8.

Gestin de Calidad del Proyecto

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutante que determinan:

Responsabilidades
Objetivos
Polticas de calidad

Con la finalidad de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
emprendido.

Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos,
con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el
proyecto, segn corresponda.

8.1 Planificar la Calidad Es el proceso por el cual se identifican los requisitos de
calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el
proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad Es el proceso que consiste en auditar los
requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, para asegurar
que se utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones operacionales.

8.3 Realizar el Control de Calidad Es el proceso por el que se monitorean y registran
los resultados de la ejecucin de actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar cambios necesarios.

Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras reas de
conocimiento. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o
grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso se
ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y en una o ms fases del proyecto,
en caso de que el mismo est dividido en fases.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la calidad del
proyecto como del producto del proyecto.

Por ejemplo:

Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los
requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados,
errores o reproceso.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir
con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar errores no
detectados.




Calidad y Grado no son lo mismo

- La calidad es el nivel en el que un conjunto de caractersticas inherentes
satisface los requisitos.

Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un
problema.

- El grado es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen el
mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes.

Un grado bajo puede no serlo.

Ejemplo:

Producto de software:

Alta calidad (sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un nmero
limitado de caractersticas)
Baja calidad (con muchos defectos, la documentacin del usuario
deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas caractersticas).

El director del proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de
determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de
calidad como de grado.

Precisin y Exactitud no son equivalentes

Precisin significa que los valores de mediciones repetidas estn agrupados y
tienen poca dispersin.
Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al valor verdadero.

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medicin muy
exacta no es necesariamente precisa.

El equipo de direccin del proyecto debe determinar los niveles apropiados de exactitud
y precisin.

Gestin moderna de la Calidad complementa la direccin de proyectos. Ambas
disciplinas reconocen la importancia de:

La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente:
- - Asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido.
- El producto o servicio debe satisfacer necesidades reales.




La prevencin antes que la inspeccin. Preceptos fundamentales de la gestin
moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se disea y se integra
(y no se inspecciona).

El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son
detectados por una inspeccin.

La mejora continua. El ciclo (planificar-hacer-revisar-actuar) es la base para la
mejora de la calidad definicin de Shewhart, modificada por Deming.

La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de
todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos
necesarios para lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad de la
direccin.

El costo de la calidad se refiere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con
la calidad a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

Las decisiones del proyecto causan impacto en los costos operativos de calidad.

Resultado:

- Devoluciones de productos
- Reclamaciones de garanta
- Campaas para retirar productos del mercado.

La organizacin patrocinadora puede elegir invertir en la mejora de la calidad del
producto. Especialmente en la prevencin y evaluacin de defectos reduciendo el costo
externo de la calidad.




















Grfico 8-1. Panorama General de la Gestin de la Calidad






8.1 Planificar la Calidad

Planificar la Calidad: Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrar el cumplimiento con los mismos.

Realizacin:

En forma paralela a los dems procesos de planificacin del proyecto.

Ejemplo

Cambios propuestos en el producto para cumplir las normas de calidad identificadas.
Pueden requerir:
- Ajustes en el costo o en el cronograma
- Como un anlisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.




Grfico 8-2. Planificar la Calidad: Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Grfico 8-3. Diagrama de Flujo de Datos del Proceso Planificar la Calidad

8.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

.1 Lnea Base del Alcance

Enunciado del alcance.

Contiene:
- La descripcin del proyecto
- Principales entregables
- Criterios de aceptacin.

A menudo, la descripcin del alcance del proyecto contiene detalles: Aspectos tcnicos
y Otras cuestiones, Que pueden afectar la planificacin de la calidad.

La definicin de los criterios de aceptacin puede incrementar o disminuir
Significativamente los costos de calidad del proyecto.
La satisfaccin de todos los criterios de aceptacin implica haber cumplido con todas
las necesidades del cliente.

EDT. La EDT identifica los entregables, los paquetes de trabajo y las cuentas de
control que se utilizan para medir el rendimiento del proyecto.
Diccionario de la EDT. El diccionario de la EDT define la informacin tcnica
para los elementos de la EDT.

.2 Registro de Interesados

Este registro identifica a los interesados que tienen un inters particular o un impacto en
la calidad.

.3 Lnea Base del Desempeo de Costos

La lnea base del desempeo de costos documenta el escalonamiento aceptado en el
tiempo, que se usa para medir el desempeo del costo.

.4 Lnea Base del Cronograma

La lnea base del cronograma documenta las medidas de desempeo del cronograma
aceptado, incluyendo las fechas de inicio y finalizacin.

.5 Registro de Riesgos

El registro de riesgos contiene informacin sobre las amenazas y oportunidades que
pueden impactar en los requisitos de calidad.

.6 Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificar la Calidad
incluyen, entre otros:

Las regulaciones de las agencias gubernamentales
Las reglas, normas y pautas especficas para un rea de aplicacin
Las condiciones de trabajo y operativas del proyecto y/o del producto que
pueden afectar la calidad del proyecto.

.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

Los activos de los procesos de la organizacin que influyen en el proceso Planificar la
Calidad incluyen, entre otros:

Las polticas, los procedimientos y las pautas de calidad de la organizacin
Las bases de datos histricas
Las lecciones aprendidas procedentes de proyectos anteriores
La poltica de calidad, aprobada por la direccin general, establece la orientacin
que debe seguir una organizacin ejecutante con respecto a la calidad.
La poltica de calidad de la organizacin ejecutante relativa a sus productos a
menudo puede adoptarse tal cual para utilizarse en el proyecto.
Si la organizacin ejecutante carece de una poltica formal de calidad o si el proyecto
involucra a varias organizaciones ejecutantes (como en el caso de una unin temporal
de empresas):

1. El equipo de direccin del proyecto deber desarrollar una poltica de calidad
para el proyecto. Independientemente del origen de la poltica de calidad

2. El equipo de direccin del proyecto debe asegurarse de que los interesados en el
proyecto conozcan plenamente la poltica de calidad que se implementar para el
proyecto mediante la distribucin apropiada de la informacin respectiva.

8.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Anlisis Costo-Beneficio

Beneficios de cumplir con los requisitos de calidad:
- Menor reproceso
- Una mayor productividad
- Menores costos
- Mayor satisfaccin de los interesados.

Un caso de negocio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del
procedimiento de calidad con el beneficio esperado.

.2 Costo de la Calidad (COQ)

El costo de la calidad: incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida
del producto en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos.

Los costos por fallos se clasifican a menudo:
En internos (constatados por el equipo del proyecto) y externos (constatados por el
cliente).
Los costos por fallos tambin se denominan costo por calidad deficiente.

.3 Diagramas de Control

Los diagramas de control se utilizan para determinar si un proceso es estable o no, o si
tiene un desempeo predecible.

Puede haber sanciones asociadas con el incumplimiento de los lmites de las
especificaciones.

El director del proyecto y los interesados apropiados establecen los lmites de
control superior e inferior, para reflejar los puntos en los cuales deben implementarse
acciones correctivas para evitar que se sobrepasen los lmites de las especificaciones.

Los lmites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos del
contrato. Reflejan los valores mximo y mnimo permisibles.

Para procesos repetitivos, los lmites de control se establecen por lo general en 3.
Un proceso se considera fuera de control cuando un punto de datos excede un lmite de
control o cuando siete puntos consecutivos se encuentran por encima o por debajo de la
media.

Los diagramas de control pueden utilizarse para:

- Monitorear diferentes tipos de variables de salida.
- Rastrear actividades repetitivas tales como las relativas a la fabricacin de lotes,
- Monitorear las variaciones del costo y del cronograma
- La cantidad y frecuencia de los cambios en el alcance.
- Ayudar a determinar si los procesos de direccin del proyecto se encuentran bajo
control.




Grfico 8-5. Ejemplo de Diagrama de Control (Rastreo de Horas)

.4 Estudios Comparativos

Los estudios comparativos implican comparar prcticas reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos comparables, para identificar las mejores prcticas,
generar ideas de mejoras y proporcionar una base para la medicin del desempeo.

.5 Diseo de Experimentos

El diseo de experimentos (DOE) es un mtodo estadstico para identificar qu factores
pueden influir en variables especficas de un producto o proceso en fase de desarrollo o
de produccin.
El DOE debe emplearse durante el proceso Planificar la Calidad para determinar la
cantidad y el tipo de pruebas por efectuar, as como su impacto en el costo de la calidad.
El DOE tambin juega un papel en la optimizacin de productos o procesos.

Reduce la sensibilidad del desempeo del producto a las fuentes de variacin causadas
por diferencias ambientales o de fabricacin.

Un aspecto importante de esta tcnica es que proporciona un marco estadstico para
cambiar sistemticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar un factor
a la vez.

.6 Muestreo Estadstico

El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de inters para
su inspeccin.

Ejemplo:

Una seleccin al azar de diez planos de ingeniera a partir de una lista de setenta y cinco
planos.

La frecuencia y el tamao de la muestra deben determinarse durante el proceso
Planificar la Calidad, de modo que el costo de la calidad incluya el nmero de pruebas,
los rechazos esperados.

.7 Diagramas de Flujo

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso que muestra las
relaciones entre las etapas del proceso. Durante la planificacin de la calidad, los
diagramas de flujo pueden ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de
calidad que pudieran ocurrir.



.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad

Existen numerosas metodologas propietarias, entre las que se incluyen, sin pretender
dar una lista exhaustiva o de recomendaciones, Six Sigma, Lean Six Sigma, Despliegue
de Funciones de Calidad (Quality Function Deployment), CMMI, etc.

.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad

Tormenta de ideas
Diagramas de afinidad identificar visualmente los agrupamientos lgicos en
base a relaciones naturales.
Anlisis de campos de fuerzas, que son diagramas de las fuerzas a favor y en
contra de un cambio.
Tcnicas de grupo nominal, que permiten que las ideas se analicen en una
tormenta de ideas en grupos pequeos y luego sean revisadas por un grupo ms
amplio.
Diagramas matriciales, que incluyen dos, tres o cuatro grupos de informacin,
y muestran las relaciones entre factores, causas y objetivos. Los datos dentro de
una matriz se organizan en filas y columnas, con celdas de interseccin que
pueden completarse con informacin que describe la relacin demostrada entre
los elementos de la fila y los de la columna.
Matrices de priorizacin, que brindan un modo de clasificar por orden de
importancia un conjunto de problemas.




8.1.3 Planificar la Calidad: Salidas

.1 Plan de Gestin de Calidad

El plan de gestin de calidad describe cmo el equipo de direccin del proyecto
implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Es un componente o
un plan subsidiario del plan para la direccin del proyecto.
El plan de gestin de calidad proporciona entradas al plan general para la direccin del
proyecto y aborda el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y mtodos de
mejora continua de los procesos del proyecto.

.2 Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad es una definicin operativa que describe, en trminos muy
especficos, un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medir. Una medicin es un valor real.

Ejemplo: una mtrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerse dentro del
lmite de 10 por ciento del presupuesto aprobado puede consistir en medir el costo de
cada entregable y determinar el porcentaje de desviacin con respecto al presupuesto
aprobado para ese entregable.

.3 Listas de Control de Calidad

Una lista de control es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada
componente, que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos
necesarios.

.4 Plan de Mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso es un plan subsidiario del plan para la direccin del
proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que
facilitarn la identificacin de actividades que incrementan su valor.

Las reas por considerar incluyen:

Lmites del proceso. Describen la finalidad de los procesos, su inicio y
finalizacin, sus entradas y salidas, los datos requeridos, el propietario y los
interesados.
Configuracin del proceso. Una descripcin grfica de los procesos, con las
interfaces identificadas, que se utiliza para facilitar el anlisis.
Mtricas del proceso. Junto con los lmites de control, permiten analizar la
eficacia del proceso.
Objetivos de desempeo mejorado. Guan las actividades de mejora del
proceso.

.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Entre los documentos del proyecto que pueden actualizarse, se incluyen:
El registro de interesados
La matriz de asignacin de responsabilidades.