Calidad de producto y

modelos de calidad

Docente:
Ing. Gerardo Sarmiento Quistán
CIP 142567
AGENDA

• Logro
• Calidad de producto
• Modelos de calidad
• Ejercicios
Calidad de producto y modelos de calidad

Logro de la sesión
LOGRO DE LA SESIÓN

Al finalizar la sesión, el estudiante reconoce los atributos de calidad del

producto para aplicar los modelos de calidad.
Calidad de producto y modelos de calidad

Calidad de producto
Calidad de Producto

La calidad implica la capacidad de

satisfacer los deseos de los
consumidores. La calidad de un
producto depende de cómo éste
responda a las preferencias y a
las necesidades de los clientes,
por lo que se dice que la calidad
es adecuación al uso
¿Cuáles son las definiciones de calidad?

Enfoque en la fabricación
La calidad se mide con base en la
adecuación y cumplimiento de las
normas y especificaciones
regulatorias del segmento. Cada
país se rige por estándares legales
propios y tiene su propio órgano
fiscalizador, pero existen normas
internacionales como referencia,
como por ejemplo las
certificaciones ISO 9001 de la
Organización Internacional para la
Estandarización
¿Cuáles son las definiciones de calidad?

Enfoque en el producto
La calidad se mide en función de
atributos comparables. Si el
producto o servicio pertenece a una
línea de marca, debe mantener los
estándares de calidad de los
productos de la misma familia.
Como ejemplo, tenemos a Adobe.
La empresa es famosa por la alta
calidad de los softwares que ofrece,
que siguen siempre el mismo
estándar.
¿Cuáles son las definiciones de calidad?

Enfoque en el usuario
La calidad se mide por la utilidad. Es
decir, tiene como objetivo adaptar
las soluciones a las necesidades del
consumidor. Esto significa que
cuanto más ayuda al usuario a
resolver un problema o una
necesidad específica, mayor es su
calidad.
Una empresa que lo hace muy bien
en este sentido es el gigante del
streaming Netflix, que ofrece
soluciones personalizadas a precios
asequibles para sus usuarios online.
¿Cuáles son las definiciones de calidad?

Enfoque en la trascendencia
Es cuando el producto o servicio se
destaca de todos los demás en el
mercado por los altísimos estándares
de calidad. Estos estándares son
universalmente reconocidos y el
consumidor tiene la sensación de que
la marca siempre supera sus
expectativas.
Para esta definición, es justo
mencionar a la empresa transnacional
de tecnología Microsoft, que es
reconocida mundialmente por sus
softwares de alta calidad.
¿Cuáles son las definiciones de calidad?

Enfoque en el valor
El producto se considera de calidad
cuando tiene gran utilidad, pero el
precio se ajusta al público, siendo
accesible a todas las clases sociales.
En este caso, un gran ejemplo es
Spotify, un servicio de transmisión
de música, podcast y video que
ofrece de todo, desde planes
gratuitos hasta diferentes modos
premium que son pagos.
¿Qué define la calidad de un producto?

Para ser más concretos, hay 8 elementos que dicen si un producto es de

calidad y, por tanto, bien aceptado o no en el mercado. Son los siguientes:

1. Desempeño satisfactorio Para tener calidad, el producto debe funcionar

según lo prometido en los anuncios, el contrato, la guía del usuario, etc. Un
reloj ejemplifica esto bien: si marca la hora de forma correcta y necesita
pocos ajustes, es señal de buen desempeño.
2. Funciones complementarias Si el producto ofrece características
operativas adicionales, sorprenderá positivamente al cliente. Aun sabiendo
que este beneficio es adicional, como en el caso de un televisor inteligente,
que accede a internet. Las funciones complementarias le agregan valor al
producto o servicio, cambiando la forma en que el consumidor lo ve.
¿Qué define la calidad de un producto?

3. Calidad percibida La calidad percibida está asociada con la

forma en que los consumidores ven la totalidad de tus productos
en el mercado. Si tu marca es famosa por su calidad y aceptación,
puedes lanzar una novedad que rápidamente será asociada a la
familia de productos y también se percibirá como de alta calidad.
4. Asistencia técnica Puede que no lo parezca, pero el servicio al
cliente y el soporte técnico también se consideran requisitos de
calidad para productos y servicios. Si no se cumple una garantía,
el servicio se retrasa, la asistencia no resuelve el problema de
forma permanente y se cobran altos precios por la reparación, la
marca ganará una mala percepción, cambiando la opinión del
usuario a negativa.
¿Qué define la calidad de un producto?

5. Confiabilidad La confiabilidad en un producto o servicio

implica creer que no fallará cuando lo necesitamos durante un
período de tiempo. Es decir, si la marca ofrece una garantía de 2
años, pero suele haber defectos en el producto durante este
período, no es tan confiable a los ojos del consumidor.
6. Conformidad La calidad de un producto o servicio se mide de
dos formas. La primera es evaluar si la fabricación respeta las
normas, normativas y especificaciones existentes en el diseño del
proyecto. La otra es medir la cantidad de fallas que registra el
proceso, lo que resulta en productos defectuosos
¿Qué define la calidad de un producto?

7. Durabilidad La durabilidad representa el tiempo promedio que un

producto está activo (funcional) hasta su deterioro y parada definitiva.
Incluso puede confundir durabilidad con confiabilidad, pero no son lo
mismo. Mientras que la confiabilidad se refiere al tiempo mínimo que
un producto no puede estar defectuoso, la durabilidad se refiere a la
vida útil del producto hasta la pérdida total de valor de mercado.
Pensando en ello, un producto tiene una buena durabilidad cuando se
recupera la inversión.
8. Estética Además de todos los requisitos mencionados hasta ahora,
el aspecto del producto también cuenta mucho. Si es bonito, tiene
buena textura, tiene materiales resistentes, tiene buenos niveles de
seguridad y es intuitivo, produce una impresión de buena calidad.
Calidad de Producto de Software

La calidad del software es el

conjunto de cualidades que lo
caracterizan y que determinan su
utilidad y existencia. La calidad es
sinónimo de eficiencia,
flexibilidad, corrección,
confiabilidad, mantenibilidad,
portabilidad, usabilidad,
seguridad e integridad.
Calidad de producto y modelos de calidad

Modelos de calidad
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PROCESO
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PROCESO

ITIL: Desarrollado en el Reino Unido, con el fin de

fortalecer la gestión gubernamental, a partir de cinco
elementos fundamentales: la perspectiva del negocio,
entrega del servicio, soporte del servicio, manejo de la
infraestructura y manejo de aplicaciones, con el
propósito de ofrecer una estructura integral para prestar
a la organización un servicio completo, cubriendo
necesidades de apoyo de instalación, adecuación de
redes, comunicaciones, hardware, servidores, sistema
operativo, y software necesarios
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PROCESO

Cobit 4.0: Se caracteriza por ser orientado a negocios y

proceso, además de ser basado en controles, trabaja con
siete criterios de información que son definidos como
requerimientos de control del negocio: efectividad,
eficiencia, confidencialidad, integridad, disponibilidad,
cumplimiento y confiabilidad
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PROCESO

CMMI (Capability Maturity Model Integration):

Es de los modelos más utilizados en las empresas de
construcción de software, con el propósito de verificar el
cumplimiento de estándares de calidad a partir de la
medición con niveles de madurez. Este modelo se
representa de dos maneras: escalonada y continua,
donde el modelo escalonado está dirigido al software y
permite clasificar las organizaciones en cinco tipos de
nivel establecidos: Inicial, gestionado, definido,
gestionado cuantitativamente y en optimización
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PRODUCTO
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PRODUCTO

ISO 9126: Estándar basado en el modelo de McCall,

dirigido a desarrolladores, aseguradores de calidad,
evaluadores, analistas y cualquier otro involucrado en el
proceso de construcción de software. Está dividido en
cuatro partes: modelo de calidad, métricas externas,
métricas internas y calidad de métricas en uso;
MODELOS DE CALIDAD A NIVEL DE PRODUCTO

ISO 25000: También llamadas como SQuaRE, cuyo

propósito es guiar el desarrollo con los requisitos y la
evaluación de atributos de calidad, principalmente: la
adecuación funcional, eficiencia de desempeño,
compatibilidad , capacidad de uso, Habilidad, seguridad,
mantenibilidad y portabilidad
Calidad de producto y modelos de calidad

Ejercicios de Aplicación
TRABAJO EN EQUIPOS

Investigación de los modelos de calidad:

- Características
- Detalle de cada fase o etapa
- Ventajas / Desventajas
- Conclusiones
Calidad de producto y modelos de calidad

Metacognición
METACOGNICIÓN

¿Cuál es la utilidad de lo que

haz aprendido?

¿Cómo lo hás aprendido?

¿Te fue fácil o dificil?

PREGUNTAS
GRACIAS