Competencia Digital

La competencia digital (CD) es aquella que implica el uso creativo, crítico y seguro de
las tecnologías de la información y la comunicación para alcanzar los objetivos
relacionados con el trabajo, la empleabilidad, el aprendizaje, el uso del tiempo libre, la
inclusión y participación en la sociedad.

Capacidad para brindar apoyo y ayuda a los otros (pares, superiores y colaboradores),
responder a sus necesidades y requerimientos, mediante iniciativas anticipadoras y
espontáneas, a fin de facilitar la resolución de problemas o dudas, aunque las mismas no

A hayan sido manifestadas expresamente. Capacidad para apoyar decididamente a otras

personas y para difundir formas de relación basadas en la confianza. Capacidad para
promover el espíritu de colaboración en toda la organización y constituirse en un
facilitador para el logro de los objetivos planteados. Capacidad para implementar
mecanismos organizacionales tendientes a fomentar la cooperación interdepartamental
como instrumento para la consecución de los objetivos comunes.

Capacidad para brindar ayuda y colaboración a las personas de su área y de otros

B
sectores de la organización relacionados, mostrar interés por sus necesidades, aunque
las mismas no hayan sido manifestadas expresamente, y apoyarlas en el
cumplimiento de sus objetivos. Capacidad para crear relaciones de confianza.
Capacidad para utilizar los mecanismos organizacionales que promuevan la
cooperación interdepartamental, y para proponer mejoras respecto de ellos.

Capacidad para apoyar y colaborar activamente con los integrantes de su propia

C
área mediante una clara predisposición a ayudar a otros, incluso antes de que hayan
manifestado expresamente la necesidad de colaboración. Capacidad para escuchar
los requerimientos de los demás y para ayudarlos en el cumplimiento de sus
objetivos, sin descuidar los propios.

Capacidad para cooperar y brindar soporte a las personas de su entorno cuando

D se lo solicitan, y tener en cuenta las necesidades de los demás.

 Orientación al cliente

La competencia de orientación al cliente implica el deseo de ayudar o servir a los clientes

y de satisfacer sus necesidades. Comprende esforzarse por conocer y resolver los
problemas del cliente. No obstante, el concepto de “cliente” puede incluir también a sus
compañeros o a cualquier persona que intente ayudar.

A
Establece una relación a largo plazo con el cliente para resolver sus necesidades, no
duda en sacrificar en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función del
provecho futuro. Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente (y los clientes
de sus clientes).

B Busca permanentemente resolver las necesidades de sus clientes anticipándose a

sus pedidos o solicitudes. Propone acciones dentro de su organización para lograr
la satisfacción de los clientes

C Está atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y problemas.
Intenta solucionar y satisfacer a los clientes, y lo logra casi siempre 

D Atiende con rapidez las necesidades del cliente y soluciona eventuales

problemas siempre que esté a su alcance. 
 Comunicación digital

Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con

herramientas y en entornos digitales.

A
Capacidad para comunicarse de forma eficiente de manera asíncrona, participar
activamente en conversaciones y debates online realizando aportaciones de valor,
comunicarse de forma eficaz y productiva con sus colaboradores utilizando medios
digitales, comunicarse de forma eficiente de manera síncrona online, generar contenido
de valor y tener opiniones que ayudan a generar debate, participar proactivamente en
entornos digitales, redes sociales y espacios colaborativos online, realizando
aportaciones de valor.

B Genera conocimiento de mercado y de clientes, aumenta la eficiencia y productividad

interna, favorece el posicionamiento y la construcción de marca, reduce los riesgos de
crisis de marca, incrementa la transparencia y la visibilidad del conocimiento interno.

C Está atento a las necesidades de los clientes y escucha sus pedidos y problemas. Intenta
solucionar y satisfacer a los clientes, y lo logra casi siempre 

D
Identificar nuevos espacios en los que participar que puedan ser de interés, establecer
relaciones y contactos profesionales con medios digitales.
 Trabajo en red

Un profesional con competencia para trabajar en red es capaz de utilizar las redes
sociales, crear y gestionar grupos de trabajo colaborativos, impulsar proyectos a partir de
una idea en los que involucrar a otros profesionales, e incluso desarrollar redes y
comunidades profesionales para estimular el aprendizaje informal

A
Es capaz de trabajar en procesos, tareas y objetivos compartidos con medios digitales,
producir documentos colaborativos en línea, comunicarse, utilizando medios digitales,
de forma eficaz y productiva con sus colaboradores, coordinarse y trabajar en equipo
en entornos y con herramientas digitales, gestionar, usando medios digitales, de forma
eficiente el tiempo y los recursos humanos asignados.

B Desarrollar e implementar estrategias personales y organizacionales para el

trabajo en red, colaborar en redes formales e informales compartiendo
información y conocimientos, generar interacción y relaciones de calidad en
entornos y comunidades en línea aprovechando la inteligencia social.

Mejora la circulación de la información y del conocimiento, tanto tácito como

explícito, mejora la eficiencia de los procesos, promueve la creatividad, la

C innovación y la serendipia.

Favorece el aprendizaje informal entre miembros de la organización,

mejora el sentido de pertenencia y el alineamiento a los objetivos

D
estratégicos.
 Visión Estratégica
Implica una orientación proactiva hacia el futuro de la organización. Conlleva buscar
información del entorno, analizarlo para encontrar oportunidades y saber interpretar sus
cambios, anticipándose a ellos. Implica a su vez evaluar todos los aspectos de la
factibilidad del proyecto y tener una buena comunicación con su entorno para establecer
alianzas estratégicas.

A
Identifica oportunidades de alto valor, no evidentes para el resto. Establece alianzas
estratégicas con otros agentes del entorno de la organización. Domina las
circunstancias del entorno por cambiantes que estas sean, pues las analiza y conoce a la
perfección. Muestra habilidad para traducir las amenazas del entorno en oportunidades
que supongan un mayor número de ventajas para la organización. Impulsa iniciativas
que se traducen en proyectos prometedores. Mantiene una buena comunicación con el
entorno, siendo capaz de establecer alianzas estratégicas con los principales "agentes"
(clientes, proveedores y/o competencia)

B Busca y aprovecha las oportunidades del entorno, obteniendo una ventaja

competitiva para la organización, se mantiene actualizado sobre los cambios que se
producen en el entorno, con objeto de anticiparse y realizar propuestas que
supongan una oportunidad de desarrollo, es capaz de analizar y reflexionar sobre
cómo impactan los cambios del entorno en su actividad, busca la forma de
aprovechar los cambios del entorno para generar nuevas ventajas para la
organización, intenta establecer alianzas con diferentes personas de la organización
que le ayuden a alcanzar los objetivos más ambiciosos.

C Calibra el impacto de los cambios del entorno y maneja las relaciones que
afectan a su trabajo diario, conoce los cambios en el entorno afectan a su
actividad diaria, pero no busca más información de forma proactiva, es capaz de
calibrar el impacto de los cambios en sus tareas habituales, puede encontrar
dificultades a la hora de imaginar cómo pueden afectar determinados cambios a
largo plazo, establece relaciones de interdependencia con personas relacionadas
con su actividad.

D Ignora los cambios y oportunidades que se presentan en su entorno, no

muestra inquietud por conocer las circunstancias y factores que rodean a su
puesto de trabajo, no se preocupa por conocer las últimas novedades de su
área de actividad, se centra en las funciones de su puesto de trabajo sin
preocuparse por los cambios que le puedan afectar, mantiene relaciones
únicamente con las personas necesarias para realizar sus funciones de forma
adecuada
 Calidad
Esta competencia se refiere al esfuerzo por reducir la incertidumbre que existe en el
entorno. Comprende la capacidad de las personas en organizar la agenda de actividades,
establece prioridades de actuación y usa el tiempo de forma racional y eficaz.

Observable

A
Posee la capacidad de reconocer procesos de calidad dentro de la institución y en la
labor que desempeña Comportamientos observables: Entiende el concepto de calidad
aplicado a la organización y a sus procedimientos Conoce las herramientas que posee la
organización para la medición de la calidad de los procesos que realiza Acompaña los
procesos de mejora continua que proponga la organización

B Es capaz de analizar y reconocer problemas con el fin de corregir dichos errores

Comportamientos observables: Revisa los informes de proceso de certificación de
calidad (generados por/para la organización), y busca aportar para la corrección de
las no conformidades que se mencionen Aporta a los procesos de mejora continua,
datando las buenas prácticas que se generen en los espacios en dónde desarrolla sus
actividades Observa los problemas o errores que surgen en su área de trabajo,
aportando ideas para su mejora o corrección

C Posee las herramientas necesarias para plantear sistemas de mejora continua, que
promuevan la calidad en los procesos que se desarrollan en la organización
Comportamientos observables: Analiza los procedimientos que se suceden en su
área de trabajo (o en otra de área de trabajo) aportando posibles sugerencias de
mejora que contribuyan al logro de la misión de la organización Redacta pautas
de buenas prácticas que perfeccionen las tareas de la organización Impulsa en las
diversas áreas la generación de pautas de buenas prácticas para la gestión de
calidad de la organización

D Esta competencia se refiere al hecho de trabajar bien o al esfuerzo por

alcanzar estándares de excelencia. Los estándares se refieren a los niveles
de rendimiento personales (mejora del rendimiento), a objetivos
mensurables (orientación a los resultados), al rendimiento de los demás