Licenciatura En Arquitectura

Calidad Y Productividad En La Ciencia Y Las Artes

1.3 Medición Y Seguimiento De Procesos
Profesor Luis Manuel Dueñas Vázquez

000023220 – Marsilio Manuel Kunst Wonchee

Chapala – Jalisco – México
Agosto 2023
 Calidad Y Productividad En La Ciencia Y Las Artes 2

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS

INTRODUCCIÓN

La medición del producto y la satisfacción del cliente son dos aspectos importantes
para establecer parámetros de calidad en el desarrollo de un proyecto
arquitectónico. La medición del producto se refiere a la evaluación de las
características y el rendimiento del producto final, mientras que la satisfacción del
cliente se refiere a la evaluación de cómo el producto cumple con las expectativas y
necesidades del cliente.

Para establecer parámetros de calidad en el desarrollo de un proyecto

arquitectónico, es importante tener en cuenta tanto la medición del producto como
la satisfacción del cliente. Esto se puede lograr mediante el uso de indicadores de
calidad que midan aspectos específicos del producto y la experiencia del cliente. Por
ejemplo, se pueden utilizar indicadores para medir la funcionalidad, la seguridad, la
eficiencia energética y la accesibilidad del producto, así como la satisfacción general
del cliente con el producto y el proceso de compra.

Además, es importante recopilar y analizar los comentarios y opiniones de los

clientes para obtener información valiosa sobre cómo mejorar el producto y el
proceso de desarrollo. Esto puede incluir encuestas de satisfacción del cliente,
grupos focales y análisis de comentarios en línea.

DESARROLLO

• Medición del producto: La medición del producto se refiere a la evaluación de

las características y el rendimiento del producto final en relación con los
objetivos y expectativas establecidos. Estos indicadores pueden incluir
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aspectos como la funcionalidad, la seguridad, la eficiencia energética y la

accesibilidad del producto1.
• Medición de la satisfacción del cliente: La medición de la satisfacción del
cliente es un proceso que las organizaciones realizan con el objetivo de
adaptar sus productos y mejorar el servicio que le ofrecen a los clientes, y de
esta forma lograr su satisfacción y fidelización a la marca. La medición de la
satisfacción del cliente implica tener conocimiento de cómo se sienten los
consumidores después de interactuar con tu marca, negocio, productos o
servicio2.
• Indicadores de funcionamiento y medidas resultado del proceso: Los
indicadores de funcionamiento y medidas resultado del proceso son
herramientas que permiten evaluar el desempeño y la eficacia del proceso.
Estos indicadores pueden incluir aspectos como el tiempo de ciclo de
producción, la calidad del diseño, la satisfacción del cliente con el proceso y el
cumplimiento de los objetivos estratégicos establecidos3.
• La ficha del proceso: La ficha del proceso es un documento donde se recogen
las características más relevantes para el control de las actividades recogidas
en el diagrama. Es la propia organización la que debe decidir qué información
incluir en la ficha de proceso, siempre y cuando permita la gestión del mismo.
Esta herramienta puede ser útil para llevar un seguimiento detallado del
proceso y asegurarse de que se están cumpliendo los parámetros de calidad
establecidos4.

CONCLUSIÓN

En resumen, la medición y seguimiento del proceso del diseño arquitectónico son

fundamentales para garantizar que se están cumpliendo los parámetros de calidad
establecidos y para mejorar continuamente el proceso de desarrollo y el producto
final. Al medir tanto el producto como la satisfacción del cliente y utilizar esta
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información para mejorar el proceso, se puede lograr un diseño arquitectónico de

alta calidad que cumpla con las expectativas y necesidades del cliente.

¿Cuál es el indicador de Medición del Producto?

Un indicador de medición del producto es una medida cuantificable que
permite evaluar el rendimiento y las características del producto final en
relación con los objetivos y expectativas establecidos.

¿Cuál es el indicador de Satisfacción del Cliente?

Un indicador de satisfacción del cliente es una medida cuantificable que
permite evaluar cómo el producto cumple con las expectativas y necesidades
del cliente. Estos indicadores pueden incluir aspectos como la satisfacción
general del cliente con el producto y el proceso de compra, así como la
probabilidad de que el cliente recomiende el producto a otros2.

¿Cuáles son los indicadores de funcionamiento y medidas de resultado del proceso

del diseño arquitectónico?
Los indicadores de funcionamiento y medidas de resultado son herramientas
que permiten evaluar el desempeño y la eficacia del proceso de diseño
arquitectónico. Estos indicadores pueden incluir aspectos como el tiempo de
ciclo de producción, la calidad del diseño, la satisfacción del cliente con el
proceso de diseño y el cumplimiento de los objetivos estratégicos
establecidos3.

Diagrama de proceso del desarrollo del Proyecto Arquitectónico: Un diagrama de

proceso es una representación visual que muestra las diferentes etapas y
actividades involucradas en el desarrollo de un proyecto arquitectónico.
Este diagrama puede ser útil para entender cómo se lleva a cabo el proceso de
diseño arquitectónico y para identificar áreas donde se pueden hacer mejoras.
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REFERENCIAS

1. Ortega, C. (2023). 10 consejos para probar y evaluar un producto. QuestionPro.

https://www.questionpro.com/blog/es/evaluar-un-producto/

2. De Ceupe, B. (2020). ¿Qué es la medición de la satisfacción del cliente? Ceupe.

https://www.ceupe.com/blog/que-es-la-medicion-de-la-satisfaccion-del-cliente.html

3. Planificación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo. (s. f.).

https://deseguridad.net/wp-content/uploads/2021/07/2.8-indicadores.pdf

4. Seomkl. (2022, 11 noviembre). La ficha de Procesos ISO 9001:2015 | CTMA

Consultores. CTMA Consultores. https://ctmaconsultores.com/ficha-de-procesos-iso-

90012015/

5. Ficha del proceso - Bing. (s. f.). Bing.

https://www.bing.com/search?q=Ficha+del+proceso&toWww=1&redig=A16CBC77B05

E45C79FE27F4937B0886C