Ubica en el cuadro las actividades propuestas, teniendo en cuenta su prioridad.

TÈCNICA DE OFICINA GRADO

GUIA DE ACTIVIDADES
7°

Docente: Yolima Enoe Jimenez Marinez

COLEGIO SANTA TERESITA DE

ROZO

AÑO LECTIVO 2.020 - 2.021

NOMBRE: _______________________________________________________

1
 PLAN DE AULA
COLEGIO SANTA TERESITA DE ROZO
Progreso, Rectitud y orden
GUIA DE ACTIVIDADES
TERCER PERIODO

Componentes Eje temático DVA Metodología

a. La  Se apropiará de  Práctica.
comunicación: elementos que le  Participación.
 Importancia. permitan acertar en la  Aprendizaje con
 Proceso de la comunicación y motivación y
comunicación. tratamiento que se dará lógica.
 Funciones. a clientes internos y  Fomentar espíritu
 Elementos. externos con el de investigación
1. La  Tipos de propósito de lograr
comunicación comunicación. calidad total en la Evaluación
empresarial  Problemas por atención.
 Observa, descubre  Elaboración de
el mal uso de la talleres prácticos.
comunicación. y analiza las
deficiencias en el  Presentación de
 Recomendacion trabajos.
es para una proceso de la
comunicación en  Preguntas
comunicación
distintas situaciones problematizadora.
efectiva.
para definir  Tareas.
 La conversación
alternativas e  Talleres de repaso
y la discusión.
implementar para las marchas
soluciones evaluativas.
acertadas y  Marcha evaluativa
oportunas. en línea tipo
 El teléfono  Identifica el teléfono ICFES.
2. Cortesía como arma de como su principal
telefónica trabajo. herramienta de trabajo y
 La personalidad desarrolla habilidades
telefónica. para su uso.
 La llamada
telefónica.
Recursos: Material audiovisual, carteles, revistas y periódicos, internet.
Recursos tecnológicos: Computador.
Didácticas: Proposicional, constructivista, comprehensiva, expresiva y mixta.

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FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 17 : LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.

ACTIVIDAD 17

1. Completa el siguiente mapa conceptual, uitiliza las pistas dadas.

1. Lo que se evoca en el mensaje.

2. Mensaje
3. Por donde se envia el mensaje.
4. Es quien recibe el mensaje.
5. Canal
6. Codigo
7. Emisor
8. Conjunto de signos con los que se forma el mensaje.
9. Receptor
10. Contexto
11. Quien envia el mensaje.
12. Referente
13. Lugar en donde se lleva a cabo el proceso comunicatico.
14. Lo que el emisor le dice al receptor.

3
FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 18 : TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 18

1. Relaciona el tipo de comunicación con el concepto. Escribe la letra correspondiente en cada

línea.

2. Descubre el mensaje.

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FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 19 : PROBLEMAS QUE SE DERIVAN DEL MAL USO DE LAS COMUNICACIONES

ACTIVIDAD 19

A. Completa las afirmaciones con las palabras del recuadro.

B. Define cuatro de los anteriores consecuencias de la mala comunicación laboral.

1. _________________________________________________________________:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

4. _________________________________________________________________:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 20 : EL ARTE DE ESCUCHAR (escucha activa)

ACTIVIDAD 20

UN SUPERPODER MUY ESPECIAL

Todos los superniños se habían reunido con urgencia: la galaxia vecina

necesitaba que eligieran al mejor para enviarlo a luchar contra los
malos. Pero estaba resultando difícil.
- Para acabar con los malos hay que verlos a través de las paredes, y
pillarles en ese momento- decían los niños con supervisión.
- Nada de eso. Solo yendo rápido se puede conseguir que los malos no
escapen - respondían los que tenían supervelocidad.
- Siempre escapan volando. Sin volar no se puede ser el mejor súper - decían los que volaban.
- Nada de eso sirve sin fuerza- respondían los superforzudos.
… y así siguió la discusión por mucho tiempo. Hasta que apareció el niño supersabio acompañado por
otro niño muy normalito. Era pequeño, delgaducho, y además no llevaba ningún traje especial.
- Este superniño resolverá el problema - dijo muy seguro.
- ¿Sí? Eso no hay quien se lo crea ¿Qué poderes tiene? ¿Es fuerte? ¿Es rápido? ¿Tiene armas secretas?
¿Pero cómo va a luchar contra los malos? - preguntaban un poco enfadados.
- Pues no sé qué hace - respondió supersabio- pero funciona.
Todos protestaron, pensando que era una broma, y la discusión prosiguió entre gritos.
Pero algún extraño poder debía tener aquel niño. Porque unas horas más tarde los superniños ya no
discutían y celebraban entre aplausos que se habían puesto de acuerdo para enviar al niño a la galaxia
vecina.
En la galaxia vecina lo recibieron extrañados: nunca habían visto un superniño con tan pocos poderes.
Además, se pasó semanas sin atrapar un solo malo. Entonces decidieron expulsarlo, pero acudió tanta
gente a despedirlo que los jefes pensaron que algo raro pasaba. Llamaron a las cárceles, donde les
contaron que estaban casi vacías. La policía explicó que casi no había delitos, y por eso no había
detenciones.
El superpoder secreto había vuelto a funcionar. Quedaban tan pocos malvados, que la Liga de los
Villanos Incorregibles secuestró al niño para averiguar de dónde salían sus poderes.
- Yo no tengo ningún poder- dijo el niño. - Solo intento que la gente esté mejor: ayudo cuanto puedo,
comparto mis cosas, perdono rápido, sonrío siempre…
Mientras hablaba con los villanos estuvo haciendo malabares, repartiendo golosinas y abrazos,
contando chistes, curando heridas, preparando la cena, ayudando aquí y allá… Los villanos se sentían tan
a gusto con aquel niño que ninguno de ellos se acordó de salir a hacer el mal… Pronto todos empezaron
a comprender en qué consistía el increíble superpoder de aquel niño tan normalito.

6
Y así siguió el niño: cambiando el mundo sin atrapar ningún malvado. Le bastaba con ayudarlos a
sentirse mejor para que dejaran de querer ser malos. Su secreto funcionaba tan bien que los demás
superniños terminaron olvidándose de sus otros poderes para aprender a usar ese nuevo poder tan
especial.
Por eso los niños ya no tenéis superpoderes ¿Qué falta os hacen, si tenéis el más valioso de todos?
Vosotros podéis alegrar el día a cualquiera.
Eso sí. No dejéis de usarlo ¡La galaxia os necesita!
1. Escribe el mensaje que te deja el cuento:
_________________________________________________

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________.

2. ¿Qué poder te gustaría tener y explica porque y para qué?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

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 ________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________.

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 21 : EL TELÉFONO COMO ARMA DE TRABAJO

ACTIVIDAD 21

1. Colorea a la secretaria y escribe todas las actividades que está realizando la secretaria mientras
atiende el teléfono.

________________________, ______________________, _______________________,

________________________, ______________________, _______________________,
________________________, ______________________, _______________________,

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FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 22 : LA LLAMADA TELEFÓNICA

ACTIVIDAD 22

1. Recorta y arma los pares en la siguiente pagina, relacionando la imagen con la norma
telefonica.

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10
11
FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 23 : RECOMENDACIONES
ACTIVIDAD 23

1. Con la ayuda de un adulto, graba un audio con el siguiente dialogo.

1ª SITUACIÓN: Una llamada formal

Secretaria: buenos días.
Sr. Martínez: ¡Hola, buenos días! ¿Podría hablar con Luciano Boschetti?
Secretaria: Un momento. Está hablando por la otra línea. ¿Espera o prefiere volver a llamar más tarde?
Sr. Martínez: No, llamaré más tarde, gracias.
Secretaria: De acuerdo, adiós.
Sr. Martínez: Buenos días.

2ª SITUACIÓN: Una llamada informal

Amiga 1: ¡Hola! ¿Está Sol?
Persona: Sí, un momentito, ¿de parte de quién?
Amiga 1: Soy Cecilia, una compañera de trabajo.
Persona: Ahora se pone.
Amiga 2: ¡Hola, Cecilia! ¿Qué tal?
Amiga 1: Bien…Oye, te llamo para decirte que mañana iré a la fiesta con Pablo.
Amiga 2: ¡Ah! pues voy con vosotros. ¿Quedamos a las nueve?
Amiga 1: ¿En dónde?
Amiga 2: En el Eros de Picadilly.
Amiga 1: Muy bien, entonces hasta mañana.
Amiga 2: Adiós, hasta mañana.

2. Escribe los verbos que encuentras en las conversaciones:

_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

3. Forma tres normas con los verboa hallados:

a. _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

b. _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

c. _________________________________________________________________________________
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 _________________________________________________________________________________

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 24 : RECOMENDACIONES
ACTIVIDAD 24

Escribe en cada nube el dialogo correcto, teniendo en cuenta el dialogo correcto

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 35
COLEGIO SANTA TERESITA DE ROZO
Progreso, Rectitud y orden
GUIA DE ACTIVIDADES
CUARTO PERIODO

PLAN DE AULA

a. El cliente:  Reconocer y Metodología

 Objetivo. comprender a los otros y  Práctica.
 Un cliente. expresar ideas y  Participación.
 Decálogo de la emociones, con el fin de  Aprendizaje con
atención al cliente. crear y compartir motivación y
 Tipos de clientes. significados, transmitir lógica.
 Saber tratar los ideas, interpretar y  Fomentar espíritu
1. Atención diferentes tipos de procesara conceptos y de investigación
al cliente clientes. datos, teniendo en
Evaluación
cuenta el contexto.
c. Personas difíciles.  Reconoce la importancia  Elaboración de
2. Trato por la  Generalidades. de un ambiente de talleres prácticos.
Secretaria.  Jefes. trabajo agradable y su  Presentación de
 Colegas. influencia en la trabajos.
 Otras personas. productividad.  Preguntas
 Demuestra actitudes problematizadora.
positivas hacia sus  Tareas.
compañeros de trabajo y  Talleres de repaso
jefe. profesión para las marchas
secretarial. evaluativas.
 Marcha evaluativa
en línea tipo
ICFES.
Recursos: Material audiovisual, carteles, revistas y periódicos, internet.
Recursos tecnológicos: Computador.
Didácticas: Proposicional, constructivista, comprehensiva, expresiva y mixta.

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 36

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 25 : EL CLIENTE
ACTIVIDAD 25

1. Escribe en la siguiente tabla sinónimos y antónimos de la palabra cliente.

SINÓNIMOS ANTÓNIMOS
COMPRADOR COMERCIANTE
CONSUMIDOR TENDERO
USUARIO REPRESENTANTE
PACIENTE EXPENDEDOR
ASIDUO DEPENDIENTE

2. Define las siguientes palabras:

a. Atender:___________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

b. Reconocer:_________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

c. Organización:_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

d. Producir:___________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

e. Satisfacer:__________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

15
 37

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 26 : DECÁLOGO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

ACTIVIDAD 26

1. Organiza las letras y halla el decalogo del cliente:

16
 38

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 27 : TIPOS DE CLIENTE O USUARIOS

ACTIVIDAD 27

1. Escribe en el cuadro el tipo de cliente y su definición.

17
 39

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 28 : SABER TRATAR A LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

ACTIVIDAD 29

TIPO DE COMO TRATARLO

CLIENTE
IMPACIENTE

LAMENTABLE

AMIGUERO

LAGUNA
MENTAL

ENOJON

SABELOTODO

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FLOJO

NEGOCIADOR

40

FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 29 : TRATO POR LA SECRETARIA A PERSONAS DIFÍCILES ESTRATEGIAS.

ACTIVIDAD 29

1. Relaciona las dos columnas teniendo en cuenta la táctica y el proceder

19
41

20
42

21
FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 30 : JEFES Y COLEGAS

ACTIVIDAD 30

1. Completa las afirmaciones y descubre las tácticas que debe tener en cuenta la secretaria para
tener un una buena comunicación y trabajo con su jefe y compañeros.

43

22
FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 31 : OTRAS PERSONAS PROBLEMAS

ACTIVIDAD 31

1. Busca en la sopa de letras las palabras

44

23
2. Lee y escribe el nombre a cada persona.

45
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25
 46
FECHA: _________________________ NOMBRE:____________________________

TEMA 32 : CONSEJOS PARA LLEVAR A CABO UNA DINÁMICA

DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ACTIVIDAD 32

1. Resuelve los siguientes conflictos laborales.

a. Ejercicio 1 Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo
motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario para realizar la
última fase de la investigación es de $220.000.000, pero el departamento financiero de la empresa
sólo está dispuesto a asignarle $150.000.000. El grupo solicita una reunión con el director del
departamento financiero. Pedro, para intentar llegar a una solución buena para todos, accede a
escuchar activamente la exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para
solucionar el problema. Andrés sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental para hallar
una solución que permita que ambas partes estén satisfechas. A la vista de esta situación, contesta
a las siguientes preguntas.

1. ¿Qué tipo de conflicto se da?

R//
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2. ¿Quiénes son las partes?

R//
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

3. ¿Cuáles son sus intereses?

R//
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

4. ¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso?
R//
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

b. Ejercicio 2: Moisés Marcos Rosell pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco
años de actividad ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis
meses sin sueldo, para descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron los
primeros cinco años, su jefe le dijo que no podía darle dicho permiso, puesto que la empresa le

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 necesitaba para terminar un proyecto y que le pagarían un sueldo más alto esos seis meses en
compensación. Indica la causa del conflicto y qué tipo de conflicto es según.
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R//
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

c. Ejercicio 3: Rosalía Almazán, empleada en una empresa de mobiliario y decoración, atendió a unos
clientes y olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de las
especificaciones de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la
empresa unas pérdidas de 1.500 euros, ya que hubo que rehacer parte de la tarea pues, como
consecuencia de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado. La dirección de la empresa
decidió sancionar a Rosalía con una deducción de sus haberes de 900 euros que le serían
descontados en tres mensualidades sucesivas.

1. ¿Qué piensas de la actitud de la empresa?

R//________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

2. ¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa? Para resolver el
caso,
R//
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

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48

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