Elaboración de manual de sistemas

de calidad para el desarrollo de

Software:
 Objetivo:

Desarrollar las competencias para

elaborar manuales de sistemas de
calidad en el desarrollo de software,
utilizando normas y estándares
establecidos.
 ¿Que es un manual de SGC?
En funcionamiento crea la base para
la toma de decisiones "basadas en
el conocimiento", un optimo
entendimiento entre las "partes
interesadas" y sobre todo lograr
un aumento del éxito de la
empresa a través de la
disminución de los costos por
fallas (costos ocultos) y las
pérdidas
¿Que es la ISO 9000 y para que les
sirve a las organizaciones?
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización
(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas
de implantación como los métodos de auditoría.
 Esta ofrece numerosas ventajas:
-Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos,
distribuidos y administrativos de los productos.
-Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
-Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre
otros.
-Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de
servicios.
-Mantener la calidad.
¿Que son las normas ISO 14000 y cual es su
función en las organizaciones?
Son aquellas que garantizan la calidad de un producto
mediante la implementación de controles exhaustivos,
asegurándose de que todos los procesos que han
intervenido en su fabricación operan dentro de las
características previstas.
Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier
organización industrial o de servicios, de cualquier sector,
pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en
el ambiente.
¿Que es y para que sirve la Norma
ISO 14001?
La certificación ISO 14001 tiene el propósito de
apoyar la aplicación de un plan de manejo
ambiental en cualquier organización del sector
público o privado.
Proporciona una guía sobre cómo considerar
múltiples aspectos acerca de la adquisición, el
almacenamiento, la distribución, el desarrollo
de productos, la fabricación, etc., de su
empresa, de modo que se reduzca el impacto
sobre el medio ambiente.
 ¿Que es la Norma ISO 9001:2008?
Es una norma internacional que se aplica a
los sistemas de gestión de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
¿A quien va dirigida la Norma ISO
9001:2008?
Es aplicable a cualquier empresa sin distinción o
discriminación por sector o tamaño de la organización.
Es ideal para aquellas empresas que van más allá del
cumplimiento legislativo y persiguen la excelencia
empresarial.
¿Como conseguir el certificado
ISO 9001:2008?
Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una
organización para obtener un certificado de calidad es
necesario que se comprometa la dirección de la
organización. Las empresas pueden recurrir a consultoras
externas o bien pueden formar a uno de sus trabajadores
mediante un curso.
Auditoria Inicial, haga una explicación
general de cada fase:
1. Establecer los objetivos de la auditoría de calidad
2. Establecer el campo y profundidad
3. Establecer la frecuencia
4. Designar a los auditores
5. Cualificación de los auditores
6. Preparar el plan de auditoría
8. Clasificación de la documentación
7. Recoger información sobre las entidades objeto de la auditoría
9. Preparar Checklist o lista de chequeo
10. Anunciar la auditoría y llevar a cabo las
conversaciones iniciales
11. Llevar a cabo la auditoría preliminar
12. Auditoría
13. Informe de auditoría
14. Comprobar la eficacia del proceso de la auditoría
 ¿Que es Software?
Soporte lógico de un sistema
informático, que comprende el
conjunto de los componentes lógicos
necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en
contraposición a los componentes
físicos que son llamados hardware.
 ¿Que es Desarrollo?
Desarrollar un software significa
construirlo simplemente mediante
su descripción. Esta es una muy
buena razón para considerar la
actividad de desarrollo de software
como una ingeniería. En un nivel
más general, la relación existente
entre un software y su entorno es
clara ya que el software es
introducido en el mundo de modo
de provocar ciertos efectos en el
mismo.
 ¿Que es Proceso?
También denominado ciclo de vida del desarrollo de software es una
estructura aplicada al desarrollo de un producto de software. Hay
varios modelos a seguir para el establecimiento de un proceso para el
desarrollo de software, cada uno de los cuales describe un enfoque
diferente para diferentes actividades que tienen lugar durante el
proceso. Algunos autores consideran un modelo de ciclo de vida un
término más general que un determinado proceso para el desarrollo de
software. Por ejemplo, hay varios procesos de desarrollo de software
específicos que se ajustan a un modelo de ciclo de vida de espiral.
¿A que se le conoce como meta de
Confiabilidad?

Se define como la probabilidad de que un bien funcione

adecuadamente durante un período determinado bajo
condiciones operativas específicas (por ejemplo,
condiciones de presión, temperatura, fricción, velocidad,
tensión o forma de una onda eléctrica, nivel de vibraciones).
 ¿Que es el desafió de la confiabilidad en Software?

Las organizaciones que desarrollan productos basados en software

requieren de prácticas efectivas que permitan mejorar la calidad del
producto. La Ingeniería de la Confiabilidad de Software es una práctica
cuantitativa que puede ser implementada en organizaciones de
cualquier tamaño bajo distintos modelos de desarrollo.
Las organizaciones desarrolladoras de productos basados en software
destinan grandes cantidades de recursos para mejorar la calidad de sus
productos.
Resumen de los requisitos en Confiabilidad en el
desarrollo de programa
Se define a la confiabilidad como “la habilidad que tiene un
sistema o componente de realizar sus funciones requeridas bajo
condiciones específicas en periodos de tiempo determinados”.
La confiabilidad de software significa que un programa particular debe
de seguir funcionando en la presencia de errores.
Los errores pueden ser relacionados al diseño, a la implementación, o a
la programación.
 Elabore un resumen respecto al Diseño en
programación
El diseño existe en todo lo que nos rodea. Hemos vivido
una larga evolución en el diseño de mobiliario, en la
evolución de los vehículos, arquitectura y en general de
todos los elementos que nos rodea y producimos. Sin duda,
uno de los objetivos del diseño es mejorar o aportar algo
nuevo a lo que ya conocemos.
El diseño puede mejorar considerablemente nuestra experiencia
como usuario de una página web, programa, aplicación, etc…
Prueba de ello es que las grandes marcas intentan renovarse
constantemente y mejorar el aspecto de su software. No
tenemos más que fijarnos en empresas como Microsoft o
Google, que con el paso del tiempo adaptan el aspecto de sus
productos a los nuevos tiempos.
¿Que entiende por Factores de Calidad de
Software?
Todos los métodos, herramientas y procedimientos que
constituyen la Ingeniería del Software van orientados a un
único fin: producir software de calidad.
 Qué se entiende como “Medida de los
factores de calidad de software”
Conjunto de propiedades y de características de un
producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer
una necesidad explícita o implícita
Es el grado con el que un sistema, componente o proceso
cumple los requerimientos especificados y las necesidades
o expectativas del cliente o usuario.
 Elabore una breve explicación sobre el
significado de los términos siguientes:
Comprensibilidad
esta debe estar revestida de 9 características que fueron
nombradas por la IASB como cualitativas:
comprensibilidad, relevancia, materialidad o importancia
relativa, fiabilidad, esencia sobre forma, prudencia,
integridad, comparabilidad y oportunidad.
 Concisión:

Característica de los discursos,las escrituras, y por lo tanto,

también en las estructuras de los datos,los juegos
algorítmicos y el pensamiento en general,exhibiendo tanto
claridad como brevedad.
 Consistencia:

Asegurarse que la información está completa, que los datos

se mantienen idénticos durante cualquier operación, como
transferencia, almacenamiento y recuperación. Es la
seguridad que la información es consistente y correcta en
cualquier momento.
También podemos pensar que la Consistencia Informática
está enfocada con la precisión, exactitud y validez de la
información dentro de una Base de Datos.
 Capacidad de mantenimiento:
Es la modificación de un producto de software después de
la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u
otros atributos. El mantenimiento del software es una de
las actividades más comunes en la ingeniería de software.
 Posibilidad de prueba:

Las pruebas de aceptación (User Acceptance Testing, UAT)

pertenecen a las últimas etapas previas a la liberación en firme
de versiones nuevas a fin de determinar si cumplen con las
necesidades y/o requerimientos de las empresas y sus usuarios.
Al finalizar las pruebas automatizadas, que garantizan los
requisitos tecnológicos del diseño inicial, se pasa a las pruebas
manuales.
Luego viene el acceso beta a los clientes que así lo
soliciten repitiendo de nuevo el ciclo pero en esta
oportunidad en entornos realistas y muchas veces muy
diferentes entre sí en cuanto a otros softwares agregados.
 Utilidad:
Los programas de utilidades son también conocidos como
rutinas de servicio o Utility Programs/Utility Software en
ingles. Los programas de utilidad son parte del software
del sistema, varios de ellos son incluidos en tu
computadora al momento de instalar el sistema operativo
 Confiabilidad:

Es “la habilidad que tiene un sistema o componente de

realizar sus funciones requeridas bajo condiciones específicas en
periodos de tiempo determinados”.
La confiabilidad de software significa que un programa particular
debe de seguir funcionando en la presencia de errores.
Los errores pueden ser relacionados al diseño, a la
implementación, o a la programación.
 Eficacia:

Poseer las habilidades para hacer algo bien no es

suficiente, también se requiere de la confianza y la
convicción de que sí es posible alcanzar los resultados
esperados.
 Seguridad:
El software de seguridad está diseñado para proteger los
ordenadores de los programas maliciosos, como virus y
malware. Es importante contar con un software de
seguridad instalado en su equipo para protegerlo.
 Perspectiva del usuario

En el primer caso, se asume una visión global del

proceso de búsqueda de información y se
desarrollan modelos teóricos y metodológicos para
guiar la investigación en este campo
 Investigue y dé respuesta a los términos
siguientes:
·AMBIENTE DE TRABAJO
● También conocido como clima laboral, que hace
referencia a las condiciones físicas, técnicas,
humanas y ambientales en las que un trabajador
lleva a cabo sus funciones.
 ·MEJORA CONTINUA
● Proceso que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización mediante
una actitud general, la cual configura la base para
asegurar la estabilización de los circuitos y una
continuada detección de errores o áreas de mejora
 ·SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
● La medición y seguimiento es uno de los elementos
esenciales de la mejora continua. Veamos cómo
este estándar define a cada uno de estos conceptos:
● Seguimiento: definir el estado que presenta un
determinado sistema, proceso o actividad.
● Medición: es un proceso para determinar un valor.
 ·ANÁLISIS DE DATOS

Es la ciencia que examina datos en bruto con el

propósito de sacar conclusiones sobre la información.
El análisis de datos es usado en varias industrias para
permitir que las compañías y las organizaciones
tomen mejores decisiones empresariales y también es
usado en las ciencias para verificar o reprobar
modelos o teorías existentes.
 ·ACCIONES CORRECTIVAS
● Es aquella que llevamos a cabo para eliminar
la causa de un problema. Las correcciones
atacan los problemas, las acciones correctivas
sus causas. Las acciones preventivas se
anticipan a la causa, y pretenden eliminarla
antes de su existencia. Evitan los problemas
identificando los riesgos.
 ·ACCIONES PREVENTIVAS

Una acción preventiva es una medida o conjunto de

medidas que se toman con el fin de eliminar la causa de
una no conformidad potencial y prevenir que puedan
volver a ocurrir en las mismas situaciones o similares a la
problemática, incorrección o no conformidad que ha
aparecido o, potencialmente, se podría haber presentado.
La acción preventiva es una de las herramientas que
establece un sistema de gestión (ambiental, de la calidad,
de la seguridad y salud en el trabajo, etc.) para prevenir
incumplimientos de un requisito establecido o implícito
(no conformidad) y prevenir su ocurrencia.