pre- turno swat

09/01/2023
 INDICE
Beneficio todo claro
Indicadores
Motivo de la comunicación.
Afectaciones
Info del pre turno
Habilidad blanda.
Felicitaciones.
Toma operativo
Mas megas Mas gigas
100 beneficio todo-claro 100
El todo, claro, es una beneficio que claro le brinda a cada uno
de nuestros clientes, lo puedes activar de la siguiente
manera:

1— verifica que el cliente tenga servicio, hogar y móvil bajo

su nombre.
2— Genera el cambio de ptar, para la activación del plan y
darle al cliente el incremento de megas.
3— Si vas a brindar el beneficio el servicio móvil, debes
generar el escalamiento a través del aplicativo M&T y brindar
el tiempo de respuesta al cliente.
 Motivos de comunicacióN
Los motivos de comunicación mas recurrentes por parte de nuestros clientes:

telefonico
Soporte técnico TRANSFORMA TUS
cancelación PALABRAS
Facturación

whatsapp
Activación de roaming internacional
AfectacioneS
No gestiona tiempos en la espera

Hablar de la App Mi Claro

Invitación a la encuesta
¿Que es Red Neutra ATP?
ATP (Andean Telecom Partners) es un operador
neutral de fibra óptica.

.Red de Acceso neutra: son las redes de acceso abierto

separan y segmentan los servicios diferenciados física y
lógicamente.

Es una red accesible sin distinción para otros

operadores para optimizar recursos.
 eutra
Red N
ología
Top
Alcance
El proyecto desea abordar más zonas.
Ocupación en la red, mejorar la meta en migraciones, traslados de HFC a
FTTH y Clientes nuevos.

Premisa, todos los procesos son iguales a que en red propia.

La Jefatura de acceso de la Red, generará en un powerbi la una base de los

HHPP disponibles.

De cara a la gestión comercial es una zona que tendrá disponibilidad de

FTTH.

Fidelizar a los clientes donde no teníamos disponibilidad de FTTH.

 Beneficios
Ágil cobertura Optimización Calidad de red Eficiencia de costos
de red de Fibra de uso de respaldada por ANS de construcción y
1.1 Millones de infraestructura para tiempos de mantenimiento de
HHPP en 14 externa y de respuesta a fallas, red.
meses. acometidas. disponibilidad de red
y reincidencia de
afectaciones.
 Cobertura
HHPP Cabecera BOG.ATP Toberin

HHPP Cabecera MED.ATP Transversales

HHPP Cabecera BOG.ATP Salitre

HHPP Cabecera MED.ATP Tarapacá

HHPP Cabecera BOG.ATP La Española

HHPP Cabecera MED.ATP Guayabal

HHPP Cabecera BOG.ATP Asturias

HHPP Cabecera MED.ATP Envigado

Habilitación HHPP Cabecera BOG.ATP
Chapinero
HHPP Cabecera MED.ATP Itagüí

HHPP Cabecera BOG.ATP Progreso

HHPP Cabecera PAL.ATP Palmira

HHPP Cabecera CUN.ATP Madrid

Cronograma Total Habilitación HHPP
Mapa de Objetivos
Identifica las Ventajas
Gran calidad en el servicio

Aumento del rendimiento

Reducción de la latencia para determinados

servicios

Garantiza que cada operador tiene el ancho

de banda necesario para brindar el nivel
esperado a sus clientes.

Crecimiento ordenado lo cual disminuye la

contaminación ambiental y visual.
 Habilidad blandA
Te invito a ponerte en el lugar del cliente al momento de brindarle la información,
te damos algunos ejemplos para que los puedas implementar:

Tambien trabaje desde casa y me paso lo mismo, por eso voy a

ayudarte.

Entiendo que esta lejos la visita, pero por ser un cliente

preferencial te damos prioridad.

Dejare la observación, para que el area encarga la visualice y

pueda renovar nuestras ofertas.
Toma operativA