P.R.

DH-02
Procedimiento de Calidad
Edición 04

Capacitación y Desarrollo 1 de10

PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

Capacitación y Desarrollo
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Procedimiento de Calidad
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Capacitación y Desarrollo 2 de10

INDICE

1. OBJETIVO 3

2. ALCANCE 3

3. ABREVIATURAS 3

4. RESPONSABILIDAD 3

5. DEFINICIONES 4

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS 6

7. DESCRIPCIÓN 7
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1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos que se aplican en el Instituto Técnico de
Capacitación y Productividad –INTECAP- para Administrar el Proceso de
Capacitación y Desarrollo, para el personal de la Institución.

2. ALCANCE
Aplica para Planificar, Programar, Implementar, Desarrollar, Evaluar,
Acreditar la Capacitación Administrativa, Metodológica y Técnica, que
reciba el personal del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad –
INTECAP-.

3. ABREVIATURAS

ABREVIATURAS DEFINICIONES
DNC Detección de Necesidades de Capacitación
NC Necesidades de Capacitación
DH División de Recursos Humanos
EP Ejecutor del Proceso
JDV Jefatura de División
JDD Jefatura de Departamento que Dependen de una División
JDG Jefatura de Departamento que Dependen de la Gerencia
F Facilitador
PFT Plan de Formación por Trabajador
/ O
UP Usuario del Proceso
GE Gerencia
JD Junta Directiva
CT Cooperación Técnica

4. RESPONSABILIDAD
Los responsables de la ejecución del proceso son: Jefe de la División de
Recursos Humanos, Jefe del Departamento de Capacitación y Desarrollo,
Asistente de Profesional, Consultores en Formación I, del Departamento de
Capacitación, Facilitadores y/o Consultores contratados para: planificar,
programar, implementar y coordinar el desarrollo y evaluación de los
eventos de capacitación, se designan como co–rresponsables en la
ejecución del proceso a: Jefes de División, Jefes de los Departamentos
Técnicos Pedagógicos Regionales y Jefes de los Departamentos que
Dependen de Gerencia.
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5. DEFINICIONES

Beca: Acción de financiar la capacitación de un trabajador, puede ser con

fondos Institucionales y/o cooperación de Organismos Internacionales, en la
cual el trabajador adquiere los derechos y obligaciones definidas en el
contrato de beca que se elabore para el efecto.

Capacitación: Forma de instrucción, generalmente ubicada fuera del

sistema educativo formal, dirigida a la preparación ocupacional con el fin de
que los individuos puedan aprender, comprender, interactuar y transformar
el medio ambiente con miras a lograr un mayor y mejor desarrollo que
procure bienestar social e individual.

Competencia Laboral: Conjunto de actitudes, destrezas, habilidades y

conocimientos requeridos para ejecutar con calidad determinadas funciones
productivas en un ambiente laboral definido.

Cooperación Técnica: Son todos aquellos cursos / becas, pasantías u

homologías, que se desarrollen con el apoyo de países o instituciones
homologas al INTECAP bajo convenios bilaterales, con el propósito de
aumentar el nivel tecnológico de la Formación Profesional.

Curso: Se define como todas aquellas acciones de capacitación a las que

asistan los trabajadores del INTECAP, financiadas con fondos de la
Institución y/o Cooperación Técnica. Pueden ser en el País o en el
extranjero.

Currícula de Formación: Es la estructura de los contenidos de formación

para satisfacer las necesidades de capacitación detectadas.

Detección de Necesidades de Capacitación: Proceso que permite

establecer la brecha existente entre el desempeño real del trabajador y el
desempeño esperado según las funciones establecidas para el puesto.

Efecto Multiplicador: Acción de expandir un conocimiento, habilidad o

destreza, adquirido en un evento de formación especifico.

Evaluación de Impacto: Medición de la eficacia de los resultados

obtenidos después de un proceso de capacitación, en un período de tiempo
determinado.

Evento Interno: Es toda acción de capacitación planificada, desarrollada y/o

coordinada por el Departamento de Capacitación con recursos propios de la
Institución. Por su naturaleza puede desarrollarse dentro de las instalaciones
del INTECAP.
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Facilitador / Instructor: Es la persona que planifica, organiza, desarrolla y

evalúa el proceso de enseñanza-aprendizaje de un grupo o varios grupos de
participantes.

Fondos Propios: Son todas aquellas erogaciones realizadas con

presupuesto de la Institución en acciones de capacitación para el personal
interno.

Homología: Son periodos en que un trabajador de la Institución acompaña a

otro del mismo nivel o área, con el propósito de conocer las funciones o
actividades que realiza en su puesto de trabajo, puede realizarse en
empresas, instituciones u otras organizaciones.

Participante: Sujeto activo del proceso de enseñanza aprendizaje; es el que

recibe, apropia, modifica y aplica el conocimiento transmitido.

Pasantía: Son todas aquellas visitas técnicas realizadas en otras

instituciones, empresas u organizaciones con el propósito de conocer nueva
tecnología, procesos u otros conocimientos que sean de interés institucional.

Plan de Capacitación: Es un conjunto de instrumentos Técnico-

Pedagógicos en constante adecuación, acorde a las necesidades de
capacitación de los trabajadores de la Institución.

Plan de Formación por Trabajador: Es el instrumento que detalla los

cursos de capacitación, que debe recibir cada trabajador según las
Necesidades de Capacitación establecidas.

Viabilidad del Evento: Acción de determinar la procedencia de los recursos

financieros con que se atenderán los eventos de capacitación así como la
factibilidad de los mismos.
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6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

A continuación se listan los documentos que sirven de base para el

presente procedimiento.

CODIGO NOMBRE DEL DOCUMENTO

G.G.DH-01 Manual de Descripciones y Especificaciones de Clases de Puestos
G.R.DH-06 Catálogo de Competencias Genéricas y Metodológicas
G.R.DH-01 Normativo para la Contratación de Proveedores Individuales de
Servicios Técnicos y/o Profesionales
G.R.DH-03 Currícula de Formación
I.R.DH-01 Elaboración del Informe de Beca, Pasantía u Homología y Desarrollo de
Efecto Multiplicador
I.R.DH-02 Evaluación de Impacto
R.R.DH-032 Brechas de Necesidades de Capacitación
R.R.DH-033 Catalogo de Cursos de Capacitación
R.R.DH-034 Plan de Formación por Trabajador
R.R.DH-035 Plan Anual de Capacitación
R.R.DH-036 Calendario de Eventos
R.R.DH-037 Listado de Asistencia de Participantes
R.R.DH-040 Acreditación de la Capacitación.
R.R.DH-041 Boleta de Evaluación de Eventos de Capacitación
R.R.DH-044 Informe de Resultados de la Evaluación de Impacto
R.R.DH-048 Plan Efecto Multiplicador
R.R.DH-049 Informe de Supervisión del Efecto Multiplicador
R.R.DH-051 Informe de Satisfacción del Cliente Interno en eventos de Capacitación

7. DESCRIPCIÓN
Ver flujo grama
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Capacitación y Desarrollo 7 de10

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Responsable
Documento Documento
EP GE / JD JDG / JDV JDD / JDG CT F UP
Actividad de Consulta Generado

Inicio

Realizar DNC 16, 17 1

Establecer cursos
de capacitación
3

Establecer
contenido
temático por 2
curso de
capacitación

Elaborar
calendario de 6
eventos

Integrar plan
anual de 4
capacitación

Elaborar plan de
formación por 5
trabajador Cooperación Técnica

Viabilidad del
evento
Fondos Propios

Identificar
proveedores de
servicios Técnicos
/ Profesionales

Si
El evento es
interno

No

Asignar y/o
contratar 6,7
instructores

Desarrollar el
evento según plan 8
de capacitación

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Responsable
Documento Documento
EP GE / JD JDG / JDV JDD / JDG CT F UP
Actividad de Consulta Generado

Realizar
evaluación de 13
reacción

Elaborar informe
de satisfacción 13 18
del evento

Acreditar la
caacitación

Curso / Beca
Tipo de evento

Pasantía u
Homología
D

Analizar ofertas 1

El evento requiere No
autorización de
Gerencia y/o
Junta Directiva Si

Preparar
propuestas de
candidatos

Aprobar
candidatos No
Si

Gestionar
participación de
candidatos

Presentar informe
de participación
9

El evento requiere Si
realizar efecto 9
multiplicador
No
Formular proyecto
de efecto 9 10
multiplicador

2
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Capacitación y Desarrollo 9 de10

Responsable
Documento Documento
EP GE / JD JDG / JDV JDD / JDG CT F UP
Actividad de Consulta Generado

No

Coordinar
desarrollo de
efecto
multiplicador

Desarrollo de
efecto 11
multiplicador

Acreditar
capacitación 12

Realizar
Evaluación de 14
Impacto

Informar de los
resultados
15

Resultados Sí
Satisfactorios

No
Implementar
Mejoras según
resultados

Lugares para Nacional

realizar la
pasantia u
homología Internacional
Proponer lugares
para realizar
pasantías u
homologías
Realizar
contactos con
organizaciones,
empresas

Presentar
propuestas a
Gerencia y/o JD

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Capacitación y Desarrollo 10 de10

Responsable
Documento Documento
EP GE / JD JDG / JDV JDD / JDG CT F UP
Actividad de Consulta Generado

Nacional

Aprobar Si
propuesta
No

Gestionar
participación

Presentar informe
de participación
9

Acreditar
capacitación 12

Fin

Documento 001: R.R.DH-032 Brechas de Necesidades de Capacitación.

Documento 002: G.R.DH-03 Currícula de Formación.
Documento 003: R.R.DH-033 Catalogo de Cursos de Capacitación.
Documento 004: R.R.DH-035 Plan Anual de Capacitación.
Documento 005: R.R.DH-034 Plan de Formación por Trabajador.
Documento 006: R.R.DH-036 Calendario de Eventos.
Documento 007: G.R.DH-01 Normativo para la Contratación de Proveedores Individuales de Servicios
Técnicos y/o Profesionales.
Documento 008: R.R.DH-037 Listado de Asistencia de Participantes.
Documento 009: I.R.DH-01 Elaboración del Informe de Beca, Pasantía u Homología y Desarrollo de Efecto
Multiplicador.
Documento 010: R.R.DH-048 Plan Efecto Multiplicador.
Documento 011: R.R.DH-049 Informe de Supervisión del Efecto Multiplicador.
Documento 012: R.R.DH-040 Acreditación de la Capacitación.
Documento 013: R.R.DH-041 Boleta de Evaluación de Eventos de Capacitación.
Documento 014: I.R.DH-02 Evaluación de Impacto.
Documento 015: R.R.DH-044 Informe de Resultados de la Evaluación de Impacto.
Documento 016: G.G.DH-01 Manual de Descripciones y Especificaciones de Clases de Puestos.
Documento 017: G.R.DH-06 Catálogo de Competencias Genéricas y Metodológicas
Documento 018: R.R.DH-051 Informe de Satisfacción del Cliente Interno en eventos de Capacitación