El diagrama de Pareto: Qué es y

cómo se construye
En esta ocasión vamos a tratar quizá la más famosa y utilizada de las 7
herramientas básicas de calidad: El diagrama de Pareto.
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico
de Pareto o curva 80-20, esta herramienta nos permite separar los problemas
más relevantes de aquellos que no tienen importancia, mediante la aplicación del
principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economía

hasta la sociología, incluyendo la superación personal, por ejemplo. Hoy vamos a
ver el diagrama de Pareto aplicado al análisis y mejora de procesos.
Es el tema de hoy para la gestión del negocio.
Diagrama de Pareto: Qué es y cómo se hace. Ejemplo práctico paso a paso

 1 Principio de Pareto
 2 Qué es el diagrama de Pareto
 3 Cómo hacer el diagrama de Pareto
 4 Ejemplo de diagrama de Pareto
 5 Plantilla en excel Diagrama de Pareto
 6 Cómo hacer Pareto en excel

Principio de Pareto
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se
considera un fundamento empírico observado por Vildredo Pareto y confirmado
posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.

Algunos enunciados clásicos de la ley:

 El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

 El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
 El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
 El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situación problemática:

 El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”

Qué es el diagrama de Pareto
Ahora si entrados en materia. El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de
barras que clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las causas o
factores detectados en torno a un fenómeno. De ahora en adelante hablaremos de
problemas como causas y de fenómeno como situación problemática.

Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que

representan ese 80%.

En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:

 La mejora continua
 El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes –
cómo esta después)
 Análisis y priorización de problemas

Cómo hacer el diagrama de Pareto

Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de Pareto en libros y web,
aunque todas conducen a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender
siempre es con un ejemplo. Sin embargo, vamos a ver cómo hacer un diagrama
de Pareto paso a paso para luego, hacer un ejemplo.

Una aclaración importante es que, no hay pasos específicos dependiendo del

fenómeno que se analiza con el diagrama, es decir, la metodología siempre va a
ser la misma, aunque el lenguaje en que se explica sea diferente.

1. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?

2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación
problemática, incluyendo el período de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes
las posibles causas que lo generan, pues entonces comienza a recolectar
los datos. Estos dependerán de la naturaleza del problema. Por ejemplo
número de defectos si analizamos averías en un producto, costo de
desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo
de producto. Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de
mezclar peras con manzanas. Recuerda también que el periodo de tiempo
es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos pertenecientes a un
trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con
base en los datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces
que se presenta un evento será por cantidad, si es por costo de
desperdicios según el tipo de producto, será en unidades monetarias, por
ejemplo.
 5. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos
el acumulado, el porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te
muestro detalladamente cómo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas.
Vamos a usar eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la
frecuencia de cada causa, lo usamos para dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la
curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo de diagrama de Pareto
Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del árbol de problemas: Aumento de
las quejas y reclamos hechas por los clientes.

Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de redes.

Su misión se basa en instalar redes privadas para las organizaciones, además
brindan el mantenimiento al sistema y proveen un software de monitoreo para la
organización que los contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los
clientes orientado tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además
del comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento
de quejas. Para esto, hacemos una revisión de las quejas y obtenemos:
 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)
 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El producto no cuenta con repuestos
 El funcionamiento del producto (el software) es confuso
 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
 El precio del producto aumentó mucho
 El producto se demora mucho en encender
 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
 Las piezas del producto no llegan completas
 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las
ordenamos de mayor a menor en una tabla. Los datos brindados por el
departamento de control de calidad a Digital GrownUp son los siguientes:
Datos ordenados -- Diagrama ABC
En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje
acumulado.

Recordemos la clase de estadística:

 Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso
un tipo de queja)
 Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias
anteriores incluyendo la frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo,
con la vista puesta en Q2, vemos que su frecuencia es 20, a este número le
debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este caso solo es
la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la
frecuencia acumulada de Q2.
 Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se
repite una queja en el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se
daña muy rápido, es un tipo de queja que se presentó 3 veces de un total
de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo: (3*100%)/86. O

simplemente divide 3 entre 86   Esto mismo se hace con todos los
demás.
 El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia
acumulada, solo que esta vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.
Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:
Cálculos en el análisis de Pareto
Aquí tuve un error en la visualización y es que no ajusté excel para que muestre
los decimales, es por eso que si te dispones a sumar los números de la columna
de frecuencia acumulada, te va a dar 98%. Pero no es así, los decimales están
ahí, por ejemplo 30% en realidad es 30,23%.

Si esto no fuera así, el porcentaje acumulado en Q10 no sería del 100%.

Hecha la aclaración, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas en un

gráfico de barras. Como mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y
izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y izquierdo ubicamos cada una de las
causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa será colocada a lo largo
del eje X.

En el paso 7 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado

de cada causa, lo hacemos basándonos en el eje Y derecho.

Este es el gráfico de Pareto:

 Eje
mplo de Curva 80-20 terminado
En el paso 8 analizamos.

El 72% está concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente

para dirigir nuestros esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes.
Posteriormente y si se desea, podemos hacer un nuevo análisis de Pareto con las
causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De esta
forma, iremos acabando con la situación problemática.