10. ANLISIS DE PARETO.

El anlisis de Pareto (Wilfredo Pareto - 1848-1923) es una comparacin ordenada que permite la priorizacin de factores relativos a un problema. Esta comparacin permite identificar los muchos factores triviales de los pocos factores vitales, para enfocar la atencin en stos ltimos. Esta herramienta es especialmente valiosa en la asignacin de prioridades a los problemas de calidad, en el diagnstico de causas y en la solucin de las mismas. Tambin se llama en algunos casos Anlisis A-B-C. En el diagrama de Pareto se organizan diferentes elementos de estudio de datos en orden descendente, de izquierda a derecha. En Gestin de la Calidad, por ejemplo, son frecuentes las clasificaciones de tipos de fallas, problemas relacionados con productos rechazados, causas de fallas y rechazos, etc. La mayora vital aparece a la izquierda de la grfica y la mayora trivial a la derecha. En ocasiones es necesario combinar elementos de la mayora trivial en una sola clasificacin denominada otros, la cual se coloca siempre en el extremo derecho. La escala izquierda, en las coordenadas cartesianas, se refiere al factor de ponderacin, usualmente frecuencia o costo, pero puede ser alguno otro que sea de inters. La escala horizontal contiene las categoras de la clasificacin que se analiza. La diferencia entre un histograma y un diagrama de Pareto es que el primero en su escala horizontal registra escalas numricas y el segundo categoras. Un complemento muy til en el diagrama de Pareto es una lnea de acumulativa que representa la suma de los datos, conforme stos se van agregando al avanzar de izquierda a derecha. Se emplean dos escalas, la de la izquierda que representa cantidades absolutas y la de la derecha que muestra cantidades porcentuales. La grfica es muy til a la permitir identificar visualmente en una sola revisin las minoras vitales a las que es importante prestar ms atencin, las cuales usualmente requieren una accin correctiva inmediata y una aplicacin eficiente de los recursos. Ejemplos de tales minoras vitales pueden ser: La minora de clientes que representa la mayora de las ventas. La minora de productos, procesos, servicios o caractersticas de calidad causantes del grueso de desperdicios o de costos de reelaboracin. La minora de no conformidades que representa la mayora de quejas de la clientela. La minora de operaciones que est vinculada a la mayora de partes o servicios rechazados. La minora de productos o servicios que representan la mayora de los costos o ganancias obtenidas. La minora de referencias de productos que representan la mayora del valor de los inventarios. Objetivo: Utilizar los hechos para encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora con el mnimo nmero de soluciones, separando unos pocos elementos pero vitales relativos al problema, de los muchos tiles. El equipo responsable del proyecto identificar los elementos vitales mediante el porcentaje acumulado del total, que nos dir qu elementos (pocos) contribuyen en el problema en un alto porcentaje. Normalmente, este bajo nmero de elementos, sobre el 20%, constituir aproximadamente un 80% del problema, la solucin se basa entonces en estos pocos elementos, pero vitales. Ventajas: Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en caso de ser resueltas. Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas. Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras. Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por ms mejoras.

Aplicaciones: Determinar cul es la causa clave de un problema, separndola de otras presentes, pero menos importantes. Contrastar la efectividad de las mejores soluciones obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.

Pueden ser adems utilizados tanto para investigar efectos como causas. Comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Pasos para elaborar el anlisis de Pareto: 1. Decidir qu clase de problemas son los que se quiere investigar. 2. Seleccionar las categoras lgicas (criterio de ponderacin) para el tema incluyendo el tiempo durante el cual se llevar a cabo la toma de datos. 3. Decidir cul es informacin necesaria y reunir los datos. En este punto es recomendable realizar un formulario adecuado a los datos a tomar. 4. Ordenar los datos de la categora mayor a la menor. 5. Totalizar los datos para todas las categoras. 6. Calcular el porcentaje que cada categora representa del total. 7. Calcular los porcentajes acumulados. 8. Trazar los ejes horizontales y verticales. 9. Trazar la escala de los ejes verticales. El eje vertical izquierdo para las frecuencias (o factor de ponderacin) y el eje vertical derecho para los porcentajes acumulados. 10. Trazar una barra por cada categora en orden descendente y de izquierda a derecha. 11. Trazar la lnea de porcentaje acumulativo que muestre la porcin del total que cada categora representa. 11. Analizar el grfico. En el anlisis es importante destacar cmo una mejora en la minora vital representara un resultado mucho ms apreciable que una mejora en la mayora trivial, y en qu proporcin es de esperarse esta diferencia. Esto permite utilizar el anlisis de Pareto para seleccionar de diferentes oportunidades de mejora la que se relacione con un mayor aprovechamiento de los recursos invertidos en su logro.

EJERCICIOS PROPUESTOS. E.10.1. Una importante comercializadora distribuye grabaciones musicales a domicilio.
Durante los ltimos tres meses se ha recogido informacin acerca de las causas de las devoluciones y se ha encontrado lo siguiente: CAUSA DE DEVOLUCIN Ttulo diferente al solicitado Unidades defectuosos Entrega en direccin incorrecta Pedido haba sido cancelado previamente Demasiado retraso en la entrega Otras causas FRECUENCIA 1.200 68 160 50 1.950 80

La direccin de la empresa contempla entre sus objetivos de calidad para el presente ao disminuir las quejas de los clientes en un 60%.

a) Basados en un anlisis de Pareto, cul sera la priorizacin ms adecuada para, emprender el programa de
mejoramiento?.

E.10.2. La compaa EL PEDAL, produce bicicletas de gran calidad y en variados modelos desde hace ms de
cuarenta aos, lo que ha generado un buen posicionamiento entre las personas de diferentes grupos sociales. Actualmente el gerente de la Compaa se encuentra preocupado por el creciente nmero de clientes que reclaman garanta de sus productos ocasionadas por el mal funcionamiento o desperfecto de algunas de las piezas por lo cual ha solicitado al departamento de control de calidad coordinar el proceso de recoleccin de informacin acerca de las devoluciones de los ltimos tres meses. A continuacin aparecen los datos de las devoluciones dicho periodo.

No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

CAUSAS PEDALES BIELAS FRENOS RINES MANUBRIOS MARCO SILLN CORAZAS 320 40 14 140 7 12 30 17

UNIDADES DEVUELTAS

$ COSTO UNITARIO POR REPARACIN 8.000 12.000 10.000 26.000 15.000 30.000 22.000 12.000

a) Realizar un anlisis del nmero de devoluciones utilizando un diagrama de Pareto. b) El gerente, adems solicita que se haga un anlisis teniendo en cuenta el costo de las reparaciones de las
bicicletas que se reciben en garanta, lo cual se hace a travs de un contratista (outsourcing) que factura dichos servicios de acuerdo a la tabla de costos adjunta. De acuerdo a esta nueva consideracin qu se podra concluir de la situacin?

E.10.3. En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas por distintas razones. Para determinar
la trascendencia de los diferentes problemas y sus causas se decide registrar los datos de la inspeccin final de la ltima semana, estratificada segn mquina, da de la semana y turno. Se ha determinado que los problemas se presentaron con la siguiente frecuencia: A) Piezas incompletas B) Piezas rotas C) Rasguos superficiales 13 37 119 D) Forma inapropiada E) Otros 12 9

a) Determinar cul es el tipo de defecto ms importante, con base en un anlisis de Pareto.

La estratificacin que se hizo de las causas de problemas identific la frecuencia de los mismos con respecto a cada una de las mquinas y se encontr lo siguiente para el problema de rasguos: MQUINA A MQUINA C 38 20 MQUINA B MQUINA D 50 11

b) Con base en un diagrama de Pareto de segundo nivel establecer cul es la mquina que requiere mayor
atencin para iniciar el proceso de mejoramiento. Al realizar una estratificacin con respecto a los das de la semana se encontr lo siguiente para la mquina B: LUNES MIRCOLES VIERNES 4 22 8 MARTES JUEVES 6 10

c) Con base en la informacin anterior qu se deduce de un anlisis de Pareto de tercer nivel? d) Podra encontrarse alguna relacin entre el turno y la cantidad de unidades defectuosas si se tuviera la
informacin de cada turno? _______________________________________________________________________________________ BIBLIOGRAFA: Gutirrez, Humberto. Calidad total y productividad. Besterfield, Dale. Control de calidad.