CÓDIGO:

PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

1. Objetivo

Establecer los lineamientos y la metodología para la creación de programas de formación

y/o capacitación de las Franquicias y Agencias Comerciales según el Know How, con el
fin de establecer las herramientas necesarias para la correcta gestión y desarrollo del
negocio.

2. Alcance

Aplica para la creación de todos los programas de formación y/o capacitación de las
Franquicias y Agencias Comerciales.

3. Definiciones

Agencia Comercial: Es un modelo de gestión de negocios y promoción de marca,

que es ejecutado por comerciantes en el marco de un contrato de naturaleza
comercial denominado Contrato de Agencia Comercial, que se encuentra regulado por
las disposiciones contenidas en el Código de Comercio Colombiano.

Capacitación: Es la preparación de una persona para dotarla de conocimientos para

ejecutar y desarrollar tareas dentro del ámbito laboral específicos.

Formación: Es el desarrollo intelectual o nivel de conocimientos que una persona

posee sobre una determinada materia.

Franquicia: Acuerdo por medio del cual una de las partes - Franquiciante - concede a
la otra - Franquiciado -, el derecho de explotar un sistema de negocio probado,
replicable y transmisible que involucra la licencia de uso de signos distintivos, y en
algunos casos, derechos de autor, nuevas creaciones y/o secretos industriales en un
territorio y periodo determinados, contra pagos directos o indirectos (cualquiera que
sea su denominación), proporcionando el conocimiento y la asistencia que facilita su
explotación.

Know How: Es un activo intangible de la empresa. Es un término que significa "saber

cómo o saber hacer" que puede aplicarse tanto a la parte estratégica como a la parte
operativa y técnica de la organización, y en definitiva agrupa los conocimientos que se
extienden a toda la compañía y que la han llevado al éxito.

Material: Conjunto de elementos que permiten acompañar o evaluar el proceso de

formación y aprendizaje.

Recurso: Conjunto de elementos necesarios para ejecutar el programa de formación y

Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.
Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 1 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

capacitación.

4. Políticas

1. Cuando se desarrolle un nuevo formato dentro de la organización se deberá crear

un programa de formación y/o capacitación.

2. Se deberá crear un comité conformado por los coordinadores de las diferentes

áreas de la compañía con el fin de que revisen y aprueben el temario y contenido
de los programas de formación y/o capacitación.

3. Para cada programa de formación y/o capacitación se deberá crear una

presentación diseñada por el área de marketing y publicidad.

4. El área de marketing y publicidad es la única que puede crear y editar las

presentaciones corporativas.

5. El gestor de operaciones líder del programa de formación y capacitación será la

única persona responsable de ingresar las evaluaciones en los formularios
virtuales.

6. Para cada capacitación se deberá diseñar una evaluación para los participantes de
cinco preguntas, con una calificación de 2 puntos por pregunta y total de 10
puntos.

7. Los programas de formación deberán quedar almacenados en la Red interna de la

empresa dentro de la carpeta del área de operaciones.

8. Cuando se realice la creación de un nuevo programa de formación es

indispensable diligenciar el registro programa de formación.

Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.

Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 2 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

5. Diagrama de flujo

Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.

Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 3 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

6. Diagrama descriptivo

RESPONSABL
ETAPA DESCRIPCIÓN REGISTRO
E
Gerencia y/o el área de
Gerencia
operaciones identifican la
Identificar la necesidad de la creación de un
1 Área de No Aplica
necesidad nuevo programa de formación y/o
operaciones
capacitación para la correcta
gestión y desarrollo del negocio.
Identificar a
quién va Gerencia y/o el área de
Gerencia
dirigido el operaciones identifican el perfil o Registro
programa las personas a quién va dirigido el programa
2 Área de
formación programa formación y/o de
operaciones
y/o capacitación de tal forma que se formación
capacitació satisfaga la necesidad planteada.
n
Gerencia y/o el área de
operaciones deberá definir la
finalidad que quiere alcanzar. Los
objetivos deberán ser claros,
concretos y expresarse en
términos que permitan una sola
interpretación.

Los objetivos deberán expresar los

conocimientos, habilidades y Gerencia
Registro
actitudes que deben adquirir las
Definir programa
3 personas a quien se dirige la Área de
objetivos de
acción formativa. Así pues, los operaciones
formación
objetivos de aprendizaje son
aquellos que deben ser
alcanzados por el aprendiz y que
por lo tanto deben ser evaluados
por él mismo. Hay que formular los
objetivos de aprendizaje en forma
de conocimientos (qué hay que
saber), habilidades (qué hay que
saber hacer) y actitudes (cómo
hay que ser).
4 Definir el Gerencia y/o el área de Gerencia Registro
perfil del operaciones deberá definir el perfil programa
formador y las competencias que debe tener Área de de
el formador de tal forma que tenga operaciones formación
Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.
Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 4 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

RESPONSABL
ETAPA DESCRIPCIÓN REGISTRO
E
la capacidad, credibilidad y
habilidad para transmitir los
conocimientos.
El coordinador de operaciones
deberá seleccionar la persona que
cumpla con el perfil del formador y
juntos deberán diseñar una
Diseñar propuesta del temario y contenido
propuesta del programa de formación y/o
del temario capacitación de tal forma que
Propuesta
y contenido exista coherencia entre los Coordinador de
del temario
del objetivos definidos y los temas que operaciones
y contenido
5 programa serán abordados.
de Formador
Correo
formación Dentro de la propuesta se deberá
electrónico
y/o incluir la evaluación a impartir a los
capacitació participantes.
n
La propuesta deberá ser enviada
al comité de coordinadores por
medio del correo electrónico
corporativo.
El coordinador de operaciones
deberá citar a reunión al comité de
coordinadores en la cual junto con
el formador presenten la propuesta
del temario y contenido del
programa de formación y/o
capacitación.
Presentar Coordinador de
Si la propuesta no es aprobada se
propuesta al operaciones
deberá diseñar una nueva Acta de
6 comité de
teniendo en cuenta las respectivas reunión
coordinador Formador
observaciones realizadas por el
es
comité de coordinadores.

El coordinador de operaciones
deberá realizar un acta en la cual
se registren los participantes, los
temas tratados, las decisiones y
acciones acordadas, así como los
puntos pendientes.
Diseñar El coordinador de operaciones Coordinador de Correo
7
presentació deberá enviar el temario y operaciones electrónico
Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.
Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 5 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

RESPONSABL
ETAPA DESCRIPCIÓN REGISTRO
E
contenido del programa de
formación y/o capacitación al área
de marketing y publicidad para el
Área de
diseño de la presentación
marketing y
ny corporativa.
publicidad Presentació
evaluación
n
corporativa El coordinador de operaciones
Gestor de corporativa
deberá solicitar al gestor de
operaciones
operaciones ingresar las
evaluaciones en los formularios
virtuales.
El coordinador de operaciones
junto con el formador deberá
definir los recursos y material
necesarios para la correcta
ejecución del programa de
formación.

Definir Así mismo si se requiere el diseño Coordinador de

Registro
material, de un material corporativo se operaciones
programa
8 recursos y deberá realizar la solicitud al área
de
documentos de marketing y publicidad. Formador
formación
.
También se deberá definir que
documentos se deben entregar a
los participantes de tal forma que
sirvan como herramienta para que
puedan aplicar de forma correcta
el conocimiento adquirido en el
desarrollo del negocio.
Implementa
r el
programa Implementar el programa de
de formación y/o capacitación acorde Gestor de
9 No Aplica
formación al procedimiento de formación y operaciones
y/o capacitación.
capacitació
n

7. Documentos relacionados

Acta de reunión
Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.
Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 6 de 7
 CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO PARA LA
CREACIÓN DE PROGRAMAS DE
VERSIÓN: 01
FORMACIÓN Y/O CAPACITACIÓN
FECHA:

Registro programa de formación

8. Informes requeridos

No Aplica

9. Control de cambios

No Aplica

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Angie Paola
Hurtado Acosta
Cargo: Asesor externo
Fecha: 24/07/2021
Nombre : Didier Fabian
Nombre:
Montoya Muñoz
Cargo: Coordinador de
Cargo:
calidad y operaciones
Fecha: 24/07/2021 Fecha:

Documento confidencial de BERMUDAS S.A.S.

Prohibida su reproducción total o parcial
EL DOCUMENTO IMPRESO NO ES UNA COPIA CONTROLADA
Página 7 de 7