Diseño Industrial

Centro de Investigación y Desarrollo

en Diseño Industrial

DIRECTORA DEL CENTRO

DE DISEÑO INDUSTRIAL

Manual práctico D.I. Raquel Ariza

para analizar
AUTORES
Alejandrina Vigna
María José Dubois

productos Rosalba Becker

COLABORACIÓN
Rodrigo Ramírez
Herramienta basada en el modelo Verónica Pinheiro
«Escenarios para pensar el producto» Raquel Ariza

DISEÑO Y MAQUETACIÓN
Rosalba Becker
María José Dubois

FOTOGRAFÍA
Fernando Martínez

[B]
FICHA DE Se incluyen, entre otros,
los siguientes puntos:
PRODUCTO Nombre comercial del producto.
Imagen ilustrativa. Precio.
Dimensiones. Escala. Peso.
DESCRIPCIÓN GENERAL Funcionalidad declarada.
DEL PRODUCTO
Características de morfológicas.
Percepción estética
Seguridad. Consumibles.
Vida útil proyectada.
8·
INTI-Diseño Industrial
[C]
ANÁLISIS DEL
PRODUCTO
Podemos iniciar el análisis
desde la perspectiva de
este modelo en cualquier
escenario.
El análisis de los puntos
propuestos puede generar
idas y vueltas por los
distintos escenarios.
Para obtener mejores
resultados recomendamos
hacer el análisis en equipo.
·9
 INTI-Diseño Industrial

herra mienta
o de planificación
orn
Ent
→ so
para las instancias
iniciales del proceso
El análisis del producto tiene Proce
tura de diseño
que tomar en cuenta cuál es la Cul

6 ESCENARIOS
postura de la empresa en tres
aspectos clave: MATERIALIDAD USUARIOS

Compromiso con
la sustentabilidad
·
Concepción Producto MACRO HERRAMIENTA MULTIENFOQUE QUE
RESPONSABILIDAD
de diseño
TECNOLÓGICO
PRODUCTIVO · INTEGRA LA MIRADA DE DISTINTAS DISCIPLINAS
Postura frente
a la innovación El modelo Escenarios para pensar el producto nos ayuda a identi-
ficar aspectos relevantes y organizar la información relevada.
CONSUMO COMUNICACIÓN
Si nuestra empresa ha podido identificar una oportunidad y
hemos tomado la decisión de desarrollar un producto, contamos
con una herramienta que puede facilitarnos el trabajo.

10 · · 11
 → necesidades
características
valoraciones
U
USUARIOS

12 ·
 INTI-Diseño Industrial

EXPERIENCIA SITUACIÓN Y
DE USO CONTEXTO DE USO

CONOCER A
Percepción por parte ESTILO Interacciones producto-usuario.
actuales DE VIDA Lugar, condiciones ambientales.
del usuario.
o potenciales Sensaciones subjetivas. Profesión, ingresos, Ergonomía y usabilidad.
Intangibles. tiempo libre, consumos. Uso intuitivo.

LOS USUARIOS
Dimensiones del usuario.
Seguridad.

PARA DAR UNA MEJOR RESPUESTA

A NECESIDADES, GUSTOS Y DESEOS. demandas explícitas
o latentes CALIDAD
PERCIBIDA
Satisfacción de necesidades.
Requisitos indispensables,
esperables y superadores.
→ En este escenario nos focalizamos en las características de los
usuarios, como así también en situaciones y contextos de uso
desde una perspectiva ergonómica.
DESCRIPCIÓN
GENERAL MOTIVACIONES
Características físicas. Deseos, necesidades, intereses.
Grupo familiar. Elecciones.
Estereotipos y arquetipos. Referentes, líderes de opinión.
14 · · 15
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS ¿Limitaciones sensoriales, motrices
o de fuerza condicionan el uso?

¿Su uso es intuitivo,

¿Podemos brindar una propuesta de es fácil aprender a usarlo? ¿Podemos asimilarlo a algún estereotipo de persona?

valor agregado genuino para el usuario? ¿Por qué usan este tipo ¿Cuáles son los requisitos indispensables
¿Es posible identificar un líder de opinión o un referente? de producto? que imponen los usuarios? ¿Podemos incluir propuestas superadoras
que agreguen valor?

¿Da lo mismo que lo use un hombre o una mujer? ¿Quiénes usarían el producto? ¿Se utiliza en el hogar, en la oficina, en la calle?
¿El producto es para un rango de edad específico?
¿Qué necesidad buscan satisfacer?
¿Qué desea? ¿Cuál es la motivación primaria
por la cual usarían este producto?
¿El usuario necesita realizar esfuerzos para ¿Cómo se relacionan los usuarios con el producto?
la utilización del producto? ¿Por qué usan este tipo de producto? ¿Cuál es el contexto de uso del producto?

¿Su nivel y tipo de formación puede incidir

¿El uso del producto requiere en la elección del producto? ¿Cuáles son sus consumos habituales? ¿Qué productos usa?

de alguna característica física particular? ¿El nivel socioeconómico ¿Qué características tienen esos otros consumos?

¿Qué cosas valorarían los usuarios de este producto?

es un factor determinante?
¿De otros productos?
¿Es un usuario exigente? ¿Se pueden identificar ¿Las características del grupo familiar tienen incidencia?
¿Con qué criterios elegirían el producto? aspectos subjetivos que el usuario valora? ¿El uso es público o privado? ¿Individual o colectivo?
16 · · 17
 →
la esencia del producto

M
MATERIALIDAD

20 ·
 INTI-Diseño Industrial

tangibles EN LA INDAGACIÓN DE LA

MATERIALIDAD
MATERIAS PRIMAS
e intangibles Terminaciones. Procesos
superficiales.
FUNCIÓN Naturales y sintéticas, recicladas CONCEPTO

DEL PRODUCTO BÁSICA y reciclables. DE PRODUCTO

Prestación básica. Semi-elaborados. Tipología. Arquitectura, modula-
ANALIZAMOS EL MODO EN Funcionamiento. Proveedores. ción, estandarización, conjuntos.
percepción QUE SE CONSTRUYE VALOR Duración, vida útil, Familia, línea, sistema.
subjetiva consumibles.
FORMA
PARA EL USUARIO. Seguridad en el uso.
Variables: configuración, color,
textura, opacidad-transparencia,
brillo. Significados: entitativo,
DIMENSIONES conductual, evocativo. PERCEPCIÓN
Escala en relación SUBJETIVA
→ El trabajo desarrollado en este escenario abarca desde al usuario. Aspectos simbólicos, esenciali-
Peso, tamaño, volumen. dad, valor social, tendencias.
la función básica, las materias primas, hasta la percepción
de su forma y demás aspectos físicos.

· 23
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS ¿Podría reducirse el tamaño
sin afectar las prestaciones?
¿Qué aspectos
¿Qué aspectos ¿Cómo funciona? limitan las dimensiones
permiten diferenciarlo?
¿Hay una prestación básica
y otras secundarias? del producto? ¿Forma parte de una familia de productos?
¿Qué rasgos permiten asociarlo?
¿Se utilizan materiales
de bajo impacto?
¿Qué producto es? ¿Se tomaron decisiones sustentables
¿Forma parte de un sistema? al seleccionar las materias primas?
¿Responde a una
¿Qué otros productos lo conforman? ¿Podemos identificar algún impacto social positivo
tipología conocida? en la elección de las materias primas?
¿Cuál es el porcentaje de piezas estándar ¿La forma del producto apela al plano
sobre el total? ¿Cuáles son las piezas ¿Se consume en su primer uso? evocativo? ¿De qué modo?
o partes que mayor valor aportan?
¿Cuál es la vida útil estimada? ¿La forma del producto induce
¿La percepción de obsolescencia se dará
algún comportamiento en el usuario?
antes o después del fin de vida útil? ¿Podemos identificarlo con una tipología
de producto conocida?

¿Qué materias primas ¿Fue necesario desarrollar proveedores exclusivos o

¿Los elementos de terceros
aportan valor al producto?
¿La arquitectura
se utilizan? se trata de materias primas de fácil disponibilidad? de producto es clara? ¿Cuál es el peso del producto?
¿Las entidades que lo componen ¿Tiene implicancias en el uso?
¿Son las mismas que la competencia? son identificables? ¿Podría reducirse ese peso sin afectar
las prestaciones?
24 · · 25
 →

capacidad tecnológica y
gestión de procesos productivos TP
TECNOLÓGICO
agregado de PRODUCTIVO
valor genuino

28 ·
 INTI-Diseño Industrial

LOS ASPECTOS
TECNOLOGÍAS GESTIÓN DEL PROCESO
IMPLICADAS PRODUCTIVO
Tecnologías Calidad. Verificaciones.
de transformación. Documentación técnica.

TECNOLÓGICOS Paquete tecnológico. Certificaciones.

Complejidad-Simplicidad. Regulaciones y normativas.

conocimiento
y experiencia
adquieren un
PRODUCTIVOS
QUE PERMITEN PASAR DE
UNA IDEA A UN PRODUCTO
ORGANIZACIÓN
DE LA PRODUCCIÓN
TRANSFERENCIA
DE INFORMACIÓN
Aspectos claves.
Interlocutores. Validación.
valor especial
EN EL MERCADO. Conjuntos, subconjuntos. Medios y canales utilizados.
Secuencia de transformación.
Jerarquización de procesos.
Herramental y dispositivos.
Proveedores. CAPACIDADES
→ Capacidad tecnológica de la empresa, TECNOLÓGICAS
con un rol relevante del trabajo en red PRODUCTIVAS
ENTORNO DE TRABAJO Conocimientos y saberes.
Puestos de trabajo. Recursos, infraestructura,
Seguridad e higiene. bienes de capital.
Layout. Redes.

· 31
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS
¿Las tecnologías principales, ¿El proceso de ensamblaje
o armado es simple?
¿Son necesarios dispositivos o herramental
son competitivas? especial para la manufactura y armado?

¿Cuál es el volumen
de producción del producto?
¿Se utilizan tecnologías desarolladas ¿Qué aspectos son clave para
específicamente para este producto?
¿Esta producción es flexible? la productividad? ¿Se tercerizan procesos? ¿Alguna de las piezas requieren ser
orientadas para su correcta coloca-
¿Qué porcentaje de piezas y/o procesos se realizan ción? ¿Es fácil desarmar el producto
¿Qué tecnologías de fabricación dentro de la organización? ¿Hay condicionantes de tamaño para separar sus partes?

¿Se trata de tecnologías son utilizadas? o peso para la fabricación?

maduras o de punta? ¿El producto debe cumplir con alguna regulación
¿Con qué instalaciones ¿Cuál es la información
dentro de la organización? debería disponer? clave a comunicar?
¿Qué soportes se utilizan?
¿Las características técni- ¿Son adecuados?

¿Cuántos procesos cas de piezas, insumos

y semielaborados están
¿Está desarrollado y producido
de acuerdo a alguna normativa?
¿El producto tiene un paquete ¿Qué tipo de documentación
técnica es necesaria?
productivos diferentes unívocamente definidas? tecnológico incorporado? ¿Es de desarrollo
propio?
son utilizados? ¿La complejidad productiva ¿Los puestos de trabajo requieren alguna adecuación especial?
¿A quiénes debo
¿Qué aspectos aportan a la construcción
es acorde al resultado final? ¿Son necesarios dispositivos o herramental especialmente desarrollado? comunicar información
de la calidad ofrecida? ¿Cuántas operaciones implica del producto?
¿Pueden verificarse en el producto los esfuerzos realiza- ¿Qué costo tiene el producto?
dos en el aseguramiento de la calidad? ¿De qué modo? la manufactura del producto? ¿A qué precio lo puedo vender?
¿Es posible reducir o eliminar pasos?
32 · · 33
 → posiciona miento
del producto comprender a
los consu midores

$
CONSUMO

36 ·
 INTI-Diseño Industrial

con un enfoque PRECIO

desde el marketing Precio de venta.
Margen de ganancia.
Percepción
NOS FOCALIZAMOS SOBRE OFERTA DE costo beneficio.

NICHOS, CLIENTES
PRODUCTOS
Organización.
Ciclo de vida EXPERIENCIA
económico. DE COMPRA

Y PÚBLICOS
Volumen de venta. Canales comerciales.
Espacio de venta.
Valoración del cliente.
CON UNA MIRADA ORIENTADA HACIA
EL «MERCADO» Y EL CONSUMO.
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
Competencia.
Ventajas competitivas.
→ Tenemos en cuenta el punto de venta, la distribución, Diferenciación.
la logística, exhibición, entre otras cosas. CONSUMIDORES DISTRIBUCIÓN
Aspectos valorados. Canales.
Decisión de compra. Intermediarios.
Tipologías de consumidores. Alcance territorial del producto.
Envase y embalaje.
38 · · 39
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS
¿Por qué canales ¿Dónde se puede ¿Cuál es el alcance territorial de la distribución?

¿En qué basan la decisión?

de comercialización
llega al mercado? comprar el producto?
¿Por qué lo compran?
¿Tengo contacto directo con los consumidores
¿La percepción
¿Quiénes compran este producto? ¿Cuál es el margen de ganancia? costo- beneficio o a través de intermediarios? ¿Cómo es el empaque? ¿Es necesario un embalaje?
¿Con qué otro producto complementario es positiva? ¿Qué transporte y logística se utiliza?
¿Cómo lo compran? lo podrían comprar?
¿Cuál es el precio de venta?
¿Cuánto están dispuestos
a gastar los clientes?
¿Qué aspectos valoran los clientes
al elegir el producto?
¿Cuál es el ciclo de vida económico ¿El espacio de venta es coherente
proyectado para el producto? con el concepto de producto?

¿El producto es parte de una oferta ¿Cuál es el peso relativo de las tendencias
en este tipo de productos?
¿Los canales comerciales contribuyen
a una experiencia de compra positiva?
de productos consistente?
¿Cómo se organiza la oferta de productos?
¿Qué cantidad de productos
se estima vender al año?
¿Cuál es la estrategia de la empresa
¿Cuál es el volumen de venta esperado? respecto a este producto?
¿Se trata de un producto afectado por factores temporales? ¿La amplitud y profundidad de la oferta es adecuada? ¿Cuál es el factor diferencial del producto?
¿Se respetan los criterios habituales en el sector? ¿Con qué productos compite?
40 · · 41
 interlocutores
→ y mensajes

C
COMUNICACIÓN

44 ·
 INTI-Diseño Industrial

ESTRATEGIA
coherencia
producto-
comunicación
IDENTIFICAR MENSAJE
A TRANSMITIR
DE COMUNICACIÓN
Producto con marca propia
o de la empresa.

Y RELATAR
Posicionamiento de la marca.
Valores a comunicar, ventajas Coherencia en la comunicación del
a destacar. producto y estrategia de la empresa.
Información a transmitir.

EL PRODUCTO
Datos obligatorios.
Presentación del producto.
Canales de retroalimentación.
CANALES VECTORES
SON LAS ACCIONES EN LAS CUALES DE COMUNICACIÓN DE VISIBILIDAD
SE CENTRA EL ANÁLISIS. Medios tradicionales. Soportes disponibles
Redes sociales. y necesarios.
Tecnologías digitales. Coherencia entre
soportes y mensaje.
→ Trabajamos sobre los mensajes que se transmiten y los interlo- El producto como
GESTIÓN soporte de comunicación.
cutores, tanto internos como externos. Se evalúa la coherencia INTERLOCUTORES DE LA COMUNICACIÓN Envases.
entre las distintas piezas de comunicación y con el producto. Internos y externos. Vínculo entre actores.
Diversidad de perfiles. “Guardián” de Marca.
Información requerida. Manuales de estilo o de marca.
Mantenimiento de soportes.
Procedimientos internos
de comunicación.
· 47
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS

¿La estrategia de comunicación

¿La información es clara, ¿El producto se explica solo o tiene instructivo? del producto es clara? ¿Es coherente con la estrategia
de posicionamiento del producto?
está ordenada, es coherente?
¿Cuál es el (o los) mensajes transmitidos? ¿El producto está identificado
¿Cuáles son los valores comunicados con una marca?
¿Es la misma de la empresa?
¿La marca es reconocida en el segmento?
¿Cuál es el posicionamiento estratégico de la marca?
y las ventajas a destacar? ¿El producto requiere comunicar ¿Hay canales de retroalimentación
información crítica o de seguridad? con los diferentes interlocutores?

¿El contenido y la forma

del mensaje están pensados
en función del medio?
¿Qué soportes
de comunicación
se utilizan? ¿Qué otros serían necesarios?
¿Aportan al cumplimiento
¿Cuáles son los canales
de comunicación utilizados?
¿Los vectores de visibilidad con que se ¿Algunas de las piezas es innecesaria o redundante?
¿Qué medios tradicionales se utilizan?
presenta el producto son coherentes?
¿Redes sociales?
¿El lenguaje a utilizar varía según los interlocutores?
Perfiles: comercial, técnico, legal, entre otros ¿La comunicación del producto es coherente
con el producto en sí mismo? ¿Y con la empresa? ¿Existe algún manual de estilo que unifique
¿Quiénes son los interlocutores ¿La calidad gráfica de los vectores
los criterios de comunicación?

de la estrategia de la empresa?
¿Se verifica una relación entre el mensaje
con los que se establece una de visibilidad es profesional? ¿Se corrobora una imagen
¿Hay un responsable de la comunicación
del producto y de la empresa?
a brindar y los soportes utilizados? comunicación respecto al producto? ¿Tanto el diseño de la comunicación visual
de empresa integrada?
¿El producto contempla la comunicación como la implementación en los diferentes soportes es la adecuada?
48 · con interlocutores internos de la empresa? · 49
 →
postura frente a clientes,
empleados y la empresa

R
RESPONSABILIDAD

52 ·
 INTI-Diseño Industrial

SEGURIDAD
tanto puertas adentro BÁSICA
como en el mercado Problemas de salud
en un marco de y/o seguridad.
desarrollo sustentable durante el ciclo de vida
RESPONSABILIDAD

ASUMIR LA
del producto.
EMPRESARIA
Impactos de actividades
y decisiones en la propia

RESPONSABILIDAD
organización, sociedad
y ambiente.

PARA AQUELLOS QUE PUDIERAN VERSE

AFECTADOS POR EL PRODUCTO EN TODO
SU CICLO DE VIDA.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Registro de marca.
Patentes y modelos de utilidad.
→ Evaluamos el cumplimiento de los aspectos obligatorios Modelos y diseños industriales.
SUSTENTABILIDAD
Satisfacción de necesidades
del consumidor contemplando
aspectos ecológicos, económi-
cos y sociales.

y regulados que involucran al producto. También se suman

los que el productor decidió incorporar voluntariamente. NORMATIVA ASEGURAMIENTO
Y REGULACIONES DE LA CALIDAD
Aspectos obligatorios Mejora continua de la calidad.
y voluntarios. · 55
 INTI-Diseño Industrial
PREGUNTAS QUE ORIENTAN EL ANÁLISIS
¿Hay evidencias de quejas y/o devoluciones?

¿Se especifica la utilización segura del producto? ¿La calidad del producto ¿Realizan acciones de mejoramiento?
¿Se registran los defectos surgidos
¿Es seguro para el que lo usa? es constante? durante el proceso?
¿El producto afecta la calidad de vida ¿Y para el que lo fabrica?
¿La documentación técnica
de quien lo usa? ¿De qué modo? está sistematizada y disponible?
¿El producto puede provocar problemas de salud
¿Se especifica forma de
y/o seguridad durante su ciclo de vida? ¿Se cumplen? eliminación del producto?

¿Están bien resueltos los aspectos

¿Durante el uso del producto se genera algún
desecho o subproducto que pueda dañar al
usuario, a terceros o al medio ambiente?
¿La marca está registrada?
¿El diseño de producto?
¿Es el producto extremadamente parecido
a otro existente? ¿Y la marca?
de seguridad? ¿Pueden identificarse decisiones
¿Existen regulaciones ¿Qué sucede con el producto
una vez cumplida su vida útil? en el diseño del producto que evi-
para este tipo de productos? dencien un compromiso asumido
¿Cuáles son las normativas con un desarrollo sostenible?
de referencia que cumple el producto?
¿La empresa propone acciones
que prolonguen la vida útil del producto?
¿Cuáles se podrían tomar en cuenta? ¿Cuáles son los
estándares habituales en el sector?
¿Cuál sería la etapa más crítica
del ciclo de vida del producto?

56 · · 57
 INTI-Diseño Industrial

[D]
› Función básica › Descripción general
M › Dimensiones U › Estilo de vida
› Materias primas › Situación/contexto de vida
› Forma › Motivaciones
› Concepto de producto › Calidad percibida
› Percepción subjetiva › Experiencia de uso

SÍNTESIS
DE LOS Utilizar el modelo para
registrar los puntos iden- TP › Tecnologías implicadas · R › Seguridad básica

TÓPICOS
tificados en los resúmenes
de cada enfoque.
Gráfico que compila los
aspectos más destacados Priorizar el uso recursos
surgidos del análisis
gráficos y frases cortas
para comunicar.
› Organización de la producción › Regulaciones y normativas
› Entorno de trabajo Escenarios › Propiedad industrial
› Gestión del proceso productivo › Aseguramiento de la calidad
› Transferencia de información
› Capacidades tecnológicas
· › Responsabilidad empresaria
› Sustentabilidad
productivas

$ › Oferta de productos
› Consumidores C › Mensaje a transmitir
› Interlocutores
› Distribución › Vectores de visibilidad
› Precio › Canales de comunicación
› Experiencia de compra › Gestión de la comunicación
› Posicionamiento estratégico › Estrategia de comunicación
60 · · 61
 INTI-Diseño Industrial
PARA SEGUIR PENSANDO BIBLIOGRAFÍA

Esta organización de la información es muy BIBLIOGRAFÍA

útil tanto para analizar productos existentes
como para planificar nuevos desarrollos.
Ariza, Raquel y Ramírez, Rodrigo (2007). “Herramientas para mejorar la gestión del
diseño en Pymes”. Buenos Aires: INTI-Programa de Diseño.
Ariza, Raquel [et.al.] (2015). “Escenarios para pensar el producto”. Buenos Aires: INTI-
Diseño Industrial. [Fecha de consulta: agosto 2016]. Disponible en: http://www.inti.gob.
ar/disenoindustrial/pdf/escenarios.pdf

Becerra, Paulina y Cervini, Analía (2005). “En torno al producto: Diseño estratégico e in-
novación Pyme en la Ciudad de Buenos Aires”. Buenos Aires: CMD-IMDI.
M U Ramírez, Rodrigo [et.al.] (2012).“Guía de buenas prácticas de diseño : herramientas
para la gestión del diseño y desarrollo de productos”. Buenos Aires: INTI-Diseño
Industrial. [Fecha de consulta: 23 abril 2012]. Disponible en: http://www.inti.gob.ar/
prodiseno/pdf/GBP_completo.pdf
·
TP Escenarios
·
R Ramirez, Rodrigo [et.al.] (2012). “Diseño de productos : una oportunidad para inno-
var”. Buenos Aires: INTI-Diseño Industrial. [Fecha de consulta: 23 abril 2012]. Disponi-
ble en: http://www.inti.gob.ar/disenoindustrial/pdf/publicaciones/UIA_empresas.pdf

INTI-Programa de Diseño. Herramientas de diseño para Pymes del sector mueble. Bue-
nos Aires: INTI-ProDis-ASORA, 2009, fascículos 1 al 6.

$ C
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