Estudiante: Christian Alejandro Rendón

C.I: 28.474.293

Sección: SI (Ing. Industrial)

CONTROL DE CALIDAD.

TAREA N° 2

1.- ¿En qué se basa la calidad de un producto?

2.- ¿En qué se basan las expectativas que persigue cubrir un producto?

3,-¿Cuáles son, en su aplicación técnica, los dos significados que puede tener la
calidad?

4.- ¿Qué significa el término “Aseguramiento de la Calidad”?

5.-Describa las nueve dimensiones mencionadas de la calidad, para un producto

que usted proponga.

6.- ¿Por qué la Administración de la Calidad Total se puede definir como una
herramienta para gerenciar la Calidad en una empresa?

7.-Defina Control de Calidad.

8.- ¿Qué actividades integran el Control de Calidad en una empresa? Desarrolle

brevemente una de ellas.

9.-Trace un diagrama de Pareto para el análisis de las fallas internas, con los
datos siguientes:

Tipo de costo Miles de $

Compras-rechazos 205
Diseño-desechos 120
Operaciones-reprocesamiento 355
Compras-reprocesamiento 25
Otros 65

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 RESPUESTAS

1.- ¿En qué se basa la calidad de un producto?

En mi opinión la calidad de un producto está basada en distintos factores

esenciales para su complemento, uno de ellos es su diseño, este debe de ser fácil
de usar, también atractivo, ergonómico y agradable estéticamente, también están
los materiales y fabricación ya que estos tienen un impacto directo a su calidad, es
importante el uso de materiales de buena calidad que sean duraderos y que
garantice el rendimiento del producto, dado al hecho de que un producto debe ser
confiable para uso sin que presente fallas o mal funcionamiento, el cumplimiento
de los requisitos también es una base esencial en la calidad del producto ya que
esté debe cumplir con todos ellos los cuales son establecido por los clientes o
usuarios. Un producto de calidad no solo debe cumplir con los requisitos básicos,
también debe ser innovador y satisfacer los deseos cambiantes de los clientes, y
por último diría que el servicio al cliente proporcionado por la empresa fabricante
también hace que la calidad de un productor se vea afectada, ya que las
repuestas a las consultas, resolución de problema y la satisfacción de los clientes
son componentes importantes de la calidad del producto.

2.- ¿En qué se basan las expectativas que persigue cubrir un producto?

Las expectativas que persigue cubrir un producto se fundamentan en la

satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas del consumidor en
términos de funcionalidad, ya que los consumidores esperan que el producto
cumpla con su propósito principal así como su funcionamiento correctamente, la
calidad y valor, ya que los consumidores esperan que el producto esté bien
construido, sea duradero y se mantenga por un tiempo prolongado y esto varia a
la elección de los materiales usados, la fabricación y los estándares de seguridad,
haciendo que los consumidores esperen recibir un buen valor por su dinero, otra
de las expectativas que persigue cubrir el producto es la experiencia de el usuario,
ya que se espera una experiencia positiva del usuario al utilizar un producto, esto
incluyendo que el producto sea de fácil uso, tenga accesibilidad, buena estética y
la satisfacción general con la interacción con el producto, también se destacaría
que la innovación de un producto sea importante, ya que los usuarios esperan que
el producto vaya a corde a la era en la que estamos, teniendo nuevas y diferentes
características, al final de cuentas las expectativas que persigue cubrir un
producto se basan en la necesidades y deseos del consumidor.

3,- ¿Cuáles son, en su aplicación técnica, los dos significados que puede tener la
calidad?

En su aplicación técnica, los dos significados que puede tener la calidad son:

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1. Calidad objetiva: Este enfoque se centra en los atributos medibles y
cuantificables de un producto o servicio. Se refiere a la conformidad con los
requisitos y estándares establecidos. En este sentido, la calidad se relaciona con
la ausencia de defectos, la consistencia en la producción y la capacidad para
cumplir con las expectativas del cliente.

2. Calidad subjetiva: Este enfoque se centra en las percepciones y experiencias

individuales de los clientes o usuarios. Se refiere a cómo perciben la calidad de un
producto o servicio en términos de sus necesidades, preferencias y satisfacción
personal. La calidad subjetiva puede variar entre diferentes grupos de clientes y
puede estar influenciada por factores emocionales, estéticos, de marca, entre
otros.

4.- ¿Qué significa el término “Aseguramiento de la Calidad”?

El término "Aseguramiento de la Calidad" se refiere a las actividades y procesos

realizados para garantizar que un producto o servicio cumpla con los estándares y
requerimientos de calidad establecidos. Esto implica la implementación de
medidas y procedimientos para prevenir defectos, errores o fallos en la producción
o prestación del producto o servicio.

El aseguramiento de la calidad implica la identificación de los estándares de

calidad, la planificación de actividades de control de calidad, la implementación de
métodos y tecnologías para monitorear y medir la calidad, la identificación y
corrección de cualquier desviación o defecto, y la realización de auditorías y
revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares
establecidos.

5.-Describa las nueve dimensiones mencionadas de la calidad, para un producto

que usted proponga.

El producto propuesto como ejemplo son los audífonos, y las nueve dimensiones
de la calidad de este producto son:

1. Fidelidad de sonido: se refiere a la capacidad de reproducir fielmente el sonido

original, sin distorsiones, pérdidas de calidad o eco.

2. Rango de frecuencia: indica la capacidad de los audífonos para reproducir

sonidos en una amplia gama de frecuencias, desde los bajos más profundos hasta
los agudos más sutiles.

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3. Claridad: se refiere a la nitidez y definición en la reproducción del sonido,
evitando la mezcla de sonidos y el ruido de fondo.

4. Aislamiento de ruido: indica la capacidad de los audífonos para bloquear el

sonido externo, permitiendo disfrutar de la música sin interrupciones indeseadas.

5. Comodidad: se refiere a la ergonomía y ajuste de los audífonos en los oídos,

garantizando una experiencia de uso cómoda durante largos períodos.

6. Durabilidad: indica la resistencia y durabilidad de los materiales utilizados en los

audífonos, asegurando que puedan soportar el uso diario sin dañarse fácilmente.

7. Conectividad: se refiere a las opciones de conexión disponibles en los

audífonos, como Bluetooth, NFC o cableado, para facilitar su uso con diferentes
dispositivos.

8. Autonomía de la batería: indica la duración de la batería de los audífonos,

permitiendo un uso prolongado sin necesidad de recargarlos constantemente.

9. Diseño y estética: se refiere al aspecto visual de los audífonos, incluyendo su

diseño, colores y acabados, para que se adapten al estilo y preferencias del
usuario.

6.- ¿Por qué la Administración de la Calidad Total se puede definir como una
herramienta para gerenciar la Calidad en una empresa?

La Administración de la Calidad Total se puede definir como una herramienta para

gerenciar la calidad en una empresa porque busca mejorar de manera continua y
sistemática los procesos, productos y servicios de la organización. Esta
metodología tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, a través de la participación de todos los miembros de
la empresa en la mejora continua de la calidad. Al implementar la Administración
de la Calidad Total, se establecen mecanismos de control de calidad, se realizan
auditorías internas, se recopilan y analizan datos sobre la calidad, se fomenta la
capacitación y desarrollo del personal, se establecen medidas preventivas para
evitar errores o fallas, entre otras acciones.

7.-Defina Control de Calidad.

Podría definir al control de calidad como un proceso organizado y continuo que se

aplica en una corporación para garantizar que los productos o servicios que son

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ofrecidos cumplan con los estándares y requisitos establecidos, el control de
calidad consiste en el conjunto de actividades y técnicas implementadas para
detectar e identificar posibles defectos, errores o desviaciones en un producto o
servicio buscando corregir y prevenir para asegurar la satisfacción del cliente, el
control de calidad abarca distintas fases, desde el diseño y desarrollo hasta la
producción y entrega final, y se basa en la medición, análisis y mejora de los
procesos y la calidad del producto o servicio. Su objetivo es asegurar que se
cumplan los requisitos de calidad establecidos, minimizar los riesgos y maximizar
la eficiencia y la excelencia en todos los aspectos de la organización.

8.- ¿Qué actividades integran el Control de Calidad en una empresa? Desarrolle

brevemente una de ellas.

El Control de Calidad en una empresa implica una serie de actividades que tienen
como objetivo garantizar y mejorar la calidad de los productos o servicios que
ofrece. Algunas de las actividades principales que suelen integrarse en el Control
de Calidad son:

• Inspección
• Pruebas y ensayos
• Auditorías
• Control estadístico de procesos
• Implementación de sistemas de gestión de calidad
• Retroalimentación de clientes
• Capacitación y formación del personal
• Gestión de no conformidades

Inspección de calidad: Esta actividad consiste en verificar que los productos

cumplan con los estándares de calidad establecidos. Se realiza una inspección
exhaustiva para identificar posibles defectos, errores o problemas en los
productos. La inspección puede ser realizada tanto en la etapa de producción
como en la etapa final, antes de que los productos sean entregados a los clientes.
La inspección de calidad puede incluir la revisión de especificaciones técnicas,
pruebas de funcionamiento, análisis de muestras representativas, verificación de
condiciones de almacenamiento, entre otros aspectos relevantes para garantizar
la calidad del producto.

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9.-Trace un diagrama de Pareto para el análisis de las fallas internas, con los
datos siguientes:

Tipo de costo Miles de $

Compras-rechazos 205
Diseño-desechos 120
Operaciones-reprocesamiento 355
Compras-reprocesamiento 25
Otros 65

Tipo de costo Miles de $ P.Acumulado

Operaciones-Reprocesamiento 355 46% 355
Compras-rechazos 205 73% 560
Diseño-desechos 120 88% 680
Otros 65 97% 745
Compras-reprocesamiento 25 100% 770

Título del gráfico

100%
700 90%
600 80%
500 70%
60%
400 50%
300 6 40%
200 30%
20%
100 10%
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