Postventa

Afiliación yDesafiliacióndeReciboDigital Canal: Call Center

Segmento: Residencial Postpago
Últimaactualización: 28/11/17

Es la atención a una Consulta o Solicitud del cliente sobre la Afiliación a ReciboDigital o Desafiliación (a recibo físico) .

1 REQUISITOS

Titular (P. Natural o con RUC 10) Usuario

❑Nombrecompleto(1er Nombrey1er Apellido).

❑Nro. Documento de identidad (DNI, PAS, CE).
❑Dirección de facturación o el cargo fijo o último monto facturado/
cancelado (sin importar el orden de los tres datos). No es necesario ❑ No aplica.
que el valor del cargo fijo como el del monto facturado/cancelado
sea exacto, puedehaber un +-10%margendeerror.

NOTA:
Se considera falta grave que los asesores comerciales realicen trámites o transacciones a líneas registradas a su
nombre,deun familiar directo o líneas staff.

2 CONDICIONES
1. Línea activa cono sin deuda vencida.
2. Aplica paralínea abierta o control.
3. La afiliación o desafiliación debesrealizarlo línea por línea, en caso el cliente tenga másde1 línea en +Simple.
4. Todocambioaplica para el siguiente ciclo de facturación.
5. En caso de afiliación a recibo digital, se enviará mensualmente al correo electrónico indicado por el cliente entre 8 a 10 días
antes del vencimiento.
6. Para recibo digital, el correo electrónico del cliente, No debe finalizar en un punto (.); los caracteres como punto (.) y guión
bajo (_), son permitidos antes del dominio arroba (@). Debe existir como mínimo un punto (.) después del dominio arroba (@) y
como máximo 3 puntos; sin embargo, estos no deben ser continuos. Antes del arroba (@), se deben tener entre 3 y 32
caracteres, ejemplo: flavio.lopez@....... Debeexistir un dominio, ejemplo: ….@yahoo.com. Sólo puede existir un solo arroba (@).
7. En caso de desafiliación o cambioa recibo físico, se puedeseleccionar a una dirección ya existente o generar una nueva.

3 PROCESOSDE ATENCIÓN
1. Identifica primero si es consultao solicitud parala atención.
2. Procedeconla atención en el sistema +Simple.

Verifica: Manual deConsulta, Afiliacióny

Desafiliaciónde ReciboDigital

4 REGISTRODE CONTACTO

Tipificación Actualización Consulta

▪ Razón 1 : Servicio Contratado Servicio Contratado

▪ Razón 2 : Afiliación de recibo digital Afiliación de recibo digital

▪ Resultados : Gestionado Consulta

▪ Notas: Detalla el tipo de atención Detalla la consulta

▪ Canal: Selecciona tu Poolde atención / Clic enFinalizar