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5. Durabilidad
Se refiere al perodo de vida til del producto, que es el tiempo durante el cual
ste puede ser utilizado con eficacia, antes de ser reemplazado o de reemplazar a
sus componentes. Por ejemplo, para una ampolleta o bombilla es el tiempo hasta
que el filamento se queme (ver a continuacin imagen donde se establece este
atributo como algo esencial al momento de comparar distintos modelos de
ampolletas) y para un computador el perodo de tiempo antes que presente alguna
falla. Los alimentos suelen tener fecha de vencimiento que limita el perodo de uso.
Los servicios tienen poca o ninguna durabilidad.
6. Calidad de Servicio
Se trata de la rapidez, el costo, la competencia, la facilidad de reparacin cuando el
producto se daa, y la amabilidad del personal del servicio tcnico. La asistencia
tcnica y garantas que ofrecen algunas empresas automovilsticas suelen ser,
por ejemplo, una variable de decisin importante al elegir entre varias marcas o
concesionarias. Tambin la disponibilidad y acceso a servicios tcnicos en equipos
electrnicos o computacionales.
7. Esttica
Es una dimensin subjetiva que alude a la forma en que el producto es percibido
por los sentidos: tacto, vista, gusto, odo y olfato. Es de naturaleza individual y
refleja un juicio personal. Lo que le agrada a una persona puede no gustarle a otra,
aunque el desempeo, fiabilidad y durabilidad sean los mismos. Lo que ocurre en
este caso es que las caractersticas de conformidad total son diferentes. La esttica
es una dimensin muy poderosa y refleja costumbres de grupos o culturas y
tendencias como, por ejemplo, la moda.
8. Calidad Percibida
Es la impresin que se forma el cliente de un producto o servicio como resultado
de la publicidad, promocin de la marca, comentarios de otras personas y la propia
experiencia en el uso. Por lo general, las personas compran productos o servicios
sin informacin suficiente sobre todas sus caractersticas.
La durabilidad o fiabilidad de un producto, por ejemplo, suelen ser deducidas de
diversos aspectos, tanto tangibles como intangibles: la imagen o prestigio de la
marca, el lugar de fabricacin, las opiniones en foros de Internet y los ratings en
revistas especializadas, entre otros. Por ejemplo, para algunos consumidores, SONY
es sinnimo de imagen perfecta en televisores, lo cual hace que un consumidor sea
fiel a la compaa.
3.- qu significa Software suficientemente bueno?
Liberar una versin lo suficientemente buena para que sea aceptar,
aunque tenga errores, pero por lo bueno del software inicial, los
usuarios estarn dispuestos a esperar para la siguiente versin, con
los errores corregidos.