Beneficios telefonía FIBRA

 Minutos ilimitados a red fija local.

 Minutos ilimitados a móviles de cualquier compañía (hasta 300 números distintos).
 Puedes llamar a todo Chile, al extranjero y a teléfonos celulares.
 Servicio sujeto a factibilidad técnica y comercial en zonas habilitadas.

Consideraciones
 1

1. El cliente debe estar previamente identificado.

2. La paquetización o alta del servicio está sujeta a evaluación crediticia que se tendrá
que realizar a través de One Click.
3. El cliente deberá contar con dirección exacta para poder realizar el envío del
teléfono Fijo.
4. Cliente deberá contar con su cédula de identidad vigente.

5. Televisión satelital
Este procedimiento tiene como objetivo mostrar como vender el servicio de TV
satelital a nuestros clientes.

Características
 bullet

El cliente podrá contar con una programación selectiva de: Super HD 85 canales, de los
cuales 43 son SD y 42 en HD, deporteS HD 87 canales , de los cuales 43 son SD y 44 en
HD.

 bullet

La programación que se le brinda no cuenta con canales repetitivos.

 bullet

Si tiene niños en casa, se puede activar la opción de control parental para mayor cuidado
con los pequeños del hogar.
 bullet
Cliente puede elegir su programación con la opción de canales favoritos.

Servicio Adicionales
Start Over (vuelve al inicio): permite al cliente retroceder o ir directamente al inicio del
programa, sin necesidad de haber grabado con anterioridad. disponible para algunos canales.
detalles en www.entel.cl.

MULTISCREEN (TV Multidispositivos): TV en dispositivos móviles, dentro del hogar

(subconjunto de canales) Restricciones en www.entel.cl.

TV On Demand: Permite al cliente ver las últimas 24 hrs. de programación de algunos de sus
canales favoritos, a los cuales puede acceder cuando quiera, sin costo adicional. Revisar detalles en
www.entel.cl.

Internet
Internet, un servicio que cada día se vuelve mas indispensable. En esta era en donde
todo apunta a ser digital todos nuestros clientes merecen el mejor y mas estable
servicio que solo Entel puede ofrecer.

Beneficios
•El cliente podrá contar con una velocidad constante y 100% real.

•La señal de WIFI garantiza un alcance de 200 metros.

•Datos libre en navegación.

•Puede conectar hasta 10 dispositivos de manera inalámbrica asegurando la

velocidad contratada.

•Velocidad de descarga 10 Mbps y de subida 4Mbps.

Internet con instalación.

Servicio autoinstalable / con instalación.

Garantía : 12 Meses.

Internet sin instalación.

Caracaterísticas

- Entrega de plan 1° de cada mes.

- Costo mensual $ 14.990.

- Modelo B612.
- Subida 4 Mbps / Descarga 10 Mbps.

- Cobertura 4G.

- Garantiza 200 Metros de Wifi.

INALAMBRICO :
TELEFONIA: La telefonía es un servicio de primer orden para nuestros clientes. En
entel sabemos que estar conectados con sus seres queridos es fundamental por eso
tenemos distintas ofertas para nunca dejen de estar en contacto.
Beneficios telefonía

 El cliente podrá contar un saldo y utilizarlo de la manera que prefiera.

 Se le brindará llamadas ilimitadas a toda la red fija local chilena.
 Contará con hasta 128 minutos para poder llamar a móviles.
 El equipo es inalámbrico, por lo cual, el cliente podrá movilizarse a cualquier parte con su
teléfono y seguirá contando con la red 3G.
 Una vez adquiera el equipo telefónico, el equipo pasará a ser propiedad del cliente.
 En una portabilidad tendrá un descuento especial.

Consideraciones
El cliente debe estar previamente identificado.

La paquetización o alta del servicio está sujeta a evaluación crediticia que se tendrá que
realizar a través de One Click.

El cliente deberá contar con dirección exacta para poder realizar el envío del teléfono.

 4
Cliente deberá contar con su cédula de identidad vigente.

Televisión satelital
El servicio de Televisión Hogar de Entel, utiliza tecnología satelital, transmitiendo una

señal directamente hasta las antenas residenciales de nuestros clientes, mediante el uso del

sistema DTH (Direct to Home), o de transmisión directa.

Características
  El cliente podrá contar con una programación selectiva de: Super HD 85 canales, de
los cuales 43 son SD y 42 en HD, deporteS HD 87 canales , de los cuales 43 son SD y 44
en HD.
 La programación que se le brinda no cuenta con canales repetitivos.
 Si tiene niños en casa, se puede activar la opción de control parental para mayor
cuidado con los pequeños del hogar.
 Cliente puede elegir su programación con la opción de canales favoritos.

Consideraciones
El cliente debe estar previamente identificado.

La paquetización o alta del servicio está sujeta a evaluación crediticia que se tendrá que
realizar a través de One Click.

Si cliente solo adquiere servicio de TV, se tiene que tener en cuenta que la factibilidad está
habilitada para toda dirección.

Cliente deberá contar con su cédula de identidad vigente.

Internet
Internet, un servicio que cada día se vuelve mas indispensable. En esta era en
donde todo apunta a ser digital todos nuestros clientes merecen el mejor y mas
estable servicio que solo Entel puede ofrecer.

Beneficios
•El cliente podrá contar con una velocidad constante y 100% real.
•La señal de WIFI garantiza un alcance de 200 metros.
•Datos libre en navegación.
•Puede conectar hasta 10 dispositivos de manera inalámbrica asegurando la
velocidad contratada.
•Velocidad de descarga 10 Mbps y de subida 4Mbps.

Internet con instalación.

Servicio autoinstalable / con instalación.

Garantía : 12 Meses.

Costo de Equipo Habilitación : $20.000.

Internet sin instalación.

Características
- Entrega de plan 1° de cada mes.

- Costo mensual $ 14.990.

- Modelo B612.

- Subida 4 Mbps / Descarga 10 Mbps.

- Cobertura 4G.

- Garantiza 200 Metros de Wifi..

CROSELLING MOVIL:

Crosselling
a venta cruzada o Crosselling es un procedimiento de nuestra compañía que consiste en

ofrecer a nuestros clientes productos relacionados con un producto o servicio en el que está

interesado o que ya tiene contratado.

Como puedes darte cuenta, se trata de una buena técnica para no perder la
oportunidad de ofrecer más productos en el momento de una compra o incluso
ofrecer aquellos menos populares haciendo más visible lo invisible, tanto en tiendas
físicas como en las online. Podrías sorprenderte con las ventas adicionales que
podríamos conseguir aplicando la venta cruzada de forma sensata y conociendo las
necesidades del cliente.
Ventajas del Crosselling

Incrementar las ventas: al conseguir que el cliente compre más productos o servicios que satisfaga
sus necesidades, nuestras ventas aumentarán y, por ende, nuestros ingresos.

Fidelización del cliente: el cliente está confiando en nosotros para obtener varios productos o
servicios, lo que se traduce en la posibilidad de que sea un cliente recurrente.

Mejora de la imagen de nuestra compañía: el hecho de ofrecer recomendaciones o varias

posibilidades al usuario siguiendo un criterio permite que mejore la imagen de Entel ante nuestros
clientes.
Añade valor al producto principal: imaginemos que un cliente desea un Smartphone. Podemos
ofrecerle el teléfono móvil que mejor se adecue a sus necesidades pero, ¿y si también le
ofrecemos unos audífonos inalámbricos aprovechando que nos ha comentado que le gusta la
música y anda una buena parte del día en terreno? Es una opción complementaria que añadirá
valor a la inicial.

Lógicamente, no siempre una venta cruzada será exitosa. Su mayor obstáculo es la

resistencia de los clientes. Por eso, no debemos caer en la tentación de ofrecer por
ofrecer para ver si acertamos. Para minimizar esta resistencia tenemos que presentar
los productos con la garantía de calidad, el conocimiento cabal del producto que
estamos ofreciendo y con el convencimiento de que es el producto que el cliente
necesita.

Upselling
El Upselling está definido como una técnica en la que, en un proceso de venta, se
aportan argumentos para ofrecer un producto de mayor calidad. En caso de éxito se
logra un mayor beneficio con un cliente.
En el crosselling se realizan ventas cruzadas de productos complementarios. Es decir, se basa en
ofrecer, después de la compra de un cliente, una oferta que complementa su última adquisición.

Considera el siguiente ejemplo: Un cliente adquiere un plan de telefonía móvil con nuestra
compañía, que considera una X cantidad de minutos y datos para navegar pero detectas que el
cliente, con frecuencia, se contacta con nosotros debido a que sus datos móviles no le alcanzan
para terminar el mes, entonces de acuerdo al uso que el cliente le da a su servicio podemos
anticipar que no tiene un plan que se ajuste a sus necesidades entonces le ofrecemos un mejor
plan que el que tiene actualmente, con una mayor capacidad de datos móviles, seguramente mas
minutos, SMS, etc. Esto es lo que podríamos llamar Upselling.

Política de riesgo
Cada producto y servicio ofrecido por nuestra compañía tiene condiciones que deben ser

consideradas, tanto para su funcionamiento como para la adquisición de este.

A continuación conocerás, a grandes rasgos, el flujo de una venta. El detalle completo lo

encontrarás disponible en nuestro portal Entérate.

PASO 1: Debes corroborar la identidad del cliente.

PASO2 : Se debe definir el tipo de financiamiento.

PASO3 : Debes realizar una evaluación crediticia.

PASO4 : Si el resultado de la evaluación es "Aprobado" entonces puedes seguir con

el proceso.

PASO 5: Si el resultado de la evaluación es "Rechazado" debes informar al cliente

que no cumple con las condiciones comerciales, solo debes informar esto y no dar

mas detalles al respecto.

PASO 6: Si el motivo de rechazo es por deuda en otra compañía puedes informar al

cliente advirtiendo de una "posible" deuda en otra compañía, sin embargo, no debes

dar mayores detalles al respecto.

Consideraciones

A continuación te mostraremos algunas de las condiciones que se deben cumplir,

específicamente en la venta de un nuevo equipo, sin embargo, debes considerar que cada

producto y servicio podría tener consideraciones particulares. Todos estos detalles los

podrás encontrar en nuestro Portal Enterate.

 El cliente debe estar previamente identificado.

 La venta de un equipo puede ser con o sin financiamiento.
 Uso de puntos: Los clientes que tengan acumulados puntos, podrán hacer uso de
estos para adquirir equipos o accesorios (figurará en el carrito de compras).
 Si el cliente puede optar por financiamiento interno, el financiamiento considera un
recargo (Oneclick generara automáticamente los montos).
 Se debe informar al cliente cual será la cuota mensual que se cargará en su boleta
entel.
 El tipo de entrega de los productos es con Delivery y el tipo de pago es contra
entrega.
 Escenarios alternativos que se pueden presentar para el cambio de equipo: Equipo
sin Stock (una de las alternativas de equipos a elegir no cuenta con stock, por lo que
no se podrá seleccionar), Venta de equipo sin financiamiento