UNIVERSIDAD

GESTIÓN Y
DIRECCIÓN DE
EMPRESA
 Los gerentes y la
cultura organizacional

Docente: Mg. Ing. Viviana Rojas Gálvez

LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión el estudiante presenta un escrito con el desarrollo de

dos casos prácticos de forma clara y precisa, evidenciando el rol del gerente
, la cultura organizacional y el estudiante elabora un escrito analizando un
dilema ético y siguiendo los pasos planteados para afrontarlo.
Saberes

¿Las organizaciones
necesitan gerentes?
¿Quiénes SON LOS GERENTES?

DÓNDE TRABAJAN

Un gr up o d e p e r sona s
or d e na d a s d e for ma
sist e má t ic a , r e unid a s D ond e t r a b a ja n los
Organización p a r a un p r o p ó s it o ge r e nt e s
e sp e c ífic o; a p lic a p a r a (a d minist r a n).
t od a s la s
or ga niza c ione s .

Características Pr op ósit os o E st r uc t ur a
comunes de las me t a s
P e r s o na s
sist e má t ic a
organizaciones
¿Quiénes SON LOS GERENTES?

Coordina y supervisa el trabajo de otras personas, departamentos

para que se logren los objetivos de la organización

GERENTE Ayudar a otros a realizar su trabajo

El trabajo de un gerente no tiene

que ver con logros personales.

Sus edades varían entre los 18 y 80 años

Dirigen grandes empresas
Así como también empresas en crecimiento
y algunas que recién comienzan
¿Quiénes SON LOS GERENTES?

CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES

Individuos encargados de tomar decisiones directivas en
cuanto al rumbo de la organización, y de establecer políticas
que afectarán a todos los miembros de la organización.

Individuos que se ubican entre los de primera

línea (el supervisor) y los de los niveles altos.

Supervisores encargados de dirigir las actividades

diarias de los empleados operativos.
 ADMINISTRACIÓN Y SUS FUNCIONES

Distingue una posición

gerencial de una operacional

Eficiente
EFICIENTE
Coordinación y
involucra supervisión de
La administración
las actividades
LA ADMINISTRACIÓN de otros
EFICAZ

FUNCIONES
ROLES GERENCIALES Según Mintzberg

Difusor
Roles
informativos
Enlace Monitor
Portavoz

Líder
Roles
interpersonales
Manejador
ROLES DE LOS de
problemas
GERENTES
SEGÚN Asignador
de recursos
MINTZBERG Roles
decisorios
ROLES GERENCIALES

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Wok por

H. Mintzberg. Copyright © 1973 por H. Mintzberg.
Reimpreso con premiso de Pearson Educación
ROLES GERENCIALES

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Wok por

H. Mintzberg. Copyright © 1973 por H. Mintzberg.
Reimpreso con premiso de Pearson Educación
ROLES GERENCIALES

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Wok por

H. Mintzberg. Copyright © 1973 por H. Mintzberg.
Reimpreso con premiso de Pearson Educación
Las HABILIDADES gerenciales básicas de Robert Katz

Habilidades La capacidad de aplicar conocimientos o experiencia

técnicas especializados.

Habilidades La capacidad de trabajar en grupo o individualmente con

humanas las personas, así como saber entenderlas y motivarlas.

Habilidades La capacidad mental de analizar y diagnosticar

conceptuales situaciones complejas.
Las HABILIDADES gerenciales básicas de Robert Katz

Delegar eficazmente (asegurarse de que el

trabajo se hace bien).

Ser un comunicador eficaz.

Razonar críticamente
Habilidades
Gerenciales
importantes Administrar la carga de trabajo/tiempo.

Identificar claramente los roles de los empleados

Crear un entorno de apertura, confianza y reto.

Fuentes: Basado en “Management Practices That Work”, McKinsey Quarterly Chart Focus Newsletter,www.mckinseyquarterly.com/newsletters/chartfocus,
septiembre de 2007; P.Korkki, “Young Workers: U Nd 2 Improve Ur Writing Skills”, New York Times online, www.nytimes.com, 26 de agosto de 2007; y J.Jenkins,
“The Bottom Line on Improperly Trained Leaders”, AMA Leader’s EDGE, www.amanet.org/LeadersEdge, diciembre de 2005.
 IMPORTANCIA DE LOS CAMBIOS

Equilibrio entre la vida

Acuerdos laborales
laboral y la personal Fuerza de trabajo
flexibles Centros de trabajo Discriminación
más móvil
reestructurados Globalización
2. Amenazas
a la seguridad

Desplazamiento de los 1. Tecnología

límites de la organización Administración Incertidumbre con respecto
de riesgos a futuras fuentes de energía
y precios

Centros de trabajo
CAMBIOS QUE
Empleados con mayor
potencial
virtuales
AFECTAN EL TRABAJO
DE LOS GERENTE
Servicio al cliente Redefinición de valores
3. Ética de la Recuperación de la
4. Mayor organización confianza
competitividad y de los gerentes
Innovación

Eficiencia y
FACTOR CRITICO Mayor responsabilidad

productividad
Globalización
Asignación de actividades según el tiempo

Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers

(Cambridge, MA: Ballinger, 1988)
 Gerente: desafíos y recompensas

DESAFÍOS R E C O M P E N S AS

Crear un ambiente laboral en el que los

Con frecuencia tener que trabajar Recibir reconocimiento y estatus en
Trabajar arduamente miembros de la organización pueden
con recursos limitados. la organización y en la comunidad.
trabajar a su máxima capacidad.

Motivar a los trabajadores en Labores más de oficinista que Tener oportunidades de pensar
situaciones caóticas e inciertas gerenciales. creativamente y utilizar su imaginación Influir en los resultados de la empresa

Tener que lidiar con distintas Ayudar a otros a encontrar sentido y Recibir una remuneración adecuada en
Combinar conocimientos, habilidades,
personalidades satisfacción en su trabajo forma de salario, bonos o acciones.
ambiciones y experiencias de un grupo
de trabajo heterogéneo
El éxito depende del desempeño Apoyar, dirigir y cuidar a otros Los buenos gerentes son necesarios
laboral de otros. para las compañías.

Trabajar con varias personas

CULTURA ORGANIZACIONAL

PERSONAS PERSONALIDAD

ORGANIZACIÓN FORMA DE
INTERACTURAR

Valores, principios, tradiciones y

formas de hacer las cosas
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Dimensiones de la
cultura organizacional
CULTURA ORGANIZACIONAL

Culturas Culturas
fuertes débiles

Los valores son compartidos por Los valores son compartidos por
la mayoría pocas personas

La cultura trasmite mensajes

La cultura transmite mensajes
consciente sobre lo que es
contradictorios
importante

Los miembros pueden citar historias

anecdóticas sobre la historia de la Los miembros no conocen la
compañía. historia de la compañía

Los miembros sienten una profunda

identificación con la cultura Los miembros no se identifican
organizacional con la cultura organizacional

Los comportamientos y valores Los comportamientos y valores no

tienen una solida conexión tienen relación entre si.
CULTURA ORGANIZACIONAL

Anécdotas
Rituales

¿Como aprenden los

miembros de la
organización la cultura
organizacional?

Objetos y símbolos
materiales Lenguaje
 EN GRUPO:

Consiga una copia de la lista más

reciente de Fortune (Las 100 mejores
compañías para trabajar). Elija una de
las empresas y determine por qué es
considerada en forma favorable en la
clasificación. Prepare una presentación
breve.
Caso practico 1 y 2
¿Cómo lo
hago?
Reflexiones

• Con sus propias palabras, escriba

tres cosas que aprendió en este
capítulo sobre ser un buen
gerente

• Analice el impacto que tiene una

cultura fuerte en las
organizaciones y sus gerentes.
 Las organizaciones
y la responsabilidad
Social
¿Qué es el desarrollo
sostenible?
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Una organización interactúa Factores y fuerzas que operan fuera de la

con su entorno organización y que afectan su desempeño

Toma ENTORNO EXTERNO

recursos
del
entorno

Político/Legal
Demográfico
Los La
Transfor
devuelve
al
ma organización
recursos
entorno
Como afecta la incertidumbre a las organizaciones

INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO

Robinson (2015), Matriz de incertidumbre del entorno

Como afecta la incertidumbre a las organizaciones

Empleados Clientes

Grupos de acción social y

Sindicatos política

Accionistas ORGANIZACIÓN Competidores

Comunidades Asociaciones comerciales e

industriales

Proveedores Gobiernos

Medios
Responsabilidad social

DEFINICIÓN

PARA Robinson (2010) Responsabilidad Social es: La intención de un

negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para
hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la
sociedad.

PARA Cotrina A. (2013) Responsabilidad Social empresarial: Son las

actuaciones voluntarias emprendidas por una empresa para abordar
la responsabilidad de los impactos económicos, sociales y
ambientales de sus operaciones comerciales y las preocupaciones de
sus agentes principales. RSE se refiere específicamente a las
relaciones con grupos de interés que interactúan con la empresa:
accionistas, clientes, proveedores y sociedad.
Responsabilidad social empresarial
Pirámide de la RSE Carroll
Responsabilidades Filantrópicas “Ser un buen
ciudadano corporativo” Contribuir con recursos a la
comunidad
Responsabilidades Éticas “Ser ético” cumplir con los
pincitos y normas éticas aceptadas por la sociedad
Responsabilidades Legales “Cumplir la ley” Estar de
acuerdo con las leyes
Responsabilidades Económicas Generar
recursos para retribuir a los accionistas, pagar a
los trabajadores, entre otros
Empresa y sociedad
“Las empresas deben comprender
que no forman parte de un mercado,
sino de una sociedad. Y que si no
contribuyen activamente para que
esas sociedades de las que forman
parte progresen económica y
socialmente, sus perspectivas de éxito
estarán muy limitadas”. Steven
Rochlin, director del Center for
Corporate Citizenship del Boston
College)
 Responsabilidad social EMPRESARIAL
Desarrollar o apoyar proyectos deportivos Version de la

Deseables
Colaborar con las ONGs en proyectos de desarrollo en los países pobres pirámide de Carroll
Desarrollar o apoyar proyectos culturales y educativos
Desarrollar acciones específicas para evitar el cambio climático
Garantizar la ética de la gestión
Ser transparentes y estar abierta al dialogo con sus públicos

Exigible
Apoyar y tener en cuenta a los colectivos sociales desfavorecidos
Apoyar a la conciliación de la vida laboral y familiar
Ser respetuosa con el medio ambiente
Mejorar la situación de sus empleados

No discriminar y promover la igualdad, en especial de trabajadoras

Obligatorio
Atender y proteger los derechos de sus clientes
Respetar los derechos humanos de sus trabajadores y proveedores
Crear empleo
6.00 6.50 7.00 7.50 8.00 8.50 9.50
Mapa de los Resultados del Índice del
Progreso Social Mundial 2022
 Ranking del
Índice de
progreso Social
2022
 El progreso mundial del mundo, en promedio, se encuentra en un
nivel medio bajo.

Si consideramos los puntajes que obtiene el Mundo, en promedio, ponderados por la población, se puede
observar el desempeño en progreso social en cada uno de los componentes de las tres dimensiones
estudiadas. Si el mundo fuera un país, se encontraría entre Guayana (puesto 96 con 65.54 puntos) y
Cisjordania y Gaza (puesto 97 con 65.19 puntos), registrando una puntuación de 65.24.

Según estos resultados, en promedio, el

mundo obtuvo los puntajes más altos en
los tres componentes de la dimensión
Necesidad Básicas Humanas: Nutrición y
Cuidados Médicos Básicos (82.09 puntos),
Agua y Saneamiento (80.74 puntos) y
Vivienda (79.63 puntos); mientras que, los
componentes en donde obtiene los
puntajes más bajos fueron en Calidad
Medioambiental (47.90 puntos) e
Inclusión (42.97 puntos)
 El crecimiento económico no es el objetivo principal.

Si analizamos la relación entre crecimiento económico

y progreso social, se concluye en que, no es suficiente
con la existencia de crecimiento económico, es
fundamental traducirlo en progreso social, en la
mejora significativa de las sociedades. Este objetivo es
mayor y sería el principal de toda la investigación. En
la Figura, se revela cómo se relacionan los puntajes
del IPSM 2022 con el PBI PPP per cápita (en miles de
USD) del 2020 para todos los países evaluados.
Asimismo, se observa que, dentro de los cuatros
países de la Alianza del Pacífico, Chile es el país que
registra un puntaje más alto por encontrarse encima
del promedio mundial.
Evaluación comparativa del nivel de progreso social de los países de Alianza
del Pacífico 2022.
Perú ha descendido en términos de progreso social.

Si analizamos los puntajes y los puestos alcanzados en el periodo 2011 – 2022, se encuentra que Perú no
presenta un avance importante (Figura 1). Si calculamos el promedio de los últimos 12 años, se determina que
nuestro país se ubica en el puesto 61 con 71.30 puntos. Asimismo, se registra una caída en los puntajes desde el
2020, lo cual se traduce en un retroceso en el ranking general: desciende al puesto 61 en 2021 y al 67 en 2022.
Cabe mencionar que los puestos son relativos; es decir, no es suficiente con avanzar, sino que se tiene mejorar a
una mayor velocidad que los demás países.
Retos de la responsabilidad social empresarial

Los 10 principios del

Pacto Mundial de la
organización de las
Naciones Unidas
ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA de la RSE
Expectativas públicas: La opinión pública ahora apoya a los negocios
que persiguen metas económicas y sociales.
A FAVOR
Utilidades a largo plazo: Las compañías socialmente responsables
tienden a tener utilidades más seguras a largo plazo.
Obligación ética: Las compañías deben ser socialmente responsables,
ya que las acciones responsables son las correctas.
Imagen pública: Los negocios pueden crear una imagen pública
favorable persiguiendo objetivos sociales.
Mejor ambiente: La participación de las empresas puede ayudar a
resolver problemas sociales difíciles.
Desaliento de nuevas reglas gubernamentales: Al volverse socialmente
responsables, los negocios pueden esperar menos regulación
gubernamental.
Equilibrio de responsabilidad y poder: Las compañías tienen mucho
poder y se necesita una cantidad igualmente grande de responsabilidad
para equilibrar dicho poder.
Intereses de los accionistas: La responsabilidad social a largo plazo
mejorará el precio de las acciones de un negocio.
Posesión de recursos: Las empresas tienen los recursos para apoyar
proyectos públicos y de asistencia que necesitan apoyo.
Mejor prevenir que lamentar: Los negocios deben abordar los
problemas sociales antes de que se vuelvan graves y sea costoso
corregirlos.
¿Las organizaciones deben tener
participación social?
Violación a la maximización de utilidades: Un
negocio es socialmente responsable sólo cuando
persigue sus intereses económicos.
Dilución de los fines: Perseguir objetivos
sociales diluye el fin principal de la empresa, la
productividad económica.
Costos: Muchas acciones que resultan
socialmente responsables no cubren sus costos y
alguien debe pagar dichos costos.
Demasiado poder: Las empresas ya tienen
mucho poder, y si persiguen objetivos sociales
tendrán aún más.
Falta de habilidades: Los líderes de las empresas
carecen de las habilidades necesarias para
EN CONTRA
abordar cuestiones sociales.
Falta de responsabilidad: No existen líneas
directas de responsabilidad para acciones
sociales.
 Lectura: cadenas
híbridas los nuevos
aliados
LA ÉTICA DE LA EMPRESA

SER ÉTICO SIGNIFICA: Comportarse abierta y honestamente para conservar la fe y confianza del
público en nuestra compañía.
LA ÉTICA DE LA EMPRESA: son las normas y principios éticos que se utilizan para resolver
problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial

Evita casos de
corrupción

Mejora la
imagen
empresarial

Genera cohesión
cultural
Ventajas
Incrementa la
de la ética
motivación para en la
empresa
el trabajo/
Satisfacción del
trabajador
LA ÉTICA DE LA EMPRESA

Discriminación e igualdad de oportunidades.

Acoso moral o mobbing.

Problemas éticos
internos
Retribución justa

Confidencialidad y privacidad de la información

PROBLEMAS ÉTICOS SEGÚN
SU DIMENSIÓN
Veracidad y trasparencia informativa.

Problemas éticos Publicidad engañosa

externos
Respeto medioambiental

Corrupción

Calidad de los productos

COMPORTAMIENTO ÉTICO O INMORAL

¿QUÉ FACTORES LO DETERMINAN?

ETAPAS DE DESARROLLO MORAL

Fuente: Basado en L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach”, en T. Lickona (ed.),
Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 34-35.
INTENSIDAD DEL PROBLEMA
Aplicación de la ética en la empresa
FOMENTO DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO

Auditorías éticas

Temas tratados en los Contenido

códigos éticos por
empresas lideres

Programas de
formación ética
Documentos
formales como PRÁCTICAS Canales de
códigos éticos o de
buen gobierno recogida de quejas
ÉTICAS o de información

Selección de
Funciones trabajadores

Departamentos o responsables de
políticas y practicas éticas, como
los Comités de ética
 Aplicación de la ética en la empresa

Cómo ser un líder ético

• Sea un buen modelo mediante la ética y la honestidad.
° Siempre diga la verdad.
° No esconda o manipule información.
° Sea capaz de reconocer sus errores.
• Comparta sus valores personales, comunicándoselos
con regularidad a los empleados.
• Resalte los valores compartidos importantes para la
organización o el equipo,
• Utilice el sistema de reconocimientos para hacer
responsable a todos de los valores.
Aplicación de la ética en la empresa

PASOS PARA AFRONTAR UN DILEMA ÉTICO EN LA EMPRESA

Paso 1 • Determinar cual es el dilema ético.

Paso 2 • Especificar cuales son las partes interesadas y que resultan afectadas.

Paso 3 • Considerar cuales son los factores personales, organizacionales y

externos que tienen importancia respecto a la decisión.

Paso 4 • Evaluar las alternativas posibles.

Pao 5 • Determinar cuál es mi decisión y como actuaré para ponerla en

práctica.
CASOS

1. Dilema ético
2. Ejercicio de colaboración
Reflexiones

• ¿Qué entiende por responsabilidad social

personalmente?
• ¿Considera que las empresas deben ser socialmente
responsables?
• ¿Describa las características y las conductas de una
persona que usted considere ética. ¿Cómo podrían
fomentarse en el ámbito laboral?
Video: ¿Para qué sirve la ética? Adela Cortina, filósofa

https://www.youtube.com/watch?v=HOY0CSVAA4w