Lineamiento | Postventa

Servicio Naked (Internet Mono Producto)

Canal : Contact Center
Última actualización: 17/04/18 Segmento : Negocios

Es un servicio destinado a clientes que únicamente necesitan internet y no desean instalar una línea telefónica.

1 CARÁCTERÍSTICAS DEL SERVICIO

• El servicio Naked presenta el mismo uso del Internet que vendemos en Dúos y Tríos.

• Cuenta con una parrilla de ofertas exclusivas. Ver Oferta Comercial Naked

• La instalación del servicio se puede realizar con las siguientes tecnologías según facilidades técnicas:

 ADSL: Cobertura a Nivel Nacional – Servicio cargado en el sistema ATIS. Se recibe el servicio a través de un Módem
Router.
 HFC: sólo disponible en Lima, Cuzco, Arequipa, Piura, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Huancayo e Ica - Servicio cargado
en el sistema CMS. Se recibe el servicio a través de un módem Docsis 3+MTA.

• Su tasa mínima garantizada de velocidad es de 40% sobre el servicio contratado.

• No cuenta con la venta de SVA´s (Ejemplo: no podrá adquirir Smart Wifi).

• Costo de instalación S/. 9.90 x 24 meses.

2 ATENCIÓN POSTVENTA

• El cliente podrá comunicarse directamente al 080016253 opción 1 sin costo alguno.

• Los clientes Negocios también podrán ser atendidos a través del 104 o el Front Mail Negocios de manera directa, siguiendo el mismo
flujo de atención que una consulta o solicitud postventa cualquiera.

• Para Bajas y Migraciones ver: Flujos de Bajas y Migraciones Naked Call Center

• Las averías serán atendidas por el Call Técnico Negocios, si la llamada ingresa a través de un pool comercial debe ser transferida.

• Los reclamos serán registrados en los sistemas Fénix o CMS de acuerdo a la tecnología con la que cuente el cliente.

• Para identificar a un cliente Naked en los Sistemas ATIS o CMS ver: Reconocimiento de Cliente Naked en los Sistemas

3 PREGUNTAS FRECUENTES

Ver: Preguntas Frecuentes Naked