1.

Conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Qué es un diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto es una gráfica que organiza valores, los cuales están
separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha
respectivamente.

b) ¿Cuál es su origen?
Fue enunciado por primera vez por el ingeniero, sociólogo, economista y filósofo
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923).

c) ¿En qué situaciones es útil?

 Para analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su
calidad.
 Para observar la producción de productos en tiempo y volumen.
 Para identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más
tiempo almacenados.
 Para reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.
 Para identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos
problemas y priorizar las soluciones.

d) ¿Cuáles son sus características?

 Es una técnica de cálculos simples.
 Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más
importantes dentro de él para darles prioridad.
 Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.
 Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en
opiniones personales.
 Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los
datos.
 El eje "Y" izquierdo es la frecuencia de la ocurrencia del problema.
 El eje "Y" de la parte derecha es el porcentaje acumulado del número total
de ocurrencias.
 La parte inferior del eje "X" muestra los problemas, quejas, defectos o
desperdicios que se presentaron.

e) ¿Qué significa la regla 20/80 u 80/20?

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una
relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las
consecuencias provienen del 20 % de las causas.
f) Encuentre en el internet 3 distintos ejemplos de uso de
diagramas de Pareto (deben incluir el enunciado del fenómeno o
suceso presentado).

3 Ejemplos de Diagrama de Pareto

Ejemplo 1: Ese es un ejemplo utilizando los datos del centro de recursos

de Minitab

Un inspector que trabaja para un fabricante de ropa investiga las fuentes de defectos
de la ropa para definir la prioridad de los proyectos de mejora. El inspector da
seguimiento al número y tipo de defectos en el proceso, de acuerdo a la siguiente
información

Si quisiéramos ver la mayor cantidad de defectos se da por la falta de botones, no

obstante, el costo de los errores de puntadas es mayor. SI vemos un gráfico de
torta podemos ver en la primera figura la cantidad de errores y en la segunda el
impacto en el costo que estos errores generan. Si quisiéramos ver el efecto
combinado deberíamos integrarlo en un solo gráfico, ahí toma sentido el diagrama
de Pareto que muestra la causa y el impacto de cada uno de estos errores.
En el Diagrama de Pareto se observan las columnas de defectos ordenadas de
mayor a menor, pero también se incorpora el porcentaje de impacto que tienen en
el costo observando los tres primeros errores generan más de la mitad del costo
asociado a defectos.

Para finalizar es bueno entender que, si bien en la mayoría de los casos unas pocas
causas se hacen cargo de la mayor cantidad de los efectos, no siempre se da la
proporción 80 /20, en el caso del ejemplo la proporción era 39/ 70 y puede haber
muchos otros entre medio, lo importante es que el principio de Pareto nos ayuda a
poner foco. En el ejemplo de diagrama de Pareto mostrado anteriormente el efecto
del botón faltante o el hilo flojo es prácticamente despreciable respecto al de los
errores en puntadas, por lo que el ver el impacto a través de un diagrama ayuda a
focalizar los recursos.

Ejemplo 2: Diagrama de Pareto sobre errores de tramitación de las

reclamaciones a un seguro

El análisis y el pago de las reclamaciones a un seguro es un complejo proceso que

puede llevar a tramitar incorrectamente algunas reclamaciones. Estos errores
provocan un aumento del tiempo que dedica el personal a obtener la información
correcta y posiblemente a pagar indemnizaciones indebidas. El beneficiario
normalmente detecta los errores cuando cobra una indemnización menor de la
debida y a menudo puede pasar por alto las indemnizaciones superiores a las
debidas. Estos errores pueden incrementar considerablemente los costes, además
de afectar negativamente a las relaciones con los clientes. Se realizan
considerables esfuerzos para analizar la actividad de presentación y de tramitación
de las reclamaciones con el fin de poder desarrollar métodos para reducir lo más
posible los errores. Una importante compañía de seguros médicos se fijó el objetivo
de reducir un 50 % los errores.

Se puso en marcha una auditoría completa de una muestra aleatoria de 1.000

reclamaciones y se encontraron los siguientes errores:

Tipo de Error Frecuencia

Códigos de atención 40

Información del proveedor 9

Información del paciente 6

Tablas de precios 17

Solicitudes de contratos 37

Ajustes de los proveedores 7

Otros 4

Muestre cómo utilizaría el análisis de Pareto para ayudarla a averiguar los factores
relevantes que contribuyen a eliminar los errores.

A continuación, elaboramos nuestro diagrama de Pareto.

De acuerdo a nuestro diagrama de Pareto, se verifica que los errores relacionados
con los códigos de procedimientos y diagnósticos y con las solicitudes de contratos
son las principales causas de los errores y representan más del 60 % de ellos.
Solucionando estos problemas, se podría lograr el objetivo de reducir en 50 % los
errores.

Si agregamos el tercer error (tabla de precios), entonces nos aproximamos al 80 %

que establece la ley de Pareto. Atendiendo estos tres problemas, la empresa puede
mejorar en gran medida la presentación y tramitación de las reclamaciones.

Ejemplo 2: Gráfica de Pareto de Quejas en Hotel

En Bali, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al
gerente general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un análisis
de las quejas. De los datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12
de demoras en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los
precios del minibar, y 2 sobre diversos aspectos. Realice un análisis de Pareto de
las quejas al hotel.

Elaboramos nuestro diagrama de Pareto con los datos brindados:

Según el análisis de Pareto, el 72 % de las quejas fueron causadas por un mal
servicio a la habitación y un 16 % por problemas con el registro en la entrada. El
hotel debe enfocar sus esfuerzos para solucionar estos dos problemas y logrará
reducir sus quejas en más del 80 %.
Ejemplo 3: Llamadas telefónicas para protestar sobre el anuncio en una
tienda de ropa.

Un fabricante de ropa vanguardista coloca una serie de anuncios provocadores y

de alto perfil en un letrero de la carretera 101, y de manera regular recibe llamadas
de protesta de personas que se sintieron ofendidas por los anuncios. La compañía
no tiene idea de cuántas personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado
estadísticas del número de llamadas telefónicas de observadores incómodos.

Descripción Número de Quejas

Ofensivo racial y étnicamente 10

Insultante para los hombres 4

Insultante para las mujeres 14

El anuncio es incomprensible 6

Otros 2

a. Represente estos datos con una gráfica de Pareto.

b. ¿Qué porcentaje del total puede atribuirse a la queja más importante?

a) A continuación, presentamos nuestro diagrama de Pareto con los datos

brindados:

b) Como se puede ver en el gráfico, la queja más relevante es “Insultante para las
mujeres” con un 38.89 %.