EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 7

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO

TÍTULO
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE N° 7
“Asumimos los desafíos del comercio electrónico para vender productos con valor agregado
utilizando los recursos de nuestra comunidad”

METODOLOGÍA DEL DESIGN THINKING – 5 FASES (Fase1: Empatizar)

Empatizamos y definimos el problema

ACTIVIDAD
1: partiendo del
desafío
DESARROLLO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

COMPETENCIA CAPACIDADES DESEMPEÑOS PROPOSITO EVIDENCIAS

Gestiona - Crea Propuesta  Diseña alternativas de propuesta de Los estudiantes -Redactan el desafío
proyectos de de Valor valor creativas e innovadora. redactan su desafío y -Aplica la entrevista a la
emprendimientos -Aplica habilidades  Las representa a través de prototipos y recogen la familia
económico técnicas las valida con posibles usuarios. Define información de los -aplica la técnica del
y - Trabaja una de estas integrado sugerencias de usuarios, además mapa de la empatía
social cooperativamente mejora y sus implicancias éticas, definen el problema - Aplica la técnica POV
para lograr del comercio - ¿Aplica la técnica de
sociales, ambientales y económicas.
objetivos y metas: electrónico cómo podríamos?
 Planifica las actividades de su equipo.

FORMULAMOS EL DESAFÍO

¡Hola estudiantes! ¡Bienvenidas y bienvenidos a esta nueva experiencia de aprendizaje!

¡COMENZAMOS!
Comercio Electrónico

En esta actividad, desarrollaremos la primera

etapa creativa de nuestro proyecto de
emprendimiento aplicando la metodología del
design thinking; formularemos el desafío,
recogeremos la
información eidentifica ydefineel
problema de cómo vender, y
promocionar productos con valor
agregado utilizando los recursos de nuestra
comunidad usando el comercio
electrónico.
El comercio electrónico en la pandemia, ha sido una revolución del cambio de vida y aprendizaje de las personas, el cambio ha sido positivo porque
las personas y las empresas se innovaron y llevan a cabo sus negocios o ventas por intermedio de la tecnología (comercio electrónico), sin duda es
toda transacción realizada en línea a través de internet de manera interactivas con las redes sociales, plataformas digitales, pagina web, etc. Donde
podemos comprar y vender productos y servicios de manera exitosa.

VENTAJAS DELCOMERCIO ELECTRÓNICO

Disponible las 24 horas del día, los 7 día de la semana es decir

todo el tiempo
No hay barreras de espacio o lugar de los clientes
Comunicación efectiva con los clientes
Uso de la tecnología para campañas
Obtener a través de a redes sociales un segmento de clientes

Redactamos el desafío

La metodología del design thinking en su fase El desafío no debe ser ni muy amplio y muy limitado
empatizar, elabora su desafío y redacta su pregunta debe ser un desafío alcanzable, recuerda que como punto
retadora principal son las personas

Varias soluciones Varios usuarios

Debe ser viable

Ejemplo 1 – desafío

Ejemplo 2 – desafío

Crear medios digitales para el comercio electrónico

para vender frutas saludables y que los y las
usuarios tengan una alimentación equilibrada y
fortalecer sus defensas en el contexto de la
pandemia
 Vamos a redactar el desafío

Elaborar formas de comercio electrónico para

vender alimentos saludables que refuercen el
sistema inmunológico de las adultas y los adultos
mayores en el contexto de pandemia

Estudiantes de que situación partimos!!!

 APLICAMOS LA FASE EMPATIZAR
METOLOGÍA DEL DESIGN THINKING

Prototipo
Desafío final

Recogemos la información de los usuarios

La técnica de la entrevista libre

En la fase empatizar busca descubrir y comprender las
necesidades de las y los usuarios

Conoceremos su entorno, necesidades, problemas y sus valores

Observaremos la reacción con su entorno, sus comportamientos y

conductas que muestran y que soluciones proponen ante el desafío
planteado

Generaremos una conversación franca interactuando con

ellas y ellos al momento de la entrevista, en esta fase
debemos realizar dos actividades

ACTIVIDAD 1 ACTIVIDAD 2
Identificar a nuestros clientes: es decir, que las personas a las
Ser empáticos es decir ponernos en el lugar
que queremos dirigir y determinar segmento del mercado
de ellos para entender sus necesidades
reales

Recuerda que: el objetivo es recoger la información para poder conocer a nuestros clientes y
ponernos en el lugar de ellos, una vez que interactuemos tendremos la capacidad de dar
respuestas a sus necesidades o problemas.

La técnica de la entrevista
Utilizaremos la técnica de la entrevista para
Es necesario establecer una relación de confianza con ellos y ellas
explorar más la experiencia de los clientes,
para que se sientan cómodos y expliquen sinceramente su visión,
para ello realizaremos las entrevistas a
de esta forma conoceremos la información de primera mano
profundidad a los usuarios y usuarias del
como es su relación con el comercio electrónico, consideramos
comercio electrónico
las siguientes preguntas

Ejemplos
¿Qué piensas del comercio electrónico?
¿Cuáles son tus experiencias?, etc.
 Puntos a tener en cuenta en la entrevista
Escribe un mínimo de siete preguntas abiertas,
es decir, que no respondan de un SI o NO.

1 Tiene que estar enfocados en sus experiencias

reales y deben permitirnos extraer información
de las y los usuarios en relación con el desafío
para ello empieza identificando y ordenando los
temas de la entrevista la lluvia de preguntas

Previamente debemos definir entrevistándonos

Escoger a 3 personas y pregunta a tus

entrevistados si puedes grabar la entrevista en
2 audio y video, ya que este registro servirá para
organizar y sintetizar la información, si no fuera
posible tomar apuntes en tu cuaderno.

Guía de la entrevista
Vamos a crear preguntas que les ayuden a encontrar las necesidades y problemas de los
usuarios

MODELO DE LA ENTREVISTA
NOMBRES Y APELLIDOS Miriam Zarate Arias
OCUPACION Enfermera
MEDIO Entrevista directa EDAD: 30 FECHA: 12 de setiembre
ENTREVISTA
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Qué piensa y que le gusta - Piensa que el comercio electrónico ayuda cuando compras productos
más del comercio por internet y te lo traen hasta tu casa y no expones a robos y al virus
electrónico?
2. ¿Qué siente que se podría - Siento que es fundamental para los adultos mayores, pero se podrían
mejorar en este tipo de mejorar sus entregas y evitar que el cliente acuda a sus tiendas para
comercio electrónico? cuidarlo.
3. ¿Qué Ve y Cuáles han sido las - En mi trabajo y en mi familia ven revistas en internet, catálogos, la
dificultades que has tenido televisión además algunas estafas
con el comercio electrónico? - Una vez compre una casaca y en la página había un modelo y cuando
me lo entregaron era otro, no se debe engañar al cliente.
4. ¿En qué momento haces - Principalmente dentro del horario que funcionan los bancos para
compras usando la hacer las transacciones del dinero
tecnología?
5. ¿Qué escuchas y en qué te - Que varios usuarios usan paginas para comprar productos
beneficia el comercio - En que puedo visualizar las promociones de productos todo el
electrónico? tiempo, además evita que me exponga ahora en pandemia, así como
también ahorro tiempo
6. ¿mencione las formas que - Usa el Facebook, Usa el WhatsApp
conoce sobre el comercio - Le gustaría usar páginas web, pero desconoce su uso
electrónico?
7. ¿crees que es una forma - Segura no creo que sea en su totalidad, pero los encargados deberían
segura de hacer compras? revisar alguna cosa extraña y cuidar a sus clientes.
 RETO DE LA SEMANA
Ahora registra en tu cuaderno o portafolio

Te toca redactar el desafío

Redacta tu desafío

Seleccionar usuarios para la entrevista

1.
2.
3.
4.
RETO DE LA SEMANA
Elabora y aplica la entrevista
Ahora registra en tu cuaderno o portafolio

MODELO DE LA ENTREVISTA
NOMBRES Y APELLIDOS
OCUPACION
MEDIO EDAD: FECHA:
ENTREVISTA
PREGUNTAS RESPUESTAS
-

-
 APLICAMOS LA FASE DEFINIR
METOLOGÍA DEL DESIGN THINKING

Prototipo
Desafío final

Nos informamos para definir

Fase definir
En esta fase empatizar debemos organizar y
sintetizar toda la información que recopilar hacen la
etapa anterior y conservar sólo aquella que
realmente aporte valor relevante y nos ayude
posteriormente a transformar la en una solución
En el proceso del design thinking de la fase definir nos da
pistas de lo que queremos buscar desde un primer
momento, tenemos, la idea de los problemas que
queremos abordar, pero en esta fase afinaremos las ideas
en la búsqueda de los famosos insights o revelaciones

TÉCNICA DEL MAPA DE LA EMPATÍA

En este momento vamos a organizar la información recogida en la entrevista para
ello aplicaremos la técnica del mapa de la empatía mediante la cual podremos
evidenciar las necesidades y sentimientos de las personas o de los usuarios en esta
técnica que nos permite anotar las características de nuestros clientes y tener una
persona concreta a quién dirigir nuestro prototipo Necesidad

Al elaborar nuestro mapa de la empatía debemos hacer énfasis en la información más

relevante, por ejemplo: ¿en lo que necesita el usuario? que lo motiva al usuario? cómo
podremos mejorar la vida del usuario ¿deberíamos o podríamos pensar como el usuario?

Creamos
 Ejemplo - TÉCNICA DEL MAPA DE LA EMPATÍA

3. pienso que 2. siento

1. queque deberían electrónico ayuda mucho en las
el comercio
debemos mejorar el tiempo
compras de exponernos al contagio
para evitar
tener cuidado entrega
1. Que varias a las estafas
¿Qué piensa y siente?
personas hacen 1. En su trabajo y en
compras por su familia usan
internet en su revista, catálogos en
familia y trabajo 2. Que algunos internet
usuarios han sido ¿Qué ve? 2. Ven
¿Qué oye?
estafados televisión
3. redes sociales con
Que hay promociones de
promociones ¿Qué dice y hace? muchos productos
ahorran tiempo
1. hace compras en horarios
que funcionen los bancos para 2. usa el Facebook 3. no sabe
las transacciones Ven y WhatsApp para usar las
televisión realizar compras páginas
web

No poder manejar la tecnología Comprar Seguir mejorando en mi trabajo

productos de mala calidad Tener mi propia empresa y utilizar el comercio electrónico

REDACTAMOS EL PUNTO DE VISTA (POV)

El punto de vista se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz nos entramos en
nuestras y nuestros usuarios y en sus puntos de vista

La idea es que identifiquemos los datos que ser una oportunidad para que nuestro emprendimiento,
después de haber sintetizado la información en el mapa de la empatía, es el momento de definir el
problema de una manera precisa

Vamos a descubrir los insights o revelaciones para determinar el problema

Formulamos el POV en la siguiente tabla

(Usuario) -necesita (necesidad) porque (insight)
Ejemplo
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN
Los usuarios Necesita Realizar Porque Se han dado cuenta de la importancia que
y compras a tiene el ahorro del tiempo y comprar sin
usuarias través del exponerse al contagio del covid 19
comercio
electrónico

Muy bien continuamos con la siguiente técnica, atento al desarrollo

 APLICAMOS LA TÉCNICA DE ¿Cómo podríamos nosotros?

Ahorra que definimos el problema, debemos buscar resolverlos de manera muy creativa
considerando
la técnica de ¿cómo podríamos nosotros?, recuerda que las preguntas están pensadas para que los
usuarios no tengan temor al proponer de manera creativa resolver los problemas y satisfacer sus
necesidades

Ejemplo - Aplicamos la técnica como podríamos

¿Como podríamos hacer para que los usuarios y usuarias adquieran sus productos desde la comodidad
de su casa para ahorrar su tiempo y evitar el contagio del covid 19?

RETO DE LA SEMANA
Ahora registra en tu cuaderno o portafolio

TÉCNICA DEL MAPA DE LA EMPATÍA

Formulamos el POV en la siguiente tabla

Ahora registra en tu cuaderno o portafolio

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN

Necesita Porque

Aplicamos la técnica como podríamos

Ahora registra en tu cuaderno o portafolio
 Evaluamos nuestros avances

Nos autoevaluamos para reconocer nuestros avances e identificar los aspectos que

queremos mejorar.

Es el momento de autoevaluarnos a partir de nuestros avances.

Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

Criterios de evaluación Lo logré Estoy en proceso ¿Qué puedo hacer
de lograrlo para mejorar mis
aprendizajes?

Creé una propuesta de valor a partir del desafío y de la

información recogida para definir el problema de las
usuarias y los usuarios en función al comercio electrónico

Vamos a la siguiente actividad

¡Bien, hemos culminado la actividad!

Todos podemos aprender, nadie se

queda atrás