ACTIVIDAD 4

ELEMENTOS
PRESENTES EN LA
CALIDAD
MATERIA: PRINCIPIOS DE
CALIDAD
MAESTRO: RODRIGUEZ MEZA
JOSE AURELIO
ALUMNA: SOLANO SALGADO ANA
PAULA
FECHA DE ENTREGA: 15/09/2021
Introducción

La calidad es algo que como ya sabemos y hemos visto a lo largo de las lecciones
es algo primordial eh indispensable en la actualidad, ya no es una privilegio o lujo si
no una necesidad de tener en tus manos o en servicios la mejor calidad que se
pueda ofrecer si se planea tener un producto que sea competitivo tanto en el
mercado nacional e internacional, para que el control de la calidad sea efectivo se
deben cumplir con ciertos elementos o normas que deben cumplir y que en su
conjunto nos llevan al resultado planeado o esperado, pero de igual manera cada
uno de manera individual tienen su nivel de importancia, a continuación explicare
de una manera más detallada cada uno de los elementos de la gestión de calidad.

Desarrollo

Materiales
Los materiales son una de las partes principales para el proceso de la creación de
un producto, estos son la base tangible del producto, se debe asegurar el control de
la calidad para todos los materiales necesarios, para que de esta manera se cuente
con la cantidad suficiente de insumos para cubrir las necesidades del producto, para
controlar de una manera más efectiva la calidad de los materiales es efectivo pasar
por estos pasos:

• Cuando el organismo electoral da ciertas especificaciones de diseño a

los proveedores;
• Cuando los materiales provienen de proveedores confiables;
• Cuando los métodos de producción de los proveedores están avalados
por la International Standards Organisation (ISO) u organizaciones
similares;
• Cuando el organismo electoral supervisa constantemente la
producción de los materiales.
Maquinaria
La maquinaria o las herramientas que se utilizan en el proceso de creación de un
producto empleadas en un taller son imprescindibles, la planificación de maquinaria
y herramientas necesarias pueden ayudar a tener un óptimo desempeño de la línea
de producción y de esta manera tener una calidad adecuada, existen diferentes
maquinas adecuadas para el giro que tenga tu producto como:

• Equipo de Diagnosis
• Formación
• Herramientas Manuales
• Lavador de Piezas
• Equilibradoras

Método
Los métodos o metodologías son en su mayoría procesos que deben contar con
las herramientas adecuadas para medir la calidad de los productos de una
organización, así como la calidad de sus operaciones, los cuales en conjuntos son
instrumentos para identificar metodologías y sistemas eficientes dentro de la gestión
de calidad algunos ejemplos son los siguientes:

• Six Sigma
• Método de Kaizen
• El ciclo PDCA
• Esquema Lógico REDER

Medio Ambiente
Los estándares de calidad tienen como objetivo con el medio ambiente proporcionar
a las organizaciones la relación de las diferentes herramientas de gestión que son
necesarias para garantizar la satisfacción de los clientes, la seguridad y salud de
los trabajadores, así como el mínimo impacto en el medio en el que se desarrolla
su actividad.

Medición
La medición en un sistema de este estilo implica o significa evaluar en qué medida
el resultado esperado ha sido alcanzado, y gracias a esto evaluar la eficiencia de
un sistema, evaluando así los recursos materiales, financieros, tecnológicos y
humanos que se utilizaron para llegar a el resultado final o esperado.

Mano de obra
La mano de obra es todas las personas que hacen el trabajo en una empresa,
aplicado en el proceso de producción ya sea de manera física o mental, siempre y
cuando este sea pagado, esta es un componente importante en el mercado laboral
ya que implica un costo en la producción una buena mano de obra es muy probable
que tengamos un producto con una buena calidad.

Proceso
Los procesos o la gestión de procesos es la planificación, depuración y control de
procesos de trabajo, lo cual nos indica una estrategia de mejora de la gestión de
calidad en el proceso ya que implica en un mejoramiento para el rendimiento y la
capacidad de la producción, de esta manera se puede indagar de una forma
constante la calidad que el cliente percibe y la manera de mejorar.

Calidad
La calidad son un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo
evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos a través de este, uno de los objetivos de la calidad
no es identificar el error ya que ocurrió si no tratar de evitarlos antes de que ocurran
y de esta menara mejorar la eficacia del sistema.
Cliente
El cliente es el primer enfoque de los sistemas de gestión de calidad, consiste en
satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo las expectativas, de esta
manera comprender las necesidades presentes y futuras, tanto de los clientes como
de otras partes como proveedores, considerando la opinión y satisfacción del cliente
nos garantiza un éxito o mejora del producto o servicio.

Proveedor
La gestión de proveedores implica en la selección, evaluación y aprobación de los
proveedores, de esta manera el mantenimiento de un registro actualizado que sirva
como referencia para la supervisión, calificación y habilitación de ellos en forma
periódica, Cuando este proceso se realiza de manera eficiente, el resultado es el
aumento de la ventaja competitiva de la organización, ya que logra ofrecer
productos de calidad en el plazo y a los precios requeridos por el consumidor.

Producto
El producto final podrá ser evaluado como si cumple o no la calidad basados en una
serie de requisitos, especialmente impuestos por el cliente, organización o
basándose en las normas como ISO 9001, las cuales reúnen los requisitos que
deben cumplir un producto o servicio para poder ser ofrecidos a el público, de esta
manera se puede determinar que un producto cuenta con la calidad necesaria y
correcta para su venta y distribución.

Servicio
Según se define en la norma ISO 9000 versión 2000 “Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y Vocabulario. Un servicio es también el resultado de un
proceso algunas características del servicio son:

• El comprador (cliente) también participa en el desempeño del servicio.

 • Ya que el servicio es el resultado de una interacción entre vendedor y
comprador, todo error siendo altamente visible, es siempre “oficial”,
como consecuencia, es muy importante estar listo para aplicar
acciones correctivas.
• El servicio es intangible: El cliente que recibe un servicio no puede
manejar nada tangible.

Conclusión

Si bien la gestión de calidad nos engloba muchos aspectos desde los materiales
que sería la materia prima de nuestro producto, las maquinas o herramientas que
se emplean en el proceso, hasta que el producto llega a las manos de los clientes y
de esta manera desde la perspectiva de los clientes poder ver y analizar en que está
fallando en producto o cuales con los aciertos de esto, ver si cumple con las
necesidades y expectativas de los clientes ya que el eje principal de estos procesos
deben ser los clientes a los que comparar o recomendaran el producto o servicio, si
tú no tienes una buena calidad del producto o servicio, puedes tener la mejor idea
del mundo pero sin calidad suficiente no tendrá el impacto esperado o necesario ya
que si bien sabemos la calidad en la actualidad es una necesidad y no un privilegio.

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