UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Amatitlan
Nombre de la carrera: Licenciatura en Tecnología y Administracion de Empresas
Curso: Administracion Moderna 1
Horario: sábados 7:00 AM a 8:00 AM
Tutor: Licenciado Christian Marcel Reyes

Tarea No. 1
Administración de operaciones y cadenas de suministro

Apellidos, Nombres del Alumno:

Hernandez Estrada William Fernando
Carné: 21009376
Fecha de entrega: 28-01-2023
Semana a la que corresponde: 1
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
CONTENIDO .......................................................................................................................................... 5
Resumen: .......................................................................................................................................... 5
Preguntas de Análisis: ................................................................................................................... 7
Diagnostico Empresarial:.............................................................................................................. 9
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 11
RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 12
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 13
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo abordará los temas relacionados a Administracion de

Operaciones y cadenas de Suministros, los cuales son complemento para el
aprendizaje y el entendimiento del capítulo 1 del libro Administracion Moderna 1 de
autor Richard B. Chase, F. Robert Jacobs, administración de operaciones y cadenas
de suministros

El trabajo cuenta con tres partes, en la primera parte se desarrolló un resumen de

los temas y subtemas más relevantes del capítulo elaborados, en la segunda parte
se responde una serie de preguntas de análisis sobre la empresa Financiera Zü para
determinar si la empresa está equipada para alcanzar un potencial optimo o no,
permitiendo con ello, encontrar problemas para luego poner en marcha estrategias
o procesos para resolver los problemas, y en la tercera parte se realizará un
diagnóstico empresarial con lo cual se prende evaluar las fortalezas y debilidades
para poder desarrollar planes de actuación concretos.

En la parte final del trabajo podrá encontrar las conclusiones del autor sobre los
temas tratados, una serie de recomendaciones para que el lector tome en
consideración y pueda ponerlas en práctica en la empresa para la que labora, así
como las fuentes de consulta utilizadas por el autor.
 OBJETIVOS

1. Realizar un resumen de los 1 tema más importantes del capítulo 1

permitiendo con ello que el lector amplie sus conocimientos sobre
administración de Operaciones y Cadenas de suministros

2. Desarrollar la capacidad del lector para determinar si una empresa está

equipada para alcanzar un potencial optimo o no, permitiendo con ello,
encontrar problemas para luego poner en marcha estrategias o procesos que
permitan resolver los problemas mediante un análisis basado en 6 preguntas
enfocadas a una empresa

3. Realizar un diagnóstico empresarial mediante la resolución de 5

planteamientos enfocados en factores del entorno interno, entorno externo,
así como los principales procesos de la organización, relacionados a
administración de Operaciones y Cadenas de Suministros permitiéndole a
lector poder conocer la situación actual de una empresa.
 CONTENIDO

Resumen:

1. Administración de operaciones y cadenas de suministro

Manera de como se lleva a cabo el proceso en general de los productos de la

empresa desde que ingresa la materia prima hasta que llegue a las manos de
cliente, este mismo lleva una serie de pasos que deben estar completamente
afinadas ya que de no estar puede generar perdidas y un cliente no satisfecha

Cada líder de área es el responsables que cada paso lleve un control y en la

misma poder detectar si se debe modificar procesos, el tener un buen control
hace que los procesos serán eficientes, en base a los suministros que la empresa
obtenga será el producto para ofrecer en el mercado no solo depende de los
procesos si no también de los materiales que se usen

2. Procesos de operaciones y cadenas de suministro

Es nuestro proceso de nuestro producto terminado, bajo que estándares vamos a

elaborar el producto bajo que materiales la mano de obra y de nuestros
proveedores y como llega a nuestros clientes, todo lleva una serie de pasos que
deben estar siempre planeados bajos estrategias ya determinadas por medio de
una planeación

En la misma se deben determinar los procesos son estándares de calidad para

que el cliente al momento de pagar el productos sin importar el precio este 100%
convencido que es un producto de primera, y que las ganancias beneficien al la
empresa para el crecimiento, el conjunto con el personal totalmente capacitado y
con la responsabilidad que requiere su puesto y en lo menos posible sea un
productos que el cliente debe devolver por un proceso mal realizado o no
planeado por la empresa
3. Diferencias entre bienes y servicios

Bienes: Es un producto o articulo que se obtiene por medio de nuestra compara

que llena nuestras necesidad y por consiguiente lo obtenemos el cual podemos
ver tocar y verlo como algo a cambio del pago que se realizó, si en caso fuera un
producto sabemos que luego debemos realizar nueva compra al momento que el
mismo se termine o deje de funcionar

Servicios: Cuando adquirimos un producto o algo material para nuestro uso el

mismo debe tener un servicio el cual es nuestro apoyo sin en caso el articulo nos
genera dudas o en el peor de los casos pueda fallar, el servicio es algo adicional
que el producto o compra tiene el cual existen departamentos estipulados por
cada empresa para que puedan usarse como apoyo hacia el cliente y el mismo se
siente respaldado por la empresa

4. Eficiencia, eficacia y valor

Eficiencia: Poder canalizar bien nuestros recueros, y poder brindar un buen

servicio o producto, sacarle provecho al máximo tanto a nuestro recueros
monetario como a nuestro personal y aprovechar el tiempo al máximo

Eficacia: Cumplir los objetivos propuestos en el tiempo propuesto, tener al

personal comprometido en los objetivos estos mismos deben ser recompensados
por el esfuerzo dado

Valor: Es el que le damos a nuestros producto o servicios, al saber que estos son
buenos nuestro valor sube y es beneficio para ambas partes

5. Desarrollo de la administración de operaciones y cadenas de suministro

El mismo ha evolucionado con forme pasan los años y ya existen nuevos

mecanismos que lo hacen muchos mas flexible, manejable y controlable la misma
viene a mejorar los procesos de las empresas en conjunto con la tecnología, al
estar a la vanguardia de la tecnología de desarrollo es para beneficio de la
empresa y para el personal

Durante el desarrollo no podemos detenernos es vital que todas las empresas

estén sujetas al cambio y no se puedan detener, debe de ir de la mano con cada
área de la empresa y en conjunto con el persona totalmente capacitado para
afrontar los cambios
Preguntas de Análisis:

1. ¿Qué entiende por administración de operaciones y por cadenas de

suministro?

Tener un control de cada proceso en cada etapa y si en cada etapa se debe

mejorar para un mejor proceso se debe hacer en base a los recursos que las
empresas tengan, en cada etapa hasta el final se debe contar con un procesos de
revisión y control en donde se cumplan esto hará que estemos dando un buen
servicio a nuestros clientes.

Todo empieza desde la planeación como lo vamos a lograr y que necesitamos,

definir responsables y el tiempo que se esperan los resultados, los proveedores
también están alineados a este proceso el cual se debe comprometer en conjunto
con la empresa que se seguridad y respaldo

2. ¿Qué se entiende por cadena mundial de suministros?

Los productos o materia primas que vienen exportados de otros países para
poder elaborar nuestros productos, esto puede ser riesgoso a mi parecer ya que
si no se cumple el mismo puede generar crisis y demora en los productos para el
cliente final

Esto nos enlaza con otros países para poder tener productos o materias primas
de una calidad o a un costo más bajo

3. ¿Cuáles son los principales procesos en una cadena de suministro?

Planeación: Como estamos y como lo vamos a lograr, y con que contamos tanto
en material económico y humano para realizar la planeación y el control del
mismo y sobre todo satisfacción al cliente

Fuente: Quienes van a ser nuestros aliados para lograr los objetivos, como lo
proveedores quien nos brindara lo necesario para lograrlo

Manufactura: la elaboración del producto, el control de mismo el material o

materia prima que se va usar para realizar el mismo y los tiempos establecidos
para logar el objetivos

Entrega: La logística de cómo será destruido el producto o servicio para que

llegue a cliente o a nuestros aliados comerciales y que se cumplan los estándares
de entrega

La devolución: nuestro departamentos de garantías quien será el encargado de

recibir productos que salieron defectuosos, esto en lo debe ser mitigado para que
la demanda será escasa, adicional cliente debe sentir el respaldo de la empresa
4. ¿Cuáles son las cinco diferencias entre bienes y servicios?

1. Servicio es un proceso intangible, que no se puede tocar y el bien es un

producto tangible que se puede tocar

2. El servicio requiere poder interactuar con el cliente el bien no lo es necesarios

que el cliente interactúe

3. El servicio varia con forme el tiempo según la demanda o las nuevas

tecnologías y bien no sufre cambios únicamente si obtenemos otro bien con
diferente tecnología y hacemos obsoleta el anterior bien

4. Los servicios dependen del tiempo y sufren cambios a cada cierto tiempo, el
bien no los tiene

5. Los servicios pueden tener complementos para poder adquirirlos luego de la

compra de un bien

5. ¿Cuál es la diferencia entra eficiencia, eficacia y valor?

Eficiencia: es aprovechar los recursos que mi empresa tenga para poder logar
los objetivos sin que esta conlleve a más gastos

Eficacia: Es ser productivos cumplir con nuestros objetivos en el tiempo planeado

y tener un alto grado de responsabilidad y compromiso para lograrlo

Valor: Es el precio que le vamos a determinar a nuestro productos que sabemos

que si estamos comprando un producto bueno y que cumple nuestras
necesidades no vamos a estimar en dinero ya que sabemos que estamos
comprando calidad

6. ¿Cuáles considera lo principales ejemplos en el desarrollo de tipos de

¿Administración de Operaciones y cadenas de suministro (AOCS)?

JIT (Justo a tiempo) se trabaja en el tiempo específico esto hace que el proceso
sea eficiente y eficaz y da mucho respaldo para grandes producciones TQC
(Control de la calidad total) elimina riesgos y hace que nuestros productos
lleguen al cliente con estándares de calidad, y no caer en perdidas que generen
desfacen para la empresa y sin cometer errores en los procesos
Diagnostico Empresarial:

1. Describa la administración de operaciones y de forma gráfica la cadena de

suministro en su organización.

Nosotros como empresa prestamos un servicio de financiamiento a nuestros

clientes que llegan a nuestros comercios afiliados a adquirir un producto, el
comercio le vende el producto y nosotros se lo financiemos y al deuda la tiene
con la financiera y no con el comercio

Planeación: como lo vamos a lograr los resultados mensuales de ventas para

poder logar los objetivos

Fuente: Nuestros proveedores son nuestras alianzas comerciales quien nos

factura cierta cantidad de monto en base a las compras que hacen los clientes,
nuestro fuerte son las alianzas con la rama de la motocicletas

La manufactura: al ser una empresa que damos el servicio de financiamiento, no

procesamos los productos más bien, se procesa en nuestro sistema todo el
proceso de crédito para el cliente que visita los comercios

La entrega: Nuestros aliados comerciales al tener autorizado el crédito ellos

mismos entregan el productos, luego nos envían los documentos de respaldos
firmados por el cliente para procesar el pago total del productos y el cliente se
queda pagando su deuda a la financiera

La devolución: El tema de desperfectos es directamente con el comercio que lo

vendió, en ese caso la financiera de desentiende sin embargo se les brinda el
servicio al cliente en base a los contactos para poder que les brinden el apoyo

2. Identifique las principales ventajas en la administración de operaciones en

su organización.

1. Tenemos un tiempo no mas de 30 minutos para la autorización de un crédito

estos no hacen competitivos

2. Estamos aliados a todos los comercios de Motocicletas y a los comercios de

electrodomésticos más conocidos de Guatemala

3. Nuestra cartera de clientes cada día crece cada día más en base al marketing
que estamos manejando
3. Identifique las principales desventajas en la administración de operaciones
en su organización.

1. No abarcamos todos los departamentos actualmente, no llegamos a todos los

comercios que tienen sedes en los departamentos

2. No en todos los comercios afiliados somos la primera opción a veces nos

toman como la última, por estar acomodados con la forma que trabajar con
otras financieras y nos enfocamos mas en las que nos venden si saber que
podemos tener un mercado más amplio concentrándonos en estos comercios
en especial que no quieren trabajar con nosotros

3. El Marketing nos ha ayudado, pero deberíamos de invertir mas en ese recurso

para ser aun mas competitivos

4. Investigue e identifique las fortalezas y ventajas en la administración de

operaciones de los principales competidores en el mercado o sector de su
organización.

1. Tienen una tasa de interés un poco más baja que la nuestra

2. Tienen más trayectoria en el mercado, el cliente busca lo conocido

3. Tienen mas Incentivos para los vendedores de los comercios Afiliados por
venta

4. Una cartera de clientes mas amplia

5. Cuáles son los tres principales procesos productivos en una empresa

Trasformación: Compran su materia primas para poder realizar el proceso para

un producto final

Fabricación: Son los que reciben un producto y le hacen modificaciones para

poder tener un producto final para la venta

Ensamble: Son estaciones de trabajo que llevan una seria de pasos para poder
armar un producto bajo piezas ya diseñadas
 CONCLUSIONES

1. En la administración de operaciones y cadena de suministros, en la misma se

sufren cambios principalmente en los avances tecnológicos y debemos estar
preparados para enfrentarlos y hacer los cambios en el debido momento

2. El bien y el servicio son totalmente diferentes donde un servicios siempre sufre

cambios y se interactúa directamente con el cliente todo lo contrario de lo que
pasa con un bien que bien siendo un objeto

3. Todo proceso de operación debe pasar por las siguiente etapas, La planeación,
una fuente, la Manufactura, la entrega y la devolución

4. La eficiencia, eficacia y valor trabajan juntos son conceptos diferentes, pero al

unirlos hace que las empresas o proyectos caminen por el sendero del éxito, hay
que aplicarlo en nuestros proyectos y procesos

5. En la cadena de suministros, se lleva un seria de paso de cómo vamos a

administrar nuestro material en tiempo correcto y de forma correcta

.
 RECOMENDACIONES

1. En el proceso de operación y cadena de suministro, de los pasos que debe

mitigar para que se un porcentaje bajo es el tema de la devolución, para no tener
perdidas

2. Recuerde que nuestro proveedores tiene un papel importante para que la

administración de operaciones y procesos no tenga un con contra tiempos y no se
vean afectadas las demás áreas

3. Los bienes y servicios son diferentes con características diferentes, pero deben ir
de la mano, para que una empresa tenga credibilidad y confianza hacia nuestros
clientes y podemos ser recomendados para nuevos clientes

4. Al momento de ofrecer un productos, se debería trabajar con la secuencia

continua de bienes y servicios esta hace que nuestro mercado sea mas grande y
que nuestros clientes nos sigan comprando

5. El valor esta basado a lo que queremos pagar, todo articulo que llena nuestras
necesidades genera valor no solo económico si no en calidad, se debe invertir en
los que llega nuestras necesidades
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Jacobs, R. B.-F. (2018). Administracion Moderna 1 / Jacobs, Richard B. Chase - F. Robert.

Mexico D.F: McGraw- Hill/ Interamericana Editores S.A.

Valencia, U. P. (12 de 3 de 2020). Clasificacion de Procesos Productivos. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=HOXdYBp87vc&list=PLWbNMOm1zOlzgRJ

ISCEA. (8 de 9 de 2021). Que es la administracion de la cadena de suministros. Obtenido de

https://www.youtube.com/embed/nS_OD8jmUug?autoplay=0&controls=1&disablek...