El rol del líder en la gestión del

talento
Mg. Norma Chipana Peceros
 Contenido Semana 4

❖El liderazgo.
❖El líder.
❖Ejemplos de líderes.
❖Liderazgo eficaz.
❖Líder efectivo.
❖Liderazgo transformacional
❖Tipos de poderes.
❖Autoevaluación del comportamiento como lider
Logro de la semana

Al finalizar la sesión, el estudiante será capaz de describir las

habilidades personales e interpersonales de un líder y el rol que debe
tener en la gestión del Talento Humano
 Al completar este capítulo serás capaz de:

Analiza y aplica:
• Las funciones claves de la gestión
• Diferenciar entre gerencia y liderazgo

Evaluar:
• Diferentes estilos de liderazgo
• Cómo las consideraciones éticas y las diferencias culturales pueden influir
en los estilos de liderazgo
Liderazgo Animado por David Fischman
https://www.youtube.com/watch?v=wpaTCqlRbok
AUTOEVALUACIÓN DE MI ESTILO PERSONAL

Debemos aprender a conocernos

▪¿Cómo consideramos al factor humano dentro de la

organización?

▪¿Cómo equilibramos el interés por la gente con el

interés por lo resultados?

▪¿Apoyamos el desarrollo de una cultura de

participación y compromiso?
 Liderazgo

El arte de influenciar e inspirar a otros para alcanzar

un objetivo común, desde completar una tarea hasta
cumplir los objetivos corporativos.
 Liderazgo
El liderazgo es una parte clave que implica establecer una dirección y una
visión clara para una organización que otros estarán preparados para
seguir.

Los empleados querrán seguir a un buen líder y les responderán

positivamente. Un líder pobre no podrá ganarse al personal y tendrá
problemas para comunicarse y organizar a los trabajadores de manera
efectiva.

La mayoría de los buenos gerentes también son buenos líderes, pero

algunos gerentes no lo son. Los gerentes que se enfocan en el control de
las personas y en la asignación de recursos pueden dejar de
proporcionar un sentido de propósito o enfoque que otros comprenderán
y estarán preparados para seguir.

Sin un liderazgo claro y carismático, los trabajadores pueden estar muy

bien “dirigidos”, pero ¿estarán inspirados para ayudar al líder y al
negocio a tomar una nueva dirección y alcanzar nuevas metas?.
Gestión
 Funciones de la Gestión
1. Establecer objetivos y planificación:
Todos los buenos gerentes piensan
en el futuro. La alta gerencia
establecerá objetivos estratégicos
generales y estos se traducirán en
objetivos tácticos para el personal
gerencial de menor jerarquía.
La planificación necesaria para
poner en práctica estos objetivos
también es importante. Un nuevo
objetivo de producción o
comercialización requerirá la
planificación y preparación de
recursos suficientes.
 Funciones de la Gestión
2. Organizar recursos para alcanzar los objetivos:

No se trata solo de dar instrucciones.

Las personas de todo el negocio deben
ser cuidadosamente reclutadas y
alentadas a tomar cierta autoridad y
aceptar cierta responsabilidad a través
de la delegación. Los altos directivos se
asegurarán de que la estructura del
negocio permita una división clara de
las tareas y que cada sección o
departamento esté organizada para
permitirles trabajar hacia los objetivos
comunes.
 Funciones de la Gestión
3. Dirigir y motivar al personal:

Esto implica guiar, liderar y supervisar

a los empleados para garantizar que se
cumplan los objetivos de la
organización. La importancia de
desarrollar al personal para que estén
motivados para emplear todas sus
habilidades en el trabajo ahora es
ampliamente reconocido.
Esto hará que sea más probable que se
logren los objetivos de la organización.
 Funciones de la Gestión

4. Actividades de coordinación:
A medida que aumenta el tamaño promedio
de las unidades de negocios, lo que es
especialmente cierto para las
multinacionales, aumenta la necesidad de
garantizar la coherencia y la coordinación
entre las diferentes partes de la
organización.
Los objetivos de cada rama, división, región
e incluso todo el personal deben unirse
para lograr un sentido de común propósito.
A nivel práctico, esto puede significar evitar
la situación en la que dos divisiones de la
misma empresa gastan dinero en la
investigación del mismo nuevo producto, lo
que resulta en una duplicación de
esfuerzos innecesaria.
 Funciones de la Gestión
5. Controlar y medir el desempeño frente a los objetivos:

La gestión por objetivos establece

objetivos para todos los grupos,
divisiones e individuos. Es
responsabilidad de la administración
evaluar el desempeño frente a los
objetivos y tomar medidas si se
produce un rendimiento inferior.
Como señala Peter Drucker:
 Henry Mintzberg
Se opone a la idea de los roles administrativos tradicionales: planificar, organizar,
monitorear y controlar.
Difiere y afirma que los gerentes tienen 3 roles y 3 tareas principales:

Rol Interpersonales:
Estos son la parte formal de la Tareas de Rutina:
administración.
Rol de Liderazgo: se hace cargo de los
Son las tareas diarias y
asuntos relacionados con las estrategias de frecuentes que realizan los
contratación y retención. ROLES gerentes (reuniones,
Rol de Figura Cabeza: representando a la evaluaciones de personal,
empresa. etc.).
Rol de Enlace: comunicador de la
empresa con los grupos de interés
externos. Tareas de Planificación:
Se refiere a la temporalización
y preparación de las tareas
Rol de Información:
diarias incluye proyecciones y
Hace referencia al Gerente actuando como TAREAS
sistemas.
canal de comunicación entre los
departamentos y los directores.

Rol de toma de decisiones:

Tareas de Comunicación:
Hace referencia a la toma de decisiones Se refiere a compartir y
estratégicas y tácticas de los gerentes. trasladar información.
 Henry Mintzberg

ROL DESCRIPCION DE ACTIVIDADES EJEMPLO DE ACCIONES DE

DEL ROL GESTION
ROL INTERPERSONALES (INTERPERSONAL)
TESTAFERRO Líder simbólico de la Apertura de nuevas fábricas /
organización. oficinas.
Recepciones de alojamiento.
Dando presentaciones
importantes.
LIDER Motivando a los subordinados Cualquier tarea de gestión que
Seleccionar y capacitar a otros involucre al personal subordinado.
gerentes / personal.
ENLACE / Vinculación con gerentes y Liderar y participar en reuniones.
CONTACTO líderes de otras divisiones y otras Correspondencia con otras
organizaciones. organizaciones.
 Henry Mintzberg
ROL DESCRIPCION DE EJEMPLO DE ACCIONES DE
ACTIVIDADES DEL ROL GESTION
ROL DE INFORMACION (INFORMACIONAL)
MONITOR Recopilación de datos relevantes Asistir a seminarios, conferencias
(RECEPTOR) para las operaciones de la de negocios, grupos de
empresa. investigación, informes de
investigación de lectura.
DISEMINADOR Enviar información recopilada de Comunicarse con el personal de la
fuentes externas e internas a las organización utilizando los medios
personas relevantes dentro de la apropiados.
organización.
PORTAVOZ Comunicar información sobre la Presentación de informes a grupos
organización, su posición actual y de partes interesadas (por
sus logros, a grupos externos. ejemplo, reunión general anual) y
comunicación con los medios.
 Henry Mintzberg
ROL DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL EJEMPLO DE ACCIONES DE GESTION
ROL
ROL DE TOMA DE DECISIONES (DECISIONAL)
EMPRESARIO Buscando nuevas oportunidades para Fomentar nuevas ideas dentro del
desarrollar el negocio. negocio y celebrar reuniones para
poner en práctica nuevas ideas.
CONTROLADOR DE Respondiendo a situaciones Tomar decisiones sobre cómo la
PERTURBACIONES cambiantes que pueden poner a la empresa debe responder a las
empresa en riesgo. amenazas, como nuevos competidores
Asumir la responsabilidad cuando se o cambios en el entorno económico.
desarrollan factores amenazantes.
ASIGNADOR DE Decidir sobre la asignación de los Elaboración y aprobación de
RECURSOS recursos financieros, humanos y de presupuestos y presupuestos.
otra índole de la organización. Decidir sobre los niveles de personal
para los departamentos.
NEGOCIADOR Representar a la organización en Realización de negociaciones y
todas las negociaciones importantes, construcción de enlaces oficiales entre
Ejemplo con el gobierno. el negocio y otras organizaciones.
 Liderazgo

Es el arte de motivar a un grupo de personas para alcanzar un objetivo

común.
Liderazgo
 Diferencias entre Liderar y Administrar
LIDERAR
Motivar e inspirar a otros
Innovadores que animan a otros a aceptar el
cambio
Se deriva de cualidades o rasgos personales
Habilidades naturales / instintos
Cree en hacer lo correcto
Respetados y confiables por los seguidores:
quieren seguir debido a la personalidad del
líder
Crea y desarrolla una cultura de cambio
ADMINISTRAR
Dirigiendo y monitoreando a otros
Solucionadores de problemas
Cargo oficial de responsabilidad en la
organización
Calificado y calificado para desempeñar un
papel
Cree en hacer las cosas bien
Escuchado por otros debido al estado, no
necesariamente debido a la personalidad
Acepta y se ajusta a las “normas” de la
organización
 Estilos de Liderazgo

▪ Autocrático
▪ Paternalista
▪ Democrático
▪ Laissez-Faire
▪ Situacional
Estilos de
Liderazgo
Estilos de
Liderazgo
 Liderazgo
Video
https://www.youtube.com/watch?time_continue=176&v=fW8amMCVAJQ
 Consideraciones éticas y estilos de liderazgo
El liderazgo ético tiene dos componentes:
Primero, los líderes éticos deben actuar y tomar decisiones éticamente.
Segundo, los líderes éticos también deben liderar éticamente, en la forma en que tratan
a las personas en la interacción cotidiana, en sus actitudes hacia personas y situaciones,
en la forma en que motivan y en las direcciones en que dirigen su organización.
 Consideraciones éticas y estilos de liderazgo

El liderazgo ético tiene cualidades tangibles e intangibles:

La parte tangible está en la forma en que el líder trabaja y trata con clientes,
proveedores y empleados en sus declaraciones y acciones.
Los aspectos intangibles del liderazgo ético radican en el carácter del líder, en el proceso
de toma de decisiones, en el conjunto de valores y principios que sustentan las
decisiones del líder y en su valentía para tomar decisiones éticas en situaciones
desafiantes.
 ¿Qué es un líder?

Básicamente un líder es
aquella persona que se
atreve a salir de la zona de
confort, de lo conocido, lo
predecible, de lo que
controlan, y logran dar un
paso a una zona de
incertidumbre y así abrir un
camino para los demás.
 TENEMOS AUTOCRÍTICA

La autocrítica implica analizar cada una de nuestras acciones,

preguntándonos con espíritu crítico y honestos cómo estamos
actuando en cada una de las circunstancias.
 AUTOCRÍTICA

▪ ¿Soy efectivo en el ejercicio del

liderazgo?

▪ ¿Dirijo a mi gente de forma que

se asegure el aporte de mi
equipo al objetivo
organizacional?

▪ ¿Libero el talento de mis

colaboradores para asegurar
su crecimiento?
¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?

En pocas palabras…

El liderazgo se define como la habilidad de influir en

un grupo para que alcance sus metas y objetivos.
 ¿QUÉ ES EL LÍDER?

Definición más simple:

Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social,
político, religioso, etc.

Definición más compleja:

El líder es aquella persona que alienta, enseña, escucha y facilita la
ejecución de todas las personas a su mando y hace que su gente se
convierta en campeona.
DEFINICIONES DE LÍDER Y LIDERAZGO

Liderazgo = Condición de líder

Líder = Director, Jefe o conductor de un Grupo Social
Motivational: The Leaders - short film for a great leader – Video

Motivational: The Leaders - short film for a great leader – Video

https://www.youtube.com/watch?v=B365giypZmw
 Motivational: The Leaders - short film for a great leader –
Video

A short video to demonstrate some of the qualities of a courageous and

skillfull leader. It tells short stories of five leaders: The Runner
symbolises personal growth and struggle, The Boxer shows skill and
determination, The Flyer shows vision and daring and The Two
Coaches show the interpersonal skills needed to be a great leader.
Inspired by Raymond, a great leader and friend. 'The Leaders' is a non-
profit project made solely for entertainment purposes, not aimed at
breaking copyright law. The project is not used for any monetary gain.
All rights to all material remain courtesy of their respective owners,
none of which were involved with or notified of this project.
LÍDERES EXITOSOS EN EL MUNDO

Bill Gates Mark Suckenberg Warren Buffett

LÍDERES EXITOSOS EN EL MUNDO

Gandi Steve Jobs Hitler

Margaret Tacher
Barack Obama Nelson Mandela
LÍDERES EXITOSOS EN EL PERÚ

Gastón Acurio

Alex Fort Brescia

Lecciones de Liderazgo de Steve Jobs (Apple) - VIDEO

Lecciones de liderazgo
de Steve Jobs: “Apple
es la mayor startup del
planeta”

Lecciones de Liderazgo de Steve Jobs

(Apple)
https://www.youtube.com/watch?
v=NO7QFnGK3qs
 Steve Jobs- Trailer Oficial 1 (Universal Pictures) - Video
Líderes exitosos en el mundo

Steve Jobs
Película: Steve
Jobs

Steve Jobs- Trailer Oficial 1 (Universal Pictures) - Video

https://www.youtube.com/watch?v=s2BJwFNDnPc
 Howard Schultz – dueño de starbacks video
https://www.youtube.com/watch?v=iUiHEvUxmlQ

Howard Schultz Como el dueño de Starbucks

https://megaricos.com/2017/12/19/howard-schultz-de-la-pobreza-
a-multimillonario-dueno-de-starbucks/
12 mandamientos del
CEO de Starbucks

Articulo de Howard Shultz

https://expansion.mx/especiales/2012/12/10/los-secretos-de-
howard-schultz
Ejemplos de líderes exitosos peruanos

Visitaba a los pequeños emprendedores.

Gastón Acurio es el Líder que hizo el rol

del “OTRO” que necesitaba el “cholo
discriminado” para creer que existe, es
decir, su “YO” y convertirse en el peruano
emergente. No solo quedarse en ser el
“perrito de taxi” sino ser un líder, tener el
deseo de ser miembros del “grupo de
referencia” en el ámbito gastronómico

Articulo de Gaston Acurio

https://sicreesinnovas.com/gaston-acurio-mas-alla-del-liderazgo/
Gandhi, ejemplo de pacifismo y No
Violencia Activa - VIDEO

Gandhi, ejemplo de pacifismo y No Violencia Activa - VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=qKTKHU8Lmt4
Ejemplos de líderes históricos

Gandi: Lider humanitario

La figura de Gandhi está asociada a
la resistencia pacífica y la no-
violencia. En efecto,
este líder político indio demostró que
el pacifismo era un instrumento
viable para alcanzar objetivos
políticos ambiciosos y que la
independencia de la India era
posible sin necesidad de
derramamientos de sangre.

Articulo de Ghandi
https://effectusfischman.com/liderazgo-personal/mahatma-gandhi-y-el-
liderazgo/
CONCEPTOS ETICOS DEL LIDERAZGO
DEL GRAL. DON JOSE DE SAN MARTIN

Don José de San Martin

Articulo de San Martin

https://redtelework.com/conceptos-eticos-del-liderazgo-del-gral-don-
jose-de-san-martin/
Jefe vs. Líder
El líder y el administrador
Liderazgo y cambio

Elefante Jawar
represen
ta la
acción,
rapidez
EL LÍDER Y EL ADMINISTRADOR
Management vs. Leadership
Leadership

Business Management – 4th

¿Qué es el liderazgo?

El liderazgo a menudo se
describe como lo que los
individuos hacen en
condiciones de cam­bio. Cuando
las organizaciones son
dinámicas y están pasando por
una transformación, las
personas muestran liderazgo.

(Whetten & Cameron, 2011)

CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER EFECTIVO

1. Empuje: alto deseo de realización, ambiciosos, enérgicos, con

iniciativa.
2. Deseo de dirigir: deseo de influir en otras personas y dirigirlas.
Disposición a asumir responsabilidades.
3. Honradez e integridad: alta congruencia entre palabras y hechos.
4. Confianza en sí mismo necesidad de convencer a sus
seguidores de que sus metas y decisiones son acertadas.
5. Inteligencia: capacidad de analizar grandes volúmenes de
información, capacidad de crear su propia visión, resolver
problemas y tomar decisiones correctas.
6. Conocimientos adecuados para el trabajo: alto grado de
conocimiento acerca de la empresa, la industria y los aspectos
técnicos.
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER EFECTIVO

1. Empatía.
2. Autonomía.
3. Autocrítica.
4. Autoestima.
5. Persistencia.
6. Transparencia.
7. Seguridad personal.
8. Estabilidad emocional.
9. Control y dominio emocional.
10. Flexibilidad ante el cambio.
11. Tolerancia a la frustración.
12. Tolerancia a las situaciones ambiguas.
13. Capacidad para asumir responsabilidades (“hacerse cargo”).
14. Capacidad para asumir riesgos (decisiones).
15. Capacidad para aceptar feedback de los otros.
MÁS ESTILOS DE LIDERAZGO

¿Con qué estilo(s) de liderazgo te identificas?

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

¿Crees que cuentas con estas características?

¿Cómo manejo el poder que tengo?

REFLEXION
EL PODER

¿Cómo manejo el poder que tengo?

▪ La gente me obedece porque sabe

que sino puedo tomar represalias.

▪ Mis colaboradores hacen lo que yo quiero, porque

saben que los recompenso.

▪Acatan mis órdenes, porque soy el “jefe”.

▪La gente me respeta por mis conocimientos y por lo tanto siempre

me apoya.

▪Yo siento que mis colaboradores me siguen porque me toman como

ejemplo.
PODER COERCITIVO

ES EL PODER QUE SE BASA EN EL TEMOR A LOS

RESULTADOS NEGATIVOS DE NO CUMPLIR, A LA
AMENAZA IMPLÍCITA.

A nivel organizacional:
“A” tiene poder coercitivo
sobre “B” si puede
despedirlo, suspenderlo o
degradarlo, así como si puede
asignarle tareas que no le
agraden.
PODER DE RECOMPENSA

OBEDIENCIA LOGRADA CON BASE EN LA HABILIDAD

DE OTORGAR RECOMPENSAS QUE OTROS
CONSIDERAN VALIOSAS.

En la organización:
Es el poder de dar
aumentos de sueldos o
beneficios, ascensos,
asignación de tareas
interesantes,
evaluaciones positivas o
buenos turnos de trabajo.
PODER LEGÍTIMO

EL PODER QUE UNA PERSONA RECIBE COMO

RESULTADO DE SU PUESTO EN LA JERARQUÍA
FORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN.

En la organización:
Implica además del poder
coercitivo y de recompensa
implícitos, una aceptación
expresa de la autoridad que
implica el puesto.
PODER DE EXPERTO

ES LA INFLUENCIA QUE SE TIENE COMO RESULTADO

DE LA EXPERIENCIA, LAS HABILIDADES ESPECIALES
O EL CONOCIMIENTO.

En las organizaciones:
En tanto los trabajos se
hacen cada vez más
especializados, somos más
dependientes de los
expertos para lograr las
metas.
PODER DE REFERENCIA

SE DESARROLLA A PARTIR DE NUESTRA

ADMIRACIÓN POR UNA PERSONA QUE POSEE
CARACTERÍSTICAS PERSONALES DESEABLES Y EL
INTERÉS DE SER COMO ÉL.

En las organizaciones:
Quienes se ven como
carismáticos y dominantes,
logran que los demás les
obedezcan.
 Responda…
AUTOEVALÚESE:

¿Considera usted que es un líder?

Si [ ] No [ ]

¿Porqué?_____________________

¿Qué tipo de poder considera usted que posee que lo hace un líder?
Poder coercitivo [ ] Poder de recompensa [ ]
Poder legítimo [ ] Poder de experto [ ]
Poder de referencia [ ]

¿Porqué? _________________________
 Responda…
AUTOEVALÚE A SU SUPERIOR:

¿Considera usted que su superior es un líder?

Si [ ] No [ ]

¿Porqué?_____________________

¿Qué tipo de poder considera usted que posee su superior que lo

hace un líder?
Poder coercitivo [ ] Poder de recompensa [ ]
Poder legítimo [ ] Poder de experto [ ]
Poder de referencia [ ]

¿Porqué? _________________________
COMPORTAMIENTO COMO LÍDER

▪ Toma de decisiones en
grupo.
▪ Convicciones y defensa
de ideas.
▪ Manejo y resolución de
conflictos.
▪ Temperamento.
▪ Humor.
▪ Esfuerzo personal.
 AUTOAPRENDIZAJE DE MI COMPORTAMIENTO
COMO LÍDER
Y
Amistoso Participativo
(X1,Y9) (X9,Y9)
Orientado a la gente +

Negociador
(X5,Y5)
123456789

Laissez Faire Autocrático

-

(X1,Y1) (X9,Y1) X
0123456789
- Orientado a la producción +
LOS 5 ESTILOS GERENCIALES

(9,9) ESTILO DE MANDO – PARTICIPATIVO

▪ DE TRABAJO EN EQUIPO.
▪ DE LIBERACIÓN DEL
TALENTO DE SUS
COLABORADORES.
▪ INSPIRADOR DE
AUTOMOTIVACIÓN.
▪ Máximo interés por la
producción y máximo
interés por la gente –
relaciones de respeto y
confianza con dedicación
plena.
DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS PARA UN
ESTILO DE LIDERAZGO (9.9)

LOGRAR ARMONÍA EN LA DIRECCIÓN

Un buen director no es experto

en la ejecución de todos los
instrumentos musicales; sin
embargo, logra liberar el talento
de todos los músicos de su
orquesta para juntos obtener
interpretaciones magistrales
DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS
PARA UN ESTILO DE LIDERAZGO (9.9)

Comportamientos clave para gestionar exitosamente el

desempeño del equipo a cargo

1. Conocer a los miembros del equipo.

2. Crear relaciones sanas.
3. Compartir el Norte.
4. Inspirar y Motivar.
5. Empoderar.
 TALENTO = LIBERTAD

“ES NECESARIO QUE LA ORGANIZACIÓN TENGA

UNOS GRADOS DE LIBERTAD QUE PERMITAN
APROVECHAR EL TALENTO DE TODOS”
TALENTO = BUEN CLIMA = DIVERTIRSE
TRABAJANDO

“ESTÁ DEMOSTRADO QUE UN BUEN CLIMA

GENERA RESULTADOS SUPERIORES Y QUE PARA
ALCANZARLO ES NECESARIO UN AMBIENTE CON
CIERTO TONO LÚDICO O DE DIVERSIÓN EN EL
TRABAJO”
 TALENTO + BUENA DISPOSICIÓN =
TRABAJO EN EQUIPO

“CUANDO TRABAJAMOS EN EQUIPO EL TALENTO

Y LA BUENA DISPOSICIÓN VAN DE LA MANO”
 Y…. ¿CÓMO ES
TU ACTITUD
cuando lideras?…
LIDERAZGO PARTICIPATIVO (9.9)

1.PODER DE EXPERTO
2.CONOCER A LA GENTE
3.CREAR RELACIONES SANAS
4.COMPARTIR EL NORTE
5.INSPIRAR Y MOTIVAR
 Responda…

¿Qué características personales, sociales y profesionales consideras

que favorecerían tu rol como líder?
1.
2.
3.
4.
5.

¿Qué características personales, sociales y profesionales consideras

que limitan tu rol como líder?
1.
2.
3.
4.
5.
 Experimentos sobre estilos de liderazgo

Experimentos sobre estilos de liderazgo - VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=4YkGbJL_G8w
DESARROLLAR ACTIVIDADES SESIÓN 4 LIDERAZGO
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
DESCARGA:
https://uunidad.edu.bo/semipresencial/pluginfil
e.php/443/mod_data/content/1214/LIDERAZGO
%20EFICAZ.%20JOHN%20MAXWELL.pdf
DESCARGA:
https://theoffice.pe/wp-content/uploads/Joh
n%20C.%20Maxwell%20-%20Las%2021%20Le
yes%20Irrefutables%20del%20Liderazgo.pdf
Material de referencia

Whetten, D & Cameron, K. (2011).

Desarrollo de habilidades
directivas (8.° ed.). r Pearson
Educación de México, S.A.

Capítulo 10
GESTION TALENTO
HUMANO

Gracias por su
atención!

Mg. Norma Chipana Peceros