UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

GERENCIA DE PRODUCCIÓN

OSCAR MAURICIO GELVES ALARCÓN

MILAGROS ENTERPRISE GROUP

SARA GUTIERREZ

DIEGO PADILLA

DANIEL HERRERA

BOGOTA D.C

2019
TABLA DE CONTENIDO
HISTORIA MILAGROS ENTERPRISE GROUP:............................................................................................................................... 3
PROCESOS A CATEGORIZAR:............................................................................................................................................................. 3
INSUMOS.................................................................................................................................................................................................... 3
SALIDAS...................................................................................................................................................................................................... 4
DIAGRAMA DE PROCESO..................................................................................................................................................................... 4
Pasó a Pasó de una compra:........................................................................................................................................................... 4
Tiempo Está ndar................................................................................................................................................................................ 7
Muestra.................................................................................................................................................................................................. 8
CAPACIDAD DE UN PROCESO............................................................................................................................................................ 8
PRONOSTICO............................................................................................................................................................................................ 8
PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓ N....................................................................................................................................................... 9
Actual...................................................................................................................................................................................................... 9
Propuesta.............................................................................................................................................................................................. 9
DISEÑ O DE LA CADENA DE SUMINISTRO.................................................................................................................................... 9
CONCLUSIONES....................................................................................................................................................................................... 9
HISTORIA MILAGROS ENTERPRISE GROUP:
Milagros es una empresa antioqueña que se conformó en el año 2012 por Vanesa Rojas, una joven
antioqueña, que su primer objetivo era querer ayudar a las chicas que cuentan con cáncer, ya que una
persona muy cercana a ella sufrió de eso. utilizaron muchos productos para fortalecer el cuero cabelludo
y cuidado del cabello, pero ninguno daba con las expectativas que decían en sus páginas o redes
sociales, así que ella decidió comenzar su propia línea de cuidado para el cabello, comenzó con un solo
producto llamado (tratamiento de frutas), que tuvo un gran éxito, ya que es un producto natural, sin sal y
sin químicos, después de emprender porque se ha convertido en todo un fenómeno en redes sociales,
gracias a la efectividad de sus productos para la reparación y crecimiento del cabello.

PROCESOS A CATEGORIZAR:
Milagros cuenta con 3 procesos básicos en la ciudad de Bogotá donde nos enfocaremos. Dentro de su
funcionamiento, producción, ventas, y distribución, no utilizan outsourcing.

El proceso de Producción consiste en la elaboración de los productos orgánicos para el cuidado

personal.

El proceso de Ventas consiste en la promoción de los productos a través de las redes sociales que son
su principal canal de comunicación con los clientes, adicionalmente cuentan con puntos de venta
distribuidos en Bogotá.

El proceso de Distribución consiste en la toma del pedido, logística y transporte, para finalmente realizar
la entrega del producto al cliente, no se manejan grandes inventarios.

Nos enfocaremos en el proceso de Distribución.

INSUMOS
Para el proceso de distribución, los insumos son los Inventarios de materia prima terminados, ya que su
objetivo es entregar el producto final al cliente en el menor tiempo posible, ya sea entrega a domicilio, o
entrega en punto de venta, se tienen como insumos los empleados encargados de transportar la
mercancía, así como el medio de transporte por medio del cual se transporta la misma, bien sea
motocicleta o automóvil.

SALIDAS
Como salida del proceso de distribución se entiende la retroalimentación del consumidor final por medio
de encuesta de satisfacción o comentario del servicio ofrecido.
DIAGRAMA DE PROCESO

Pasó a Pasó de una compra:

1. Primero, se tiene en cuenta que productos se pedirán para realizar el pedido.

2. Escribir al correo (servicioaalcliente@grupomilagros.com) o comunicarse mediante WhatsApp al número
3218015799 para realizar el pedido que se utilizara para la venta.
3. Validar la compra del pedido, consignando en algún corresponsal bancario, y enviando el comprobante
por medio de alguno de los anteriores canales de comunicación.
4. Los productos son despachados desde la ciudad de Medellín, el envío de la mercancía puede tardar de 2
a 3 días hábiles y es enviada por envía.
5. Las ventas de esta marca, se realizan por redes sociales (Instagram – Facebook – WhatsApp) por allí las
personas realizan dichos pedidos y pueden ver las novedades, descuentos que hace la marca en
algunas fechas especiales.
6. En algunos casos, las clientas se comunican con Medellín y de Medellín las transfieren a la línea de
milagros Bogotá o se pueden comunicar directamente con la línea de milagros Bogotá para realizar sus
pedidos (3014404133 – 3002139192) (@milagros_bgota)
7. Los clientes se comunican con la empresa, a la línea de la ciudad que se encuentren o ciudades
aledañas, ya que la empresa cuenta con varias distribuidoras por ciudad nivel nacional.
8. Seguido de esto, los clientes dan sus observaciones, de lo que quieren hacer o mejorar en su cabello,
cómo fortalecer el cabello, hacerlo crecer, limpieza, entre otras.
9. Las distribuidoras al ya saber lo que su cliente quiere lo que realizan es explicar cada uno de los
productos y mostrar los que le pueden funcionar para lo que el cliente desea y darle opciones, con
diferentes precios, como puede ser los kits de milagros que se manejan.
10. El cliente toma una decisión y se la hace saber a la distribuidora, esta toma su pedido para así poder
agendarlo, los pedidos se piden con un día de anterioridad mínimo, para así poder despachar al día
siguiente o el día acordado.
11. La distribuidora cuenta con mensajeros propios (en algunos casos) o puede tener alguna empresa de
mensajería ayudándole, en este caso Bogotá, cuenta con sus propios mensajeros. Se hace saber los
pedidos que salieron en el día, o para ese día, para así ellos elaborar la ruta más adecuada en la ciudad.
12. Los productos son entregados a sus clientes, en las casas, oficinas, o lugares de trabajo, el pago se
puede realizar contra entrega o también se puede realizar, por medio de consignación Bancolombia.
13. Los mensajeros dan la indicación de entregado, cada vez que la cliente recibe sus productos.
Tiempo Estándar
Elemento de 1 2 3 4 5 Desempeño
trabajo
Tomar el pedido 7min 8 min 6min 15min 10min 90%
y agendarlo
Programar 10min 9min 13min 7min 5min 110%
entregas
Despachar 15 min 11min 11min 12min 11 min 105%
productos
Entrega del 40 min 60 min 30 min 60 min 55 min 85%
producto
Holgura: 13%

Tiempo observado

Tomar el pedido
y agendarlo
1,4 min
Programar
entregas 2 min
Despachar
productos 3 min
Entrega del
producto 8 min

Tiempo Normal

Tomar el
pedido y
agendarlo 1,26 min
Programar
entregas 2,2 min
Despachar
productos 3,15 min
Entrega del
producto 6,8 min
Total 13,41 min

Tiempo Estándar

Tiempo 13,41
Estándar ( 1−0,13 ) 15,41
Tiempo estándar de 15,41 minutos
Muestra
Precisión 3,5%
Nivel de confianza 95%

S=1
H=0,035
Z=1,65
X=2

n= ( 0,035 ×2 )
1,65 ×1 2
=¿ 549 muestras

CAPACIDAD DE UN PROCESO

PRONOSTICO

A continuación, se presentan los datos de la demanda trimestral de clientes en el área de pedidos de productos
registrada en los últimos 3 años.

Se realizará el pronóstico de demanda de los clientes que piden productos, en cada trimestre del 2019
basándonos en una estimación que la demanda total durante el año 2019 será de 600 clientes.
Trimestre/Año Demanda 2016 FE Demanda 2017 FE Demanda 2018 FE
1 80 0,74 100 0,87 110 0,99
2 150 1,40 160 1,39 100 0,90
3 110 1,02 150 1,30 120 1,08
4 90 0,84 50 0,43 115 1,03
Promedio 108 115 111,25

Pronóstico 2019= 600 clientes 600/4= 150

FED
0,87
1,23
1,14
0,77

Por lo tanto, multiplicando el promedio de demanda esperada en este caso 150 clientes, por el FED, el
pronóstico de Demanda de clientes para los 4 trimestres del 2019 será:
Trimestre Demanda 2019
1 130
2 184
3 170
4 115
PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN

Actual
Actualmente Milagros Enterprise Group cuenta con la siguiente distribución en su proceso de ventas en físico,
específicamente hablamos del punto de venta ubicado en el centro comercial Unicentro, donde cada proceso
mide 1x1(metros), y el local tiene 3 metros de ancho y 2 metros de largo, el costo de enviar una unidad es de
300 pesos colombianos, correspondientes a mantenimiento de inventarios.

Matriz de flujo de Partes:

Recepción de clientes Vitrinas de Muestras Sala de Espera Entrega de Producto Productos en Promoción Caja
Recepción de clientes 0 3 5 0 3 0
Vitrinas de Muestras 0 0 0 4 2 0
Sala de Espera 0 0 0 5 4 5
Entrega de Producto 0 0 0 0 0 5
Productos en Promoción 0 0 0 0 0 2
Caja 0 0 0 0 0 0

Recepción de Clientes (1) Sala de Espera (3) Caja (6) 1

Vitrinas de Muestras (2) Productos en Promoción (5) Entrega de Producto (4) 2
1
1 1 1

Recepción de 5 Sala de 5
Caja (6)
Clientes (1) Espera (3)

5
3 4 5
3

2
Vitrinas de 2 Productos en Entrega de
Muestras (2) Promoción (5) Producto (4)

En este momento tienen un costo de:

Disminución de costo = (3*1*300) + (5*1*300) + (3*2*300) + (4*2*300) + (2*2*300) + (5*2*300) + (4*1*300) +

(5*1*300) + (5*1*300) + (2*2*300)

Disminución de costo = $16.200 pesos

Propuesta
Milagros Enterprise Group mantiene la distribución en su proceso de ventas en físico, específicamente hablamos
del punto de venta ubicado en el centro comercial Unicentro, donde cada proceso mide 1x1(metros), y el local
tiene 3 metros de ancho y 2 metros de largo, el costo de enviar una unidad es de 300 pesos colombianos,
correspondiente a mantenimiento de inventarios.
Recepción de clientes Vitrinas de Muestras Sala de Espera Entrega de Producto Productos en Promoción Caja
Recepción de clientes 0 3 5 0 3 0
Vitrinas de Muestras 0 0 0 4 2 0
Sala de Espera 0 0 0 5 4 5
Entrega de Producto 0 0 0 0 0 5
Productos en Promoción 0 0 0 0 0 2
Caja 0 0 0 0 0 0

Entrega de Producto (4) Sala de Espera (3) Caja (6)

Vitrinas de Muestras (2) Productos en Promoción (5) Recepción de Clientes (1)

Nuevo costo = (3*2*300) + (5*2*300) + (3*1*300) + (4*1*300) + (2*1*300) + (5*1*300) + (4*1*300) + (5*1*300)
+ (5*2*300) + (2*2*300)

Nuevo costo = $15.900 pesos

Por lo tanto disminuiría en 300 pesos el costo, esto beneficiaría a la empresa, ya que basados en la cantidad de
productos que se envían a diario esto permitiría poder usar esta diferencia en otros costos, que no sean costos
de producción.

DISEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

CONCLUSIONES

- La empresa Milagros Enterprise Group podría enfocar su estrategia de mejores costos de proveedor, con
el fin de disminuir el costo de los envíos, así como buscar una integración hacia adelante, de forma tal
que ellos mismos sean los encargados de la distribución de su producto, esto permitirá que disminuyan
los costos de envío, y adicionalmente se presente un espacio de confidencialidad y exclusividad con el
cliente, favoreciendo el “Good Will” de la empresa al tener contacto directo con sus consumidores.

- Milagros Enterprise Group podría considerar comprar otro local comercial, como punto de venta físico,
ya que la aceptación de esta forma de distribución por parte del cliente es sólida y positiva, y esto
permitirá penetración de producto, con el fin de ampliar el cubrimiento y el porcentaje de participación
en el mercado.

- El proceso de análisis desde la Gerencia de producción, por medio de la administración, permite

identificar falencias, desde los flujos de operación, materiales, y procesos, hasta su cadena de
abastecimiento; permitiendo generar estrategias que logren mejorar los procesos, disminuyendo
tiempos costos y recursos empleados en los mismos.