodo de facturación.

 Total, de minutos INTRARED utilizados por cada equipo, adjuntando además detalle del tráfico de
llamadas (duración de la llamada, fecha, hora y número de destino) por equipo durante el periodo de
facturación*.

 Cantidad total de minutos en llamadas a Chile Insular utilizados por el Municipio durante el periodo
de facturación.

 Total, de minutos en llamadas a Chile Insular utilizados por cada equipo, adjuntando además detalle
del tráfico de llamadas (duración de la llamada, fecha, hora y número de destino) por equipo durante
el periodo de facturación*.

(*) Nota: Estos informes pueden ser entregados mediante soporte físico y/o digital, no obstante, su
entrega es obligatoria para proceder al pago del servicio mensual.

4-. OTROS

Finalmente señalar que los servicios se adjudicarán a un solo proponente, no obstante respecto del
pago, la factura deberá desglosar claramente el valor total del servicio mensual por conceptos de:

 Telefonía celular

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