Acti vidad individual 4.

UNIDAD 4. MEJORA
Mejora conti nua.

CONTINUA

Alumno: Erick Daniel Jauregui Torres

Maestro: José de Jesús Ríos Ibarra
Materia: Operaciones en la Empresa
Semana 4
Materia: Operaciones en la Empresa
Instrucciones:

Tomando como base el ejemplo 10.2, de la página 242 del libro Summers, D. (2006).
Administración de la calidad. Plantea una problemática y con ello elabora una solicitud de acción
correctiva/preventiva como la que se muestra en el mismo ejemplo.

Deberás buscar la solución a la situación.

Descarga el archivo adjunto, sigue las instrucciones y trabaja sobre el mismo.

Nombren su archivo como: nombre_primer apellido_AI4_S4_fecha

INTRODUCCION:

En esta semana veremos la problemática a una mejora dentro de una empresa, sabemos que en
todas las áreas de un trabajo tendremos a unos problemas como por ejemplo clientes enojados,
maquinaria obsoleta, ambiente laboral entre otros. En esta semana veremos la solicitud de acción
correctiva/preventiva de calidad,

En la actividad veremos la problemática sobre entregas en mostrador y desconformidad de los

clientes, también daré la explicación donde los clientes se quejan del servicio de entregasen donde
todo lo diré en el desarrollo de la actividad.

Desarrollo

En mi trabajo suele a ver muchos desacuerdos con los clientes ya que hay mucho cliente el cual
lleve prisa o simplemente es impaciente de estas personas hay muchas ya que trabajamos en una
comercializadora y normalmente las personas que compran en nuestra empresa es porque ellos
compran para vender y el tiempo para ellos es oro.

De los detalles que más ocurren en temporadas altas es de que son los clientes llegan y como todo
urge quieren que se les entregue lo más rápido posible

En el departamento hicimos lo siguiente.

1. Preguntamos a clientes al azar sobre el supuesto problema

2. Preguntamos a colaboradores sobre el supuesto problema
3. Preguntamos a ejecutivos de ventas sobre el posible problema

Aquí el personal se ataco y el cliente dijo que era un pésimo servicio entonces nos dimos a la tarea
de revisar donde y cual es el supuesto problema y nos fijamos que los ejecutivos no revisan las
existencias ya físicas que se capturan en el sistema en automático y la causa a la cual el producto
se vende y aun no está para su entrega.

Los colaboradores del área de entregas dicen que los ejecutivos no revisan sus existencias y es
por eso por lo que se tardan en darle solución a un cliente.

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 Semana 4
Materia: Operaciones en la Empresa

SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA/PREVENTIVA

ADEPARTAMENTO/PROVEEDOR:  Área de entrega de mercancía

FECHA:  1-01-2023 AUTOR: Daniel jauregui

DESCUBRIMIENTO CONFORMIDAD:

Inconformidad de clientes por desabasto y por tardar mucho en entrega de su mercancía

CAUSA APARENTE:

Menor cantidad de colaboradores en el área de entrega de mercancía

ASIGNADO A:  Oscar Macias FECHA LIMITE DE RESPUESTA: 31-01-2023

ASIGNADO A:  Aracely Aceves FECHA LIMITE DE RESPUESTA: 31-01-2023

ACCION CORRECTIVA INMEDIATA:

Incremento de personal en el área de entrega de mercancía al igual de capacitaciones a los ejecutivos de ventas para
información de pedidos he información de mercancía 

CAUSA RAIZ:

Las personas que entregan mercancía dicen que el sistema no dice cuando no hay mercancía y es el causante de meterse a
buscar la mercancía que esta vendida y no se encuentra en la bodega  
               
ACCION PREVENTIVA:

 Se capacita al personal de ventas para la información exacta de almacenaje de productos en la bodega al igual mayor
capacitad de personas para la entrega de productos

FECHA EN VIGOR:  15-01-2023

 Clientes 15-01-2023 Personal de entrega 15-01-2023

BENEFICIARIO: FECHA BENEFICIARIO FECHA

 Capacitación de empleados 15-01-2023  Daniel jauregui 31-01-2023

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD FECHA AUTOR FECHA

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 Semana 4
Materia: Operaciones en la Empresa

COMENTARIOS/AUDITORIA/VERIFICACION: SASTISFACTORIO: si  INSASTISFACTORIO: no

 
NOMBRE: FECHA:

Conclusión:

Esta actividad nos ayuda a revisar desde otro punto de vista los problemas que podemos tener en
una empresa o como mi trabajo en una tienda, la activad me gusto porque así me doy a la tarea de
revisar desde varios puntos de vista los problemas ya sea de colaboradores clientes y de mas esto
para hacer una mejora continua se describirá el proceso de mejora continua, en el cual se
establecen etapas, que van desde la planeación, pasando por la implementación, verificación y
finalmente la adopción de los métodos de mejora, todo esto con el fin de aumentar la calidad en los
procesos de producción.

Referencias

Libro. Camisón, C. (2007). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y

sistemas. México. Pearson Educación. Capítulo 13: La gestión de la calidad por procesos.
https://une-enlinea.vitalsource.com/reader/books/9788420542621/pageid/0

Libro. Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson. Capítulo 10:

Herramientas y técnicas de administración de procesos. https://une-
enlinea.vitalsource.com/reader/books/9789702608134/pageid/257

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