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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013


Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 621201 Tecnólogo e Gestión Empresarial


Versión:
Código: Estructuración e implementación a través de
cinco planes de negocios de un modelo
empresarial orientado a la creación de empresas
Nombre del Proyecto:
dedicadas a la compra, transformación y
comercialización de productos establecidos en
las apuestas productivas del Departamento del
Guaviare en San José del Guaviare - Guaviare
Fase del proyecto:
Planeación-Hacer-Verificar-Actuar
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
ESCENARIO (Herramienta (unidades
Actividad (es) del Proyecto: (Aula, - equipo) empleadas
Planear las actividades Desarrollar plan de Laboratorio, durante el
estratégicas administrativas, acción de mercadeo y taller, unidad programa)
financieras, técnicas y de plan marketing. productiva) y
mercadeo para la elementos y
comercialización de los condiciones de
productos. seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Determinar los indicadores y PLANEAR ACTIVIDADES
estándares de gestión de DE MERCADEO QUE
acuerdo con los planes de RESPONDAN A LAS
mercadeo teniendo en cuenta NECESIDADES Y
el cumplimiento de metas EXPECTATIVAS DE LOS
logradas en un periodo de CLIENTES Y A LOS
tiempo con base en los OBJETIVOS DE LA
objetivos fijados por la EMPRESA.
organización.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Definir el plan de acción de
mercadeo teniendo en cuenta
datos y estadísticas de gestión y

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el comportamiento de los
consumidores, realizando un
diagnóstico de mercados que
indiquen oportunidades de
negocios utilizando software
especializado en proyecciones de
mercadeo teniendo en cuenta las
políticas de la empresa.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Duración de la guía ( en
horas): 100 Horas

2. INTRODUCCIÓN

Las técnicas de segmentación, así como las de posicionamiento, están bien descritas en los manuales de
Marketing. Son, sin embargo, poco comprendidas y utilizadas por las pymes en el acceso a mercados
exteriores. Se creen que son complejas y, más bien, adecuadas para las empresas grandes con fuertes
recursos en sus departamentos de Marketing y Publicidad.

Nada más lejos de la realidad, saber segmentar y utilizarlo adecuadamente es una de las grandes armas
a disposición de la pyme en su esfuerzo de salida. Es fácil de aprender (y de aplicar) si se dispone de
un sistema de trabajo ordenado, un poco de creatividad y unos ojos bien abiertos para observar el mercado.
Sinceramente, creemos que los pasos de esta guía, bien aplicados pueden ayudar, como ya lo han hecho, a
muchas otras empresas en su labor de enfrentarse a soluciones prácticas y operativas frente al mercado.

Conociendo las funciones que desempeñaran los aprendices en las diferentes operaciones comerciales en
los distintos tipos de formatos comerciales, donde ejercerán la práctica, es importante que conozcan y
aprendan las diferentes actividades involucradas en el proyecto de formación. Lo que se pretende con esta
Guía, es que los aprendices apropien los conocimientos y habilidades para el mejor desempeño y atención
en el quehacer diario en el campo de las ventas y el servicio al y atención al cliente en distintos puntos de
ventas o cadenas de supermercados a nivel local, regional nacional e internacional, generando la vinculación
de clientes potenciales y la preservación de los actuales

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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.


a) Redactar una reflexión de acuerdo a la introducción de la guía y la realizada por el instructor, en torno
a:
 Las expectativas que se tiene para la guía de formación, tutor y grupo de trabajo.
 La importancia que tienen los contenidos a nivel profesional y personal.
 Algunas sugerencias para el desarrollo de la guía de formación.

Esta actividad se realiza en el ambiente de aprendizaje asignado para el desarrollo de este de la


competencia. El plazo para la culminación de la misma es de 30 minutos, una vez transcurrido este
tiempo cada uno procederá dar lectura de lo escrito.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.


Responda bajo su criterio:
1. ¿Qué entiende por plan marketing?
2. ¿Qué entiende por plan de acción?
3. ¿Qué es estrategia?
4. ¿Qué entiende por Indicadores de gestión?
5. ¿Qué entiende por diagnóstico?
6. ¿Qué entiende por análisis interno y externo de la empresa?

Haga una lectura analítica del texto LECTURA_1 ESTRETEGIA MICHAEL PORTER , resuelva:

A. Elabore un ensayo mínimo de 3 hojas, tamaño de fuente 12 y tipo de fuente arial.


B. En equipo de trabajo de 3 integrantes, realicen mediante una técnica didáctica (diferente para cada
grupo: sopa de letras, crucigrama, ahorcado, escalera, ruta de conocimiento, tingo-tango, dibujando
en el tablero.) sobe la lectura de Michael Porter. Se evaluará la actividad la clase siguiente.

3.2.1. RETROALIMENTACIÓN

1. Realice un mapa conceptual sobre que es un producto.


2. Que significa Mercado elabore un mapa mental
4. Realice un cuadro comparativo explicando que es un producto complementario y que es un producto
sustituto.
3. Investigue que es demanda, realice un gráfico y realice un breve análisis.
4. Investigue que es oferta, realice un gráfico y realice un breve análisis.
5. Realice un diagrama explicando la clasificación de los productos
6. Que es un estudio de mercado y cuáles son sus partes.

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Presentar la actividad en plataforma (LMS), aplicando la Norma Técnica Colombiana NTC 1486.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

ACTIVIDAD 3.3.1 MARCO LÓGICO: IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de cuatro (2) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Documentos en PDF con el nombre de
(Consideraciones_iniciales) y (Unidad_1_Marco_Lógico).
4. Observe a su alrededor. Encuentre una situación real, que represente una problemática y a
la cual un proyecto pueda aportar una solución. (Puede ser desde la situación más sencilla,
como una familiar, hasta una situación con la comunidad, en la cual usted pueda intervenir
con un proyecto). Recuerde que la idea es que trabaje sobre una situación real, sólo sí, en
última instancia no encuentra una, puede imaginarla y trabajar con base en la misma. La
situación que escoja en este punto, será sobre la cual usted trabajará todo el proceso de
marco lógico.
5. Describa en un documento de texto, la situación, la problemática y su idea de proyecto
alrededor de la misma.
6. Realice un análisis de involucrados, siguiendo cada uno de los pasos consignados en el
material de estudio. (Ver Anexo_1)
7. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.2 METODOLOGÍA MARCO LÓGICO: ARBOL DE PROBLEMAS

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de cuatro (2) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Documentos en PDF con el nombre de
(Manual_Marco_Lógico) y (Unidad_2_Marco_Lógico).
4. Tome como base el análisis de involucrados, realizado en la clase anterior del programa de
formación.
5. Realice el análisis de problemas, siguiendo cada uno de los pasos expuestos en el material
de estudio de la semana. (Ver Anexo_2)
6. Realice el árbol de problemas en un documento de texto o en el tipo de programa que prefiera
y se le facilite para dibujar los cuadros.

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7. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.3 METODOLOGÍA MARCO LÓGICO: ARBOL DE OBJETIVOS

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de cuatro (2) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Documentos en PDF con el nombre de
(Manual_Marco_Lógico) y (Unidad_3_Marco_Lógico).
4. Tome como base el árbol de problemas, realizado en la semana anterior del programa de
formación.
5. Realice el análisis de soluciones, siguiendo cada uno de los pasos expuestos en el material
de estudio de la semana. Explore el material de apoyo, en caso de tener dudas o inquietudes.
(Ver Anexo_3)
6. Realice el árbol de objetivos en un documento de texto o en el tipo de programa que prefiera
y se le facilite para dibujar los cuadros. Adjunte también el árbol de problemas realizado en
la semana anterior, para visualizar claramente la transformación. (Si ya tiene la
retroalimentación hecha por su tutor, y tuvo que realizar cambios al árbol que envío la semana
anterior, adjunte el árbol de problemas corregido).
7. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.4 METODOLOGÍA MARCO LÓGICO: ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de dos (2) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Documentos en PDF con el nombre de
(Manual_Marco_Lógico) y (Unidad_4_Marco_Lógico).
4. Tome como base el árbol de objetivos, realizado en la semana anterior del programa de
formación.
5. Establezca las alternativas del proyecto, siguiendo cada uno de los pasos expuestos en el
material de estudio de la semana. Explore el material de apoyo, en caso de tener dudas
inquietudes. Escriba las alternativas en un documento de texto, nombrándolas
apropiadamente. (Puede incluir 2 o más alternativas, según la especificidad del proyecto).

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6. Realice la matriz de evaluación de cada alternativa (expuesta en el material semanal de


estudio (Unidad_4_Marco_Lógico).) e inclúyalas en el documento de texto que inició
previamente.
7. Realice la matriz de selección de alternativa (expuesta en el material semanal de estudio) e
inclúyala en el documento de texto, en el cual tiene consignados los puntos 2 y 3 del taller.
8. Escriba claramente la alternativa de proyecto seleccionada, de acuerdo a la matriz anterior.
9. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.5 INDICADORES DE MERCADO

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de cuatro (4) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Documentos en Excel con el nombre
de (Indicadores que se deben utilizar en mercadeo)
4. Escoger una empresa posicionada en el mercado hacer una breve descripción de la misma
y hallar cada uno de los indicadores presentados en clase y en el archivo que se encuentra
en plataforma LMS (Indicadores que se deben utilizar en mercadeo).
5. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.6 INTRODUCCIÓN PLAN MARKETING

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo de Tres (3) integrantes.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. Plan marketing
4. Elaborar las exposiciones pertinentes con los parámetros establecidos, los temas son:
- Introducción general
- Datos básicos
- Problemas y oportunidades
- Análisis estratégico
- Los objetivos
- Estrategias y tácticas.
- Presupuesto proyecciones y controles
5. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

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ACTIVIDAD 3.3.7 DIAGNÓSTICO PLAN DE MERCADEO

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. (Planeación estratégica paso a paso)
4. Elaborar las matrices expuestas en el documento (Planeación estratégica paso a paso):
- Análisis Externo (Enfoques)
- Análisis Interno (Capacidades)
- Matriz DOFA
5. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.8 ESTABLECER OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS. ESTABLECER_OBJETIVOS DEL PLAN DE
MERCADEO EN PDF.
4. Elaborar los objetivos pertinentes para el plan de marketing de su empresa/producto.
5. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.9 DIAGNÓSTICO PLAN DE MERCADEO

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Empezamos armar nuestro Plan de Mercadeo:
-Introducción
- Justificación
- Objetivos
I. Análisis Situacional
1.1. Análisis Interno
1.1.1 Antecedentes Históricos
1.1.2 Misión
1.1.3 Visión
1.1.4 valores Corporativos

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1.1.5 políticas
1.1.6 filosofía
1.1.7 Mercado
1.1.8 Ventas
1.1.9 Tendencias
1.1.10 Competencia
1.1.11 Logistica-DIStribución
1.1.12 Consumidor Clientes
1.1.13 Matriz PCI (Perfil capacidad Interna)
- Capacidad Directiva
- Capacidad competitiva
- Capacidad financiera
- Capacidad tecnológica
- Capacidad del Talento Humano
4. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.10 ANALISIS DE ESTRATEGIAS ACTUALES

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Seguimos con nuestro Plan de Mercadeo:
1.1.14 Uso de estrategias actuales.
1.1.14.1 Producto
1.1.14.2 Precio
1.1.14.3 Cobertura
1.1.14.4 Comunicación
1.1.14.5 Posicionamiento

4. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación de
trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.11 ANALISIS DE GRUPO OBJETIVO

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Seguimos con nuestro Plan de Mercadeo:
1.2 Análisis Externo
1.2.1 Análisis de las tendencias del consumidor
1.2.1.1 Perfil del consumidor
1.2.1.2 Nuevas tendencias del mercado

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1.2.2 Análisis de la competencia


1.2.3 Análisis del Entorno
1.2.4 Matriz POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas en el medio)
1.2.4.1 Factores económicos
1.2.4.2 Factores Políticos
1.2.4.3 Factores Sociales
1.2.4.4 Factores Tecnológicos
1.2.4.5 Factores Geográficos
1.2.5 Análisis matriz DOFA

ACTIVIDAD 3.3.12 FORMULACIÓN DEL PLAN

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS
4. Elaborar el presupuesto a nivel corporativo, (Tablas y gráficos):
- Proyección de ventas
- Proyección de utilidades
- Proyección de participación
- Proyección de margen de utilidad.
5. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
de trabajos escritos (NTC 1486), a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

ACTIVIDAD 3.3.13 PLAN OPERTIVO MARKETING MIX

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Conformar equipos de trabajo por empresa establecida.


2. Atender la introducción del tema, expuesta por el tutor.
3. Consultar el material expuesto en plataforma LMS (ACT 3.3.13. MARKETING MIX)
6. Elaborar:
- Estrategia de producto
- Estrategia de comunicación.
- Estrategia de cobertura.
- Estrategia de servicio.
- Estrategia de posicionamiento.
- Estrategia de Precio.

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7. Entregar la solución del taller en documento Word con las mínimas normas de presentación
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

ACTIVIDAD 3.4.1 PLAN MARKETING EMPRESARIAL

Para el desarrollo de la actividad usted debe:

1. Realizar una debida presentación del plan marketing para sustentación.


2. Entregar el documento escrito (plataforma blackboard) con el contenido del Plan Marketing,
lineamientos sugeridos por el instructor.
3. Documento Word con las mínimas normas de presentación de trabajos escritos (NTC 1486)
y Normatividad APA; a través del link habilitado en la plataforma blackboard.

3.4 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Evaluación

Evidencias de Conocimiento : * Elabora una reflexión Técnicas: mapa mentales,


argumentativa y original frente
 Realización de árbol de al tema planteado. Exposiciones,
problemas y árbol de objetivos.
Talleres grupales,
 Desarrollo de actividades de
segmentación y Socializaciones,
*Realizar un esquema de llaves
fundamentación de mercados.
sobre el Desarrollo de la
 Comprendiendo el Cuadros sinópticos,
inteligencia teniendo en cuenta
merado.(Aspectos políticos,
los temas memoria, inteligencia Cuadros comparativos.
económicos, sociales y
y creatividad.
cultuales)
 Análisis de la demanda *Elabora el Diagrama de T en
 Previsión de demanda documento Word,
 Análisis de la oferta diferenciando claramente la
 Análisis de la competencia investigación cuantitativa y
 Comercio exterior cualitativa.
 Actuación del Mercado

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 Promocionando el producto al *Realiza una transcripción de


mercado. un artículo cuantitativo y un
artículo cualitativo, letra legible.
Evidencias de Desempeño: Además Justifica el tipo de
 Realiza una (1) presentación y estudio de cada artículo.
sustentación en plenaria de *Diferencia visiblemente el
los resultados de la estudio cuantitativo del estudio
investigación de mercados cualitativo.
coherente con los objetivos del
estudio. *Elabora un friso indicando las
fases para admitir una idea de
Evidencias de Producto: investigación.
Informe de la investigación de
mercados de acuerdo a los
proyectos de formación.

*Realiza un mapa cognitivo de


secuencias resaltando los
aspectos para plantear un
problema de investigación

*Plantea Problema de
investigación, describiendo
cuales son los elementos del
problema, datos, situaciones, la
situación actual y relevancia del
problema.

*Formula el problema en forma


interrogativa o declarativa en
términos concretos, explícitos,
claros y precisos.

*Elabora un mapa semántico de


secuencias indicando los

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criterios para elaborar los


objetivos de la investigación.

*Indica la importancia de
justificar los proyectos de
investigación.

*Elabora el presupuesto
detallando cada uno de los
rubros y reglones de gastos e
indicando la distribución de los
costos por fuentes de
financiamiento.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE


Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIÓN


ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
Planear las
actividades
estratégicas
administrativa
financieras,
Equipos de Hojas Tamaño Xiomara Moreno
técnicas y de 110 HRS
Computo
20
Carta - oficio
10 Retmas
Perdomo
1 Ambiente de Formación 007
mercadeo
para la
comercializaci
ón de los
productos.

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ACTITUD. Evaluación que hace una persona de una idea o un objeto.


ACUERDO DE PRECIOS (price fixing): Convenio entre dos o más empresas sobre el precio que cobrarán
por un producto.
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS. Actividades del gerente de ventas y su personal fijo encaminadas a
encontrar, conservar, motivar, dirigir, evaluar y regular los esfuerzos del personal de ventas.
ADOPTADORES, CATEGORÍA DE. Clasificación de individuos de un mercado basado en su aceptación a las
innovaciones.
AGENTE DEL FABRICANTE. Intermediario que vende las líneas de productos relacionados pero no
competitivos para varios fabricantes. Cuenta generalmente con un territorio protegido y rara vez posee
inventarios o toma el título de los bienes que vende.
AGENTE INTERMEDIARIO MAYORISTA. Persona que desarrolla las tareas de mayoreo, pero no adquiere el
titulo de los productos que maneja.
AGENTE VENDEDOR. Mayorista que comercia con los productos de un fabricante y controla las decisiones
de fijación de precios y los gastos de promoción.
ALIANZA ESTRATÉGICA (Strategic alliance): Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a mediano y
largo plazo.
ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN. Instalaciones para el almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar
el movimiento rápido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relación con el punto de
fabricación.
ANÁLISIS DE VENTAS. Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación
de mercadeo. La información de ventas se disgrega en sus componentes individuales
y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de
mercadeo.
ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. Evaluación financiera del potencial de ganancia de precios
alternativos,
APALANCAMIENTO. Estrategias relativas a la composición de deuda y capital para financiar los activos. Se
aplica a la razón resultante de dividir el pasivo entre el capital contable.
ARANCELES. Publicaciones que indican las tasas de envío de diferentes productos. También se refieren a
los impuestos asignados a bienes de importación.
ÁREA DE LIBRE COMERCIO. Forma simple de integración entre diversos países. Desaparecen los aranceles
interiores pero cada país sigue teniendo su propio arancel para con terceros países.
ARTÍCULO DE PROPAGANDA O LÍDER. Producto que se anuncia a un precio deliberadamente bajó para
atraer clientela a la tienda.
ARTÍCULOS DE COMPRA POR IMPULSO. Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que
se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras de las tiendas.

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Tomado del diccionario técnico de mercadeo

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 Metodología de la Investigación; Hernández Sampieri Roberto, Fernández Collado Carlos,


Baptista Lucio Pilar; Mcgraw Hill Cuarta edición, Abril 2006.
 Microeconomia; Leroy Miller Roger, Meiners Roger E; Mcgraw Hill Tercera edición, Agosto 1988
 Como Elaborar Un Plan de Negocio; Peláez Bravo Oscar, Serie Negocio, 2010
 Ingeniería Logística; Blanchard Benjamin S, Grafiaca Montereina S.A.; cuarta edición, 2006
 Matematicas para administración y economía, Haeussler Ernest F. Paul Richard S. Pearson
Educacion; decima edición, 2003 Mexico
 Marketing para los nuevos tiempos; Maqueda Lafuente Javier; Mcgraw Hill; 2012
 Diccionario técnico de mercadeo; www.actiweb.es/empresarios/archivo8.pd

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Xiomara Moreno Perdomo, Instructor.


Economista.

CENTRO DE DESARROLLO, AGROINDUSTRIAL, TURÍSTICO Y TECNOLÓGICO DEL GUAVIARE.

Actualizado, 02 de febrero de 2015.

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