Residencial

Consideraciones para el Supervisor

Fecha: 30 de Junio 2021

Canal Tiendas

Proceso de regularización (Supervisor)

1. Pasos a seguir:

Luego de haber Validado la identidad y los cambios según el procedimiento :

Es necesario contar con la evidencias solicitadas en el procedimiento previo a iniciar la regularización.

Paso 1:
1
Poner en
contexto los
datos de la 2
suscripción

Paso 2:

Dar Click en
el nombre
del contacto
que no
corresponde
al Cliente

Paso 3:
Dar Click en
el botón
validar para
activar los
campos Tipo
de
Documento
y Numero de
Documento

Paso 4:
Actualizar el 4
Tipo de
documento y
numero de
Documento
con los datos
del Cliente

5
Paso 5:
Dar Click en
Validar
verificar los
datos
completados
ó completa
según sea el
caso

Registrar Contraseña si
Paso 6: cliente acepto la
contraseña
Para
Terminar dar
Click en
Guardar

Preguntas Frecuentes
1 ¿Si el Cliente no existe debo de crearle un ID de Contacto nuevo?

No, se debe de realizar las validaciones iniciales para luego hacer la regularización en el contacto existente y evitar algún error en el
proceso.
2 ¿Qué hacer si sale el mensaje de que existe un contacto con el mismo tipo de ID?

En ese caso se debe de buscar el contacto creado y partir de ahí crear un ID de Cliente nuevo ó usar el que tenga asociado con los datos
correctos para realizar los cambios de Titularidad en las líneas del Cliente hacia este nuevo ID.
Para la línea afectada (Sin Servicio), se debe de suspender por perdida para ejecutar la cesión con el Token Supervisor. Una vez
regularizado se debe de realizar la Reconexión con reposición de simcard y si el Imei coincide con el del Cliente realizar el Retiro de Listas
Negras.
3 ¿Qué debo hacer si el Cliente me solicita el nombre de la persona que sale en el CONTACTO ó datos de Usuarios/Sistemas ?

No se debe de brindar ningún información concerniente al Contacto(Secreto de las Telecomunicaciones) ni de Usuarios/Sistemas, y

aplicar el siguiente speech:
“ Estimado Cliente hemos detectado inconsistencias presentadas en su perfil de Cliente y lo estamos reportando para la subsanación
inmediata para proseguir con su Atención”

4 ¿Qué debo hacer si el Cliente quiere presentar reclamo?

No orientar hacia el Libro de Reclamaciones.

En caso de que el cliente quiera presentar reclamo Tomar ó orientar al Cliente a realizar su reclamo por la ruta:
Tipo1: Otros Reclamos Soluciones Movil
Tipo2: Incumplimiento
Tipo3: Derecho Reconocido en Condiciones de Uso
especificando que no reconoce las modificación de sus datos. (no olvidar pasar la biometría para el registro del reclamo)

5 ¿Qué debo hacer si el Cliente quiere reclamar en otras entidades Osiptel, Indecopi, PNP, Otros?

No olvidar que no debemos de emitir ningún comentario ó juicio al respecto. Los reclamos que el cliente presenta son ante la empresa
operadora.
Es potestad del Cliente tomar otro tipo de acciones legales.