Preguntas de repaso y ejercicios del captulo 10

A. Estratificacin
1. Cul es el objetivo de la estratificacin?
El objetivo de la estratificacin es el de hacer que hablen los datos, es decir,
definir el factor (o los factores) ms significativos en cuanto a los datos que
representan cierto fenmeno.
2. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y
equipos, por parte de los empleados. Cmo aplicara la estratificacin para
orientar mejor la estrategia de disminucin de tales robos?
Utilizara alguna herramienta como las grficas de Pareto asegurando de llevar
un conteo de equipo cada turno con el fin de hacer la bsqueda del problema
ms fcil hasta llegar a la raz del problema
3. Uno de los principales problemas del rea de finanzas de una empresa son
los cheques sin fondos de pago de los clientes. Por ello, se duda en aplicar
medidas ms enrgicas con todo pago con cheques o slo hacerlo con ciertos
clientes. Cmo utilizara la estratificacin para tomar la mejor decisin?
Utilizando la estratificacin con el fin de localizar los clientes frecuentes los
cuales pagan con cheques sin fondos y con fondos , clasificarlos en dos grupos
los cuales son capases de pagar con cheques y los que no

4. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una

encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfaccin de los
clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evala
diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada
pregunta es un nmero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis de los
resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuacin se muestran los puntos obtenidos en 50
cuestionarios.
78 78 82 85 81 86 80 73
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un
departamento y los restantes 25 de otro, realice un anlisis estratificado por
departamento en el que se calculen los estadsticos bsicos: media, mediana,
Departamento 1
desviacin estndar, etctera.
78 78 82 85 81 86
80 73
Departamento 2
84 78 68 84 75 78
48 49 39 39 43 35 42
76 76
34
82 85 91 80 70 87
44 49 34 30 43 31 34
77 82
41
84
42 45 42 35 38 39 42
43
29
Departamento 1
Media = 80
= 6.37

Mediana = 80 Moda= 78

Varianza=28.83

Desviacion estndar

Departamento 2
Media = 39.6
Mediana = 41
estndar = 5.68

Moda= 42

Varianza=32.25

Desviacion

b) Cules son sus observaciones ms importantes acerca del anlisis hecho

antes?
En este podemos observar cual de los departamentos cuenta con la calificaion
mas baja por lo que es el que tiene mas problemas o fallas
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, sera de alguna
utilidad estratificar los datos por pregunta? Explique su respuesta.
Si dado que con ello lograremos observar cual es el aspecto con mayores
problemas
B. Pareto
5. Cul es el propsito del diagrama de Pareto?

Analizar las causas.

Estudiar los resultados.
Planear una mejora continua.

La Grfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa al permitir

identificar visualmente en una sola revisin las minoras de caractersticas
vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos
los recursos necesarios para llevar a cabo una accin de mejora sin malgastar
esfuerzos ya que con el anlisis descartamos las mayoras triviales.
6. En qu consiste el principio de Pareto o Ley 80- 20?
El diagrama se sustenta en el llamado principio de Pareto, conocido como Ley
80-20 o Pocos vitales, muchos triviales, el cual reconoce que slo unos
pocos elementos (20%) generan la mayor parte del efecto (80%); el resto
genera muy poco del efecto total. De la totalidad de problemas de una
organizacin, slo unos cuantos son realmente importantes.

7. En un anlisis de Pareto, en primer lugar se debe hacer un Pareto para

problemas y despus un Pareto de segundo nivel para causas. Explique en qu
consiste cada uno de stos y proporcione un ejemplo para ilustrarlo.

Conocido como Pareto de primer nivel o Pareto para problemas, es claro que en
lugar de atender por reaccin cualquiera de los problemas encontrados en las
tinas, es mejor atacar el problema O mediante un proyecto. Gracias a la grfica
consiguieron el apoyo directivo para el proyecto

Pareto de segundo nivel, que consiste en estratificar el defecto principal en los

factores que quizs influyen en l, como mquinas, das y turno, que ya estn
considerados en la tabla

8. La escala izquierda en un DP siempre tiene que estar en frecuencia de

defectos?
No siempre, se toma tambin para mostrar valores monetarios en algunos
casos de forma aislada se pueden tomar para introducir valores monetarios de
forma muy especifica. Si lo que se quiere es tomar valores y clculos se
recomienda los usos de una tabla de valores de cualquier otro programa de
clculo un ejemplo de aplicacin seria las tablas de clculos Excel
9. En una fbrica de ropa se tiene el propsito de reducir el nmero de defectos
en las prendas de vestir, por lo que se considera necesario identificar el
defecto ms importante y atacar la causa fundamental del mismo. En la tabla
10.4 se muestran los defectos encontrados en las prendas de vestir fabricadas
en dos semanas. a) Haga un Pareto de primer nivel para encontrar cul de los
defectos es el ms importante.

Turno
1
2
3

C: Costura, O: Corte, M:Montaje, H:Hilo, T:Tela

HTCMHTHOMHTHCHOTHOHMHCHOCCCHMMO
HHTOT
MHMOCMHHTOHMHTHHTMHMHCOMOMHHOC
TOCMOTMH
HHMHTHOHOHHHMHTCHOHCHHHHOMHHHMH
OOHMHOCTHHOHHHOH

a.
Haga un Pareto de primer nivel para encontrar cul de los defectos es el
ms importante.

TURN

TIPO DE

CONTEO

TOTAL

O
1

DEFECTO
C: Costura
O: Corte
M: Montaje
H: Hilo
T: Tela
C: Costura
O: Corte
M: Montaje
H: Hilo
T: Tela
C: Costura
O: Corte
M: Montaje
H: Hilo
T: Tela

Defecto
H: Hilo
O: Corte
M: Montaje
T: Tela
C: Costura

IIIIII
IIIIII
IIIII
IIIIIIIIIIIII
IIIIII
IIII
IIIIIII
IIIIIIIIII
IIIIIIIIIIII
IIIII
III
IIIIIIIII
IIIIIII
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
I
III
TOTAL
DEFECTOS

6
6
5
13
6
4
7
10
12
5
3
9
5
27
3
121

Total
Frecuencia Composicin Porcentaje
frecuenci
acumulada porcentual acumulado
a
52
52
42.98%
42.98%
22
74
18.18%
61.16%
20
94
16.53%
77.69%
14
108
11.57%
89.26%
13
121
10.74%
100.00%

PARETO DE PRIMER NIVEL

100.00%

140

100.00%

120

89.26%
80.00%

77.69%

100

Nmero de defectos
Porcentaje acumulado

61.16%

80
60

60.00%

42.98%

80-20

40.00%

40
20.00%

20
0

b.

0.00%

Para el defecto ms importante aplique un anlisis de Pareto por turno.

Observando que el defecto mas importante es el hilo pasamos a aplicar un

anlisis por turno

Frecuencia Composicin Porcentaje

Turno Frecuencia acumulada porcentual acumulado
3
27
27
51,92%
51,92%
1
13
40
25,00%
76,92%
2
12
52
23,08%
100,00%

PARETO DE SEGUNDO NIVEL

70

120.00%

60 100.00%

100.00%

50

80.00%
76.92%

40
Nmero de defectos

51.92%

30

40.00%

20

Porcentaje acumulado
80-20

20.00%

10
0

60.00%

Nmero de defectos por

turno

0.00%

Turno

Observamos que le turno 3 de el defecto hilo es el ms frecuente

c.
Cules son las pistas principales para reducir los defectos de las
prendas de vestir?
Identificamos la causa principal que origina los multiples defectos en la
fabricacin de ropa en las prendas es el hilo , y para reducir esta se sugerira
supervisar las operaciones en general con orden de importancia
10. En una fbrica de vlvulas se est buscando reducir la cantidad de piezas
defectuosas. Cada molde est dividido en tres zonas, cada una de las cuales
incluye dos piezas. Como punto de partida se recaban datos mediante la hoja
de verificacin de la tabla 10.5, en la cual se especifica el tipo de problemas, el
producto y la zona del molde. La tabla 10.5 muestra los datos obtenidos en dos
semanas.

a) Realice un anlisis de Pareto completo.

Estos resultados muestran que se deber dar prioridad a la porosidad y el

llenado si se quiere eliminar el 80% de los problemas
b) Cul es el problema ms importante?
El mas importante para reducir la cantidad de piezas defectuosas es la
porosidad seguida del llenado
c) Cules son las principales pistas para encontrar la causa del problema
principal?
Los resultados de los anlisis anteriores muestran que se debern dar prioridad
las soluciones de 2 causas la porosidad y el llenado

11. En una empresa del ramo grfico se ha llevado durante dos meses el
registro del tipo de defectos que tienen los productos finales. Se obtuvieron los
siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%;
manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal corte, 12%; cdigo de barras
opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, se puede decir que el
problema claramente predominante es que las impresiones estn fuera de
tono?

En esta tabla nos muestra los tipos de defectos que tienen los productos finales

Si queremos eliminar el 80% de los defectos tendremos que eliminar las causas
vitales que son fuera de tono, Manchas y fuera de registro

12. Mediante un anlisis, se ha detectado que en una empresa se tienen seis tipos
bsicos de quejas de los clientes, pero cada tipo caus diferente grado de
insatisfaccin o molestia en el cliente. La escala que se ha utilizado para medir el
grado de molestia es el siguiente: mxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfaccin (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Adems, en el
anlisis se determin la frecuencia con la que han ocurrido las distintas quejas en
el ltimo semestre. La tabla siguiente sintetiza los resultados de tal anlisis:
Realice un anlisis de Pareto para determinar sobre qu tipo de queja se deben
dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la caracterstica 2 del
diagrama de Pareto.
Tipo

de Grado

de Frecuencia de Frecuencia

Porcentaje

queja

molestia

ocurrencia

por

Acumulado

A
B
C
D
E
F

4
8
2
6
4
8

12%
5%
40%
25%
10%
8%

molestia
48
40
80
150
40
64

12%
17%
57%
82%
92%
100%

Diagrama de Pareto
450

422

400
350
300
250
Frecuencia por grado de molestia
Frecuencia por grado de molestia 200
150

294

230
porcentaje acumulado
150
150
80

100

64

50
0

Esto382
nos muestra que las
quejas se concentran en el
342
tipo D

48

40

40

Tipos de quejas

13. De acuerdo con la informacin de una hoja de verificacin en una lnea de

proceso de envasado de tequila, se presentaron en el ltimo mes los siguientes
resultados en cuanto a defectos y frecuencia:

Realice un diagrama de Pareto y saque conclusiones.

En conclusin los resultados obtenidos en la grfica nos dan la posibilidad de

reconocer los principales defectos en la line de proceso de envasado de tequila
las cuales son las que se deben priorizar las cuales son Etiqueta, Botella sin
vigus , Botella.
14. En una empresa procesadora de carnes fras se detectan, mediante
inspeccin, los problemas en las salchichas. En la tabla 10.6 se muestran los
resultados de una semana.
a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un
anlisis de Pareto para problemas y detecte cul es el ms trascendente.

Con los resultados de la grfica reconocemos que se detectan mediante

inspeccin los problemas en las salchichas y se deber priorizar la principal
causa Falta de vaco

b) Respecto al problema ms trascendente, haga Paretos de segundo nivel

(causas) tanto por m- quina como por turno.

Dado a los resultados obtenidos por la grfica nos damos cuenta los principales
problemas en las salchichas esta vez por tipo de mquina y los cuales se
debern priorizar son Maquina c y Maquina a

En este caso graficado por turno nos damos cuenta que el turno en el cual se
encuentran la mayor parte de los problemas es el turno 2