Subactividad 5 Guia 8

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
 Subactividad 5 Guia 8

Michael Asdruval Gonzalez Rivera

Cesar Augusto Mora Ruiz

Diego Felipe Linares Martinez

Andrés Felipe Timote Ávila

Karol Tatiana Romero Rodriguez

Tecnologo en Coordinación de Procesos Logísticos

Ficha 2616100

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

Coordinación

De Procesos Logísticos

Bogotá, Colombia

2022
 introducción
en la siguiente actividad se desarrolla una lectura propuesta por la guia de aprendizaje
numero 8 la cual trata de las entregas express las cuales suelen suceder muy
cotidianamente en las empresa que por la velocidad de los vehículos que entregan los
pedidos al no estar seguro de que el paquete esta bien asegurado cosa que no debería
pasar puede llegar a dañar el producto por eso es importante leer los pictogramas o
etiquetas que posea dicho paquete, a continuación se resolverán una serie de preguntas
basadas en la lectura y se debatió en los diferentes grupos de la ficha y después con base a
la lectura se realizará un documento de devoluciones.

Índice General

introducción.......................................................................................................................... 3
conclusión............................................................................................................................ 3
Que aprendí del tema........................................................................................................... 3
Cómo lo aplico a la vida laboral..........................................................................................3
 Desarrollo de la actividad
A.

1. ¿De qué depende que la empresa de transporte recoja las piezas

inservibles?
RTA: depende la devolución inmediata que tenga la empresa distribuidora para ir por las
piezas dañadas y entregarlas al proveedor el cual se encuentra en otro país

2. Si la cliente quiere que las recojan inmediatamente y no hasta el

martes, ¿Qué decisión operativa tomaría usted? Es decir, ¿Cómo
recoge de manera inmediata la mercancía con las implicaciones que
trae el desplazamiento hasta la ubicación del cliente?
RTA: sería muy complicado debido a que es un trayecto largo el que recorre el vehículo
pero debido a que el vehículo solo hace ese recorrido los martes y los viernes es
complicado pero en el trayecto del camión si aún se encuentra por esa ruta seria informarle
que recoja de paso las piezas para poder llevarlas al proveedor para hacer el debido
cambio.

3. Si esta situación se presenta constantemente, es decir, muchos

clientes ubicados en diferentes puntos de la ciudad solicitan
devoluciones a la compañía, ¿Qué estrategia utilizaría usted para
atenderlos?
RTA:Nosotros implementariamos una estrategia basada en la vigilancia de los empaques
que se envían con camaras MDVR para poder verificar la velocidad con la que va el
conductor, como iria de segura la carga o pedido y al igual si ocurre algún otro
inconveniente

4. ¿Necesita más recursos para implementar esa estrategia? ¿Cuáles?

RTA: se necesitaría las cámaras y el software que nos permita vigilar las 24 horas del dia
lo cual nos facilita y se logra disminuir drásticamente el recibimiento de PQR
 B. Documento de devoluciones

11 de agosto del 2023

SEÑORES: ENTREGAS EXPRESS

Es de mi agrado informar que el día martes de esta semana al resubir mis paquetes no me
di de fije como iban las unidades que pedí y después de que entregaron el paque me di
cuenta de que 5 de las unidades que pedí venían en mal estado, ya mismo me comunique
con el proveedor el cual me indica que si me haría la devolución de las 5 unidades en mal
estado pero tiene que ser lo más pronto posible enviarle las unidades , con el mayor respeto
éxito que me puedan venir por las unidades dañas para que el proveedor me las
intercambie de no ser más agradezco de antemano su colaboración

Atentamente .

TORRES LIRA.ROSA
Ol\1 28224128
Representante Legal
 conclusión
Podemos concluir que al no poder asegurar o verificar que la carga valla segura pueden
ocurrir estos mismos asuntos que tuvo la empresa y por ende toca reacción de inmediato
para poder satisfacer eficientemente las necesidades del cliente y poder ir mejorando
conforme al pasar del tiempo

Que aprendí del tema

Aprendimos a redactar los documentos que se necesitan para una devolución ya sea de
bienes o servicios o al igual con el dinero podemos atender de manera gentil y agradable al
cliente para poder así mismo llevar una buena imagen a las demás compañías

Cómo lo aplico a la vida laboral

Lo apliariamod en la vida laboral en cualquier momento que nos den una PQR por
devolución de bienes, servicios o dinero y poder resolverla de manera eficiente y no perder
a un cliente que puede ser importante para nuestra compañia